周末參加CIO朋友聚會，在主持人打開通訊錄時，鄰座的問我“你是兩個OO??！”原來他看到我的職務那一欄寫的是“CIO/運營總監(jiān)”。我和他解釋，CIO是我名片上印的，公司并沒有這個職務序列，正式職務是信息管理部經(jīng)理，我要面子，征得領導同意，名片上就那樣印了，雖然事實上也是一直參加公司的決策會議，直接領導就是總裁，基本上處于類似于CIO這樣的崗位，但還是名不正的。2007年年初的時候，公司任命我為運營總監(jiān)，信息管理部也改組為管理工程部，我兼任部門經(jīng)理。如此這番解釋一下，他還是說“你是兩個OO”。我答道，公司規(guī)模不大，就那么一點事情，算是吧。 

　　減輕扁擔的自重 

　　在COO的位置上我越來越發(fā)現(xiàn)運營計劃這根扁擔的沉重。誰都知道，扁擔挑東西，它只有輕，兩頭才能負擔多一點，才能履行更大的責任。生產(chǎn)和銷售這兩頭，需要運營這根扁擔。如果扁擔的自重太重，那整個計劃是無法從容的，更沒有輕盈飄逸那樣的浪漫了。 

　　在這個過程中最大的感悟就是要掌握供求雙方的毛細結構，這個結構事實上也只有通過高度結構化的網(wǎng)絡來呈現(xiàn)。在內(nèi)部我創(chuàng)造了一句話叫做“用供應商的語言描述客戶的需求”，將客戶需求的豐富性扁平到供方的能力單元里面。事實上，運營系統(tǒng)的大頭就是生產(chǎn)與采購計劃，要把這些參與計劃的能力單元進行最大程度的結構化，才可能通過毛細效應將供求在時間與空間上進行耦合。 

　　但到這個程度是何其艱難！而且與許多傳統(tǒng)的計劃編排模式是完全不同的邏輯。這樣結構化有什么好處呢？就是產(chǎn)品的計價會非常方便，然后用商品經(jīng)濟中最樸素的杠桿來調(diào)控整個運營計劃，事實上也就是價格調(diào)整。用單價的敏感來驅(qū)動需求的敏感，誘惑供給的敏感。 

　　我們要不斷減少扁擔的自重，唯一路徑就是將供求結構化，讓它們的毛細效應來進行自然耦合。扁擔以肩膀為界，進行杠桿式的敏感長度調(diào)節(jié)，控制行進的速度。所以最后的問題，根本不是扁擔要有多重，而是扁擔位移的速度和敏感度是否與能力及環(huán)境同呼吸，保持一樣的節(jié)律。 

　　COO的智慧融聚于系統(tǒng) 

　　當一個人將公司業(yè)務考慮到這個面上的時候，作為信息主管應該做什么呢？人們常說信息化是一把手工程。事實上一把手通常只能解決商業(yè)模式的問題，哪位一把手能把自己的商業(yè)模式說清楚已經(jīng)很不容易了。CIO與CEO對話的就是這個面。為什么說COO是CIO的第一客戶呢？因為COO處理的恰是業(yè)務邏輯和業(yè)務過程的問題，這是公司脊梁一樣的東西。然而就是這樣重要的東西，我們卻很少能夠與合適的人對話。 

　　我們早先一直糾纏于業(yè)務部門與IT部門的關系、IT部門與財務部門的關系。其實這些關系都是次生的關系，它們所涉及到的是“資源結構”與“作業(yè)標準”范疇的問題。COO負責公司運營，負責確定公司業(yè)務能力到底與什么樣的市場需求對接，負責調(diào)整與控制產(chǎn)銷之間的矛盾，同時還包括與采購、后勤、人力資源等方面的銜接，如果不是依靠業(yè)務邏輯的力量來控制業(yè)務過程，那是不可想象的。恰恰這些就是企業(yè)信息化的核心。COO在企業(yè)組織里面的實際位置我們應當清楚了。許多時候我們誤判他為“高級別的跟單員”，只是做既定策略下的執(zhí)行以及處理異常。恰是他們的智慧才可以融聚于系統(tǒng)，讓企業(yè)具有系統(tǒng)的力量。 

　　從這個角度來看，CIO將COO認定為第一客戶，不僅僅是穩(wěn)健業(yè)務秩序的需要，更多的是把公司的商業(yè)模式與戰(zhàn)略意圖更實際地與企業(yè)的資源結構耦合起來的需要。