不久前，某市企業(yè)信息化促進中心啟動了聲勢浩大的“百家萬戶e體驗暨展示活動”，可活動結果卻大為出乎意料，現(xiàn)場頗有些冷場。而該促進中心在舉辦展示會之前曾向近千家中小企業(yè)CIO、IT主管發(fā)出邀請，回應者卻寥寥無幾。
據(jù)悉，全國不少地方在推廣企業(yè)信息化也常遭此冷遇。
CIO三大人性弱點，制約信息化推進
為何企業(yè)CIO、IT主管對信息化建設常如此無動于衷呢？經(jīng)過走訪和工作的體會，除了客觀實際原因外，我們認為可從“惰、疑、怕”這三個字來“對癥”分析、總結。
一是“惰”：圖個清閑少找麻煩。A公司是福建一家著名的中小型飲料企業(yè)，年銷售額達2億元。去年，這家白酒企業(yè)才成立信息中心，里面員工也只有小黃一個“光桿司令”，也就所謂的CIO。小黃說，公司一兩年內(nèi)可能上不了OA、CRM，更不用說ERP了。不過他倒安于現(xiàn)狀，上了OA或ERP，不忙死才怪。
小黃的這種心態(tài)，目前不少企業(yè)上上下下的員工都普遍存在。上一個信息化項目，許多管理流程、組織結構都要重置，尤其是ERP，事情多得很，甚至還會影響自己的生存。小黃說，他接到許多有關信息化演講、論壇或推廣會的邀請，他要么沒去，要么按下不報，因為他覺得企業(yè)現(xiàn)狀不可能實行真正意義上的信息化，多一事不如少一事，吃個清心飯。
廈門某工程機械廠網(wǎng)絡信息中心主管李嶸則很“坦白”地說，除非老總下達“硬命令”，他一般不會主動攬活干，提出大的信息化建設建議，否則就是“自找麻煩”。和多數(shù)CIO一樣，在企業(yè)信息化能做到“小改小革”就已經(jīng)很不錯了。
二是“疑”：世上哪有免費的午餐。在許多中小企業(yè)看來，信息化投入都是從企業(yè)微薄利潤里擠出來的，必須錙銖必較。一些企業(yè)認為，軟件商來找他們就是想掙錢，自己掏了腰包就上當了。遼寧省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進中心曾聯(lián)系了上百家有信息化需求的企業(yè)，篩選后決定向20家業(yè)務流程比較吻合某軟件的企業(yè)贈送該軟件。然而過了半個月，這些企業(yè)CIO、IT主管又打來電話說不想要了，大都中途退回去了。人無信不立，商無信不成。即使IT廠商開出免費、試用、三包等優(yōu)惠條件，企業(yè)往往也不動心，更不會“上鉤”。
專家指出，當企業(yè)投入資金、引進人才后發(fā)現(xiàn)信息化不能包治百病、沒有取得預想的效果時，就對信息化產(chǎn)生懷疑，繼而信心減弱，甚至想恢復到傳統(tǒng)的手工操作模式。
三是“怕”：項目失敗了怎么辦。“企業(yè)不上信息化等死，上了信息化找死”，這在中小企業(yè)尤為明顯，它們對ERP動輒上百萬元以上的大項目更是心存恐懼?！耙坏?shù)十、幾百萬元的信息化項目實施失敗或不理想，我們CIO或老總便難脫干系，‘罪’責難逃，可以想象這壓力有多大?！备＝〞x江一家知名服裝公司年輕CIO黃君說。
事實上，目前國內(nèi)企業(yè)信息化普及率還不到10%，實施成功率也不到30%，這樣的外部環(huán)境無疑使中小企業(yè)CIO如履薄冰，擔心花費了巨額的投入后卻沒有得到相應的回報，因此企業(yè)信息化停滯不前、難盡如人意的現(xiàn)狀也不足為奇。
因此一些中小企業(yè)CIO在面對信息化建設時表現(xiàn)出來的某些人性弱點，甚至成了制約信息化推進的瓶頸，應引起企業(yè)自身與軟件商的共同注意與重視。
