在你和一群朋友深夜把盞小酌、縱論人生之際，你們或許會談到這樣一個問題：怎樣才能活得更有效率?而對于那些在當(dāng)今的商業(yè)社會中叱咤風(fēng)云的領(lǐng)導(dǎo)者而言，在工作和生活節(jié)奏不斷加快的同時，怎樣才能保證辦事效率也隨之提高，就更成為了一個無法回避的問題。
一個人的辦事效率，是他的個人品質(zhì)、技術(shù)能力以及商業(yè)嗅覺這三方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。那么，首席信息官(CIO)，這個在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中最富挑戰(zhàn)性、最講究高效的職位之一，究竟對個人的各方面素質(zhì)有著怎樣的要求呢?
本刊為此做了深入的調(diào)研。為了對CIO的效能有一個全面而準(zhǔn)確的了解，我們調(diào)查訪問了700多名企業(yè)管理層人員，其中不僅有CIO和IT部門的副總裁，還包括公司的頂層管理人員(如首席執(zhí)行官、首席財務(wù)官、首席運營官等)，以及IT部門的經(jīng)理。我們的調(diào)查問卷中，既有關(guān)于CIO的普遍性問題，也有針對受訪者所在公司CIO的具體問題。對于受訪者中的180名CIO而言，他們正好可以利用這個機會仔細審視一番自身的工作。
我們的調(diào)查目的，是要全面揭示一名高效的CIO應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素質(zhì)。調(diào)查結(jié)果顯示，有的素質(zhì)備受眾人推崇，而有的則不那么被看重。下面就讓我們來一探究竟。
商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一
調(diào)查顯示，受訪者普遍認為，一名高效的CIO應(yīng)當(dāng)有能力為整個公司層面的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。 有70%的IT主管認同這項觀點，而頂層管理者的認同比例更是高達75%，在業(yè)務(wù)經(jīng)理中，也有2/3的人對此表示同意。(參看左圖) 高效CIO的另外兩個重要特征是有能力理解業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，以及推動創(chuàng)新。這與多數(shù)觀察家眼中的CIO角色不謀而合：CIO應(yīng)當(dāng)是一位對公司流程和相關(guān)軟件程序了如指掌的戰(zhàn)略家，他深謀遠慮，指揮有方，并能協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程的改革。
不幸的是，許多受訪者還將精打細算列為公司現(xiàn)任CIO的重要高效特征之一。雖說勤儉持家確實是值得歌頌一番的美德，但這一美德若是放在一名商業(yè)戰(zhàn)略家或是改革推進者身上，未免就有點兒小題大做了。
令人欣喜的是，有59%的頂層管理者表示，自己公司的CIO能夠為全盤的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。這些高管中有接近半數(shù)的人還認為他們的CIO有能力推動創(chuàng)新。這個結(jié)果無疑向某些走入歧途的CIO傳遞了一個強烈的信號：如果你不與公司的整體戰(zhàn)略保持一致的步調(diào)，不能推動改革創(chuàng)新，如果你最出眾的表現(xiàn)只是為公司節(jié)省幾個小錢，那么很可能你的首席執(zhí)行官(CEO)已經(jīng)在考慮接替你的合適人選了。
CIO工作的重點應(yīng)當(dāng)是開發(fā)符合整體商業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)舉措，這一點在調(diào)查中曾多次出現(xiàn)。對于一名高效的CIO而言，最重要的技術(shù)能力是什么?3/4的高管和81%的CIO給出的答案是：商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一。在今后的一年中，CIO們最需要提高的技能是什么?“支持公司的全盤商業(yè)戰(zhàn)略”仍然獲得了最高的得分。
