面對(duì)管理中遇到的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，有的領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)擺手：這個(gè)我是外行。技術(shù)不精的管理者如何有效領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員?

　　案例故事

　　IT主管與軟件設(shè)計(jì)師的對(duì)抗

　　上周忍不住沖動(dòng)，林強(qiáng)終于和自己的主管劉濤“鬧翻”了。其實(shí)這不是一天的積怨。林強(qiáng)是深圳一家IT公司的老程序員，使用Java語(yǔ)言做開(kāi)發(fā)，手下有4個(gè)新程序員，5人對(duì)主管的意見(jiàn)都很大。林強(qiáng)對(duì)安慰他的女友發(fā)火：

　　“他絕對(duì)不懂Java，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)中的問(wèn)題解決不了向他求助時(shí)，他只說(shuō)一些不著邊際的話。通常是：報(bào)錯(cuò)的地方是不是語(yǔ)法錯(cuò)了，是不是值沒(méi)傳對(duì)，在執(zhí)行的時(shí)候出了什么異常?所以，那些新人凡是出了問(wèn)題都來(lái)找我。但我心里也很火，因?yàn)槲沂稚弦灿腥蝿?wù)。

　　我們幾個(gè)程序員有次約了公司的技術(shù)支持主管(負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù))蔡昆出去吃飯，吃飯的時(shí)候自然談起主管，他說(shuō)，劉不懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，懂點(diǎn)SQL語(yǔ)法。

　　后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，他那點(diǎn)SQL知識(shí)也是邊看書(shū)邊學(xué)，只是從概念上理解了SQL語(yǔ)法的意義，

　　但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，他基本是一個(gè)字：亂!因?yàn)橄到y(tǒng)的流程是用Java寫(xiě)的，而他確實(shí)不懂Java。我手下一同事反映，判斷兩個(gè)對(duì)象是否相等時(shí)，主管堅(jiān)持使用“=”，而不是“==”或者“equals”。

　　在日常工作中，他只會(huì)說(shuō)空話、套話，沒(méi)有解決過(guò)任何實(shí)際問(wèn)題。JAVA出了問(wèn)題直接找我們，數(shù)據(jù)庫(kù)出了問(wèn)題直接找技術(shù)支持。流程測(cè)出問(wèn)題來(lái)時(shí)，他只會(huì)敷衍：SQL解析有沒(méi)有問(wèn)題，檢查查詢(xún)語(yǔ)句沒(méi)有?我每次聽(tīng)到都特別反感，要是熟悉公司系統(tǒng)流程的話，起碼會(huì)反問(wèn)，比如說(shuō)表結(jié)構(gòu)里某個(gè)字段的值的處理方式是否不一樣了?

　　主管要求每天早上9點(diǎn)開(kāi)會(huì)，匯報(bào)一下前一天的工作。我們一開(kāi)始還很認(rèn)真，但現(xiàn)在全部懶了，因?yàn)樗欢€亂點(diǎn)鴛鴦譜。比如說(shuō)銷(xiāo)售的表、公司的表結(jié)構(gòu)，關(guān)于銷(xiāo)售的有很多張，有主表、明細(xì)、產(chǎn)品的支付方式等，里面比較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)方式他都不知道。遇到問(wèn)題，說(shuō)得最多的就是他那幾句‘名言’,讓我們心中充滿(mǎn)了反感。

　　有次他瞎說(shuō)，我印象特別深。‘系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要仔細(xì)查一下，是值沒(méi)傳對(duì)，還是空指針的問(wèn)題?如果還不清楚，那可以幾個(gè)人討論一下，看看有什么解決的辦法?’讓人感覺(jué)很可笑。

　　去年開(kāi)發(fā)組做了一個(gè)項(xiàng)目的DEMO很成功。老板給小組開(kāi)會(huì)，我們都靜靜地聽(tīng)老板講，只有他時(shí)不時(shí)地重復(fù)老板的話：‘對(duì)，這樣做的確流程就便捷多了。’在會(huì)上他跟老板保證，一個(gè)用戶(hù)權(quán)限的模塊由他來(lái)做。上個(gè)星期三，他給我們開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，卻開(kāi)始給我們講用戶(hù)權(quán)限模塊的流程，意思是讓我們來(lái)搞定，聽(tīng)了之后，我很生氣。上周五又因?yàn)橐恍┈嵤?，我受不了，于是說(shuō)話就變得大聲了……因?yàn)槲覍?shí)在沒(méi)辦法每天受著窩囊氣寫(xiě)代碼?！?/p>

　　全面成長(zhǎng)才能成為姣姣者

　　李高朋 上海凱沃企業(yè)管理有限公司 執(zhí)行董事長(zhǎng) 美國(guó)PDP人力資源診斷管理 教練導(dǎo)師

　　做一名優(yōu)秀的主管

　　看到案例，讓我想起一段對(duì)話：

　　下屬：主管，這個(gè)事情我搞不定，怎么辦?

　　主管：那你按照這個(gè)方法去試試，如何?

　　下屬：那我回去按照你的想法嘗試后再向你匯報(bào)。

　　兩個(gè)星期后，

　　下屬：主管，我按照你的方法試了一下，行不通，你說(shuō)怎么辦?

