由軍官來講授危機的領導力，十分具有說服力。一般人沒有過不知道下一刻鐘自己是否還會活著的經(jīng)驗，更沒有過見到同胞在腳下倒下。身為軍人，時時刻刻都是處于危機當中，他們對于領導的看法有別于一般的企業(yè)或是機構的管理，因為他必須將生命交付給領導。
我們在經(jīng)營企業(yè)的過程中，除了每天的日常工作之外，有時也要面臨企業(yè)生死存亡的抉擇，一個錯誤的決定，可能會導致成千上萬員工失業(yè)，甚至公司倒閉。俗話說商場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)場的危機處理就是商場企業(yè)的危機處理，透過戰(zhàn)場的危機時刻領導，我體會到許多企業(yè)危機時刻管理的內涵。
科迪茲-托馬斯(KolditzThomas)教授是西點軍校的一位上校教官，受過嚴格的傘兵訓練，也是位合格的直升機駕駛員，他穿著美國陸軍軍服及配戴各種勛章講演”危機時刻的領導力”時，特別具有震撼力！有別于一般管理學教授的演講大都是理論的陳述，托馬斯教授的演講是他二十多年軍旅生活的經(jīng)驗。為了寫《危機時刻的領導力》這本書，他帶著三位研究員，其中一位還會講阿拉伯文，他們在2003年，深入伊拉克戰(zhàn)爭現(xiàn)場，訪問剛由戰(zhàn)場戰(zhàn)斗回來的美軍陸戰(zhàn)隊員，請他們談什么是領導力。他們也訪問向美軍繳械投降的伊拉克士兵，問他們?yōu)楹尾粸樗麄兊念I導戰(zhàn)斗到死。在美國他們也訪問了低空跳傘士兵，請他們談談對領導者的看法。他們也訪問了具有高度危險性的高空跳傘表演運動家與教練，也訪問了拍攝印地安原始叢林野生老虎的探險隊員。經(jīng)過了無數(shù)個訪談，托馬斯上?？偨Y了這些戰(zhàn)士、戰(zhàn)俘、運動員、探險專家對危機中領導者之條件與特質的看法，歸納出危機領導者最重要的五項特質。這五項特質不是理論說教，而是這些需要在危險環(huán)境中工作的人在生命的危機時刻對領導力的看法。了解這種危機時刻的領導力，企業(yè)或是機構的管理者與領導者對這種應具有的特質會有深刻的認識。
我個人聽完這次演講，除心靈受到很強烈的震撼之外，更感到自己領導力的不足與渺小，特將托馬斯上校之觀點寫下，供大家學習。也將我個人之感想寫下，作為我個人努力學習之標桿，并與企業(yè)界的朋友分享，促成共同的進步。
一般人都知道，管理與領導是不一樣的。管理可以說是一種交易性的領導，因為管理者可以用金錢、福利、職位、升遷甚至解聘，來要求被管理者的服從或良好的表現(xiàn)?？墒俏C領導卻是一種精神的領導，是要求追隨者必須無條件的服從與付出，甚至包括犧牲性命。這種情況的領導，是要求下屬具備心理層面的認同與對領導者人格的絕對信任。
想想看，在戰(zhàn)場上，鈔票是無法激勵追隨者的，甚至鈔票必要時只是用來取暖的一張薄紙。戰(zhàn)勝后晉升之官銜，也只有你安全離開戰(zhàn)場后才有意義，因為你并不知下一場戰(zhàn)斗你是否會平安返鄉(xiāng)。在戰(zhàn)場上，你更無法威脅任何一位士兵，因為他手上一樣擁有武器。一位軍事活動的領導者，必須展現(xiàn)至高無上的人格，才能讓追隨者信服。
通過戰(zhàn)場實地了解與專門訪談，托馬斯上校與他的研究團隊歸納出危機時刻杰出領導者之五項特性。
(一)勝任能力
在戰(zhàn)場，追隨者會根據(jù)他的領導者的能力，決定是否對他忠誠與信任。他們只會信任一位他們認為擁有專業(yè)能力，足以帶領他們制勝的領導者，并對他效忠。在激烈的戰(zhàn)爭中，不管你是哪種軍種，也不管你是班長、排長、連長、旅長……你的追隨者是期望你是一位冷靜、果斷、智慧、敏捷的領導者，是一位在陣前領著弟兄一起戰(zhàn)斗的領導，是一位身懷百技的勇者，因為他們的性命全在你的手上，他們對領導的期望是以生命為代價，他們能否戰(zhàn)勝凱旋返鄉(xiāng)，都系于你這一位領導。