一直以來，商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一都是技術(shù)經(jīng)理們追求的目標(biāo)，這甚至可以說是他們存在的重要理由之一。在信息管理協(xié)會(Society for Information Management)的年度調(diào)查中，它連續(xù)27年躋身于企業(yè)管理層最關(guān)注的10大話題，并且在2003年至2006年位列10大之首。去年，高管們對這一話題的重視程度僅次于“吸引、培養(yǎng)和留住IT專業(yè)人才”。在當(dāng)今的商業(yè)活動中，企業(yè)的所有部門都承認，商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)舉措的統(tǒng)一對于發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢至關(guān)重要。
另一方面 ，密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院(Ross School of Business)的商業(yè)信息技術(shù)教授M.S.克里斯南(M.S.Krishnan)卻表示：“我們現(xiàn)在所說的統(tǒng)一太過片面了?！痹趦烧叩慕y(tǒng)一過程中，IT部門依然扮演的是奉命行事的老角色，被動地參與各種商業(yè)活動，它們在業(yè)務(wù)改革上所能起到的推動作用仍然被人忽視。與“統(tǒng)一”相比，克里斯南更喜歡“同步”這個詞，因為商業(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)項目必須協(xié)調(diào)同步，才能對企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生最大的影響。
個性之論
調(diào)查還問及了高效的CIO應(yīng)當(dāng)具備怎樣的個人品質(zhì)和性格。出人意料的是，振作團隊精神，鼓舞士氣這類人格特點獲得了最高的得分。要知道，一般來說少有人會將側(cè)重于技術(shù)的CIO與那種斗志昂揚、感染力十足的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起。
不過，一般之外總有些特立獨行的例子。有些出鏡率很高的CIO，如聯(lián)邦快遞公司(FedEx)的羅博•卡特(Rob Carter)，他們就不僅僅只是技術(shù)老道的實干家，他們還是極富熱情和創(chuàng)意的IT領(lǐng)袖。在信息技術(shù)協(xié)會最近的一次大會上，卡特描述了由數(shù)碼技術(shù)和物理網(wǎng)絡(luò)帶來的商業(yè)創(chuàng)新，并介紹了它們在亞馬遜網(wǎng)站(Amazon.com)、電子港灣(eBay)以及自己公司的應(yīng)用情況?！拔覔碛羞@個行業(yè)中最好的一份工作?！彼麩崆榈乇硎?。
多數(shù)受訪者將良好的職業(yè)道德列為CIO最重要的個人品質(zhì)。這又是一個讓CIO們卻之不恭受之不爽的贊美，它與高效并無任何實際聯(lián)系。不過，由于CIO身肩數(shù)據(jù)看護的重任，不管是員工數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)還是商業(yè)伙伴數(shù)據(jù)，都得從他手中經(jīng)過，因此，良好的職業(yè)操守就成了CIO的必備素質(zhì)，說得更遠一點，這甚至可以為公司帶來潛在的競爭優(yōu)勢。
在調(diào)查中還出現(xiàn)了CIO與其他高管意見相左的現(xiàn)象：半數(shù)以上的CIO對自己出色的談判技巧引以為豪，而83%的高管卻認為，對于CIO而言這并非什么有價值的特點。另一方面，近3/4的高管表示他們的CIO具有很強的團隊精神，而3/4的CIO卻覺得那并不是什么很有效的個人資本。我們可以這樣來解讀這一現(xiàn)象：高管們認為，談判技巧是每個現(xiàn)代管理者都應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，不足為奇;而CIO們是否在按團隊的整體步調(diào)在行事，這可是CEO們尤為關(guān)心的事情。說到底，又回到了統(tǒng)一的話題上來：我們是否在向著同一個目標(biāo)前進?
