周末參加CIO朋友聚會(huì)，在主持人打開通訊錄時(shí)，鄰座的問我“你是兩個(gè)OO?。　痹瓉硭吹轿业穆殑?wù)那一欄寫的是“CIO/運(yùn)營總監(jiān)”。我和他解釋，CIO是我名片上印的，公司并沒有這個(gè)職務(wù)序列，正式職務(wù)是信息管理部經(jīng)理，我要面子，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，名片上就那樣印了，雖然事實(shí)上也是一直參加公司的決策會(huì)議，直接領(lǐng)導(dǎo)就是總裁，基本上處于類似于CIO這樣的崗位，但還是名不正的。2007年年初的時(shí)候，公司任命我為運(yùn)營總監(jiān)，信息管理部也改組為管理工程部，我兼任部門經(jīng)理。如此這番解釋一下，他還是說“你是兩個(gè)OO”。我答道，公司規(guī)模不大，就那么一點(diǎn)事情，算是吧。 

　　減輕扁擔(dān)的自重 

　　在COO的位置上我越來越發(fā)現(xiàn)運(yùn)營計(jì)劃這根扁擔(dān)的沉重。誰都知道，扁擔(dān)挑東西，它只有輕，兩頭才能負(fù)擔(dān)多一點(diǎn)，才能履行更大的責(zé)任。生產(chǎn)和銷售這兩頭，需要運(yùn)營這根扁擔(dān)。如果扁擔(dān)的自重太重，那整個(gè)計(jì)劃是無法從容的，更沒有輕盈飄逸那樣的浪漫了。 

　　在這個(gè)過程中最大的感悟就是要掌握供求雙方的毛細(xì)結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)事實(shí)上也只有通過高度結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)來呈現(xiàn)。在內(nèi)部我創(chuàng)造了一句話叫做“用供應(yīng)商的語言描述客戶的需求”，將客戶需求的豐富性扁平到供方的能力單元里面。事實(shí)上，運(yùn)營系統(tǒng)的大頭就是生產(chǎn)與采購計(jì)劃，要把這些參與計(jì)劃的能力單元進(jìn)行最大程度的結(jié)構(gòu)化，才可能通過毛細(xì)效應(yīng)將供求在時(shí)間與空間上進(jìn)行耦合。 

　　但到這個(gè)程度是何其艱難！而且與許多傳統(tǒng)的計(jì)劃編排模式是完全不同的邏輯。這樣結(jié)構(gòu)化有什么好處呢？就是產(chǎn)品的計(jì)價(jià)會(huì)非常方便，然后用商品經(jīng)濟(jì)中最樸素的杠桿來調(diào)控整個(gè)運(yùn)營計(jì)劃，事實(shí)上也就是價(jià)格調(diào)整。用單價(jià)的敏感來驅(qū)動(dòng)需求的敏感，誘惑供給的敏感。 

　　我們要不斷減少扁擔(dān)的自重，唯一路徑就是將供求結(jié)構(gòu)化，讓它們的毛細(xì)效應(yīng)來進(jìn)行自然耦合。扁擔(dān)以肩膀?yàn)榻?，進(jìn)行杠桿式的敏感長(zhǎng)度調(diào)節(jié)，控制行進(jìn)的速度。所以最后的問題，根本不是扁擔(dān)要有多重，而是扁擔(dān)位移的速度和敏感度是否與能力及環(huán)境同呼吸，保持一樣的節(jié)律。 

　　COO的智慧融聚于系統(tǒng) 

　　當(dāng)一個(gè)人將公司業(yè)務(wù)考慮到這個(gè)面上的時(shí)候，作為信息主管應(yīng)該做什么呢？人們常說信息化是一把手工程。事實(shí)上一把手通常只能解決商業(yè)模式的問題，哪位一把手能把自己的商業(yè)模式說清楚已經(jīng)很不容易了。CIO與CEO對(duì)話的就是這個(gè)面。為什么說COO是CIO的第一客戶呢？因?yàn)镃OO處理的恰是業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)過程的問題，這是公司脊梁一樣的東西。然而就是這樣重要的東西，我們卻很少能夠與合適的人對(duì)話。 

　　我們?cè)缦纫恢奔m纏于業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系、IT部門與財(cái)務(wù)部門的關(guān)系。其實(shí)這些關(guān)系都是次生的關(guān)系，它們所涉及到的是“資源結(jié)構(gòu)”與“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”范疇的問題。COO負(fù)責(zé)公司運(yùn)營，負(fù)責(zé)確定公司業(yè)務(wù)能力到底與什么樣的市場(chǎng)需求對(duì)接，負(fù)責(zé)調(diào)整與控制產(chǎn)銷之間的矛盾，同時(shí)還包括與采購、后勤、人力資源等方面的銜接，如果不是依靠業(yè)務(wù)邏輯的力量來控制業(yè)務(wù)過程，那是不可想象的。恰恰這些就是企業(yè)信息化的核心。COO在企業(yè)組織里面的實(shí)際位置我們應(yīng)當(dāng)清楚了。許多時(shí)候我們誤判他為“高級(jí)別的跟單員”，只是做既定策略下的執(zhí)行以及處理異常。恰是他們的智慧才可以融聚于系統(tǒng)，讓企業(yè)具有系統(tǒng)的力量。 

　　從這個(gè)角度來看，CIO將COO認(rèn)定為第一客戶，不僅僅是穩(wěn)健業(yè)務(wù)秩序的需要，更多的是把公司的商業(yè)模式與戰(zhàn)略意圖更實(shí)際地與企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)耦合起來的需要。