為最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心于近日推出了“贛服通”全天候智能服務(wù)中心，讓政務(wù)服務(wù)突破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)從8小時(shí)向全天候服務(wù)的跨越，讓企業(yè)和群眾享受24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)，辦事更加省時(shí)、省力、省心。

　　到了辦證大廳有時(shí)找不到具體的辦事窗口；好不容易請(qǐng)了會(huì)兒假，卻又要排隊(duì)等候；趕到辦證大廳時(shí)，卻又碰見(jiàn)工作人員下班……面對(duì)這些困擾很多辦事群眾的問(wèn)題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化“放管服”改革，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，在全面實(shí)施延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦高頻多發(fā)事項(xiàng)，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，突破政務(wù)服務(wù)時(shí)間、空間的限制，從8小時(shí)服務(wù)向全天候服務(wù)跨越，全力打造多功能24小時(shí)智能服務(wù)中心，讓辦事群眾不再受辦公時(shí)間困擾。在非工作日時(shí)間，辦事群眾只需憑借身份證刷卡進(jìn)入，便可隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。自助服務(wù)中心部署了“贛服通”、公安、交管、社保、稅務(wù)、出入境、銀行等各類(lèi)自助設(shè)置20臺(tái)。同時(shí)，還配置了全球首例虛擬真人會(huì)話(huà)實(shí)體機(jī)器人，隨時(shí)為辦事群眾答疑解惑，提供咨詢(xún)導(dǎo)辦，更加方便企業(yè)和群眾辦事。

虛擬真人會(huì)話(huà)實(shí)體機(jī)器人提供咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)（鮑貴風(fēng) 攝）

　　一個(gè)服務(wù)型政府，應(yīng)該盡量讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”。為切實(shí)保障自助服務(wù)中心辦事成效，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化“省級(jí)事項(xiàng)+本地服務(wù)+專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)”理念，進(jìn)一步拓展提升“贛服通”功能，將“贛服通”掌上服務(wù)從“移動(dòng)端”向“自助端”延伸，線(xiàn)上服務(wù)能力向線(xiàn)下延伸，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理。“贛服通”綜合自助服務(wù)終端及公安、稅務(wù)、銀行等自助設(shè)備共接入省市縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)500多個(gè)，主要涵蓋公積金查詢(xún)提取，費(fèi)用自助繳納，交管、出入境、戶(hù)籍等公安業(yè)務(wù)，稅務(wù)完稅證明、醫(yī)療掛號(hào)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。24小時(shí)的“不打烊”政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾全程可自助辦理，無(wú)需與任何人“見(jiàn)面”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“自助辦”、從“分散辦”向“集中辦”、從“一事多辦”向“一廳通辦”的新突破，不但為方便了辦事群眾在下班后節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)，還大大節(jié)省了排隊(duì)遞交申請(qǐng)的時(shí)間，夯實(shí)了“放管服”改革帶來(lái)的幸福感和獲得感。

　　有時(shí)辦事群眾會(huì)由于沒(méi)有帶齊證照材料，需要來(lái)回多跑一趟，甚至?xí)驗(yàn)檗k好的證明材料無(wú)法找到而煩心?！摆M服通”自助服務(wù)終端“查詢(xún)+辦理+打印”功能，讓這些癥結(jié)痛點(diǎn)都可以得到解決。辦事群眾只需通過(guò)刷臉或憑有效證件識(shí)別登錄自助終端，便可以打印不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)證明、公積金繳存證明、社保參保證明、無(wú)違法犯罪證明、用水證明等12種常用證明事項(xiàng)，電子身份證、駕駛證、公交卡等常用電子證照。以辦理房屋租賃證明事項(xiàng)為例，辦事群眾刷臉登錄“贛服通”自助終端服務(wù)系統(tǒng)后，點(diǎn)擊證照打印就能打印出身份證明，拿到身份證明后，打到房屋租賃證明事項(xiàng)，將身份證明拍照上傳，后臺(tái)識(shí)別通過(guò)后將會(huì)自動(dòng)生成并打印房屋租賃證明。整個(gè)辦理過(guò)程，只需短短十幾分鐘便可辦好，不用再奔波于幾個(gè)部門(mén)，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，極大地提高了辦事效率。

　　建立24小時(shí)智能服務(wù)中心，是創(chuàng)新改善營(yíng)商環(huán)境和為企業(yè)群眾提供便利化政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。下一步，隨著“贛服通”3.0版上線(xiàn)運(yùn)行，將會(huì)有更多便民利企服務(wù)事項(xiàng)融入。同時(shí)，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心還將依托“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù)，全方位打通企業(yè)和群眾辦事“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“一照通、網(wǎng)上辦”，個(gè)人辦事“一證通、就近辦”，全力打造服務(wù)型政府，為建好景德鎮(zhèn)國(guó)家陶瓷文化傳承創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)營(yíng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案。基于市場(chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。