Serena調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)100位美歐企業(yè)的CIO進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，這次調(diào)查集中在三個(gè)方面，即CIO的“靈活性、效率和透明度”。這些CIO所在的企業(yè)都處在快速增長(zhǎng)期。

　　這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)CIO都有如下特征：74%的已婚；70%的小孩；60%的30多歲；平均在公司工作8年；熱愛(ài)自己的家庭；大部分都了解最新的IT技術(shù)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。

　　這次調(diào)查的背景是：近年來(lái)全球越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了IT的好處，開(kāi)始把IT視為對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要組成部分，通過(guò)IT技術(shù)把客戶、供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在一起?！靶隆盋IO就產(chǎn)生于這樣的背景，并成為企業(yè)需要的技術(shù)核心。

　　在過(guò)去的十幾年，一直是以IT為中心，IT支配業(yè)務(wù)，但這種情況正在改變。業(yè)務(wù)和客戶越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，不論IT如何支撐業(yè)務(wù)最終來(lái)確定IT價(jià)值的是業(yè)務(wù)結(jié)果和客戶滿意度。

　　Web2.0正讓企業(yè)成為Enterprise2.0，各種網(wǎng)絡(luò)工具、在線服務(wù)等技術(shù)逐漸滿足企業(yè)的整合、客戶溝通的需要。業(yè)務(wù)和技術(shù)正迫使IT部門、CIO朝著支撐和服務(wù)業(yè)務(wù)的方向改變。這對(duì)CIO提出了新的要求。CIO面臨挑戰(zhàn)是如何讓IT驅(qū)動(dòng)和支撐業(yè)務(wù)，而不是讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT。CIO必須是有靈活的策略、高效的leader，并抓住Web2.0、Saas和自由軟件工具的機(jī)會(huì)體現(xiàn)他們的創(chuàng)造性和執(zhí)行力。

　　1、靈活的策略——CIO需要有對(duì)業(yè)務(wù)快速反映，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為IT需求，排列項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，并靈活地使用新技術(shù)、新平臺(tái)、外部資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)要求

　　2、高效——高效的CIO明白如何使用手上的權(quán)力，把這些權(quán)力轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)價(jià)值，并快速實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在不是再說(shuō)ROI的時(shí)候，而是說(shuō)ROE(Return on everything)的時(shí)候

　　3、透明度——CIO還需要時(shí)刻對(duì)各種大小的項(xiàng)目和各種IT任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，了解項(xiàng)目進(jìn)度和時(shí)間、人員等資源的投入情況，清楚IT的投入和收益。

　　這三點(diǎn)關(guān)鍵的要素保證CIO從思考到?jīng)Q策高效、靈活和有洞察力。

　　1、對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)采取靈活策略，CIO中的i，也是“innovation”的意思

　　過(guò)去的十幾年，CIO有了技術(shù)”保守派”的名聲，他們不支持新技術(shù)，讓自己的下屬成為聯(lián)系業(yè)務(wù)和供應(yīng)商之間的固定角色，脫離業(yè)務(wù)和技術(shù)。這種情況正在改變，這次調(diào)查顯示越來(lái)越多的CIO開(kāi)始接近用戶，如果CIO不善于新技術(shù)，41%的客戶將自己開(kāi)發(fā)IT工具解決自己的問(wèn)題。

　　CIO認(rèn)識(shí)到了和客戶緊密溝通而帶來(lái)的價(jià)值。這正是CIO面臨的挑戰(zhàn)：CIO要成為組織中革新的專家。有意思的是，正是這種革新的意識(shí)往往讓CIO成為IT部門中代表業(yè)務(wù)的leader，不過(guò)他們創(chuàng)新本身就是為了改善業(yè)務(wù)效率，并服務(wù)于客戶。

　　隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和越來(lái)越重要，CIO要求他的團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出對(duì)公司更多的作用。不過(guò)業(yè)務(wù)的快速多變和CIO傳統(tǒng)的技術(shù)觀念讓IT總不能有效及時(shí)地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。一方面是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需求，另一方面是IT的能力有限。當(dāng)這種差距越來(lái)越大的時(shí)候，優(yōu)秀CIO能很快地提出IT方案，并在業(yè)務(wù)趨勢(shì)和IT技術(shù)之間作出靈活的判斷。

　　這些敢于革新的CIO有足夠的靈活策略在基于節(jié)約成本的原因下嘗試使用新技術(shù)、SaaS，并作為擴(kuò)大或者縮小IT規(guī)模的戰(zhàn)略。為了減少成本，CIO被迫進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)然他們也知道怎樣評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

　　55%的CIO愿意通過(guò)創(chuàng)新降低成本，并降低嘗試新技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

　　50%的CIO則選取去試用免費(fèi)的軟件服務(wù)

　　這個(gè)結(jié)果很清楚：Saas更適合有靈活的IT策略的企業(yè)環(huán)境。這點(diǎn)得到了以下數(shù)據(jù)的證實(shí)：

　　在更愿意使用Saas上，美國(guó)的CIO以42%是歐洲CIO的22%的兩倍

　　48%的美國(guó)CIO即通過(guò)SaaS提供商提供的服務(wù)驗(yàn)證和了解軟件特性，也購(gòu)買功能相似的軟件使用，而歐洲只有38%的這樣

