未來，本市政務服務管理將有統(tǒng)一標準?！侗本┦姓辗諛藴驶芾磙k法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務服務中心應設立并公開1個綜合咨詢服務電話，確保專人接聽，電話一次接通率應高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠程在線人工咨詢，市政務服務部門還將構建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)與12345企業(yè)服務熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權自主選擇線上或線下渠道?！掇k法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關部門應當場對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應在1個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對于需要補充提供申請材料的，應出具補齊補正通知書，一次性告知需補充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理條件的，有關部門應先予受理，并一次性告知需補正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項辦件編碼制度，實行“一企一事一碼”，有關部門應對辦件情況進行全程監(jiān)控。
今后，各級政務服務中心為企業(yè)群眾提供延時服務。一是“早晚彈性辦”服務。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務服務中心應在正常對外開放時間的基礎上，提供前、后各1小時之內(nèi)的預約事項錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務。政務服務中心應在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進駐事項的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務。政務服務中心應聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項，提供周六正常工作時間的全天辦事服務。
全市政務服務投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務熱線。此外，各級政務服務中心應在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。 本報記者 任珊
電話一次接通率應超90%
未來，本市政務服務管理將有統(tǒng)一標準?！侗本┦姓辗諛藴驶芾磙k法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級政務服務中心應設立并公開1個綜合咨詢服務電話，確保專人接聽，電話一次接通率應高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠程在線人工咨詢，市政務服務部門還將構建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)與12345企業(yè)服務熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權自主選擇線上或線下渠道。《辦法》中明確，如果通過線下提交申請材料的，有關部門應當場對申請材料進行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請材料的，應在1個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對于需要補充提供申請材料的，應出具補齊補正通知書，一次性告知需補充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理條件的，有關部門應先予受理，并一次性告知需補正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項辦件編碼制度，實行“一企一事一碼”，有關部門應對辦件情況進行全程監(jiān)控。
今后，各級政務服務中心為企業(yè)群眾提供延時服務。一是“早晚彈性辦”服務。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務服務中心應在正常對外開放時間的基礎上，提供前、后各1小時之內(nèi)的預約事項錯峰辦理。二是“午間不間斷”服務。政務服務中心應在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務優(yōu)勢，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對全部進駐事項的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務。政務服務中心應聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個人的高頻事項，提供周六正常工作時間的全天辦事服務。
全市政務服務投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務熱線。此外，各級政務服務中心應在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚臺”、“曝光臺”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。
