技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)的分布式辦公成為了現(xiàn)實(shí)。無論這種“分布式”是跨地區(qū)、跨國家，還是遍布全球，有一點(diǎn)是勿庸置疑的：企業(yè)多元化的業(yè)務(wù)不再全都集中在總部。目前平均三分之二的員工需要在總部外辦公，全球的移動(dòng)辦公人員估計(jì)達(dá)到4.5億人 ，因此，當(dāng)今的全球化企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地7x24小時(shí)運(yùn)作模式。

　　企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)在于能否抓住以前被認(rèn)為是偏遠(yuǎn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)、充分利用當(dāng)?shù)氐娜肆臀锪Y源。這些挑戰(zhàn)為首席執(zhí)行官或CIO提出了棘手的難題：是投入更多的資金、寬帶和基礎(chǔ)設(shè)施，繼續(xù)保持良好的IT服務(wù)?還是整合基礎(chǔ)設(shè)施，節(jié)省費(fèi)用，犧牲最終用戶的利益?還是利用先進(jìn)的IT手段推出新的業(yè)務(wù)方案?

　　那么，是否有兩全之策呢?在全球化的市場上，企業(yè)如何將分散各地的分支機(jī)構(gòu)合而為一?是否能消除距離對業(yè)務(wù)的影響?能否利用全球的人才資源實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的工作?能否在全球化所帶來的地理差價(jià)中獲利?

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施凸現(xiàn)四大特性

　　CIO在制定全球化的信息技術(shù)戰(zhàn)略之前，有必要了解一些根本的趨勢，這些趨勢正推動(dòng)企業(yè)逐步優(yōu)化其運(yùn)營方案。

　　1. 靈活性。那些跨越傳統(tǒng)地域的企業(yè)必須能夠?qū)C(jī)遇和挑戰(zhàn)做出迅速、及時(shí)的反應(yīng)。這些企業(yè)通常要與擁有本地資源的企業(yè)或者其它尋找商機(jī)的跨國企業(yè)展開競爭。為了立于不敗之地，企業(yè)必須以更快的速度推出比潛在競爭對手更好的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　2. 簡易性。繁多的技術(shù)導(dǎo)致更復(fù)雜的操作，而簡易的技術(shù)應(yīng)用往往可以達(dá)到倍增的效益。盡管技術(shù)的單位成本一直在下降，而公司總的運(yùn)營成本卻仍在上升。公司在要求IT促使提高業(yè)務(wù)部門的利潤的同時(shí)，也迫切希望降低IT本身的成本，因此，對于企業(yè)來講，單一地增加存儲(chǔ)量，擴(kuò)大帶寬，或者是引進(jìn)更多技術(shù)，這些已經(jīng)不再是IT的首要策略。相反，那些睿智的CIO正在將資金投入到可持續(xù)性的數(shù)據(jù)保護(hù)、虛擬化以及無線連接性等新技術(shù)，以期減少IT設(shè)施的數(shù)量，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。這樣，IT部門面臨的迫切挑戰(zhàn)是，一方面要分析如何削減成本，另一方面還要制定不斷改進(jìn)IT服務(wù)的計(jì)劃，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

　　3. 安全性。隨著數(shù)據(jù)及其應(yīng)用的重要性日益增長，對企業(yè)數(shù)據(jù)的威脅也顯著增加。自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)犯罪都有可能破壞或盜走公司數(shù)據(jù)。盡管企業(yè)都有相應(yīng)采取措施來降低這些威脅因素，但他們?nèi)皂毰鋫浜脼?zāi)難恢復(fù)的機(jī)制(Disaster Recovery)。

　　4. 連續(xù)性。隨著企業(yè)距離及規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)也變?yōu)椤叭旌颉?follow the sun)的運(yùn)營模式，要求能隨時(shí)隨地訪問應(yīng)用程序，減少維護(hù)停運(yùn)時(shí)間。無論何時(shí)，任何原因所造成的數(shù)據(jù)延遲或損失，例如系統(tǒng)故障或自然災(zāi)害，都會(huì)對整個(gè)企業(yè)造成“多米諾骨牌”式的影響。

