CIO作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要精通IT技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)和管理，還要塑造個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力。要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，下面的五個(gè)細(xì)節(jié)必不可少。

　　不做技術(shù)狂熱者

　　優(yōu)秀的IT部門(mén)不會(huì)過(guò)度注重技術(shù)。 雖然他們不排斥來(lái)自于任何供應(yīng)商的任何解決方案，但是他們也不會(huì)見(jiàn)什么就買(mǎi)什么。這些IT部門(mén)并不會(huì)去追逐潮流或最新的技術(shù)。通常，他們?cè)诩夹g(shù)選擇上會(huì)比較保守，他們偏向于選擇那些已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的技術(shù)。

　　他們真正關(guān)心的是能否實(shí)際解決企業(yè)問(wèn)題，并確保IT能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值。 優(yōu)秀IT部門(mén)的特質(zhì)之一是積極部署企業(yè)所需要的解決方案。通常，CIO都會(huì)對(duì)商業(yè)有一定的了解，并知道自己應(yīng)該扮演什么角色。

　　但世事往往都是說(shuō)易行難。 CIO在向商業(yè)部門(mén)了解他們的計(jì)劃和目標(biāo)，或者與他們討論項(xiàng)目需求和預(yù)期時(shí)通常都阻礙重重。那些能夠克服障礙的IT部門(mén)必須勇于去和商業(yè)部門(mén)進(jìn)行溝通，從中了解他們的想法。

　　操作基準(zhǔn)

　　優(yōu)秀IT部門(mén)的另一個(gè)特質(zhì)是了解IT服務(wù)交付中最佳實(shí)踐的構(gòu)成。 通常，這些部門(mén)會(huì)通過(guò)試運(yùn)行與操作基準(zhǔn)來(lái)獲取深度信息。比如通過(guò)調(diào)研來(lái)了解哪些工作可以達(dá)成，哪些工作IT部門(mén)完成的不錯(cuò)，以及哪些地方需要改進(jìn)。 盡管這種方法很有必要，但其復(fù)雜性也注定了它不是一件易事。

　　基本上，操作基準(zhǔn)的擬定需要聘請(qǐng)外部顧問(wèn)來(lái)測(cè)量IT部門(mén)在向商業(yè)部門(mén)交付服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的成本。這種服務(wù)可以包括數(shù)據(jù)中心、幫助臺(tái)、或電訊網(wǎng)絡(luò)。 測(cè)量后所得出的成本數(shù)據(jù)將與業(yè)內(nèi)同類(lèi)部門(mén)做出比較，以顯示某家公司實(shí)際情況與最佳實(shí)踐之間的對(duì)比。 這些調(diào)研能夠勾勒出IT部門(mén)中還有哪些地方有待改善，并幫助IT圍繞交付成本和用戶預(yù)期來(lái)設(shè)定參數(shù)。

　　研究必須充分

　　要進(jìn)行全面的調(diào)研往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)。 為了得到有意義的對(duì)比數(shù)據(jù)，研究工作必須充分。 研究工作是十分枯燥的，并要求富有經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)知識(shí)的人員來(lái)對(duì)價(jià)值進(jìn)行全面的檢查。 聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)來(lái)制定公司內(nèi)部操作標(biāo)準(zhǔn)所需支付的酬勞不會(huì)超過(guò)5萬(wàn)美元。 問(wèn)題是CIO如何去向通常對(duì)IT做事沒(méi)有耐心的商業(yè)部門(mén)證明這種投資比某些新技術(shù)解決方案能帶來(lái)更多的回報(bào)。

　　通常，操作基準(zhǔn)是與優(yōu)秀IT部門(mén)的另一特質(zhì)緊密相連的，那就是以流程為中心的文化。 在我的印象中，優(yōu)秀的IT部門(mén)會(huì)去積極規(guī)避重復(fù)勞動(dòng)。 如果完成了某件任務(wù)，那么他們就會(huì)歸檔流程來(lái)確保今后在有同樣服務(wù)要求的時(shí)候能夠有所依據(jù)。 許多以嚴(yán)格控制IT服務(wù)為目標(biāo)的公司都已采用了ITIL。

　　多快好省

　　對(duì)商業(yè)管理人員總是希望通過(guò)較少的花費(fèi)來(lái)取得更多成效的態(tài)度，許多CIO常常都會(huì)表示不滿。然而優(yōu)秀的IT部門(mén)卻明白這可以通過(guò)確保在第一時(shí)間做正確的事來(lái)達(dá)到。 流程為這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了框架，而歸檔流程保障了某種知識(shí)不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)關(guān)鍵知情人員的離任而流失。 此外，這類(lèi)文檔還能幫助新晉員工明白他們需要做些什么來(lái)完成所被分配的任務(wù)。

　　優(yōu)秀的IT部門(mén)需要擁有出色的項(xiàng)目管理哲學(xué)。CIO都明白所有項(xiàng)目的實(shí)施都離不開(kāi)目標(biāo)設(shè)立和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 問(wèn)題是如何去推行和落實(shí)。 大部分商業(yè)人員都知道為每一個(gè)項(xiàng)目定義目標(biāo)并建立進(jìn)度衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要性。 然而，現(xiàn)代的管理人員往往比較急功近利。

　　IT要能適應(yīng)這種情況和現(xiàn)狀， 你需要有極大的耐心和毅力，直到活動(dòng)的目標(biāo)和流程的環(huán)節(jié)都被明確地定義了出來(lái)。 此外，那些隨意而沒(méi)有嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行的通常都是一些常規(guī)任務(wù)或者小任務(wù)，但是聚沙成塔， 這些慢慢也會(huì)變成大威脅。 以我的經(jīng)驗(yàn)，那些掌握了項(xiàng)目管理的IT部門(mén)總是能夠細(xì)察每一項(xiàng)商業(yè)要求，建立成功的參數(shù)，定義職責(zé)分工，并合理分配資源。

　　人格的魅力

　　優(yōu)秀IT部門(mén)的最后一個(gè)共通點(diǎn)是擁有一名富有人格魅力的CIO來(lái)作為與商業(yè)部門(mén)之間的橋梁。 盡管兩個(gè)部門(mén)之間時(shí)常會(huì)產(chǎn)生沖突，但是一名有效力的IT經(jīng)理人卻能將其轉(zhuǎn)化成為動(dòng)力，并當(dāng)作一次能夠建立制度的機(jī)會(huì)。 通常這需要CIO有一副厚臉皮，不能膽怯退縮。

　　不管如何，CIO應(yīng)當(dāng)更多地抱有一顆平常心。 成功固然能給你的職業(yè)道路爭(zhēng)光添彩，但如果商業(yè)部門(mén)并沒(méi)有如同想像中那樣配合，還是有許多其它的部門(mén)愿意讓IT幫助他們更好地使用信息資源。 實(shí)際上，目前在IT中的技能缺口為CIO提供了一個(gè)理想的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。 在此過(guò)程中，我相信他們能夠打造出一支富有上述特質(zhì)的IT部門(mén)，并成為一名有口皆碑的CIO。