CIO應破解自身弱點，推動信息化普及
中小企業(yè)CIO面對信息化建設所流露出來如此的思想癥狀與反應，從某種角度而言，也是比較正常，關鍵是我們企業(yè) CIO要正視、破除自身弱點，對癥下藥積極應對，從“惰”、“疑”、“怕”三方面卸下自身心理包袱，讓信息化建設成為一種工作快樂，問題就基本可迎刃而解了。
針對CIO自己在信息化建設怕麻煩，即所謂的“惰性”，這就是要求我們CIO在選型信息化系統(tǒng)時，首先要把好關，要選對軟件系統(tǒng)。所選的軟件應以易用性為主流，系統(tǒng)的安裝應能非常簡捷，能駕輕就熟，易于操作，方便實用，不會給自己的IT部門帶來過多的實施麻煩。
的確，現(xiàn)在一些系統(tǒng)軟件的功能雖然越來強大，但對功能操作要求卻是越來越簡單，也即“傻瓜化”的安裝操作，就算再“懶”，也能夠很容易上手、輕松安裝、應用。因此CIO在招標選型不妨多從這方面考慮所選用的應用軟件。
勿庸諱言，我國信息化推廣普及的一個重要難點在于軟件產(chǎn)品缺少一個恰當?shù)摹霸囉闷凇?、“磨合期”，許多軟件廠商不想讓用戶試用產(chǎn)品、接受用戶的檢驗。這就產(chǎn)生一個問題——如何判斷產(chǎn)品好壞。因為很多應用軟件都是看不見摸不著的，這給CIO選型帶來了很大疑慮，擔心廠商的誠信問題，擔心選型不成功。因此許多企業(yè)CIO渴望保姆式、體驗式的軟件服務。
目前在OA、CRM等行業(yè)紛紛推出了“免費試用、免費服務與升級”的策略，震動很大。有些OA、CRM軟件的試用期高達一年，象通達OA，用戶在正式購買前就可以試用365天，進行試用用戶登記后，可獲取200用戶60天試用補丁。其實，利用免費版本展開市場行動，早已是西方發(fā)達國家軟件企業(yè)常用的經(jīng)營策略，這也就是近幾年非常熱門的“體驗式營銷”。因此“疑”心較重的CIO不妨多尋找能提供免費試用版、并有一定試用周期的軟件商，并敢于嘗試、檢驗。
“這樣，我們就可將企業(yè)自己的工作流程、組織架構拿到軟件商的產(chǎn)品系統(tǒng)上進行演練，可以直接、準確地檢驗產(chǎn)品的性能，感受產(chǎn)品的好壞、廠商境界的高低了，推廣應用就較為放心無憂。”廈門閩光電氣有限公司IT主管說。
一些中小企業(yè)CIO“疑慮”之下，其實內(nèi)心就是一個“怕”字。一個信息化項目從選型到實施需要涉及到各種顯性、隱性成本，一旦項目失敗，不但是投資受損，而且會嚴重打擊CIO的信心。因此投資風險的時刻存在著，令中小企業(yè)CIO處事謹慎、猶豫徘徊，甚至如履薄冰，為此不敢嘗試，也就享受不了信息化所帶來的便利、快樂。
因此中小企業(yè)CIO要感受投資無憂、享受實施信息化建設的快樂，就必須對癥下藥，“選對郎上對轎”，目標瞄準有良好的退貨制度和售后服務制度的軟件廠商。比如有家OA軟件商就規(guī)定除完美平臺版涉及代碼開放問題，其它版本購買后一個月內(nèi)如不滿意，均可無條件退款。而性價比很高的標準版、企業(yè)版OA，用戶可通過補版本之間差價，獲得終身免費服務與升級。這樣可使企業(yè)CIO在購買軟件產(chǎn)品時就處于很低風險的狀態(tài)之下，不怕投資失敗了。
快樂就是一種輕松、自在、信心的狀態(tài)，一種滿足感和成就感。CIO只有破除自身心理弱點，充分理解企業(yè)自身的需求特點，從企業(yè)自身的利益出發(fā)，為企業(yè)選用實用、易用、高保障的軟件系統(tǒng)，才能將企業(yè)信息化市場快樂地推廣起來，高效運作，以品嘗成功建設信息化所帶來的種種美妙境界。