　　重新界定企業(yè)工作地點(diǎn)

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，那些設(shè)有全球性分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，在增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的同時(shí)也必須增強(qiáng)IT設(shè)施來提高辦公效率。一般情況下，隨著越來越多分支機(jī)構(gòu)的建立，企業(yè)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，迫使他們反思企業(yè)決策、運(yùn)營地點(diǎn)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)。從而，他們會(huì)戰(zhàn)略性地調(diào)整在信息技術(shù)方面的投資，以實(shí)現(xiàn)使全球員工協(xié)同合作的目標(biāo)。

　　以前，企業(yè)的決策權(quán)都掌握在總部手里。因此，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的部署大多都以總部為中心。另外，由于多數(shù)員工都在總部辦公，數(shù)據(jù)中心的位置都毫無例外建在總部，而遠(yuǎn)程辦公的員工經(jīng)常安排在孤立的分支機(jī)構(gòu)。這些員工一般都是銷售代表，他們只需從總部接收信息。主要的決策，包括作決策所需的途徑和數(shù)據(jù)，都集中在一個(gè)地方。

　　移動(dòng)辦公的員工幾乎就是公司的異類，他們往來于各分支機(jī)構(gòu)之間，無法有效訪問應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，無法與公司保持密切聯(lián)絡(luò)，在遠(yuǎn)途也很少提出決策的要求。

　　而今，企業(yè)有了很大的不同。不論是在總部、在分公司、在家辦公，還是在途中，辦公地點(diǎn)變得不再那么重要。只要數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中心，就可以被任何地方的任何員工使用。企業(yè)的決策權(quán)也更加分散，移動(dòng)員工和遠(yuǎn)程辦公的員工都經(jīng)常能做出重大的決定。分散各地的員工不再僅是負(fù)責(zé)填寫訂單的銷售代表，而是領(lǐng)著高薪、身兼多職的知識型員工。他們的工作職責(zé)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、在客戶那里開展項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)編程，以及與客戶進(jìn)行復(fù)雜的銷售談判。此外，這些員工接觸的范圍不再限于當(dāng)?shù)氐耐潞推髽I(yè)，也開始與公司各地的專家進(jìn)行多層次的協(xié)作。分散各地的人力資源所具有的跨功能性，大大改變了企業(yè)為分公司和移動(dòng)員工分配資源、提供支持的方式。

　　許多企業(yè)對總部以外的其他員工的定位都作了根本的改變：在以前，是向他們下發(fā)決策，如今，遠(yuǎn)程辦公的員工可做出決策，幫助公司明確發(fā)展方向。

　　現(xiàn)在，CIO在制定IT戰(zhàn)略時(shí)必須考慮分公司員工和移動(dòng)員工的需求。實(shí)際上，F(xiàn)orrester近來的一份調(diào)查顯示，今年，80%的企業(yè)都在制定能滿足移動(dòng)性需求的戰(zhàn)略和制度。

　　隨著對優(yōu)化IT戰(zhàn)略以滿足全球化、全天候的業(yè)務(wù)需求迫在眉睫，CIO應(yīng)如何開始摸索前進(jìn)的方向呢?

　　全球化員工的原則

　　在CIO思索今天的企業(yè)朝什么方向發(fā)展時(shí)，需要考慮下列五大原則：

　　1. 距離不再是約束

　　現(xiàn)在的員工希望能與同事進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。他們希望無論在任何地方都能獲得企業(yè)為他們提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)。同事辦公的地點(diǎn)已經(jīng)不再重要。有的在家、分公司、機(jī)場、生產(chǎn)車間、甚至在一艘船上辦公。這些知識型員工需要工作的靈活性，以確保工作能很好地完成。因此他們工作的地點(diǎn)多變不定——在現(xiàn)場、在客戶的辦公室，或辦公時(shí)間外的家里。因此，即使是相隔萬里員工索取資料，發(fā)郵件若還需等待20分鐘，這對于員工以及負(fù)責(zé)的客戶項(xiàng)目而言，都是難以忍受的。IT必須成為有利于業(yè)務(wù)開展的推動(dòng)力。