　　58%的CIO是通過(guò)專業(yè)的技術(shù)網(wǎng)站、博客等獲取新技術(shù)的

　　69%的CIO認(rèn)為在未來(lái)兩年社區(qū)網(wǎng)站將成為重要的業(yè)務(wù)工具

　　2、保證效率，降低成本

　　有洞察力的CIO理解為創(chuàng)新而創(chuàng)新是毫無(wú)價(jià)值的。只有當(dāng)創(chuàng)新帶來(lái)了效率，帶來(lái)了有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)滿足市場(chǎng)，創(chuàng)新才有價(jià)值。74%的CIO認(rèn)為未來(lái)的IT帶頭人需要有快速處理業(yè)務(wù)需求的能力。特別是在歐洲，降低成本是左右未來(lái)IT預(yù)算的最主要的因素。當(dāng)詢問(wèn)CIO如何約束IT預(yù)算的時(shí)候，他們說(shuō)了多觀點(diǎn)，不過(guò)大部分集中在已有的系統(tǒng)和硬件上：

　　1、服務(wù)器容量(兩年前占預(yù)算的39%，現(xiàn)在是33%)

　　2、服務(wù)器成本(兩年前占預(yù)算的47%，現(xiàn)在是31%)

　　3、孤立的沒(méi)有經(jīng)過(guò)IT授權(quán)的IT應(yīng)用(兩年前占預(yù)算的42%，現(xiàn)在是30%)

　　這些數(shù)據(jù)說(shuō)明現(xiàn)在的情況比兩年前好。那些策略給了他們收益。但是他們到底做了那些不同呢?主要是觀念的改變，拋開(kāi)了“穩(wěn)定運(yùn)行高于一切”，CIO以開(kāi)放的態(tài)度面對(duì)提供商提供的服務(wù)甚至超過(guò)了自己最親近的員工。這樣的靈活策略大大提高了效率。

　　52%的CIO認(rèn)為他們已經(jīng)存在的硬件制約了投資收益比(特別是在歐洲)

　　37%的CIO認(rèn)為硬件依舊是問(wèn)題，因?yàn)橐?jí)

　　剩下的CIO則正在充分使用提供商提供的軟件服務(wù)

　　這并不意味這他們不慎重。他們依舊維護(hù)著IT的職能，并有辦法面對(duì)那些并不在他們直接管理下的IT項(xiàng)目。

　　1、29%的CIO表示他們將終止沒(méi)有經(jīng)過(guò)IT部門規(guī)劃的IT項(xiàng)目

　　2、58%的CIO表示他們將允許或者鼓勵(lì)這樣的項(xiàng)目，只要這些項(xiàng)目可以掌控制，并不需要額外的資源

　　減少成本又能提高效率能的CIO能靈活地使用外保資源或者使用Saas服務(wù)，他們的策略就是去選擇最能實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的提供商。

　　實(shí)際上，當(dāng)資源收到限制的時(shí)候，高效的CIO更樂(lè)意授權(quán)讓業(yè)務(wù)自己獨(dú)立使用軟件，當(dāng)然是在批準(zhǔn)之后。這種情況能讓用戶結(jié)合業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，而且可以幫助IT解決問(wèn)題。有想象力的CIO就是授權(quán)客戶并讓客戶成為IT最有價(jià)值的資源。

　　3、提高IT項(xiàng)目和任務(wù)的透明度，掌握IT資源和支撐業(yè)務(wù)情況

　　有洞察力的CIO懂業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)，業(yè)務(wù)才能驅(qū)動(dòng)IT的戰(zhàn)略：高效、降低成本、支撐業(yè)務(wù)。面對(duì)這些問(wèn)題，CIO除了靈活的策略和有效的工作之外，還必須對(duì)IT部門的工作充分了解并有及時(shí)的匯報(bào)，這就是所說(shuō)的“透明度”。

　　CIO們認(rèn)為業(yè)務(wù)自身的優(yōu)化對(duì)節(jié)約IT成本也有很大的幫助，例如，業(yè)務(wù)的優(yōu)化證明可以節(jié)約37%的成本，并帶來(lái)35%的收益。實(shí)際的可能比這更高。

　　CIO對(duì)IT部門的IT工作要有高水平的監(jiān)督。64%的CIO希望明確IT項(xiàng)目的進(jìn)展和符合業(yè)務(wù)需求的程度；54%的CIO希望有項(xiàng)目管理報(bào)告。CIO不希望IT運(yùn)作成為黑盒。而且，IT現(xiàn)在越來(lái)越占用了更多業(yè)務(wù)的預(yù)算，這對(duì)IT提出了新的要求，希望能更快的展現(xiàn)價(jià)值。98%的CIO認(rèn)為他們的預(yù)算來(lái)自業(yè)務(wù)的需求。77%的CIO認(rèn)為比五年前有更大的壓力，需要時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，并衡量ROI。

　　對(duì)于“透明度”，CIO最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題是：

　　1、各種投入的資源是否得到了有效的使用——65%

　　2、IT的經(jīng)驗(yàn)和資源可靠性 ——61%

　　3、成本和收益比，根據(jù)業(yè)務(wù)需要的IT投資，從業(yè)務(wù)概念到IT實(shí)現(xiàn)整個(gè)生命周期——59%

　　4、提供商的進(jìn)度、時(shí)間性和可靠性 ——36%

　　當(dāng)企業(yè)需要購(gòu)買和使用新技術(shù)的時(shí)候，CIO靈活的策略、效率和“透明度”都將被考驗(yàn)。靈活的策略能讓他們?cè)诠芾盹L(fēng)險(xiǎn)的前提下使用新技術(shù)、新服務(wù)并幫助業(yè)務(wù)直接收益。高效能使他們快速地評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)，即使是在降低成本的怪圈中也能保持效率?！巴该鞫取笔顾麄兡苓x擇好的工具快速地匯報(bào)，并把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為IT，讓IT支撐業(yè)務(wù)，同事保證有效的管理。

　　在今天的業(yè)務(wù)環(huán)境下，這三點(diǎn)將是CIO的必備素質(zhì)。有了這些素質(zhì)，也許你就是下一個(gè)“CIO”。