“恭喜你收到疫情期間茶農(nóng)用工補(bǔ)助?！苯眨骱^(qū)西湖茶場村茶農(nóng)關(guān)達(dá)祥收到杭州“親清在線”平臺發(fā)來的短信，提醒他一筆政府補(bǔ)貼已入賬。他高興地說：“沒想到不需要提交任何材料，‘一次不用跑’，政府的補(bǔ)貼就到了！”

　　疫情發(fā)生以來，我省把“最多跑一次”改革成果廣泛應(yīng)用于疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為群眾、企業(yè)提供全方位、立體式、全天候服務(wù)?！啊疃嗯芤淮巍母锏膬?yōu)勢，在這次重大公共危機(jī)事件中發(fā)揮了獨(dú)特作用?！闭憬髮W(xué)公共政策研究院副院長范柏乃說。

　　依托“最多跑一次”改革帶來的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，今年以來，全省各地各部門大力推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，為群眾、企業(yè)提供在線服務(wù)。截至目前，我省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)掌上可辦比例達(dá)80.5%，其中“跑零次”可辦比例達(dá)97.4%。

　　在全省一體化掌上在線政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”，除“社保公積金查詢”“交通違法處理繳款”“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明”等500余項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用外，疫情期間開通的“疫情防控公共服務(wù)專區(qū)”“復(fù)工專區(qū)”“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”等特色欄目，在特殊時(shí)期為群眾、企業(yè)提供政策解讀、事項(xiàng)辦理等服務(wù)。截至3月10日，“疫情防控公共服務(wù)專區(qū)”訪問量超360萬人次。

　　“最多跑一次”改革中推行的“就近辦”“自助辦”成果正不斷發(fā)揮作用。在溫州市，遍布全市公共場所、構(gòu)建起“步行15分鐘自助辦事服務(wù)圈”的近1400臺“甌e辦”自助服務(wù)終端，成為群眾出門就近辦理業(yè)務(wù)的首選。1月22日以來，溫州市民通過“甌e辦”辦理業(yè)務(wù)近7萬件。據(jù)介紹，目前我省已實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自助服務(wù)終端全覆蓋。

　　“最多跑一次”改革打通線上線下，通過“不見面審批”“郵寄辦”，疫情期間群眾的燃眉之急得到解決。在臺州，醫(yī)院線上開放便捷辦理流程，病人在家經(jīng)醫(yī)生線上問診、審核確認(rèn)后，志愿者或快遞小哥免費(fèi)將藥品送到患者家中，慢性病患者不用再為配藥擔(dān)心；在金華，交管部門通過掌上辦公平臺“浙政釘”高效審核，并把辦理好的新車免檢合格標(biāo)志和臨牌以郵政快遞寄送到群眾手中，解了復(fù)工復(fù)產(chǎn)后群眾開車出門的后顧之憂。

　　與此同時(shí)，“減材料、減環(huán)節(jié)”等工作方法被運(yùn)用到復(fù)工復(fù)產(chǎn)中。2月中旬起，我省各地逐步實(shí)行企業(yè)復(fù)工“備案制+承諾制”，改事前審批為事后監(jiān)管。達(dá)到疫情防控和安全生產(chǎn)要求的企業(yè)，不再需要等待政府事先勘定和出具勘定意見，只需在釘釘?shù)绕脚_線上完成復(fù)工申報(bào)即可復(fù)工，全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作因此全面提速，3月，我省更是取消備案直接復(fù)工。

　　改革中凸顯的“整體政府”和“服務(wù)型政府”理念得到進(jìn)一步彰顯?！霸谡膸椭?，我們企業(yè)面臨的人員不足、資金緊張、物流不暢等難題都解決了?！?月中旬，浙江元康食品有限公司總經(jīng)理毛仁賀僅撥打了助企聯(lián)絡(luò)員的電話，就得到了由慶元當(dāng)?shù)?4個(gè)部門組成的助企指導(dǎo)專班的幫助，企業(yè)按期復(fù)工。正是在各級各部門的協(xié)同下，我省營商環(huán)境不斷改善，出臺的穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)發(fā)展30條、支持小微企業(yè)渡過難關(guān)17條等含金量十足的政策承諾不斷兌現(xiàn)。

　　據(jù)悉，“最多跑一次”改革中誕生的“一件事”等概念正運(yùn)用于省域治理中。接下來我省將加強(qiáng)系統(tǒng)集成、協(xié)同高效，樹立“全周期管理”意識，把疾病預(yù)防控制、疫情防控救治、醫(yī)療保險(xiǎn)救助、應(yīng)急物資保障等作為“一件事”來謀劃推進(jìn)，以進(jìn)一步健全公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系，更好應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。（記者 陸樂）

　　附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。