2008年2月7日特稿    今天，信息化已經(jīng)作為一種管理手段和基礎(chǔ)存在，成為企業(yè)經(jīng)營中必不可少的一個(gè)部分，并被越來越廣泛的接受和認(rèn)同。在信息戰(zhàn)略逐漸走向前臺(tái)時(shí)，CIO(Chief Information Officer，首席信息官)這個(gè)職位也就應(yīng)運(yùn)而生。一路風(fēng)云兼程直到今天，這個(gè)群體正在中國逐步形成并發(fā)展壯大起來。

　　然后，當(dāng)CIO逐步樹立了自己在企業(yè)中的地位，并開始進(jìn)入公司的戰(zhàn)略決策層時(shí)，驀然抬頭，竟然看到了自己職業(yè)生涯頭頂?shù)摹疤旎ò濉苯阱氤摺?/p>

　　難道真的如同國外對(duì)于CIO這一職業(yè)的另類解釋一樣，CIO其實(shí)就是“Career is Over”嗎？CIO難道無法逃脫自己的宿命，再也沒有更廣闊的空間來進(jìn)行發(fā)展和提升了嗎？

　　別讓CIO成為職業(yè)生涯的“最后一站”

　　有人這樣戲稱，公司里的高層實(shí)行的是“軍銜制”——職位大小取決于中間那個(gè)字母，豎的代表杠，橫的代表星：CEO是一杠三星，所以首席執(zhí)行官最大；CFO一杠二星，排老二、CTO一杠一星，排老三、CIO一杠無星，完全沒有地位……

　　的確，CIO自從上任第一天起，就很痛苦，過著朝不保夕的日子，如臨深淵、如履薄冰……企業(yè)里面的IT部門、信息中心的最首要職責(zé)就是保證企業(yè)IT系統(tǒng)的良好運(yùn)行，不管是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)，還是最新上馬的ERP系統(tǒng)。

　　也正是因?yàn)檫@樣的一個(gè)重要職責(zé)，CIO似乎成為了最容易被大家遺忘在角落的企業(yè)高管，甚至沒有資格參與企業(yè)戰(zhàn)略決策。CIO尷尬的變成了只有在出了問題時(shí)才會(huì)派上用場的救火隊(duì)員。

　　既要時(shí)刻繃緊神經(jīng)，祈禱企業(yè)的IT系統(tǒng)不要出問題，也要時(shí)刻最好準(zhǔn)備去處理隨時(shí)可能發(fā)生的IT危機(jī)。這樣的工作絕對(duì)是寢食難安，一點(diǎn)都不輕松。

　　除了這個(gè)工作以外，CIO還有一個(gè)很重要的職責(zé)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)IT項(xiàng)目，打造企業(yè)的IT系統(tǒng)。而這同樣不是一個(gè)輕松的工作。

　　做項(xiàng)目之前，CIO的職責(zé)是規(guī)劃，向公司爭取更多的經(jīng)費(fèi)，畢竟，巧婦難為無米之炊，沒錢什么也干不了。

　　終于，在IT規(guī)劃項(xiàng)目完成后，爭取到了足夠多的預(yù)算，可新的苦惱接踵而至，手握大筆的經(jīng)費(fèi)，一樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕IT系統(tǒng)完成后達(dá)不到預(yù)期的效果，不能向公司交差。

　　沒錢的時(shí)候牢騷多，有錢的時(shí)候壓力大，CIO們?cè)跻粋€(gè)“痛苦”了得……

　　難怪CIO這個(gè)職位總是在各種“痛苦職業(yè)”榜單上名列前茅。

　　IT的角色轉(zhuǎn)變——商業(yè)變革“源”動(dòng)力

　　CIO們必須主動(dòng)出擊，提升自己在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的地位，改變“Career is over”的“痛苦”現(xiàn)狀，沖破“職業(yè)天花板”。那么，又該如何作出這樣的改變呢？作為CIO，顯然IT就是他們手中最強(qiáng)大武器。