許多戰(zhàn)爭片的場景，都可以見到班長在敵軍的槍林彈雨中帶領士兵沖鋒陷陣的感人畫面，也可以見到排長親自冒險深入敵人陣地拯救受困弟兄的鏡頭，這種感人至深的人格情操，就是危機時刻領導力的關鍵！
在企業(yè)經(jīng)營中，因為產業(yè)環(huán)境改變、競爭激烈導致營運衰退，或是產品質量不良造成巨大損失，或是決策失誤以至經(jīng)營陷入困境……公司在面臨這些種種困境時，管理階層為了解救公司脫離困境，也都會采取特別政策，如出售公司、裁員、減薪、控制費用等等手段，員工此時此刻也會感受到危機，身為公司的領導者，此刻與戰(zhàn)場上的指揮官情境是一樣的。
在企業(yè)危機中，領導者必須展現(xiàn)優(yōu)秀的動手與解決問題的能力，讓員工相信你有能力扭轉乾坤。郭臺銘在他的自傳中曾經(jīng)寫道：公司哪里有困難，他就會在那里，與員工一起解決問題，甚至徹夜不眠。有這種領導力，難怪他創(chuàng)造了全球第一大IT代工制造企業(yè)。
在平時，你可以授權，你可以在幕后運籌帷幄，可是在企業(yè)的危急時刻，你必須提升你的高度，深度地介入公司管理，這就是所謂“緊急狀態(tài)，進入戰(zhàn)備”。施振榮先生在宏碁計算機經(jīng)營過程中，曾經(jīng)兩度站上第一線，領導公司變革。最近的一次是領導宏碁計算機將品牌經(jīng)營與代工業(yè)務切割成兩家公司，成功的將宏碁集團帶到另一個境界。當員工見到領導親自站上第一線，展現(xiàn)杰出的領導力時，心里就踏實了，就如同在黑夜惡海見到了岸邊的燈塔一般。
在危機中，領導力變得十分重要，因為部屬的身家性命都系于你這個領導的決策與帶領，這時候領導者的能力特別的重要。當部屬認為你身為領導但并不具備領導的能力時，他們可能會自行采取認為最正確的行動，以求自保。企業(yè)的員工可能會離開去尋找他認為比較安全或具有發(fā)展?jié)摿Φ墓荆瑸榱硪粋€領導效力。這時候作為公司的領導應該要自我檢討，而不是責怪員工沒有忠誠度，畢竟公司經(jīng)營不善的時候，員工不自行尋找出路又能靠誰呢？
記住，員工會根據(jù)他們領導的能力來判斷是否要信任或對這個領導忠誠。
總之，不管你是企業(yè)或是機構的領導者，解決問題的能力是十分重要的，領導者不應該因為晉升到組織之高層而空談策略，忽略了動手能力的重要性，而是應該不斷的學習充實自己，使自己在平時可以是員工的學習對象和好教練，在危機時刻可以是一位領導變革的安定力量。
(二)內在激勵
一般管理理論都會認為”激勵員工”是高績效團隊的重要因素，可是在危機時刻，對員工的正面或負面激勵并不是像平時那般重要。因為在危機中，你沒有時間去激勵員工，員工內在自身的危機意識會激勵他自己，讓他自己十分在意外在環(huán)境的變化。這時候領導者應該采取強勢領導，并十分冷靜的發(fā)揮你的核心能力，專注的帶領團隊共同對外應付各種危機，走出一條路來，也就是說在危機中，領導者的行動是最好的領導。當戰(zhàn)斗中班長提著槍彎著腰第一個沖出掩體時，后面的弟兄們自然就會跟上來。經(jīng)營企業(yè)也一樣，當業(yè)績不好時，CEO如果能夠站到第一線去拜訪客戶，了解客戶為何不買我們的產品，回到公司立即采取對策。業(yè)務員見到CEO都已經(jīng)提槍上戰(zhàn)場了，他們一定會受到激勵，業(yè)績自然上升，效果一定比提高業(yè)務獎金還有效。當有客戶不斷向你抱怨產品質量下降時，CEO如果能夠親自主持質量改善會議，采取有效之措施，質量自然提升。
