信息化是“一把手工程”，已經(jīng)是老生常談了，但這卻是經(jīng)驗(yàn)、真理。由于得不到“一把手”的強(qiáng)力支持，不少CIO四處碰壁，有的唉聲嘆氣，有的落荒而逃。很多情況下，CIO的反應(yīng)往往是：“老板如果懂技術(shù)就好了”，或者“他怎么就看不到采用這種技術(shù)后給企業(yè)帶來(lái)的好處呢?”但事實(shí)遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單。 

　　像CEO那樣想

　　從表面上看，CIO和CEO的目標(biāo)是一致的，都是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公司更好的管理，以加速推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上卻有本質(zhì)的區(qū)別：CEO是站在整個(gè)公司“事業(yè)理論”的立場(chǎng)和高度上綜合考評(píng)整個(gè)公司的資源和調(diào)配;而CIO更多地只是從IT部門(mén)出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)盡快盡量多地采用IT技術(shù)。

　　與外部日趨紅火的信息化大環(huán)境相比，一些CIO卻總處在一個(gè)似乎很難用語(yǔ)言描述的尷尬境地。很難說(shuō)自己的領(lǐng)導(dǎo)不支持信息化，但在實(shí)際操作中，卻又寸步難行，或者講起來(lái)頭頭是道，但一到關(guān)鍵時(shí)刻就“掉鏈子”。除了管理、溝通、流程等諸多原因外，CIO不妨考慮一下CIO自身的問(wèn)題。

　　在諸多關(guān)于企業(yè)的理論中，管理學(xué)大師彼德•德魯克的“事業(yè)理論”是頗具說(shuō)服力的一個(gè)。彼德•德魯克認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)能夠存在和發(fā)展壯大的根本原因在于企業(yè)建立和運(yùn)行時(shí)的假設(shè)具有充分的現(xiàn)實(shí)性。這些假設(shè)反映了企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和看法，包括如何看待市場(chǎng)、如何鑒別顧客和競(jìng)爭(zhēng)者、如何看待技術(shù)及其發(fā)展、如何認(rèn)識(shí)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。正是這些假設(shè)塑造了一個(gè)企業(yè)的行為，提供了指導(dǎo)企業(yè)做什么和不做什么的原則，并就什么樣的結(jié)果對(duì)企業(yè)具有意義做出規(guī)定。一句話，“事業(yè)理論”決定了一個(gè)公司最根本的問(wèn)題：做什么能夠賺錢(qián)。

　　正是柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了走“貿(mào)工技”道路的事業(yè)，才鑄造了聯(lián)想今天的輝煌;也正是由于比爾。蓋茨要實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)人面前都擺上一臺(tái)個(gè)人電腦”的理想，才讓微軟成長(zhǎng)為今天這樣的規(guī)模。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的“事業(yè)理論”和社會(huì)生活中的個(gè)人理想設(shè)定和奮斗的歷程并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，隨著時(shí)間的推移，一個(gè)公司面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境會(huì)隨之改變，這個(gè)公司的“事業(yè)理論”也自然應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。但在一定的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)企業(yè)的“事業(yè)理論”必須是清晰、一致和目標(biāo)集中的;而且，在這一定的時(shí)間內(nèi)，這個(gè)企業(yè)從事的，只能有一個(gè)這樣的“事業(yè)”。只有這樣，“事業(yè)理論”才能使全體員工融合為一個(gè)整體并釋放出巨大的能量，推動(dòng)著企業(yè)迅猛發(fā)展。

　　不同的是，對(duì)需要由多個(gè)部門(mén)相互配合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“事業(yè)理論” 的唯一、清晰、一致和集中并不一定就能徹底避免來(lái)自各個(gè)部分與“事業(yè)”本身的沖突。在今天，CIO們與公司“事業(yè)理論”的沖突就顯得尤其突出。

　　從表面上看，CIO和CEO的目標(biāo)是一致的，都是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)公司更好的管理，以加速推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上卻有本質(zhì)的區(qū)別。CEO是站在整個(gè)公司“事業(yè)理論”的立場(chǎng)和高度上綜合考評(píng)整個(gè)公司的資源和調(diào)配;而在相當(dāng)程度上過(guò)于夸大的信息化喧囂中，CIO更多地只是從IT部門(mén)出發(fā)，推動(dòng)企業(yè)盡快盡量多地采用IT技術(shù)，而較少地把IT技術(shù)與公司可以調(diào)用的其他資源進(jìn)行比較，并進(jìn)而采用更適合企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案——通常這種次優(yōu)的解決方案很可能較少涉及或根本不涉及技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)的。

　　從某種意義上說(shuō)，CIO與CEO的沖突是與企業(yè)“事業(yè)理論”的沖突，是以一己之力與整個(gè)企業(yè)的沖突，因此，CIO的屈服是肯定的。不論在邏輯上還是在實(shí)踐中，在這樣的沖突中，需要做出調(diào)整的只能是CIO，而不可能是整個(gè)企業(yè)，即CEO。如果CEO做出了退卻，那就可能給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的影響;從純技術(shù)的立場(chǎng)上ERP，其結(jié)果當(dāng)然只能是找死，不可能有別的結(jié)果。當(dāng)然，也正是這種對(duì)立造成了CIO在企業(yè)中不受重視的困境。CIO總是覺(jué)得自己沒(méi)有得到足夠權(quán)力，其他部門(mén)沒(méi)有給予自己的工作足夠的配合，CEO不能理解某個(gè)IT項(xiàng)目對(duì)企業(yè)具有的重大意義等。在很多情況下，CIO在企業(yè)中都會(huì)有“世人皆醉我獨(dú)醒”的感覺(jué)。對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，這是一種困境，是一種令人尷尬的困境。

　　跨越“斷層”

　　早在幾年前，CA公司董事長(zhǎng)王嘉廉就針對(duì)CEO和CIO間的“沖突”提出了著名的“斷層”理論。所謂“斷層”是指“一種普遍的但非與生俱來(lái)的沖突，它導(dǎo)致行政主管與技術(shù)專才間的分歧，并且影響公司籍由信息科技的投資來(lái)達(dá)成成本效益的機(jī)會(huì)?！蓖ㄋ椎刂v，就是CEO與CIO之間難于溝通的一種狀態(tài)。王嘉廉還根據(jù)大量的案例，刻畫(huà)出了令人無(wú)法忍受的CEO與CIO的形象。

　　首先，先看看CEO怎么抱怨CIO。CEO最無(wú)法忍受的CIO是：

　　·溝通時(shí)滿口IT術(shù)語(yǔ)而無(wú)商業(yè)用語(yǔ)

　　·制定科技決策時(shí)，完全漠視商業(yè)的考慮

　　·忽視企業(yè)客戶的基本需求

　　·沒(méi)有妥善協(xié)助CEO慎選IT供應(yīng)商

　　·瞧不起非科技人員，認(rèn)為CEO既可憐又可卑

　　接下來(lái)，再看看CIO怎么說(shuō)CEO。CIO最無(wú)法忍受的CEO是： 

　　·從不分享戰(zhàn)略性決策

　　·排斥讓CIO直接報(bào)告

　　·拒絕探究IT如何解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題

　　·以為會(huì)計(jì)電算化是IT的唯一功能

　　·忽略讓CIO分擔(dān)行政責(zé)任的考慮

　　·以不平等待遇對(duì)待IT專家

　　·以輕蔑的態(tài)度掩飾心中對(duì)IT一無(wú)所知的恐懼

　　·還沒(méi)有將CIO視為同類的心理準(zhǔn)備