　　有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)可以很直觀的說明這個(gè)問題，IBM最近對(duì)全球170位CIO的調(diào)查表明，只有16%的CIO認(rèn)為企業(yè)充分利用了信息技術(shù)(IT)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革的潛力。因?yàn)槠髽I(yè)通常將CIO看作孤立的輔助功能，而不是能夠參與流程和企業(yè)文化變革的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和合作伙伴。足見IT與CIO在企業(yè)中的重要地位被嚴(yán)重的“弱化”。

　　事實(shí)上在近十年來，IT已經(jīng)改變了整個(gè)世界。IT對(duì)各行各業(yè)都帶來了難以估量的巨大影響，在包括簡化業(yè)務(wù)運(yùn)行、提高管理效率、降低成本、提升業(yè)績等各方面，IT都舉足輕重。而通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、商用軟件的出現(xiàn)令現(xiàn)代企業(yè)的工作模式與效率日新月異，并催生了一些全新的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，很大程度上改變了許多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的競爭格局與規(guī)則。其中，最值得稱道的改變包括：

　　·溝通方式的變革：用電子渠道(電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、無線設(shè)備)進(jìn)行內(nèi)外部的通信及工作實(shí)踐。

　　·交易方式的進(jìn)步：將企業(yè)事務(wù)進(jìn)行高度的數(shù)字化，尤其是銷售、客戶互動(dòng)和采購等環(huán)節(jié)。

　　·互聯(lián)網(wǎng)的使用：在關(guān)鍵流程中廣泛采用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，例如銷售人員管理、員工業(yè)績?cè)u(píng)估、培訓(xùn)和售后客戶支持。

　　在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)部門員工擁有豐富的IT技能，而IT人員也擁有了豐富的技術(shù)和業(yè)務(wù)技能。并且，業(yè)務(wù)部門積極參與IT決策，IT部門和業(yè)務(wù)部門之間建立了良好的合作關(guān)系，令企業(yè)在IT投資中獲得更好的回報(bào)。

　　在這樣的大環(huán)境下，IT也就有機(jī)會(huì)在企業(yè)中扮演更加重要的角色。進(jìn)而，企業(yè)業(yè)務(wù)與IT的整合將CIO置于提升組織能力的核心位置，這將使企業(yè)從IT投資中獲取更大價(jià)值。CIO也將隨之發(fā)生角色的轉(zhuǎn)變，從“替補(bǔ)隊(duì)員”一躍成為“核心組織后衛(wèi)”。

　　CIO們應(yīng)當(dāng)作的是首先轉(zhuǎn)變自己的意識(shí)觀念，應(yīng)當(dāng)從單純對(duì)于IT進(jìn)步的關(guān)注，轉(zhuǎn)變關(guān)注IT對(duì)于業(yè)務(wù)的推動(dòng)，以及IT對(duì)企業(yè)整個(gè)發(fā)展鏈條提升的價(jià)值。

　　優(yōu)秀CIO的決不是單純追求IT本身的進(jìn)步，而是努力以IT參與到公司的商業(yè)活動(dòng)中，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最為積極的價(jià)值。隨著IT的不斷發(fā)展，以及IT與業(yè)務(wù)愈加相互融合，優(yōu)秀的CIO們都會(huì)站在企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長的角度去規(guī)劃IT建設(shè)，自覺地成為企業(yè)真正的業(yè)務(wù)合作伙伴，讓IT變成企業(yè)進(jìn)步的“源”動(dòng)力。

　　讓“創(chuàng)新”成為CIO永恒的使命

　　IBM對(duì)全球765位CEO的調(diào)查則發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)和IT整合方面遇到障礙，以至于影響了客戶滿意度、企業(yè)響應(yīng)速度以及靈活性。因此，消除業(yè)務(wù)和IT整合方面遇到障礙至關(guān)重要，因?yàn)镮T變革的速度和范圍是前所未有的，并且會(huì)對(duì)所有商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生戰(zhàn)略性的影響。

