2007年，CIO領(lǐng)導(dǎo)力中心與哈佛商學(xué)院、美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心(MIT Sloan Center for Information Systems Research， CISR)聯(lián)手進(jìn)行了2007年CIO領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研。他們針對(duì)全球27個(gè)國家、超過175位CIO進(jìn)行了問卷調(diào)研。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)CIO所面臨的企業(yè)環(huán)境與以往相比有所改變——高級(jí)管理層日益認(rèn)識(shí)到技術(shù)是創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢的核心，因此越來越多的CIO在主管團(tuán)隊(duì)中獲得了重要的一席之地，并在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策中發(fā)揮著積極作用。
這個(gè)結(jié)論代表的是世界的普遍狀況，那么，中國CIO的處境又怎樣呢?為了回答這個(gè)問題，2007-2008年初，IBM中國公司與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院聯(lián)合針對(duì)中國CIO進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研。來自18個(gè)行業(yè)的、逾120位CIO、高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)參與了這次調(diào)查，他們既有大型企業(yè)的CIO，也有小型企業(yè)的，約一半受訪者來自上市企業(yè)。
這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與先進(jìn)國家相比，中國CIO在高層主管團(tuán)隊(duì)中的比例不高，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的程度較低，信息技術(shù)部門更多是作為一個(gè)降低運(yùn)營成本的輔助部門，而不是推動(dòng)企業(yè)業(yè)績的部門出現(xiàn)。
這項(xiàng)研究表明，中國企業(yè)在利用信息技術(shù)推動(dòng)管理水平、提高核心競爭力等方面離世界水平仍有顯著差異。不過，國內(nèi)優(yōu)秀的CIO在處理技術(shù)、創(chuàng)新和文化三者關(guān)系上，已經(jīng)表現(xiàn)出了獨(dú)特的能力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，擁有“戰(zhàn)略型CIO”的中國企業(yè)正在更加廣泛地利用IT支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)中利用IT，還通過IT來改進(jìn)和細(xì)化客戶關(guān)系。
如果世界領(lǐng)先企業(yè)的CIO發(fā)展歷程及國內(nèi)“戰(zhàn)略型CIO”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)多數(shù)CIO而言，有前瞻意義的話，那么中國CIO群體的職業(yè)前景看起來非常光明。不過，這還需要取決于中國CIO是否擁有足夠的技能，將IT提升為企業(yè)競爭力的源泉，從而在戰(zhàn)略決策層中占據(jù)牢固的位置。
謀求進(jìn)入戰(zhàn)略層
毫無疑問，IT已被越來越多的核心業(yè)務(wù)主管層視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力。調(diào)研表明，CIO正在說服高層業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)相信IT的價(jià)值，多數(shù)CIO(56%)認(rèn)為，他們能有效說服領(lǐng)導(dǎo)層相信IT的重要性?？梢哉f，多數(shù)中國企業(yè)還處于IT引入的發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)層缺乏對(duì)IT戰(zhàn)略意義的普遍認(rèn)識(shí)。
全球調(diào)研表明，多數(shù)CIO是高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)中受到信賴的成員，80%的CIO認(rèn)為他們是高層管理團(tuán)隊(duì)受重視的成員，69%的CIO表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。在中國，只有51%的CIO是高層管理團(tuán)隊(duì)中的核心成員，56%的CIO表示他們正大量參與戰(zhàn)略決策。雖然中國的56%與全球的69%之間相差不大，但是中國只有5%的CIO認(rèn)為他們在極大程度上參與了企業(yè)的戰(zhàn)略決策。
調(diào)研顯示，在更高程度上參與戰(zhàn)略決策的CIO相對(duì)于參與度較低的CIO，他們在以下幾方面的參與程度更高：
在戰(zhàn)略規(guī)劃和增長計(jì)劃方面做出貢獻(xiàn)；
獲得高級(jí)管理層的承諾；
贏得高級(jí)管理層的信任。
這種關(guān)系模式表明，要想?yún)⑴c戰(zhàn)略對(duì)話，CIO必須證明他們對(duì)增長計(jì)劃的有效貢獻(xiàn)，并獲得高級(jí)管理層的高度信任。
CIO參與戰(zhàn)略決策可以加強(qiáng)IT對(duì)創(chuàng)新的支持。CIO高度參與戰(zhàn)略決策的企業(yè)，在以下方面表現(xiàn)尤為突出：
IT支持的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新；
IT支持的產(chǎn)品創(chuàng)新；
在產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中利用IT；
利用IT改進(jìn)及細(xì)化公司與客戶的關(guān)系。
實(shí)現(xiàn)IT核心價(jià)值
在全球調(diào)研中，“將 IT 職能視為業(yè)績的強(qiáng)大實(shí)現(xiàn)者”獲得CIO相當(dāng)高的認(rèn)同?？墒窃谥袊珻IO普遍不太贊成這個(gè)觀點(diǎn)。他們覺得，組織的業(yè)績實(shí)現(xiàn)與IT職能的關(guān)系還不大明顯，無論是在企業(yè)中高度參與戰(zhàn)略決策的CIO還是低參與度的CIO，都不認(rèn)為IT部門是利潤中心。中國CIO平時(shí)更多的工作還是在降低運(yùn)營成本上，所以為了提高自身在決策層的地位，中國CIO需要把更多精力放在利用IT提高企業(yè)業(yè)績上。
