政務服務部門工作不到位？服務態(tài)度不好？大家辦事不方便？以后，遇上這種情況，企業(yè)和群眾可以打“差評”了！3月30日，記者從銀川市審批服務管理局獲悉，日前銀川市在全區(qū)范圍內(nèi)率先出臺《政務服務系統(tǒng)“好差評”工作方案》，將服務好不好、辦事方不方便完全交給企業(yè)和群眾來評價，切實落實“服務好不好，群眾說了算”的要求，擴大“放管服”改革社會參與度。

　　據(jù)了解，8月底前，以評價、反饋、整改、監(jiān)督、考核等為主要內(nèi)容的政務服務“好差評”體系將在市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務服務機構全面搭建?！昂貌钤u”設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。對于“差評”，各級政務服務部門將安排專人回訪核實。情況簡單的當場解決，問題復雜的限期5個工作日解決，確實無法解決的，會對群眾做好耐心細致的解釋工作。實名“差評”回訪整改率要求必須達到100%。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。

　　目前，銀川市民大廳13個辦事大廳388個服務窗口醒目位置設置了政務服務“好差評”二維碼牌、“好差評”意見簿，同時公布了熱線電話、監(jiān)督平臺等，初步形成多渠道、全方位的綜合點評架構，主動接受社會各界綜合性評價。年底前，還將繼續(xù)完善移動服務端、自助服務端、寧夏政務服務網(wǎng)（銀川站點）、i銀川、部門自建系統(tǒng)等平臺所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項的評價功能模塊或環(huán)節(jié)。

　　“好差評”評價結果將與各級政務服務單位及個人的績效考核掛鉤?！安钤u”比較集中的重點對象、重點部門，將強化監(jiān)督檢查力度。對經(jīng)核實屬于單位或個人履職不到位的，扣減績效得分，取消年度考核評先評優(yōu)資格；對在政務服務中反復被“差評”、投訴，故意刁難，甚至打擊報復企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責。對企業(yè)和群眾評價滿意度高的，通報表揚。產(chǎn)生“差評”較多的個人，將報送組織部門，在個人職級晉升時予以考慮應用。

　　各級政務服務部門還將依托一體化網(wǎng)上政務服務平臺，實現(xiàn)“好差評”線下、線上評價體系聯(lián)通，確?！昂貌钤u”內(nèi)容同標準提供、評價結果同源發(fā)布、“差評”整改在線反饋、評價數(shù)據(jù)自動生成，并實時統(tǒng)一歸集到市級“好差評”平臺。未來，“好差評”工作將延伸至銀川市所有服務行業(yè)。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。