打一通電話，42家窗口單位為你答疑解惑；點一點鼠標，96.77%的市級政務服務事項可以在網(wǎng)上辦理；打開QQ、微信、抖音等手機軟件，咨詢、辦理業(yè)務可以在對話框、直播間里展開……為助力疫情防控和復工復產(chǎn)，蘭州市政務服務中心通過各種渠道向社會公布了政務服務的辦事電話和網(wǎng)絡辦理平臺，引導企業(yè)、群眾通過網(wǎng)絡辦理或者電話辦理。申報不見面、審批在云端、咨詢進直播間，這些“不打烊”的政務服務，在筑起疫情防線的同時，也按下了電子政務“快進鍵”。截至2月底，蘭州市政務服務中心網(wǎng)上辦件量達到3184件，比去年同期增長了12倍，做到了審批不見面、服務不打折、防控不停歇。
暖心服務“不打烊”辦理業(yè)務“不見面”
重置密碼，是政務服務中心市場主體科工作人員趙丹每天的工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，她卻每天都要接聽100多個電話，收發(fā)100多封郵件?！耙咔榉揽匾詠?，市民、企業(yè)首選網(wǎng)上辦理業(yè)務，但是有很多人忘記了網(wǎng)上業(yè)務辦理的賬號和密碼，所以幫大家找回賬號、重置密碼是我每天辦的最多的業(yè)務?！壁w丹說，“如果市民忘記密碼，可撥打政務服務中心的電話咨詢，并發(fā)送需要重置密碼的賬號和申請人的身份證等證件照片至中心郵箱，我們重置密碼后，再通過郵件發(fā)給申請人?！壁w丹拿出一疊厚厚的登記本，里面詳細記錄著這些日子需要重置密碼的賬號和信息。
如今，市政務服務管理局將進駐市政務大廳42家單位的525項事項全部納入到甘肅政務服務網(wǎng)蘭州站和蘭州市行政審批服務系統(tǒng)（3.0），建設和開通了政務服務移動端，市級政務服務事項網(wǎng)上可辦率達96.77%。
“網(wǎng)上辦事”“不見面審批”方便了市民和企業(yè)，趙丹和政務中心的工作人員們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務服務中心各項業(yè)務采取網(wǎng)上申報、材料郵寄、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、結果寄達等方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計辦件811990件。其中，市級各部門累計辦件634807件。
窗口服務全“前置”疫情防控“不松懈”
“請大家排隊取號，掃碼登記?！?月20日下午，在市政務服務中心門口，公積金窗口工作人員王文琛正在給需要辦理業(yè)務的市民分發(fā)號碼牌。4時30分，距離結束辦理業(yè)務還有半個小時，王文琛已經(jīng)累計發(fā)放號碼牌300多個，解答群眾咨詢問題上百個。自2月25日，市政務服務中心恢復線下業(yè)務辦理以來，市政務服務中心在正門空曠區(qū)域設置了社保、醫(yī)保、出入境、公積金、綜合窗口等5個辦理高頻事項咨詢窗口，相關單位派出業(yè)務骨干答疑解惑，通過提前咨詢、查驗辦事資料、受理預約等方式，每天大廳外咨詢、輔導辦事群眾近千人次，確保老百姓進入大廳就能快捷簡便辦成事。
服務“前置”不僅將窗口前移，還提早了解企業(yè)、群眾需求為其特事特辦。市公安局窗口對防疫期間“貨運車輛城區(qū)通行證”核發(fā)標準和工作流程及時調整，對運送生活用品、醫(yī)藥用品等物資的三噸以下車輛，特事特辦，批準通行；市交通委窗口接到甘肅絲路文華旅游客運有限公司辦理旅游（包車）《道路運輸證》的申請，并得知此申請是為近期復工復產(chǎn)的蘭石集團提供上下班通勤車服務后，工作人員特事特辦、全程網(wǎng)辦、當日辦結、郵遞送達，確保了該公司復工生產(chǎn)人員的交通出行……
政務服務“開抖音”解決問題“多元化”
最近，一個名為“網(wǎng)申helper”的抖音賬戶十分火爆，直播間的粉絲數(shù)量持續(xù)增長。直播間里，大家圍繞“醫(yī)保”業(yè)務辦理提出問題，主播在線回答。據(jù)了解，“網(wǎng)申helper”抖音賬戶是市政務服務中心醫(yī)保窗口委托第三方開通的醫(yī)保業(yè)務辦理直播賬號，每周工作日全程直播。“政務服務用直播的方式辦理，很創(chuàng)新，更方便?！本W(wǎng)友“朵拉”說，“疫情期間，遠在外地的家人生病需要住院，我在直播間咨詢后得知，如今只要申請異地就醫(yī)備案，就可以在外地刷卡結算，這解決了我們家很大的問題?！?/p>
開抖音，建微信群、QQ群，遠程視頻連線……疫情防控期間，市政務服務中心利用大家熟悉的手機軟件，開展各類政務服務咨詢和辦理工作。市政務服務中心市場監(jiān)管局窗口近日收到一封郵件，郵件是蘭州玄武數(shù)據(jù)科技有限責任公司寄出的一封感謝信。該公司感謝市場監(jiān)管局窗口工作人員通過QQ群，幫助公司遠程審查材料，辦理業(yè)務；市政務服務中心項目幫辦團隊，針對重點項目組建了預約微信群，并協(xié)調市自然資源、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、水務、人防等部門窗口進入微信群，就項目單位提出的問題第一時間予以答復，推動項目早審批、早開工、早建成。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。
