非常有幸來北大的CIO班學(xué)習(xí)，通過前5個(gè)單元的學(xué)習(xí)(在寫下這篇文章的時(shí)候，第六單元還沒有上)，我有幸接觸到一些很好的理念與一些精英同行，不僅豐富和補(bǔ)充了自己的知識(shí)體系，還獲得了許多不用付“學(xué)費(fèi)”就得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在這些學(xué)習(xí)的背后，也是我們更深層次思考的開始，因?yàn)橛行﹩栴}本身仍然沒有尋找到答案，抑或是，沒有唯一的答案，這就給了我們諾大的空間去體會(huì)和領(lǐng)悟。在這里我僅把自己關(guān)于“如何做好一個(gè)CIO”粗淺的想法，做一個(gè)共享和交流。

　　我想，做好一個(gè)CIO，首先要有一個(gè)姿態(tài)就是請(qǐng)從你的座位上站起來。不要做一個(gè)僅在辦公室里思考的人。

　　目前，CIO這個(gè)職業(yè)群體有著很深的困惑，這也是信息化在我國經(jīng)歷過程中所面臨的問題的一個(gè)縮影。選擇這樣一個(gè)職業(yè)，從某種程度來說，也是一種挑戰(zhàn)，尤其是在信息化在中國的發(fā)展歷程所經(jīng)歷的今天，大家對(duì)信息化所能的發(fā)揮的作用，有所期望，有所期待，但整個(gè)企業(yè)管理水平以及商業(yè)運(yùn)作環(huán)境還沒有成熟到一定的階段，對(duì)信息化績效的衡量、項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定都還處于逐步清晰的階段，人們對(duì)于企業(yè)信息化的成果還很質(zhì)疑。當(dāng)然，在這樣的歷史機(jī)遇面前，也讓中國的一些CIO們認(rèn)清所肩負(fù)的歷史責(zé)任，當(dāng)然也有更深層次的困惑。在很多時(shí)候責(zé)任與機(jī)會(huì)是并存的。

　　從本人在信息化工作方面所經(jīng)歷的過程來看，我個(gè)人覺得，CIO需要解決的其實(shí)就是兩個(gè)問題：做什么和怎么做。因?yàn)镃IO很容易讓人聯(lián)想到其技術(shù)背景，因此，目前大多數(shù)的CIO在企業(yè)里承擔(dān)的角色也是在解決如何做的問題，至于做什么多數(shù)情況下不是由CIO來發(fā)起并推動(dòng)的。然而，無論信息化在企業(yè)里是一個(gè)什么樣的發(fā)展階段，在今天看來，去思考和推動(dòng)做什么與怎么做是同樣的重要的。要考慮做什么，就需要CIO從座位上“站”起來，站在公司戰(zhàn)略的視角，站在業(yè)務(wù)需求的視角，與各個(gè)層級(jí)做有效溝通，為IT價(jià)值做積極推廣。

　　“游走的勇者”——把IT技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略意圖連接起來

　　很多有志成為CIO的人現(xiàn)在都非常清醒的認(rèn)識(shí)到：僅有頂尖的技術(shù)無法坐穩(wěn)并且做好這個(gè)位置的?？陀^地看，有眾多因素決定了CIO必須先把自己當(dāng)成是商業(yè)領(lǐng)袖，其次才是技術(shù)專家。在我們學(xué)習(xí)的課程中，有一個(gè)課程里談到了CIO的領(lǐng)導(dǎo)力的問題，這是非常好的一個(gè)課題，現(xiàn)在對(duì)于CIO領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)注也說明CIO在這一部分的缺失。

　　首先，CIO要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。信息化最終是要服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展的，沒有這樣的思維是做不出符合業(yè)務(wù)發(fā)展要求的信息規(guī)劃的。如何理解總體目標(biāo)、各種限制條件以及關(guān)乎企業(yè)整體的議題成為一個(gè)關(guān)鍵的因素。只有在這樣的一個(gè)大前提下，IT規(guī)劃才有可能產(chǎn)生一些讓業(yè)務(wù)接受的績效出來，能夠防止出現(xiàn)兩層皮的現(xiàn)象。

　　其次，CIO應(yīng)該經(jīng)常問問自己：我們的業(yè)務(wù)是什么?我們的業(yè)務(wù)將是什么?我們的業(yè)務(wù)究竟應(yīng)該是什么?這樣的問題，將我們與企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、我們?cè)谄髽I(yè)究竟應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)以及如何提供服務(wù)都理順出來了。也更容易讓自己的部門和業(yè)務(wù)部門站在同一利益共同體上。

　　“你中有我，我中有你“——參與到業(yè)務(wù)中去

　　IT與業(yè)務(wù)的融合是一場變革，推動(dòng)變革是一件非常困難的事。然而，CIO們卻時(shí)時(shí)在扮演這樣的角色，那如何處理好這個(gè)過程中的各種利益的平衡，保障信息化實(shí)施效果是一門學(xué)問，是技術(shù)本身不能解決的問題。

