計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓世界變平，各地的人們都從中受益。但是當(dāng)信息輸入達(dá)到一定程度，收益遞減法則就開始起作用了。信息一旦過剩，信息對人們的工作和生活質(zhì)量就不再有所幫助，反而開始制造混亂，增添壓力。 

　　“信息煙塵”下的挑戰(zhàn) 

　　人們并不是頭一次遇到供應(yīng)過剩帶來的副作用。盡管信息革命創(chuàng)造了諸多奇跡，但一股黑壓壓的“信息煙塵”已經(jīng)飄了過來。 

　　CIO作為企業(yè)里和信息化關(guān)系最緊密的人物，在全球化已經(jīng)達(dá)到“信息煙塵”程度的時(shí)候，他們該如何調(diào)整自己的位置來適應(yīng)瞬息萬變的世界呢？ 

　　近日，IBM公司正式發(fā)布了新一輪全球CIO調(diào)查的最新研究成果，探究并總結(jié)出全球各地CIO當(dāng)前所面臨的共同挑戰(zhàn)以及他們對IT部門發(fā)展前景的期望。 

　　IBM的研究顯示，全球CIO們在企業(yè)IT建設(shè)、運(yùn)營與改進(jìn)的過程中面臨著四大普遍性難題。一是如何快速應(yīng)對變化，業(yè)務(wù)需求變化太快，IT無法迅速滿足業(yè)務(wù)需求；二是如何確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全，目前安全控制機(jī)制缺乏，認(rèn)證問題十分棘手；三是怎樣使IT與企業(yè)目標(biāo)保持一致；四是怎樣控制IT成本，業(yè)務(wù)部門還不了解IT的創(chuàng)新價(jià)值，只注意到IT的花費(fèi)。 

　　同樣，Gartner行政人員企劃部(EXP)最近針對全球1400位CIO進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，企業(yè)CIO將把IT部門轉(zhuǎn)型提上日程，使其更關(guān)注企業(yè)外部運(yùn)營，CIO也將因此面臨更大的壓力。Gartner指出，目前一般企業(yè)管理人員對IT皆寄予厚望，希望藉此刺激業(yè)務(wù)增長，提升競爭優(yōu)勢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人均期望CIO能保持有效的技術(shù)運(yùn)作。 

　　自己要一身兼七職 

　　在這種國際化情況下，企業(yè)該如何評判CIO的效率，未來CIO需要怎樣定位？我們就CIO及其與高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系展開多項(xiàng)研究。總體而言，這些研究結(jié)果顯示CIO在企業(yè)中要擔(dān)任7種主要角色。 

　　效率供應(yīng)者 CIO和IT部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)活躍、可靠和高性價(jià)比的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。隨著企業(yè)向全球擴(kuò)展，業(yè)務(wù)包括可靠的溝通、協(xié)作、效率工具和客服服務(wù)。 

　　信息管理者 CIO帶頭開發(fā)公司業(yè)務(wù)架構(gòu)，這一架構(gòu)將定義信息和數(shù)據(jù)需求，從信息管理和使用的角度建立標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)檢測信息的完整性及私密性。 

　　內(nèi)部教育者 CIO要讓其他業(yè)務(wù)伙伴更清楚地意識到關(guān)鍵信息技術(shù)的戰(zhàn)略地位和實(shí)用性，幫助他們做出更明智的戰(zhàn)略性IT決策。 

　　整合者 CIO領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程、信息和決策支持方面的數(shù)字化和一體化，從而讓公司有效應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、BI等。 

　　組織架構(gòu)師 CIO開發(fā)和貫徹組織模型，從而幫助整合業(yè)務(wù)與管理、IT與管理等決策。值得一提的是，我們的研究發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)商業(yè)組織采用聯(lián)邦制模式在業(yè)務(wù)和IT經(jīng)理之間分享業(yè)務(wù)與IT決策權(quán)，但個(gè)別公司對CIO應(yīng)專注于哪些業(yè)務(wù)有不同的理解。 

　　關(guān)系架構(gòu)師 CIO與公司重要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的內(nèi)部關(guān)系，與關(guān)鍵的IT服務(wù)提供商的外部聯(lián)系都十分重要。CIO可運(yùn)用正式和非正式的溝通渠道來培養(yǎng)協(xié)作精神。 