CIO還必須具備哪些個人素質(zhì)呢?受訪者們認為，他們應(yīng)當(dāng)多加磨煉自身的公開演講技巧，特別是要培養(yǎng)點幽默感，在談話中能夠時不時抖一兩個笑話調(diào)劑氣氛。35%的高管就表示，CIO們不要總給人一副“死板”的印象。換句話說，就是讓他們少講些讓人聽得云里霧里的術(shù)語行話，盡量用深入淺出的語言來進行交流。
這就引出了一個問題：技術(shù)經(jīng)理究竟應(yīng)當(dāng)“技術(shù)”到什么程度?多數(shù)受訪者認為，CIO最具價值的技術(shù)資本，是他們?yōu)閳F隊協(xié)作提供支持的能力。
然而，在我們的調(diào)查中，只有1/3的高管和業(yè)務(wù)經(jīng)理認為協(xié)作支持是體現(xiàn)CIO效能的關(guān)鍵因素。顯然，他們已經(jīng)把電子郵件系統(tǒng)看作是一個理所當(dāng)然、再普通不過的東西了。
至于對前沿科技的了解，42%的CIO自豪地認為這是自己的優(yōu)勢，而2/3以上的高管和3/4的業(yè)務(wù)經(jīng)理及IT人員都覺得這并不重要。
不過，木材廠商Weyerhaeuser公司的高級副總裁兼CIO蘇珊•莫瑟盧(Susan Mersereau)仍表示，高效的CIO必須對當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展有相當(dāng)程度的了解。
“你至少應(yīng)當(dāng)搞清楚自己有哪些地方不懂?！彼f。否則的話，你就根本無法了解技術(shù)專家們到底在說些什么。這樣一來，企業(yè)的長期技術(shù)投資就很可能有付諸東流的風(fēng)險。
多達67%業(yè)務(wù)經(jīng)理希望他們的CIO能夠幫助公司挑選適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。不幸的是，根據(jù)調(diào)查，目前只有37%的CIO做到了這一點。
在此，我們對CIO的建議是，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理們請求幫助，千萬不要推三阻四?，F(xiàn)在面向終端用戶的各種企業(yè)級技術(shù)層出不窮，如軟件即服務(wù)(SaaS)、程序混搭(mashup)等等，業(yè)務(wù)經(jīng)理們將可能攬下更多的項目責(zé)任，自力更生自給自足。這就給了CIO們兩個選則：要么袖手旁觀，祈禱Web 2.0的浪潮趕緊退去，坐等業(yè)務(wù)經(jīng)理們上門來求救;要么主動出擊，幫助和指導(dǎo)他們挑選并應(yīng)用各種軟件。當(dāng)然，主動出擊意味著在前臺付出更多的勞動，不過這樣一來，后臺系統(tǒng)的整合工作也就輕松得多，并且還可以在整個公司內(nèi)樹立威信。
喜憂參半
讓人欣喜的是，多數(shù)高管都相信，不管是自己公司的IT部門還是廣泛意義上的整個IT界，都在為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價值。并且，令他們欣慰的是，IT部門能夠利用手頭現(xiàn)有的資源充分滿足企業(yè)的商業(yè)需要。半數(shù)以上的高管表示，自己公司的CIO在完成自身管理工作的同時，還能在商業(yè)戰(zhàn)略上提供可靠支持。
而讓人憂慮的是，以客戶為中心，具有全球化視野，這兩種未來型CIO必備的素質(zhì)卻沒能引起足夠的重視，在調(diào)查中得分極低。認為“拜訪公司客戶”和“了解國際競爭形勢”可以體現(xiàn)CIO效能的受訪者都只有不到10%的比例。
不過，高管們在談到自己公司的CIO以及CIO們自己評價自己時，這一比例卻高得多：1/4的CIO表示自己會經(jīng)常拜訪公司客戶，35%的高管表示同意;48%的CIO說他們了解國際競爭形勢，39%的高管表示同意。也許，許多CIO已經(jīng)看到了這些外部工作的重要性。但他們所占的相對比例仍然較小，我們希望更多的人能看到這一點。
商業(yè)和技術(shù)統(tǒng)一、了解流程、推動創(chuàng)新、以客戶為中心——這些都是高效CIO必須具備的素質(zhì)。Weyerhaeuser公司的莫瑟盧表示，CIO還應(yīng)當(dāng)具備“化繁為簡的能力”，這個看法非常獨到。我們覺得，有如此見地的莫瑟盧女士一定是位非常高效的CIO。