質量專家克羅斯比說過這么一句話：領導重視可以使工作質量改變30%。居高位者必須明白這一點，因為危機時刻你是關鍵！
(三)持續(xù)學習
一支平時不操練的部隊不可能打勝戰(zhàn)。孫子兵法也說：養(yǎng)兵千日，用之一時。一位善于危機時刻領導的領導者，平時一定也是一位好的領袖。奧運選手要經(jīng)過四年甚至八年不斷艱苦的訓練，才有可能在奧運比賽中勝出。正式比賽時由于緊張，成績一般都比訓練時稍差，奧運金牌的教練都深諳此道理，平時訓練就十分嚴格，因為一旦上了跑道，教練就幫不上忙了。戰(zhàn)爭也是一樣，真槍實彈，敵人神出鬼沒，你必須平時就受過嚴格的訓練，每一個反應動作，都不需要再經(jīng)過思考，干凈利落而不會手忙腳亂。經(jīng)營企業(yè)也一樣，如果平時不建構好的企業(yè)文化，打好基礎，在公司危急時刻才要要求員工守紀律、重執(zhí)行，這時都已經(jīng)太晚了。平時就要有危機意識，不要等到危機真正來臨時束手就擒。華為的任董事長在2000年時就對所有的員工提出“華為的冬天”，呼吁員工要有危機意識，加強備戰(zhàn)，迎接思科、朗訊、諾基亞等外商的挑戰(zhàn)。如今，華為已經(jīng)成為全球第三大電信設備公司。
(四)共同承擔風險
危機時刻另一個重要領導力是承擔風險。
人在面臨風險時大都是悲觀的、退縮的、害怕的，這時候就考驗領導者的領導力了。在危機時刻，領導者應該第一個迎接危機，示范給團隊看是安全的，只有如此你的追隨者才會跟你前進。
傘兵運輸機載著第一次跳傘的新兵飛上了天空，到達跳傘目的地上空之后，艙門打開準備開始跳傘，沒有一個傘兵敢往下跳。這時候教練穿好了裝備，移動身子將身體騰空站到機身外，雙手扶著艙門，指導傘兵往下跳。當這些傘兵看到他們的教練身體站在機身外，強風拍打他的身體而他還是安然無恙時，心理的恐懼一掃而空，個個勇敢地往下跳，完成了第一次跳傘。
一個拍攝野生動物的野外探險隊，騎著大象在原始森林里尋找老虎與獅子的蹤跡。他們遠遠望見一群老虎正在一片平地上躺著曬太陽，這時候隊伍停下來了，空氣頓然凝固起來，大家都靜悄悄的。這時候領隊小心翼翼的自大象背上下來，慢慢的向目標移動，確定沒有危險之后，揮揮手勢要隊員下來，鎮(zhèn)定地指揮大家，準備開始拍攝這難得之鏡頭。大家依續(xù)下來完成了拍攝的任務，就是因為隊長冒著生命的危險，身先士卒走在前頭，整個團隊就充滿著士氣與對領導的信任。
許多新型飛機完成之后，都是由試飛小組的領導做第一次的試飛。以上都是很好的危機時刻展現(xiàn)領導力的例子。在企業(yè)經(jīng)營也一樣，當你的企業(yè)哪里有困難，你就應該在那里與員工一起，共同尋求解決之道，而不只是在總部遠程指揮控制。
(五)共同的生活方式
在沙漠戰(zhàn)地里，如果你的追隨者一個星期才有機會洗一次澡而你卻每天洗熱水澡，這個消息如果傳遍部隊，我猜想這支部隊不可能打勝戰(zhàn)。在危機時刻的杰出領導人，絕對是與團隊同甘共苦，不會刻意凸顯出自己的地位，要求特別的待遇，他們與弟兄們一樣吃大鍋飯、洗冷水澡。試想，帶領群眾上街頭24小時抗爭的領導人，不與群眾一起睡大馬路，每天要睡露營車、洗熱水澡、吹冷氣，這樣的抗爭活動怎會達到效果？
現(xiàn)今的企業(yè)里，有些企業(yè)董事會高薪聘請光彩奪目的CEO，年薪高達上億美元，出門有專機，帶六名保鏢，還有專屬攝影師與化妝師隨行，試想這怎能激發(fā)月領幾千美元的基層員工為公司賣命？
以上這危機時刻領導力五點特質，是由西點軍校托馬斯教授所研究歸納出來，這五點特質不僅適用于軍事領導，在我們今日的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，也是適用的，值得企業(yè)領導人學習。