　　……

　　發(fā)生了什么?這位主管依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和積累，直接給出了一個(gè)解決方案。結(jié)果是更加被動(dòng)，因?yàn)榘严聦俚呢?zé)任轉(zhuǎn)移到了上司的身上。但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)不能適應(yīng)快速變化的時(shí)代，如果我們還直接憑借過(guò)去的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)管理就會(huì)遭遇極大的挑戰(zhàn)。

　　管理的定義 美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)勞倫斯·艾坡里認(rèn)為管理的最原始定義：“管理就是通過(guò)他人之力,將事情一一完成。當(dāng)自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員，通過(guò)別人的力量完成事情時(shí)，你才是個(gè)經(jīng)理人?！?/p>

　　作為管理人員，你的重要職責(zé)是：支持和協(xié)助他人將事情一一達(dá)成。

　　作為主管需要關(guān)注兩方面。一個(gè)是如何提升交流溝通的水平，個(gè)性化的把握對(duì)于不同人的激勵(lì)，進(jìn)而用人，育人，留人。同時(shí)也要關(guān)注企業(yè)中團(tuán)隊(duì)以外的上級(jí)以及客戶(hù)關(guān)系的處理。

　　把好進(jìn)口關(guān) 根據(jù)筆者多年人才匹配的經(jīng)驗(yàn)，招聘時(shí)可以開(kāi)展人員素質(zhì)模型的基本分析，而不僅僅考慮員工的硬背景，還要考量如何與員工溝通，使之盡快適應(yīng)企業(yè)文化。

　　引發(fā)員工關(guān)注點(diǎn) 人們的思維有一個(gè)慣性：判斷、證據(jù)、結(jié)果。我看你不順眼，我就會(huì)找證據(jù)證明，結(jié)果是果然我沒(méi)有錯(cuò)。其實(shí)在找證據(jù)的過(guò)程中關(guān)注點(diǎn)已發(fā)生了變化。一個(gè)人的個(gè)性在于關(guān)注點(diǎn)，如果他認(rèn)為主管是不合格的，他就會(huì)主動(dòng)找證據(jù)證明。如果正確引導(dǎo)他關(guān)注正面的特質(zhì)，他在工作中就會(huì)受到激勵(lì)，工作的成就感就會(huì)大大不同，穩(wěn)定性也就不一樣。

　　對(duì)新老員工個(gè)性化管理 同一公司的員工辭職，不同特質(zhì)的觸發(fā)時(shí)間段都會(huì)不一樣。該員工比較追求精確，習(xí)慣于搜集信息和證據(jù)強(qiáng)調(diào)自己跳槽的合理。所以他積累到一定的程度才跳槽，對(duì)于自己的思考他要停留一段時(shí)間。要充分利用老員工的技能和經(jīng)歷積累，充分提升新員工并給予鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

　　提供企業(yè)內(nèi)部換崗制度 筆者熟知的不少500強(qiáng)企業(yè)老總認(rèn)為，老員工對(duì)于企業(yè)文化的了解對(duì)于企業(yè)是一筆寶貴財(cái)富，他們辭職會(huì)加重企業(yè)的無(wú)形損失，同時(shí)新進(jìn)員工還要投入更多的成本。但對(duì)于調(diào)崗的員工來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于原部門(mén)主管以及原來(lái)的工作職責(zé)，要調(diào)換部門(mén)的主管也有一定的了解，過(guò)去以后會(huì)更加換位思考，會(huì)主動(dòng)關(guān)注上下級(jí)的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，最后形成有凝聚力的企業(yè)文化。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)特質(zhì)的管理 不同特質(zhì)的綜合體在企業(yè)文化等的背景下也會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的綜合風(fēng)格：有的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不錯(cuò)，對(duì)立嚴(yán)重;有的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量品質(zhì)不錯(cuò)，可是客戶(hù)關(guān)系不好;有的團(tuán)隊(duì)很快樂(lè)穩(wěn)定可是業(yè)績(jī)完成不理想。

　　所以在團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過(guò)程中，除了構(gòu)建職位模型以外，還要匹配不同特質(zhì)人群的比例，主動(dòng)塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍，選擇不同特質(zhì)的組合來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的發(fā)展。

　　案例中的這位主管，卻完全沒(méi)有關(guān)注到自己的下屬對(duì)于專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同，采取不同溝通方式的交流以及團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的主動(dòng)塑造。

　　在用人的時(shí)候，作為我們的主管，當(dāng)你是個(gè)外行的時(shí)候，那么我們?cè)?0%的學(xué)經(jīng)歷上能夠占到30%的話，那么你把特質(zhì)、培養(yǎng)和激勵(lì)的50%用上，你也可以成為80%合格的主管。

　　成為一名積極的員工

　　關(guān)注團(tuán)隊(duì)，關(guān)注企業(yè) 到目前為止你對(duì)于這個(gè)企業(yè)的環(huán)境和文化以及周?chē)碌牧私馐亲钊娴模绻麅H僅是主管的問(wèn)題，根據(jù)自己職業(yè)發(fā)展的需要，在企業(yè)內(nèi)部尋找空間應(yīng)成為第一選擇。

　　調(diào)適心情，對(duì)生涯負(fù)責(zé) 在前進(jìn)的途中，不要忘記了自己的大目標(biāo)。工作中會(huì)有很多事，只要積極面對(duì)，主動(dòng)接受，正向處理。每一段職業(yè)經(jīng)歷都能成為人生的一筆寶貴財(cái)富。

　　跳出框框，正面看主管 很多IT設(shè)計(jì)人員最關(guān)注的的是專(zhuān)業(yè)、細(xì)節(jié)、責(zé)任以及承諾。他們的特質(zhì)決定了他們非常關(guān)注專(zhuān)業(yè)性，否則就會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有多少水平。但管理者之所以成為一個(gè)管理者，技術(shù)只是成為管理者綜合能力中的一個(gè)，還包括他對(duì)人際的處理，對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)于人才的培養(yǎng)，對(duì)于周?chē)h(huán)境的把握，也就是整合與駕馭的能力。能夠綜合看人才是我們要得到進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。