　　策略師 最重要的是，許多企業(yè)的CIO必須和業(yè)務(wù)部門同事合作才能找到機(jī)會，利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，管理客戶關(guān)系和不斷追求業(yè)務(wù)靈活性。

　　讓員工能迅速成長

　　對于CIO們來說，IT部門的員工是其擁有的最大一筆財(cái)富，需要像對待公司的信息系統(tǒng)一樣精心呵護(hù)。對IT部門員工國際化、信息化的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)顯得尤為重要。通過研究我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)提升IT部門員工能力的建議。 

　　走動式管理 

　　部門管理會議往往不是了解雇員事業(yè)抱負(fù)的場合?！拔业墓緳C(jī)構(gòu)繁雜。如果要等信息層層傳遞上來，那我就永遠(yuǎn)不可能了解到什么。所以，我就要親自去了解IT部門員工的工作情況?！眮碜許cotts公司的CIO Samantra Sengupta說，“我經(jīng)常在四處走動，坐下來跟IT部門各個(gè)層次的員工攀談，了解他們的需求?！睆膯T工那里得到反饋，Sengupta把原本單一的管理途徑分為三類，包括傳統(tǒng)管理體系、需要少量管理的高技術(shù)要求工作體系以及無需管理的體系。這些管理途徑都有著相似的薪酬方案，但卻可以讓每個(gè)人以最佳的方式去工作。 

　　創(chuàng)建綜合工作模式

　　Jim Burdiss擔(dān)任Smurfit-Stone公司的CIO時(shí)，他的員工除了系統(tǒng)分析員還有其他頭銜。因此，他任命產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)和支持部主任Keith Fehd負(fù)責(zé)建立一套新計(jì)劃。該計(jì)劃按應(yīng)用、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)營和管理等4個(gè)門類對工作進(jìn)行劃分?！斑@個(gè)計(jì)劃將工作職位頭銜與薪金、技能要求、業(yè)績增長和年度評審聯(lián)系起來，取得了很好的效果?！盉urdiss說，“現(xiàn)在，我們對公司的職能有了更清醒的認(rèn)識，員工也能真正了解自己的發(fā)展?jié)摿??！?nbsp;

　　展開宣傳運(yùn)動 

　　同所有重要的活動一樣，新的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃需要及時(shí)有效的宣傳溝通。“我們花了14個(gè)月的時(shí)間來建立綜合模式?！?nbsp;Fehd說，“如果過早地進(jìn)行宣傳或宣傳不利，就可能形成偏高的期望值或在敏感問題上產(chǎn)生不確定性?！?nbsp;

　　謹(jǐn)慎提拔干部 

　　成功的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不一定就能成為出色的經(jīng)理，F(xiàn)edEx亞太區(qū)CIO Linda Brigance說：“人們往往看重大項(xiàng)目并樂于提拔這些項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。但是，我們需要關(guān)注的是他們在項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)才能在更嚴(yán)峻的情況下會如何發(fā)揮。在困境中，他們能否成功引導(dǎo)和動員自己的團(tuán)隊(duì)成員?！?nbsp;

　　融入商業(yè)培訓(xùn) 

　　Smurfit-Stone公司的Burdiss外聘了一位顧問，為他的IT團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了“商務(wù)101”課程。該課程包含了供應(yīng)鏈、供需計(jì)劃、市場營銷、預(yù)算與金融。它能幫助Smurfit-Stone的IT工作人員更清楚地了解他們所支持的商務(wù)運(yùn)作。 

　　換位培訓(xùn) 

　　當(dāng)Nixon Peabody公司的CIO Barbara Kunkel外出休假時(shí)，會有一位臨時(shí)CIO向她直接匯報(bào)工作。期間，她的經(jīng)理們會定期協(xié)助安排IT部門會議，促進(jìn)初級技術(shù)支持人員與資深人員的協(xié)作，安排辦公室服務(wù)人員和實(shí)習(xí)生的工作?！皳Q位培訓(xùn)是一項(xiàng)很好的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工具，”Kunkel說，“但必須預(yù)先做好準(zhǔn)備工作，有明確細(xì)致的目標(biāo)。在受訓(xùn)者回到正常工作崗位后，還應(yīng)繼續(xù)獲得機(jī)會使工作豐富化?！?nbsp;

　　IT改變了全世界，但同樣IT部門也面臨著莫大的變化。客戶擁有越來越多的選擇，CIO執(zhí)掌的IT將為商業(yè)運(yùn)營帶來翻天覆地的變化。