2008年7月9日上午，IBM在北京萬達索飛特大飯店發(fā)布了主題為“CIO:未來企業(yè)的變革中堅”的《2008CEO調(diào)查之CIO啟示》白皮書，在這次發(fā)布會上IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場總監(jiān)吳偉明先生揭示了CIO必須的五個核心特質(zhì)。

　　在這次會議上吳先生講到：我們在6月底的時候做了《全球CEO調(diào)查》報告。這個報告中，有很多很有見地的地方。我們通過今天這個活動，希望跟大家分享一下怎么去幫助CIO，給他們什么啟發(fā)。所以重點有兩個：第一個是未來的企業(yè)，第二個是變革的中堅。

　　IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場總監(jiān)吳偉明

　　我會花時間談一下調(diào)查報告，因為今天不是談CEO的調(diào)查報告，我主要是選擇了一些跟CIO這部分有關(guān)系的，讓大家看到在CIO啟發(fā)方面，CIO應(yīng)該怎么去應(yīng)對和怎么去做。

　　我首先談一下CIO的調(diào)查。我們?nèi)蛘{(diào)查了1130個，在亞太區(qū)200-300個，在中國有58位CIO接受調(diào)查。調(diào)查是以面對面的形式進行的，有95%，我們另外一個服務(wù)部門GBS的服務(wù)部門進行面對面的訪談。包括大、中小型企業(yè)范圍非常廣，也包括了不同的行業(yè)。我們認為這個很有代表性。在以下的報告中，你會看到全球的CEO怎么看事情，以及在中國CEO怎么看事情以及他們的一些觀點。在全中國、全球，他們有一個同一個觀點，他們認為未來的變化很大而且范圍很廣、影響很深。因此企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展下去，要成為未來企業(yè)，要有五個特別核心的部分。今天他可能有，今天他可能沒有，但企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展下去有五個核心的特質(zhì)是需要有的。我下面都會講的。

　　第一個是渴求變革，希望改變。第二，全球的整合。第三，可以在超出客戶的希望，使他們有更多的創(chuàng)新。第四，在創(chuàng)新上更加是顛覆性的，而不是延續(xù)性的。第五，整個企業(yè)方面，特別在社會上的表現(xiàn)是需要更加真誠而不是更加的慷慨。這個過程用一個特別簡單的語言來說，特別是在環(huán)保、能耗方面可以體現(xiàn)出來。

　　在這五個方面，我們在思考CIO在這些方面可以怎么幫助CEO。CIO其實扮演了很多的角色，我會講他到底扮演了哪些角色。但有兩個特別的突出。第一個是催化劑。CIO在企業(yè)中是CEO的盟友，是CEO要做改革時候的主要助力，可以幫助CEO、幫助公司建立更好的IT的基礎(chǔ)設(shè)施。使這些基礎(chǔ)設(shè)施可以非常的靈活，非常的有彈性，非常的堅毅不拔，出了事可以很快的恢復。在能耗上可以全球整合，可以把很多業(yè)務(wù)上的，CIO可以幫助CEO，幫助整家公司執(zhí)行這些變革。

　　第二個部分是IT部門自己本身的變革和改革。要是你考慮在IT部門，在整個企業(yè)里，他自己本身也有自己的預算，也有很多的費用。他自己本身是很小的企業(yè)的一部分。CIO自己本身要在公司里做改革的話，他要在自己的部門要先做好事。

　　這是一個很簡單的提綱，我會每一個都談一下。

　　第一，未來企業(yè)的特質(zhì)就是渴求變革。

　　這個意思是，我們可以看一下圖上面羅列出來的2006年我們做的調(diào)查報告，以及在2008年同樣的比較。2006年我們問CEO怎么看改革，以及在這種變數(shù)下他們能不能掌握。在2008年的時候我們發(fā)現(xiàn)大概三分之二的CEO覺得應(yīng)該改革。2008年我們發(fā)現(xiàn)這個差距變成了17%，意思是說，這個差距可能是從認識上有一些更加清楚的理解。也可能在具體實施的過程中碰到了問題。但實實在在是這個差距已經(jīng)放大了。有這樣大的差距，其實是給了CIO很大的空間來幫助CEO進行更加大的改變。這就是我們剛才講CIO作為變革的催化劑。