　　2. 企業(yè)業(yè)務(wù)永不停息

　　在建立全球化的員工隊(duì)伍后，且客戶群也迅速全球化的情況下，企業(yè)的運(yùn)營根本不容許片刻的停息。對災(zāi)難或故障的響應(yīng)(通常是指恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)和恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO))必須快于對存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN)故障或光纖連接失敗等問題的響應(yīng)速度。像颶風(fēng)或流感等災(zāi)難可能會(huì)讓員工在家工作一段時(shí)間。數(shù)據(jù)中心遭受破壞可能需要企業(yè)快速將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至臨時(shí)的辦公地點(diǎn)，而不會(huì)造成信息丟失。

　　3. 應(yīng)用和數(shù)據(jù)必須能從任何地方獲取，但是整合在同一個(gè)地方

　　過去，從遠(yuǎn)程磁帶備份，發(fā)展到更復(fù)雜的系統(tǒng)——如遠(yuǎn)程文件服務(wù)器、文檔管理應(yīng)用、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)(PLM)和Web應(yīng)用等——使IT的運(yùn)營管理變得日益復(fù)雜化。由于企業(yè)都在盡力保護(hù)自己的重要數(shù)據(jù)和客戶機(jī)密信息，許多IT機(jī)構(gòu)都實(shí)施了IT整合的項(xiàng)目。整合數(shù)據(jù)可以讓數(shù)據(jù)變得更容易搜索、保護(hù)和恢復(fù)。CIO都要求數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)用從遠(yuǎn)程站整合至數(shù)據(jù)中心。

　　于此同時(shí)，企業(yè)也意識到數(shù)據(jù)和應(yīng)用面向“外面”訪問的必要性。因此，一旦把數(shù)據(jù)整合作為數(shù)據(jù)保護(hù)和成本控制的重要戰(zhàn)略，就要做到在任何地方對任何員工提供類似于局域網(wǎng)(LAN)訪問的性能，否則就可能對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生不利的影響。

　　4. 要充分利用數(shù)據(jù)資源，有待高效的數(shù)據(jù)管理

　　通過整合數(shù)據(jù)來消除存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的“孤島”。由于現(xiàn)代企業(yè)要求能夠處變不驚、迅速反應(yīng)、抓住機(jī)會(huì)，因此，處理數(shù)據(jù)和應(yīng)用的靈活性就顯得至關(guān)重要。IT基礎(chǔ)設(shè)施必須能夠快速處理海量的數(shù)據(jù)，瞬息之間能在遠(yuǎn)程站點(diǎn)建立應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。如有新設(shè)的辦事處和并購的公司，必須讓他們迅速訪問新系統(tǒng)和新數(shù)據(jù)，盡快融入企業(yè)的結(jié)構(gòu)中。

　　5. 企業(yè)員工的重要性不受區(qū)域IT架構(gòu)的限制

　　“重要”人物只會(huì)被安排在總部工作的日子已經(jīng)過去?，F(xiàn)在，企業(yè)賦予了各地員工做出重要決策的權(quán)力。不管是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品、或與客戶協(xié)同工作、或是在當(dāng)?shù)卣归_宣傳活動(dòng)，員工的辦公地點(diǎn)各異，而且他們工作的重要性也能跟總部的員工相比。同樣重要的是，這些員工需要與其他同事進(jìn)行交流，需要訪問中心的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。CIO和IT經(jīng)理不再根據(jù)員工的地理位置來排定優(yōu)先順序。企業(yè)的每個(gè)員工能夠訪問同樣的應(yīng)用，享受同樣的性能水平。