現(xiàn)在，越來越多的CEO已經(jīng)把公司內(nèi)、外部協(xié)作看作是創(chuàng)新的基本前提條件。他們感覺到，員工與內(nèi)部組織間的成功協(xié)作是創(chuàng)新方程式的唯一組成部分。與此同時，他們也越來越看重外部資源對絕大多數(shù)創(chuàng)新理念的作用，認為組織外的合作伙伴能帶來更高的收入增長和一系列令人印象深刻的創(chuàng)新解決方案。
眾所周知，IT部門和其他業(yè)務(wù)部門間的合作始終存在著隔閡。CEO們清醒地認識到，要使創(chuàng)新成果發(fā)揮最大潛能，商業(yè)與技術(shù)的結(jié)合必不可少，因此IT和業(yè)務(wù)部門必須超越簡單合作，并最終完全消除隔閡。無數(shù)的商業(yè)實踐結(jié)果證明，有效地將商業(yè)與技術(shù)認知相結(jié)合的企業(yè)，可以在收入增長和運營利潤方面取得更為優(yōu)越的財務(wù)結(jié)果。簡言之，CEO們認為，技術(shù)在商業(yè)策略中扮演了更重要的角色，有助于他們在戰(zhàn)略機會上進行投資。
在創(chuàng)新的過程中，CIO該如何應(yīng)對CEO提出的與IT相關(guān)的問題？他們又該采取哪些行動以幫助CEO實現(xiàn)創(chuàng)新呢？
應(yīng)該考慮的3個問題
為深入了解CIO的建議對CEO率領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的重要意義，IBM公司以創(chuàng)新為主題對765名CEO、商業(yè)執(zhí)行人和公共部門領(lǐng)導(dǎo)進行了調(diào)查。研究參與者來自20個不同的行業(yè)、11個地區(qū)，同時包括成熟市場和重要的發(fā)展中市場，如中國、印度、東歐和拉丁美洲。他們當(dāng)中包括各種規(guī)模的公有和私有公司的商業(yè)領(lǐng)袖。
通過反饋，浮現(xiàn)出3個CIO必須重點考慮的事項。
首先，CIO應(yīng)該了解企業(yè)的商業(yè)模型創(chuàng)新。雖然產(chǎn)品、服務(wù)及運營創(chuàng)新，仍然是CIO們發(fā)揮重要作用的戰(zhàn)場，但是競爭壓力將商業(yè)模型創(chuàng)新推向CEO創(chuàng)新計劃中更重要的位置。在企業(yè)變革自身增值方式以獲得競爭優(yōu)勢的過程中，CEO們普遍認為，僵化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和對信息的不充分訪問是實現(xiàn)創(chuàng)新的兩大障礙。
外部協(xié)作也必不可少。CEO們強調(diào)了協(xié)作創(chuàng)新勢不可擋的重要性，協(xié)作范圍不僅僅是傳統(tǒng)意義上的內(nèi)部機構(gòu)，還包括超越公司邊界的外部。商業(yè)合作伙伴和客戶是創(chuàng)新想法中引用次數(shù)最多的外部資源——而他們與企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合，需要IT系統(tǒng)的密切支持。
最重要的是，CIO還應(yīng)明白，商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合能夠帶來創(chuàng)新。技術(shù)可以實現(xiàn)并引領(lǐng)創(chuàng)新，但要真正利用技術(shù)潛力并釋放組織的創(chuàng)新能量，就必須要將技術(shù)能力與其商業(yè)和市場洞察力相結(jié)合。因此，對他們來說，應(yīng)該知道商業(yè)和技術(shù)的牢固結(jié)合對創(chuàng)新至關(guān)重要。
該研究還確認了CEO對IT的特殊關(guān)注。接近80%受訪的CEO認為，“商業(yè)與技術(shù)相結(jié)合”具有“極高的重要性”，但僅有不到一半的CEO認為自己的組織“集成到了一個相當(dāng)?shù)某潭取薄?/p>
這樣的調(diào)查結(jié)果對CIO來說意義重大——如果他們不能適時改變，IT部門將被視為創(chuàng)新的障礙，而非創(chuàng)新的實現(xiàn)者。但這一調(diào)查結(jié)果也為CIO指出了一個絕佳的領(lǐng)導(dǎo)機會，如果他們能提供強有力的視角和引導(dǎo)，同時在整個企業(yè)的創(chuàng)新工作中一馬當(dāng)先的話，毫無疑問，CIO將獲邀幫助推動創(chuàng)新。