　　這個特別的部分是，為什么CIO不是其他的角色，例如CFO。CIO有一個特別的部分，因為他非常知道公司里的流程和運作。從這個方面來講，他是有機會可以幫助做更加徹底性的改變。通過他對流程、生意、業(yè)務(wù)怎么執(zhí)行，這方面的改變。當你審核流程的時候，你會發(fā)現(xiàn)它跟IT連在一起。過去很多時候拖慢了整個的改變和改革，可能是數(shù)據(jù)以孤島的形式出現(xiàn)，或者是整個基礎(chǔ)設(shè)施沒有那么有效。所以，CIO在這個層面上需要幫助，利用他對整個公司內(nèi)部運作的優(yōu)勢來幫助驅(qū)動。但同時也有第二個很重要的是，他在改革中需要引起很多的改變，比如說系統(tǒng)上的，這會帶來很多的風險。因為改變本身就是要帶來風險的。CIO要幫助CEO降低風險，或者是使他可以控制在一定的范圍里。

　　CIO本身在執(zhí)行的過程中，也會受到很多的挑戰(zhàn)。當大家希望變革的時候，就會對整個的CIO、IT系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)有更多的期望，這個期望是不斷的在增長。這一方面是一個好事情，大家看到CIO怎么樣把IT技術(shù)用好。但同時，這又會帶來很多的壓力。大部分IT部門的預算，50%、60%、70%都是不一樣的。60-70%都是放在系統(tǒng)人員以及機器軟件方面。剩下的其實不多，用來去做更新和改革。所以在這方面他有很多的壓力。我們在IBM這部分有很多不同的解決方案、服務(wù)等等來幫助CIO應(yīng)對這些問題。

　　第一，CEO希望未來的企業(yè)可以用這些改革，對應(yīng)的CIO——IT部門的主管就要變成催化這些東西，同時降低這些風險。

　　第二，我們叫做“有更多的創(chuàng)新，讓客戶的需求變成公司、企業(yè)跟其他的競爭對手的一個區(qū)別”。他的觀點是，當你審視全球的發(fā)展的時候，越來越多的經(jīng)濟體系有快速的增長，特別是在中國和印度。從全球來看，其實整個市場已經(jīng)不是針對歐洲、美洲，而且有很多是在中國或者是“快速成長的經(jīng)濟體”里。這些經(jīng)濟體里有很多新的市場，它的市場的規(guī)律可能是不一樣。隨著這些經(jīng)濟的發(fā)展，這些市場中的客戶自己的要求，他們有自己的期望。他們更多的參與了與一般企業(yè)的溝通與連接。你會看所謂的社交的網(wǎng)絡(luò)、Web2.0在網(wǎng)上采購等等。因此他們這些企業(yè)上面提供的服務(wù)，有更多的要求。 而且他們對這些產(chǎn)品的提供商有更加大的協(xié)作上的要求。所以我們看到，在這種趨勢中，特別是在中國更加的明顯。剛才講的是全球的，在中國來講我們預計中產(chǎn)階層到2020年會增加一倍，會達到4-5億。超過60%的CEO認為這種改革是好的。在中國有93%的CEO認為這是好的現(xiàn)象，而且他們應(yīng)該基于這種客戶上的改變做更加多的投入。CEO希望做什么呢?他是希望通過這些客戶上不斷改變的需求，利用這個機會跟其他的競爭對手有所不同，增加它的差異化。這個需要的幫助就變得很明確，因為你要跟其他人不一樣。有一個很重要的觀點是，對于你的客戶你的認識有多少?或者說你對你的客戶在合作中產(chǎn)生的很多的不同的資料，怎么把這些資料變?yōu)槟銓蛻舻膭硬吡?這是很重要。