　　其次，在當(dāng)前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，企業(yè)正不斷進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場和用戶的需求。作為業(yè)務(wù)重要支撐元素的IT，正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。如何充分利用已有的IT資源并持續(xù)優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)成為眾多企業(yè)信息部門主管、CIO甚至更高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。這也是對(duì)CIO們面臨并需要解決的一個(gè)課題。

　　我們也會(huì)遇到這樣的問題：老板會(huì)有這樣的抱怨，每個(gè)部門的工作都說需要一把手支持，我哪有這么多手;業(yè)務(wù)部門也會(huì)提出這樣的質(zhì)疑，你們一點(diǎn)都不了解我們的工作，有資格對(duì)我們的業(yè)務(wù)流程指手畫腳嗎?IT部門的難處在于，公司領(lǐng)導(dǎo)不支持，業(yè)務(wù)部門不配合，工作沒法開展。要做到IT與業(yè)務(wù)的融合，還必須要有一些方法論和標(biāo)準(zhǔn)：IT服務(wù)管理(ITSM)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)、ISO20000、COBIT(針對(duì)IT過程管理制定的一套基于最佳實(shí)踐的控制目標(biāo))等。有了方法之后，還要有一套過程方法。

　　“唱同一首歌”——用業(yè)務(wù)部門聽得懂的語言去和業(yè)務(wù)部門交流

　　在CIO日常的溝通當(dāng)中，常見的問題就是把很多事情理所當(dāng)然認(rèn)為別人也是同樣思維、同樣的理解，或者過多的站在技術(shù)角度推行系統(tǒng)，這些做法都讓系統(tǒng)建立的意義與推行的效果大打折扣，甚至失敗;IT部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)聯(lián)程度是相當(dāng)高的，這就需要IT人員在與業(yè)務(wù)部門的溝通當(dāng)中，不要過多的使用技術(shù)語言，要用業(yè)務(wù)人員易于理解的方式進(jìn)行溝通，不僅能夠在感情上相互增進(jìn)，更能夠做到與業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生“共情”，從而產(chǎn)生事半功倍的效果。

　　“IT不是一個(gè)人的舞蹈”——要善于推銷IT的價(jià)值

　　人們對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)是需要一個(gè)長期的過程的，就如同人們對(duì)于信息化內(nèi)涵與作用以經(jīng)歷了20年的風(fēng)雨之后，也重新賦于了一些新的定義。我們沒有時(shí)間來等待人們思想和認(rèn)知的成熟，再來推進(jìn)信息化的一些工作，因此CIO個(gè)人的影響力，適時(shí)展示IT成果與價(jià)值，善于營銷。

　　縱觀ERP實(shí)施失敗的經(jīng)驗(yàn)里，我們不難發(fā)現(xiàn)，把EPR定位在一個(gè)IT項(xiàng)目，而不是一個(gè)管理項(xiàng)目，是一個(gè)失敗的重要原因。

　　CEO或一把手營銷“出身”最多，做過研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、政府官員的也不少見，但是有IT職業(yè)背景的相當(dāng)少，其他高管情況也類似，因此對(duì)IT應(yīng)用的認(rèn)知普遍很難恰如其分，有些比較不與時(shí)俱進(jìn)、思維觀念陳舊或不夠好學(xué)的高管自己IT應(yīng)用水平差，對(duì)IT應(yīng)用還有距離感和恐懼感或挫折感，對(duì)信息化的重視和領(lǐng)導(dǎo)難免不夠到位。在這種情況下，CIO要充分發(fā)揮個(gè)人的影響力，將“獨(dú)舞”變成“群舞”，獲得足夠的支持與資源，獲取業(yè)務(wù)部門的一定參與度，才能保證信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，做好“IT價(jià)值營銷“　也是CIO的必由之路。

　　此外，要建立績效考核制度。IT部門做了那么多的信息化工作，效果體現(xiàn)在哪里，IT部門應(yīng)該把業(yè)績用業(yè)務(wù)部門能夠看得懂或者是聽得懂的方式去展示。要建立組織層面的績效考核，建立流程/部門層面的績效考核，建立角色/崗位層面的績效考核。這是逐漸細(xì)分的過程，要從最高的組織層面不斷地向下細(xì)分。

