受疫情影響，餐飲業(yè)、住宿業(yè)，家政行業(yè)紛紛出招，想出了一些新花樣，例如有些餐廳把自己的招牌菜變成外賣，有些家政企業(yè)開展了線上培訓業(yè)務。在2月26日下午國務院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布會上，商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司司長冼國義表示，這些模式創(chuàng)新和業(yè)務調(diào)整，有利于在疫情防控背景下滿足人民群眾乃至抗疫一線的需要，有利于行業(yè)自救和發(fā)展，也反映了生活服務業(yè)信息化、品質(zhì)化、便利化、融合化發(fā)展的新趨勢，商務部對此積極支持。

　　冼國義總結說，新冠肺炎疫情催生新的服務模式加快發(fā)展，有四個明顯變化：

　　一是線下向線上加速發(fā)展。生活服務業(yè)的數(shù)字化程度得到了較大提升，企業(yè)或者自己單獨開發(fā)數(shù)字化平臺，或者與大的電商平臺合作，通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務拓展、客戶溝通、訂單達成、物流和配送管理。

　　二是服務的標準化、工業(yè)化程度提升。同時服務多個餐飲門店、餐飲企業(yè)的中央廚房在快速發(fā)展，標準化的生鮮配送，例如餐館招牌菜的外賣，標準化的半成品配送都在迅速的增長。

　　三是行業(yè)融合互助。“不同行業(yè)之間，平臺企業(yè)和商戶之間抱團取暖，相互融合、相互支持。比如餐飲企業(yè)的員工為快遞、批發(fā)、零售企業(yè)服務，住宿企業(yè)為返城復工的其他企業(yè)員工提供隔離場所等?！?/p>

　　四是全面推廣無接觸配送。一些餐飲外賣平臺和餐飲企業(yè)及時推出了“無接觸的配送”“安心送”“移動食堂”“大廚直播帶貨”等服務。消費者在預定、制作和配送等環(huán)節(jié)，盡最大可能減少直接與企業(yè)員工接觸。

　　冼國義表示，在發(fā)展新業(yè)務模式的同時，企業(yè)還努力調(diào)整業(yè)務結構。“比如，一些家政企業(yè)在居家服務受到影響，開展較慢的情況下，積極擴大或拓展在醫(yī)療機構、隔離點、公共場所、企業(yè)等單位，提供專業(yè)保潔和消毒殺菌服務。一些家政企業(yè)無法開展線下培訓，就在線上進行培訓。我們了解到，現(xiàn)在線上培訓已經(jīng)成為很多大型家政企業(yè)在疫情期間的主要收入來源。此外，一些生活服務企業(yè)、電商平臺還積極為抗疫一線提供服務保障，這種保障有些還是免費的?！?/p>

　　冼國義介紹說，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2月中旬，餐飲住宿企業(yè)共為武漢等地一線抗疫人員免費提供了40余萬份餐飲、逾萬間房間?！斑@些模式創(chuàng)新和業(yè)務調(diào)整，有利于在疫情防控背景下滿足人民群眾乃至抗疫一線的需要，有利于行業(yè)自救和發(fā)展，也反映了生活服務業(yè)信息化、品質(zhì)化、便利化、融合化發(fā)展的新趨勢，商務部對此積極支持。我們將進一步研究推動這些行業(yè)的數(shù)字化建設，完善流通網(wǎng)絡，推動‘放管服’改革，促進服務消費在疫情結束后盡快恢復并提質(zhì)擴容。”冼國義說。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。