對于2020國家公務(wù)員面試來說，提前做好充足的準(zhǔn)備對于面試成功有著非常重要的作用，尤其是時(shí)政熱點(diǎn)類問題，中公教育專家希望大家能夠先下手為強(qiáng)、予以足夠的重視。

　　【熱點(diǎn)背景】

　　政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。這將有力推動(dòng)各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　“好差評”制度自今年《政府工作報(bào)告》提出以來，廣受關(guān)注。此次《意見》的印發(fā)，意味著這一制度有了權(quán)威而具體的實(shí)施指南，進(jìn)入全面鋪開階段。事實(shí)上，很多人對“好差評”并不陌生。如今，無論網(wǎng)上購物、訂餐，還是使用網(wǎng)約車或者銀行服務(wù)，人們都可以對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)?！昂貌钤u”制度的一個(gè)重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)。政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。將“好差評”制度應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進(jìn)一步深化“放管服”改革的必然要求。

　　【命題模擬】

　　政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。不久前印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評”制度體系。對此，你怎么看?

　　【中公解析】

　　“好差評”制度能夠推動(dòng)各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，這一舉措值得提倡。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，在網(wǎng)上購物、訂餐或是使用網(wǎng)約車等，我們都可以看到“好差評”制度的存在，將“好差評”制度引入政務(wù)工作中，有利于增強(qiáng)政府工作人員的服務(wù)意識，真正幫人民群眾解決問題，讓人民群眾有更多的發(fā)言權(quán)，從而利于服務(wù)型政府的建設(shè)?！昂貌钤u”制度尊重群眾的主體地位、賦予服務(wù)對象以評判權(quán)，能夠有效倒逼政府工作人員為民辦事，為進(jìn)一步深化放管服改革奠定了基礎(chǔ)。

　　“好差評”制度在具體實(shí)施和落實(shí)的過程中，可能會(huì)存在一些情緒化、極端化惡意差評對“好差評”制度的侵蝕，導(dǎo)致其在實(shí)施的過程中存在阻礙，在實(shí)施的過程中應(yīng)避免一些情緒化、極端差評，對這種評價(jià)及時(shí)跟蹤反饋并做好登記回訪。

　　為了更好發(fā)揮好“好差評”制度，關(guān)鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制，打造真實(shí)評價(jià)的閉環(huán)，需要調(diào)動(dòng)企業(yè)和群眾參與評價(jià)的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。第一，政府部門要落實(shí)好主體責(zé)任，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，將評價(jià)與政府工作人員的考評相掛鉤，激發(fā)政府工作人員的積極性，切實(shí)將好差評制度落到實(shí)處，讓群眾敢評、愿評。第二，加強(qiáng)對政務(wù)工作人員服務(wù)意識的提升，通過培訓(xùn)提高政務(wù)工作人員的辦事效率，提高政務(wù)工作能力，打造服務(wù)型政府，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。第三，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對企業(yè)和群眾反映集中的問題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)政府決策科學(xué)化、社會(huì)治理精準(zhǔn)化。只有這樣，才能更好發(fā)揮好差評制度的積極作用，從而激勵(lì)政務(wù)工作人員，更好去踐行為民服務(wù)的宗旨。

　　附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。