　　“只有變是不變的真理”——在變化中準(zhǔn)備未來

　　以客戶需求為主導(dǎo)的全新IT組織架構(gòu)，可以與企業(yè)的業(yè)務(wù)水乳交融，使企業(yè)有足夠的能力應(yīng)對(duì)瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境。這也是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所夢想的事情。CIO針對(duì)未來IT變化趨勢，應(yīng)依據(jù)什么來決策?一些是以企業(yè)內(nèi)部為重點(diǎn)的趨勢;另一些是以企業(yè)間的競爭和行業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)的趨勢。從企業(yè)內(nèi)部來看，新的技術(shù)的應(yīng)用與引導(dǎo)、模式的轉(zhuǎn)變都會(huì)帶來振奮的創(chuàng)新與自由溝通;外部則應(yīng)主要關(guān)注革命化的產(chǎn)業(yè)、全球化的供需、虛擬化的IT以及商品化的技術(shù)等，它們會(huì)改變企業(yè)和行業(yè)方面的規(guī)則。這些趨勢將主要出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、工業(yè)與市場舞臺(tái)上，并且它們會(huì)影響到供應(yīng)商市場。只有站在這樣的角度上去審視與跟隨大的趨勢變化，才能使IT發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

　　“不缺位不越位的到位”——只要盡職

　　IT部門如何做到“盡職”這兩個(gè)字：既不缺位又不越位剛好能夠到位，是件很不容易的事，也是很考驗(yàn)CIO的管理智慧和領(lǐng)導(dǎo)力的事情。正確定位個(gè)人與組織關(guān)系，可以減少許多不必要的煩惱。正如德魯克說的：“組織需要個(gè)人為其做出所需的貢獻(xiàn);個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的工具。只有管理者的有效性，才能使這兩種社會(huì)需要相輔相成?！?nbsp;CIO需要積極主動(dòng)，每個(gè)企業(yè)好員工好經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，“負(fù)責(zé)任”大概都會(huì)有。當(dāng)然CIO如果過于積極主動(dòng)不小心也會(huì)越位，職責(zé)定得再詳細(xì)也會(huì)有間隙，就得靠企業(yè)文化這個(gè)黏合劑和潤滑劑來彌補(bǔ)了。

　　以上是從CIO的主觀能動(dòng)性出發(fā)，說了一點(diǎn)我們努力的方向。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的國家與企業(yè)也需要為這樣的一個(gè)職業(yè)群體創(chuàng)造更好的發(fā)展空間與環(huán)境，這些內(nèi)容包括： 在國有企業(yè)中推行CIO機(jī)制、推行企業(yè)信息化等級(jí)認(rèn)定、建立高水準(zhǔn)的CIO資格認(rèn)證(一方面保證CIO的從業(yè)人員與隊(duì)伍能夠在知識(shí)體系與專業(yè)水準(zhǔn)上有一個(gè)更大的提升;另一方面，也通過資格認(rèn)證，達(dá)到社會(huì)階層對(duì)該職位的高水準(zhǔn)認(rèn)可，就如同注冊(cè)會(huì)計(jì)師一樣。)、強(qiáng)制推行第三方的信息審計(jì)制度、建立第一負(fù)責(zé)人的問責(zé)制度等，這些機(jī)制方面還需要進(jìn)一步成熟和完善。

　　在企業(yè)層面，也需要給CIO一個(gè)適合的空間。這里面不可回避的是要有一些權(quán)力的空間，使CIO能夠在一定層面主導(dǎo)權(quán)與話語權(quán)。CIO機(jī)制的建立以及IT治理在企業(yè)的良好實(shí)踐，都會(huì)讓CIO們減少一些阻力。目前在一些民營企業(yè)，我們倒是能夠看到一些優(yōu)秀的應(yīng)用，這也說明一個(gè)問題，就是民營企業(yè)因?yàn)樾枰腥藶榇素?fù)責(zé)，因此對(duì)信息化的推動(dòng)更加務(wù)實(shí)、高效，而這個(gè)在大多數(shù)人眼中是一個(gè)只有投入沒有產(chǎn)出的事情，沒有一把手的認(rèn)可，可能項(xiàng)目就根本不能進(jìn)行，這也在一定程度上保證了項(xiàng)目推行的力度?？v觀整個(gè)信息化在中國的應(yīng)用，也主要集中在一些行業(yè)，達(dá)到了較高的應(yīng)用水準(zhǔn)與規(guī)劃水平。因此，企業(yè)層面還需要在國家的宏觀指導(dǎo)下，有序進(jìn)行信息化的工作，但也強(qiáng)烈反對(duì)，為了信息化而信息化，從而造成巨大的資源浪費(fèi)。

　　CIO們，需要從座位上站起來，跨越更多的障礙，突破自身的局限，以勇者的姿態(tài)投入到這樣一個(gè)極具挑戰(zhàn)的事業(yè)當(dāng)中;當(dāng)然，我們也要適時(shí)發(fā)揮“許三多”不放棄、不拋棄的精神，以堅(jiān)忍不拔的精神繼續(xù)這樣的事業(yè)今天的CIO及準(zhǔn)。

　　以上是我個(gè)人淺薄的一些想法，愿意與大家共享，也希望能夠得到更多的指導(dǎo)與批評(píng)。