努力成為新領(lǐng)袖
在激烈的市場競爭環(huán)境下，不斷增長的客戶期望和全球化等商業(yè)挑戰(zhàn)，無時不在壓迫著企業(yè)管理層緊張的神經(jīng)。壓力之下，企業(yè)CEO希望能找到解決辦法。
IBM研究發(fā)現(xiàn)，如今CEO正在將接近30%的創(chuàng)新努力放在商業(yè)模型創(chuàng)新方面。部分CEO表示，他們已經(jīng)將此擺在和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新同等重要的位置上。即使是過去覺得沒有理由關(guān)注商業(yè)模型創(chuàng)新的CEO，也正逐漸改變著自己的觀點。理由很充分，IBM的財務(wù)分析顯示，與同類公司相比，將更多精力用于商業(yè)模型創(chuàng)新的公司在最近5年中獲得了更好的運營利潤增長。
商業(yè)模型創(chuàng)新領(lǐng)袖正在建立主要戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并改變著自己的組織結(jié)構(gòu)。從表面上看，他們正在將自身的專業(yè)技能與合作伙伴的專業(yè)能力相結(jié)合。實際上，他們正在瓦解組織間的邊界，并利用共享的服務(wù)中心。他們正在尋求自己適應(yīng)范圍之外的新商業(yè)機會，不僅僅在為公司創(chuàng)造價值，也在為所在行業(yè)創(chuàng)造價值。對于這些公司來說，他們率先進行創(chuàng)新，而不是針對具體事件作出響應(yīng)，這將帶來真正與眾不同的商業(yè)設(shè)計。
在推動商業(yè)模型創(chuàng)新過程中，CIO扮演著一個重要但具有挑戰(zhàn)性的角色。由于CEO將不相互支持的文化視為創(chuàng)新的一個主要障礙， CIO可以從在IT組織內(nèi)部創(chuàng)建正確的環(huán)境開始。首先進行自我審視，他們會改進IT和企業(yè)其他部分實現(xiàn)創(chuàng)新的方式。他們還可以確定新的、更好地從事商業(yè)活動的方式，并改變自身的商業(yè)模式，鼓勵創(chuàng)新思想。此外，CIO還可以通過保證使高度可擴展、高度靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)就位、能夠處理擴展的創(chuàng)新視野需求，為協(xié)作思潮建立物理基礎(chǔ)。
隨著越來越多的商業(yè)服務(wù)由技術(shù)實現(xiàn)并提供，CIO必須起到領(lǐng)導(dǎo)作用，幫助IT組織向以客戶為中心的方向發(fā)展。要完成此任務(wù)，將需要改變IT自身的商業(yè)模型，還需要IT部門成為其他業(yè)務(wù)部門可信任的商業(yè)合作伙伴。這意味著CIO必須將IT視為一個企業(yè)，并對其進行管理，而不是將其視為一個有著一套自己的規(guī)則和責(zé)任的成本中心。這些下一代的IT領(lǐng)袖真正理解了“IT業(yè)務(wù)”，且正在重新配置IT組織，使之像企業(yè)一樣運行。技術(shù)方面的進步推動這一變革，使CIO能夠鞏固運營、最小化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用冗余，實現(xiàn)成本透明，并將整個企業(yè)中分離的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成在一起。CIO將需要組合這些商業(yè)模型創(chuàng)新，用于IT組織及為企業(yè)其他部分提供的服務(wù)。
要在商業(yè)領(lǐng)袖中建立信譽，證明自己在執(zhí)掌IT業(yè)務(wù)方面的出色表現(xiàn)至關(guān)重要，這會使CIO成為轉(zhuǎn)變公司商業(yè)模型的創(chuàng)新思想領(lǐng)袖和代言人。
先做企業(yè)執(zhí)行官 再做技術(shù)專家
創(chuàng)新都依賴于企業(yè)與技術(shù)的結(jié)合，具有遠見卓識的CIO們正在率先填平企業(yè)與IT間的陳舊鴻溝。他們正將更多精力放在企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)轉(zhuǎn)變上，而對日常的IT關(guān)注則在減少。
