疫情激發(fā)下,政務(wù)服務(wù)辦理方式加速發(fā)生改變,線上問答平臺扮演起連接網(wǎng)民與政府間信息橋梁的角色。百度近日發(fā)布百度知道大數(shù)據(jù)報告顯示,平臺上政務(wù)咨詢類問題累計4.16億,單日最高互動量破千萬。其中,北京、廣東、江蘇等人口流動大省成提問最熱門的省市,北京排名第一。

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,復(fù)工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出臺,使得政務(wù)問答需求井噴,較疫情前期環(huán)比上漲20%,稅務(wù)問答呈大幅增長趨勢。為了更具針對性地解答網(wǎng)民關(guān)心的稅務(wù)問題,國家稅務(wù)總局作為百度知道合伙人,針對各類稅務(wù)提問進行積極解答。例如,疫情期間,商場為幫助商戶度過難關(guān),選擇退還租金,“企業(yè)因疫情為租戶免租金繳增值稅嗎?”便成為一大問題,對此,國家稅務(wù)總局還特別制作視頻進行詳細回答。

　　除此之外,疫情對經(jīng)濟的影響,還體現(xiàn)在社會保障類問答數(shù)量的明顯上升。大數(shù)據(jù)顯示,社會保障相關(guān)問答較復(fù)工前環(huán)比增長29%,其中,“社保費減免申報操作復(fù)雜嗎?”、“企業(yè)養(yǎng)老社保費可以緩繳多久?”等問題成為企業(yè)、員工共同關(guān)注的焦點。

　　與此同時,當(dāng)前各地管控措施尚未放松,許多流動人口面臨進城手續(xù)、隔離要求等政務(wù)問題。百度知道大數(shù)據(jù)顯示,北京成為線上政務(wù)咨詢最火熱的城市。

　　例如,首都之窗結(jié)合市民關(guān)注的問題,對“返京是否需要登記”“疫情期間北京出入境有什么規(guī)定?”等問題進行了權(quán)威解答,方便返京復(fù)工人員做好行程安排。整個疫情期間,首都之窗的一系列便民政策解讀在百度知道上線,包括法律篇、出境篇、社保就醫(yī)篇、交通篇等內(nèi)容,為相關(guān)問答精準(zhǔn)提供權(quán)威解答。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。