　　IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理張烈生給CIO在企業(yè)中未來的地位和角色作出了更為準(zhǔn)確的定義：“隨著技術(shù)逐漸成為競爭優(yōu)勢的決定因素和來源，CIO已被推向策動(dòng)商業(yè)變革的風(fēng)口浪尖。與以往不同的是，CIO集業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)專家于一身的戰(zhàn)略角色，以及CIO、CEO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的緊密合作將決定企業(yè)的未來發(fā)展?！?/p>

　　CIO用IT來驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革，這對(duì)于企業(yè)而言，是徹頭徹尾的“創(chuàng)新”。因?yàn)樵诖酥?，在企業(yè)內(nèi)的任何一個(gè)角色都不曾嘗試使用IT來作為企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。而這種做法本身對(duì)CIO而言，也完全是一種體制上和角色上的“創(chuàng)新”。

　　的確，在許多企業(yè)中，只有CIO能憑借其獨(dú)有的優(yōu)勢，能夠真正“統(tǒng)觀全局”的考量業(yè)務(wù)，并結(jié)合IT及流程轉(zhuǎn)變，制定出建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的良策。

　　CIO必須覺醒，認(rèn)識(shí)到自己能夠，并且必須做出更大的貢獻(xiàn)，并期望以此推動(dòng)業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新計(jì)劃。當(dāng)然，他們也需要CEO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　另一方面，許多企業(yè)也許仍然會(huì)將CIO看作孤立的輔助功能，而不是能夠參與流程及企業(yè)文化變革的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與合作伙伴。并且，由于受到業(yè)績考核機(jī)制所限，很多CIO根本無法利用自身的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)去推動(dòng)創(chuàng)新。

　　可以看到的是，這些狀況正在向著越來越有利于CIO的方向發(fā)展，從下面兩家調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查中可以得到最直觀的答案。

　　Gartner在2006年對(duì)3000多位歐美CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CIO在2006年最關(guān)心業(yè)務(wù)的前五位是：改善業(yè)務(wù)流程；降低企業(yè)運(yùn)營成本；建立、維護(hù)并提升客戶關(guān)系；強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢；提高企業(yè)競爭力。

　　Forrester Research對(duì)239位IT高管2007年最關(guān)注事件的調(diào)查顯示，追求IT與業(yè)務(wù)同步、提高IT治理、衡量與溝通IT的價(jià)值是CIO們2007年最首要的三件任務(wù)。

　　顯然，這些調(diào)查的結(jié)果說明CIO們正在逐漸擔(dān)負(fù)起整個(gè)企業(yè)的重?fù)?dān)，而不只是單純的考慮自己主管的信息部門。

　　當(dāng)CIO們把業(yè)務(wù)部門的需求、客戶滿意度、公司整體利益擺在最首要的位置，并致力于如何用IT來驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，CIO們就已經(jīng)突破了自己職業(yè)的“天花板”，看到了一個(gè)更為廣闊的新天地。

　　在今后IT與業(yè)務(wù)深入融合的趨勢下，出色的CIO都會(huì)主動(dòng)了解公司的業(yè)務(wù)及公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，并將之融入到技術(shù)資源的運(yùn)作流程當(dāng)中，讓技術(shù)在公司生產(chǎn)力的提高和收入的增加上真正發(fā)揮效力，并成為推動(dòng)企業(yè)變革的催化劑，為公司帶來競爭優(yōu)勢。

　　正因?yàn)槿绱?，未來的CIO將徹底擺脫“Career is over”的陰影，普照在“Career is opportunity”的陽光之下。CIO中的I所代表的意義將超越“信息”的初衷，達(dá)到“創(chuàng)新”的高度，CIO的含義也絕不僅僅是“首席信息官”而已?！皠?chuàng)新”也許會(huì)在不久之后真正成為CIO的義不容辭的使命。