對制藥公司來說，新產(chǎn)品推向市場的速度決定著其成功與否。北美制藥巨頭Eli Lilly公司發(fā)現(xiàn)了一種創(chuàng)新方法，可以通過超越自身的研究實驗室，加速發(fā)明藥劑的過程。該公司在自己的網(wǎng)站上開發(fā)了一個虛擬社區(qū)，共有來自175個國家的超過85000名科學(xué)家，通過網(wǎng)絡(luò)來共同研究一直未得到解決的關(guān)鍵性研發(fā)問題。Eli Lilly提出問題，如果任何科學(xué)家能夠解決，給出正確的專業(yè)意見，則將獲得10萬美元作為該解決方案的獎勵。
除加速向市場推出新藥品外，該公司還用這一網(wǎng)絡(luò)平臺將風(fēng)險向外部傳送，削減了藥物開發(fā)成本。這種成功率要比內(nèi)部績效高得多——成本僅是全部在內(nèi)部開發(fā)所需成本的1/6。
如今，只有同時對企業(yè)商業(yè)問題有深刻理解并對當(dāng)前新興技術(shù)有良好洞察力的CIO，才是更為有效的CIO。他們正在調(diào)整其商業(yè)與實現(xiàn)技術(shù)的IT優(yōu)先級，以滿足不斷變化的商業(yè)需求，確保IT技術(shù)的變化在公司計劃中具有重要地位。
同樣重要的是，這些CIO正在促進并幫助一種新的治理結(jié)構(gòu)走向成熟，該結(jié)構(gòu)將商業(yè)與IT領(lǐng)袖結(jié)合起來，并促進在整個企業(yè)中共享使用IT的責(zé)任。這一集成的治理方法通過完全解除配合概念，消除商業(yè)核心和IT配合問題，將商業(yè)與IT領(lǐng)袖合二為一，使管理團隊能夠作為單一的統(tǒng)一實體發(fā)揮作用。部分領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始建立將2者相結(jié)合的商業(yè)技術(shù)理事會，統(tǒng)一管理在整個企業(yè)生命周期內(nèi)的IT投資，將一個整合的IT治理結(jié)構(gòu)真正視作商業(yè)模型創(chuàng)新的基石。
但是，如今的CIO還必須為創(chuàng)新思潮提供相近的相關(guān)內(nèi)容。他們需要積極培養(yǎng)商業(yè)和技術(shù)自然結(jié)合的企業(yè)氛圍，這意味著為IT組織灌輸“混合”商業(yè)技能，具有這些技能的IT專家通常供不應(yīng)求，在產(chǎn)品定價、營銷、需求管理領(lǐng)域統(tǒng)統(tǒng)能發(fā)揮大用處。正確混合商業(yè)與技術(shù)能力的IT組織，更容易提出并制訂將技術(shù)與商業(yè)需求相結(jié)合的戰(zhàn)略。而且，他們的配備更為精良，可以成功地執(zhí)行這種戰(zhàn)略。
這些變化能夠使公司意識到商業(yè)模型創(chuàng)新的重要性，而CIO在影響這些變化方面扮演著重要的角色。
絕大多數(shù)CEO認為，他們的組織在接下來的2年中需要進行基礎(chǔ)、根本性的變化，且商業(yè)和IT兩方面都需要適應(yīng)這些變化。面對全球化和主要市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新塑造自身，創(chuàng)建一個與眾不同的價值主張，而CEO將商業(yè)模型創(chuàng)新視為問題的解決辦法。
CEO深知，單靠商業(yè)不能推動創(chuàng)新，IT在其中扮演著重要的角色，他們希望CIO成為商業(yè)合作伙伴并在執(zhí)行公司商業(yè)戰(zhàn)略過程中發(fā)揮完整的作用。前者認識到后者將成為一種途徑，通過他可以建立推廣創(chuàng)新理念所需的條件和環(huán)境，推動它們的執(zhí)行，并最終獲得創(chuàng)新利潤。CEO知道，要使自己組織的創(chuàng)新工作獲得成功，不僅僅需要協(xié)調(diào)商業(yè)和IT。如今，二者要完全同步，共同推動商業(yè)價值。
若想在這個新世界中成功，CIO需要動作迅速且積極主動。他們必須開始改變IT的商業(yè)模型，并幫助企業(yè)執(zhí)行其創(chuàng)新戰(zhàn)略。從這層意義上來說，沒有人比CIO更適合擔(dān)當(dāng)“首席創(chuàng)新官”的重任。