調(diào)研顯示，CIO認(rèn)為與業(yè)務(wù)部門的互動(dòng)至關(guān)重要，但是他們對(duì)于互動(dòng)的質(zhì)量并不滿意，69%的受訪者認(rèn)為“促進(jìn)IT和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作”具有很高或極高的優(yōu)先級(jí)，不過只有18%的CIO認(rèn)為他們在這方面做得非常成功。
信息技術(shù)具有在較廣領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的潛力，但是企業(yè)在是否認(rèn)識(shí)到并利用IT潛力上表現(xiàn)得大相徑庭。2006年，IBM的全球CIO調(diào)研表明，84%的受訪者認(rèn)為技術(shù)在推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型方面具有重大或深遠(yuǎn)的影響，但是這些CIO所在的企業(yè)利用這一轉(zhuǎn)型潛力的效率一般。2007年，全球CIO調(diào)研及中國CIO調(diào)研中，受訪者都認(rèn)為，信息技術(shù)的轉(zhuǎn)型力量已經(jīng)真正滲透到業(yè)務(wù)活動(dòng)的許多領(lǐng)域。
當(dāng)考察將IT應(yīng)用在7個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域并贏得競爭優(yōu)勢時(shí)，幾乎所有受訪者都認(rèn)為技術(shù)正在一定程度上被應(yīng)用，超過58%的受訪者認(rèn)為，其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)正在應(yīng)用IT來贏得競爭優(yōu)勢。
在中國，IT被最廣泛地應(yīng)用于“利用IT提高內(nèi)部管理信息的質(zhì)量”這一環(huán)節(jié)。第二個(gè)最廣泛的IT應(yīng)用領(lǐng)域是“實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作”。在該領(lǐng)域，78%的受訪者認(rèn)為其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)利用IT贏得競爭優(yōu)勢方面處于中等水平之上。IT被企業(yè)用來贏得競爭優(yōu)勢的另一個(gè)領(lǐng)域是“提高流程效率”。在該領(lǐng)域70%的受訪者認(rèn)為，企業(yè)正在很大程度上應(yīng)用IT，只有4%的CIO認(rèn)為，公司根本沒有采用IT提高流程效率。
同全球的調(diào)研相比，中國企業(yè)通過IT提升運(yùn)作效率、贏得競爭優(yōu)勢的方式基本一致。
在中國的調(diào)研中，IT被最少地應(yīng)用在贏得競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域有4個(gè)，差距最大的是在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)工作領(lǐng)域，只有17%的受訪者認(rèn)為他們在很大程度上利用IT增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，15%的受訪者在該領(lǐng)域僅利用一點(diǎn)兒IT或完全沒有采用。而在全球的調(diào)研中，60%的受訪者認(rèn)為其行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在利用IT增強(qiáng)客戶體驗(yàn)上超出平均水平。
在促進(jìn)外部合作方面，超過1/5(22%)的受訪者表示僅使用少量IT或完全沒有使用。外部協(xié)作是全球首席執(zhí)行官需要進(jìn)一步優(yōu)先考慮的重要事項(xiàng)。2006年，IBM對(duì)全球CEO的調(diào)研顯示，業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶都位列企業(yè)創(chuàng)新來源的前三名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過內(nèi)部研發(fā)，因此企業(yè)在外部合作中更加廣泛地利用IT驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，存在較大的空間。我國CIO也表示，行業(yè)領(lǐng)先者首先是在企業(yè)內(nèi)部很好地使用了IT技術(shù)，并使之成為自身的競爭優(yōu)勢，內(nèi)部協(xié)作、內(nèi)部管理信息質(zhì)量、流程效率等的水平都較高；而在對(duì)外方面也有待加強(qiáng)，如開拓新市場、外部合作、客戶體驗(yàn)等，都需要進(jìn)一步磨礪自身實(shí)力。
CIO的要?jiǎng)?wù)
在對(duì)CIO的要?jiǎng)?wù)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，受訪者將“促進(jìn)IT和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作”視為最重要的活動(dòng)。69%的受訪者對(duì)該活動(dòng)的評(píng)定是高于一般水平的優(yōu)先級(jí)，其中34%的受訪者將這一活動(dòng)列為最高優(yōu)先級(jí)。
此外，CIO議程中新出現(xiàn)的其他兩項(xiàng)重要活動(dòng)是：53%的受訪者對(duì)“招聘及發(fā)展高潛力的IT員工”的評(píng)定是重要性高于中等水平；19%的受訪者將其評(píng)定為具有最高優(yōu)先級(jí)；53%的受訪者對(duì)“參與戰(zhàn)略性規(guī)劃與公司增長的提案”的評(píng)定是重要性高于中等水平；23%的受訪者將其評(píng)定為具有最高優(yōu)先級(jí)。
CIO判斷一項(xiàng)工作是否重要，與CIO對(duì)于這項(xiàng)工作高效與否的判斷顯著相關(guān)。
34%的受訪者將“促進(jìn)IT和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作”列為最高優(yōu)先級(jí)，但只有18%的受訪者認(rèn)為他們在該項(xiàng)活動(dòng)中“極其高效”。
在“改進(jìn)內(nèi)外部用戶的體驗(yàn)及滿意度”方面，只有少數(shù)CIO感到他們能真正勝任他們認(rèn)為的最重要活動(dòng)，27%的受訪者將此列為最高優(yōu)先級(jí)，只有16%的受訪者認(rèn)為他們在該項(xiàng)活動(dòng)中“極其高效”。
值得注意的是，盡管23%的受訪者認(rèn)為，“識(shí)別業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和改進(jìn)的機(jī)會(huì)”具有最高優(yōu)先級(jí)，但是還有一半的受訪者將他們在該活動(dòng)中的有效性評(píng)定為中等或低于中等水平，這表明仍有應(yīng)用IT來改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的余地。此外， 70%的受訪者認(rèn)為他們有效確保了可靠、低成本的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
