為最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心于近日推出了“贛服通”全天候智能服務(wù)中心，讓政務(wù)服務(wù)突破時間、空間的限制，實現(xiàn)從8小時向全天候服務(wù)的跨越，讓企業(yè)和群眾享受24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)，辦事更加省時、省力、省心。

　　到了辦證大廳有時找不到具體的辦事窗口；好不容易請了會兒假，卻又要排隊等候；趕到辦證大廳時，卻又碰見工作人員下班……面對這些困擾很多辦事群眾的問題，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心進一步深化“放管服”改革，以群眾需求為出發(fā)點，在全面實施延時錯時預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦高頻多發(fā)事項，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，突破政務(wù)服務(wù)時間、空間的限制，從8小時服務(wù)向全天候服務(wù)跨越，全力打造多功能24小時智能服務(wù)中心，讓辦事群眾不再受辦公時間困擾。在非工作日時間，辦事群眾只需憑借身份證刷卡進入，便可隨時辦理業(yè)務(wù)。自助服務(wù)中心部署了“贛服通”、公安、交管、社保、稅務(wù)、出入境、銀行等各類自助設(shè)置20臺。同時，還配置了全球首例虛擬真人會話實體機器人，隨時為辦事群眾答疑解惑，提供咨詢導(dǎo)辦，更加方便企業(yè)和群眾辦事。

虛擬真人會話實體機器人提供咨詢導(dǎo)辦服務(wù)（鮑貴風 攝）

　　一個服務(wù)型政府，應(yīng)該盡量讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”。為切實保障自助服務(wù)中心辦事成效，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心強化“省級事項+本地服務(wù)+專網(wǎng)服務(wù)”理念，進一步拓展提升“贛服通”功能，將“贛服通”掌上服務(wù)從“移動端”向“自助端”延伸，線上服務(wù)能力向線下延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項線上線下融合辦理?！摆M服通”綜合自助服務(wù)終端及公安、稅務(wù)、銀行等自助設(shè)備共接入省市縣政務(wù)服務(wù)事項500多個，主要涵蓋公積金查詢提取，費用自助繳納，交管、出入境、戶籍等公安業(yè)務(wù)，稅務(wù)完稅證明、醫(yī)療掛號等高頻政務(wù)服務(wù)事項。24小時的“不打烊”政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾全程可自助辦理，無需與任何人“見面”，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口辦”向“自助辦”、從“分散辦”向“集中辦”、從“一事多辦”向“一廳通辦”的新突破，不但為方便了辦事群眾在下班后節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)，還大大節(jié)省了排隊遞交申請的時間，夯實了“放管服”改革帶來的幸福感和獲得感。

　　有時辦事群眾會由于沒有帶齊證照材料，需要來回多跑一趟，甚至會因為辦好的證明材料無法找到而煩心?！摆M服通”自助服務(wù)終端“查詢+辦理+打印”功能，讓這些癥結(jié)痛點都可以得到解決。辦事群眾只需通過刷臉或憑有效證件識別登錄自助終端，便可以打印不動產(chǎn)查詢證明、公積金繳存證明、社保參保證明、無違法犯罪證明、用水證明等12種常用證明事項，電子身份證、駕駛證、公交卡等常用電子證照。以辦理房屋租賃證明事項為例，辦事群眾刷臉登錄“贛服通”自助終端服務(wù)系統(tǒng)后，點擊證照打印就能打印出身份證明，拿到身份證明后，打到房屋租賃證明事項，將身份證明拍照上傳，后臺識別通過后將會自動生成并打印房屋租賃證明。整個辦理過程，只需短短十幾分鐘便可辦好，不用再奔波于幾個部門，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，極大地提高了辦事效率。

　　建立24小時智能服務(wù)中心，是創(chuàng)新改善營商環(huán)境和為企業(yè)群眾提供便利化政務(wù)服務(wù)的一項重要舉措。下一步，隨著“贛服通”3.0版上線運行，將會有更多便民利企服務(wù)事項融入。同時，景德鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心還將依托“贛服通”政務(wù)服務(wù)平臺，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù)，全方位打通企業(yè)和群眾辦事“最后一公里”，實現(xiàn)企業(yè)辦事“一照通、網(wǎng)上辦”，個人辦事“一證通、就近辦”，全力打造服務(wù)型政府，為建好景德鎮(zhèn)國家陶瓷文化傳承創(chuàng)新試驗區(qū)營造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。