　　同時我們怎么保護這些資料以及有關(guān)的東西，使它很安全，不會給其他人知道。把它變成總體性的角度，而不是分開不同的部門看不同的事情，把它變成整合的方式去看。這就需要考慮一些技術(shù)，比方說把一些有關(guān)的數(shù)據(jù)做集中，有關(guān)的數(shù)據(jù)做更加多的DATA做技能方面的工作。同時根據(jù)和客戶進行協(xié)作性方式的合作，提供更加安全的環(huán)境，使這些資料不會外失。

　　所以在這里我提到，CIO要幫助CEO工作。怎么令我們的客戶知道我們企業(yè)的差異化。這就是為什么孤島式信息增長的特別快。差不多每18個月信息量都要翻一番。如果這些信息不能集合在一起，而是以孤立的形式出現(xiàn)，整個的企業(yè)沒有辦法運作好。同樣，我們需要技能把資源在跟客戶協(xié)作的項目中排列好，支撐系統(tǒng)的運作。

　　作為這一塊的簡單總結(jié)，CEO在未來企業(yè)中一個很重要的特質(zhì)，就是超乎客戶的想象，超乎客戶的要求。而在這其中CIO要幫助CEO，把這些有的資料變成洞察力而不是簡單的數(shù)據(jù)，而是把基礎(chǔ)信息做好保護，讓用戶更加安全的訪問以便做交易。

　　第三，未來企業(yè)最重要的部分是全球整合。這不僅在國外的企業(yè)有效，在國內(nèi)的企業(yè)尤其有效。它的重點是怎么樣把資源有效的整合起來。深藍色的部分認為是在本地它應(yīng)該做好，中間藍色的部分是代表他認為兩方面都重要。我們看到CEO在全球整合方面非常大的一部分認為這對他們來說是非常大的機遇。無論是從市場的角度，或者是從供應(yīng)商的角度。市場的角度怎么樣去做客戶，供應(yīng)商的角度是我們怎么用全球的資源使我們的工作做得更加好。跟國外的CEO相比，中國的CEO在全球整合方面重點有一些不一樣。他更加放在合作的部分，這是因為我們要走出去，所以一定要找更加多的人來幫助。第二是產(chǎn)品的服務(wù)從全球化到本地化，這非常重要，因為我們要應(yīng)和我們在國外的客戶的需求。推廣多元的文化，這是非常迫切的要求。因為當我們到國外的時候要理解人家，我們才能打進人家的市場，或者是能夠利用他們的資源和能力。到最后同樣重要的是，怎么通過并購來幫助發(fā)展。這里面的觀點是越來越重要的。CEO關(guān)心全球的整合，無論是在市場或者是在資源方面。CIO這部分怎么樣幫助他呢?這是最基本的，橙色的部分——是人員、流程、數(shù)據(jù)和技術(shù)的整合需求。

　　在整合的過程中，在整個的交流和數(shù)據(jù)方面也會增加很多，因為你在溝通上會花很多時間。所以在全球、在帶寬、協(xié)作性的需求變得的重要。CIO怎么樣去幫助CEO，令全球的整合做得更好呢?這里面有很重要的觀點是，CIO在做這個的事，要掃除CEO在整合中所有的困難，包括技術(shù)、文化等等。這里有很簡單的觀點，就是用供應(yīng)鏈的概念，把不同的供應(yīng)商、把內(nèi)部的、外部的供應(yīng)鏈處理好。將不同的技術(shù)上的困難，文化上的困難掃除。所以，第二個可以用的觀點是，利用標準幫助你把不同的服務(wù)提供商——內(nèi)部的、外部的—更加清晰的結(jié)合?？梢允箍梢怨蚕淼姆?wù)有一個公共的平臺，可以上不同的服務(wù)商有不同的操作。利用統(tǒng)一的通訊和協(xié)作的功能，包括社交網(wǎng)絡(luò)和無線解決的方案，幫助在不同地區(qū)的員工更加好的溝通和協(xié)作，創(chuàng)造更加好的工作的環(huán)境，使他們可以更加有效的工作。這在我們IBM本身也有很多的經(jīng)驗，因為IBM也是一個全球整合的企業(yè)。IBM在利用協(xié)作上的技術(shù)作為供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，非常的強。我們也是通過這種方式來把全球的資源整合起來。