我一直很喜歡看除中國足球外的團體體育比賽，也常將公司的IT隊伍比作專業(yè)球隊，并以能成為讓絕大多數(shù)隊員擁戴的教練為努力目標。教練的使命不就是帶好球隊、取得好成績嗎?教練不進場打球，責任就不重嗎?就算不站在領(lǐng)獎臺上，球隊成功之時不就是教練最滿足與快樂的時刻嗎?

　　我曾歸納過IT員工這類典型知識員工的職業(yè)共性特點和核心職業(yè)訴求，并認同IT員工因情商等導(dǎo)致的能力主要表現(xiàn)在溝通力、執(zhí)行力、決斷力和意志力方面。因此，我覺得想成為一位好“教練”，應(yīng)在IT員工培養(yǎng)、督導(dǎo)和團隊建設(shè)上著重下工夫。

　　我根據(jù)所在企業(yè)IT應(yīng)用屬于多行業(yè)服務(wù)，范圍寬、需求多、變化快、工作強度大和專業(yè)要求高等特點，以及IT員工中年輕人多、新員工多、學(xué)歷高、個性迥異，是典型的知識型“IT球隊”的狀況，參考專家建議、企業(yè)要求，并結(jié)合10幾年的管理經(jīng)驗，我認為要當好這支“IT專業(yè)球隊”的教練，應(yīng)奉行幾個基本管理策略。

　　基礎(chǔ)工作是隨時隨地全方位溝通，持續(xù)提升員工的溝通力。其實，許多管理問題的產(chǎn)生都在于溝通不暢、誤解所致，如果通過隨時隨地全方位的溝通，加上例會、內(nèi)訓(xùn)、集體活動等了解每個員工的專長、個性、興趣愛好和行為方式等，并逐步形成相互適應(yīng)的溝通頻率和方式，應(yīng)能保證溝通充分順暢。員工們相互了解后，進而才能相互理解、信任、諒解、妥協(xié)、達成共識，最終配合默契、相互協(xié)同。

　　努力營造寬松和諧的工作氛圍，幫助員工成長。在充分溝通基礎(chǔ)上，CIO要努力營造寬松、和諧的工作氛圍，有問題大家一起商量，盡量采納員工的建設(shè)性意見，事情大家一起做、互相幫忙和補臺;要認真安排員工參加IT專業(yè)、業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，鼓勵員工在職學(xué)習(xí)，有選擇地安排員工參加一些專業(yè)會議、拜訪其他優(yōu)秀或標桿企業(yè)，擴大對外交流，安排員工參加與崗位要求匹配的知識性和技能性培訓(xùn)，之后相互交流、知識共享?？傊珻IO要鼓勵并幫助大部分員工成為某個IT技術(shù)或應(yīng)用專業(yè)方面的專家。

　　動態(tài)配置人力資源，使員工的意愿、能力與崗位匹配，適度輪崗。盡量安排員工做需要他做、他有能力又喜歡做的事，還要有一定的挑戰(zhàn)性，讓人崗基本匹配，員工能夠自動自發(fā)地工作;為每個行業(yè)分管副總經(jīng)理、二級部門經(jīng)理或項目經(jīng)理配備好互補的搭檔和成員;同時，在明確職責、內(nèi)部運作流程和專業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上，適時安排員工適度輪崗，以增加員工的專業(yè)知識面和專業(yè)經(jīng)歷。

　　梳理并優(yōu)化內(nèi)部運作流程，充分授權(quán)，督導(dǎo)到位。持續(xù)梳理并優(yōu)化內(nèi)部運作流程，及時制定各項IT專業(yè)運作管理規(guī)范，以減少差錯、提高工作質(zhì)量和效率;在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建以二級部門和項目導(dǎo)向相結(jié)合的扁平化運作管理機制，充分授權(quán)，持續(xù)改進、提升執(zhí)行力。在督導(dǎo)方面，CIO要盡量關(guān)注員工的差異性，根據(jù)其職業(yè)發(fā)展階段和職業(yè)心態(tài)，采取不同方式。特別要注意在日常管理工作中應(yīng)以解釋、指導(dǎo)、幫助為主，批評為輔，并注意不要輕易批評，盡量公開贊賞、表揚、獎勵，私下批評。

　　在督導(dǎo)員工的方式上，CIO要特別注意持續(xù)改進，因為發(fā)生大問題經(jīng)常都是公司制度問題或領(lǐng)導(dǎo)責任，大多數(shù)情況員工是無辜的。比如，員工比較敬畏我，原因是我與員工的溝通交往，特別是批評方法欠妥當，也沒有將管理者與普通員工區(qū)別對待。

　　一位優(yōu)秀CTO在接受采訪時說的一句話讓我印象深刻，他說：“我希望我的下屬因我的學(xué)識、待人、正確決斷而服我，如果因為我是老板而心生敬畏，那我就太失敗了”。也曾有企業(yè)高層管理者對我說過：“管理者不能僅僅是組織正式任命的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該具有人格魅力,成為員工們擁戴的團隊領(lǐng)袖，以身作則、關(guān)心員工，有寬容心和包容心，能寬容員工的小錯、小壞和小貪，自己經(jīng)常吃些小虧、不與員工爭小利，困難時特別自信、點子特別多、面對困難不畏懼，總在最需要時出現(xiàn)，人脈特別廣常、有朋友相助，這些都有助于強化領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力并贏得員工擁戴?！辈痪们埃覅⒓恿艘淮喂芾砼嘤?xùn)，培訓(xùn)師指出管理者必須自知、自省、自愛、自律、自信和自強。我覺得，管理者特別需要自省和自律，這樣才能成為團隊的好教練。

　　“管理”應(yīng)重在“理”，而不是“管”，因為人的天性不愛受他人管，卻又害怕別人不理他，IT員工尤其擔心領(lǐng)導(dǎo)不理他，會覺得領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心或不器重他。所以理清、理順之后，CIO自然能“好管”“少管”，甚至“不用管”。我認為，本土企業(yè)的CIO應(yīng)該以中國傳統(tǒng)智慧和文化精華為基礎(chǔ)，再結(jié)合西方科學(xué)管理手段，努力激發(fā)員工自動、自發(fā)地工作，采用真正以人為本的“教練式IT管理”。