數(shù)據(jù)分析人員一般都不是CEO核心圈子里的人，CEO做決策時(shí)也不會(huì)征求數(shù)據(jù)分析人員的意見(jiàn)，即使征求意見(jiàn)也只是要求數(shù)據(jù)能支持決策以增加說(shuō)服力，數(shù)據(jù)分析人員既沒(méi)有機(jī)會(huì)參與正式的決策會(huì)議發(fā)表意見(jiàn)，也沒(méi)有很多象飯局、娛樂(lè)等非正式的機(jī)會(huì)建言。那么承擔(dān)數(shù)據(jù)分析工作的CIO該如何引起CEO重視進(jìn)而參與到企業(yè)決策層中呢?筆者認(rèn)為，CIO要先從了解"決策支持"的層次開(kāi)始。
數(shù)據(jù)分析支持決策的三個(gè)層次
CIO要想進(jìn)入決策層，首先要明白決策層需要什么，也要知道自己的信息系統(tǒng)能提供什么。筆者在組織醫(yī)院信息化的過(guò)程中，體會(huì)到數(shù)據(jù)分析參與決策有三個(gè)層次：一是支持、二是提升、三是啟動(dòng)。
支持
比如醫(yī)院要開(kāi)設(shè)手外科，這時(shí)候要數(shù)據(jù)分析人員提供一些近幾年每年有多少手外病種住院病人、平均每個(gè)病人住了多少天、收入多少這樣的一些數(shù)據(jù)以幫助決策部門(mén)決定是否開(kāi)設(shè)手外科、開(kāi)多少?gòu)埓?。這類(lèi)工作就是支持。
做支持，功勞不大、風(fēng)險(xiǎn)小，數(shù)據(jù)分析人員可以從支持開(kāi)始，積累經(jīng)驗(yàn)。
提升
比如醫(yī)院決定要控制藥品比例，那怎么控制藥品比例?數(shù)據(jù)分析人員可以拿出相應(yīng)的方案并在以后實(shí)施時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，這樣的工作就是提升。
"提升"的原創(chuàng)者不是數(shù)據(jù)分析人員，但數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)提供控藥方案、在實(shí)施時(shí)提供數(shù)據(jù)使決策變成了現(xiàn)實(shí)。提升有一定難度，但是對(duì)部門(mén)和一些單一型項(xiàng)目有著立竿見(jiàn)影的效果。數(shù)據(jù)分析人員可以從做單個(gè)項(xiàng)目的提升，逐步提高業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于數(shù)據(jù)分析的重視和信賴(lài)。
啟動(dòng)
比如數(shù)據(jù)分析人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析提出把中成藥放在西藥房而不是中藥房可以減少醫(yī)生開(kāi)處方、病人取藥、收費(fèi)人員收費(fèi)的時(shí)間，醫(yī)院采納了這一建議這就是啟動(dòng)。
因?yàn)檫@項(xiàng)工作的"原創(chuàng)者"是數(shù)據(jù)分析人員。數(shù)據(jù)分析人員在研究數(shù)據(jù)的過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上存在的問(wèn)題，并能提出解決問(wèn)題的方案，而不是被動(dòng)等待業(yè)務(wù)部門(mén)提需求。這種主動(dòng)而有效的做法，肯定能提升數(shù)據(jù)分析人員在決策層心目中的重要性。
“頭一炮”一定要響
當(dāng)默默無(wú)聞的做了一段時(shí)間的"支持"和"提升"之后，數(shù)據(jù)分析人員就應(yīng)該從一些影響力大的項(xiàng)目入手，一鳴驚人，引起決策層的高度重視。
舉個(gè)例子，筆者在2004年春節(jié)期間寫(xiě)了一篇分析報(bào)告，提了幾件2005年可以為醫(yī)院增收的項(xiàng)目。結(jié)果春節(jié)后上班第一天，院長(zhǎng)一大早就跟我談這幾個(gè)建議，幾天后在全院中層干部會(huì)議上用幻燈片講這幾條建議為最后的決策做準(zhǔn)備。其中有兩個(gè)建議被采納后產(chǎn)生了明顯的效益，關(guān)于掛號(hào)費(fèi)的建議每年為醫(yī)院增收120萬(wàn)元，關(guān)于床位費(fèi)的建議每年為醫(yī)院增收400萬(wàn)元。
有了成功的案例后，院長(zhǎng)就知道我的作用和數(shù)據(jù)分析的作用了。再后來(lái)，很自然的就讓我參與了醫(yī)院的重要會(huì)議，并在重大決策之前一定會(huì)征詢(xún)我的意見(jiàn)。
我的經(jīng)驗(yàn)是：頭一炮一定要打響，如果沒(méi)有把握，就寧愿不提，沒(méi)提至少以后還有機(jī)會(huì);如果提了，是啞炮或者起了反作用那以后連機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
平時(shí)功課要做好
一炮打響以后，院長(zhǎng)就會(huì)經(jīng)常主動(dòng)征求我的意見(jiàn)，為了能夠隨時(shí)回答院長(zhǎng)的問(wèn)題，我平時(shí)就會(huì)做一些功課。
