在過去的30年里，IT對業(yè)務模式的改變產(chǎn)生了巨大的影響。
在未來幾年內(nèi)，業(yè)務也將對IT產(chǎn)生巨大的影響。
事實上，目前IT與業(yè)務的結合正愈演愈烈，毫無疑問，這向外界發(fā)出了一個信號：新一代的IT能夠真正的駕馭業(yè)務。IT革命或者是IT 2.0已經(jīng)對很多IT部門的結構產(chǎn)生了巨大的影響。在IT 2.0的領域中，隨著技術和業(yè)務之間的界線變得越來越模糊， IT的結構和組成也將發(fā)生巨大轉變。
這一轉變給IT專業(yè)人士帶來了前所未有的機遇，使他們有可能成為未來商界領袖，同時又能使IT部門在公司的領導層占有一席之地。
市場研究機構Gartner的調(diào)查結果顯示，到2010年，對IT基礎架構專業(yè)技術的需求將減少30%或更多。同樣，到2010年，IT部門 40%的員工將具備非常豐富的業(yè)務和非IT經(jīng)驗。其中，最主要的技能包括：項目管理和領導能力、談判和合同管理、業(yè)務流程再設計以及第三方供應商管理。
這種向側重于業(yè)務環(huán)境的過渡要求IT部門要將業(yè)務和技術經(jīng)驗結合在一起，才能適應并跟上時代的步伐。
信息和技術
到目前為止，業(yè)界把信息技術的重點基本都放在了技術上。然而，今天，這一重點已經(jīng)轉移到信息上來了。畢竟，信息驅動業(yè)務，全球經(jīng)濟的流通依賴于信息。個人和企業(yè)也依靠信息來治理各自的管轄區(qū)域，進行商業(yè)交易并作出個人決策。信息使得企業(yè)能夠分析用戶需求并做出合理的規(guī)劃，制定更好的管理決策，衡量經(jīng)營績效，改善操作流程，推動業(yè)務交易等等。
同時，目前技術的主要作用是確保信息能夠隨時隨地被業(yè)務所訪問。在許多企業(yè)中， IT基礎架構是非常復雜、異構并且地理上分散的。數(shù)據(jù)中心構由一系列的操作系統(tǒng)、硬件和軟件組成，它們協(xié)同工作，共同完成一個目的：在正確的時間將正確的信息傳遞給正確的用戶。
事實上，滿足業(yè)務需求一直是技術所要實現(xiàn)的目標。然而，在過去，這往往主要通過側重于內(nèi)部的后端流程實現(xiàn)。而現(xiàn)在它也需要IT將其重點延長到側重于外部的前端過程中，以使客戶、系統(tǒng)、流程和信息能夠共同受益于日益數(shù)字化的經(jīng)濟。
反過來，IT人才也正需要不斷擴充自己的技能組合，以擔當起面向業(yè)務的角色。而技術專家將繼續(xù)發(fā)揮他們的價值，哪些既具備業(yè)務知識又具備IT知識的工作人員將成為確保企業(yè)成功的一個根本的因素。
精通商業(yè)的IT部門
隨著IT和商業(yè)的融合，IT部門的員工將不僅具備技術背景，同時對于商業(yè)也很熟悉。從CIO的角度看，這些IT專業(yè)人士對于IT是否能給企業(yè)帶來持續(xù)利益產(chǎn)生巨大影響。
CIO們已經(jīng)察覺到了這一轉變?，F(xiàn)在，CIO們一般直接向CEO匯報，而不是向CFO或其他行政人員匯報。而且，CIO也開始進入公司的董事會。這些變化不僅強調(diào)了IT對于商業(yè)的價值，而且還突出了在滿足企業(yè)愿望的過程中，商業(yè)頭腦的重要性日益增加。
也許，面向業(yè)務的IT專業(yè)人士其中一個最顯著的貢獻是可以讓IT項目獲得IT行政贊助以及為IT投資爭取到預算。行政贊助便于跨職能調(diào)整，這對于任何成功的商業(yè)行為都是必需的。例如，行政命令可以通過確保所有的應用和信息都是安全的以保護公司的品牌和聲譽，并阻止欺詐行為，這對安全倡議提供了協(xié)作和支持，否則安全倡議就難以實現(xiàn)。
面向業(yè)務的IT專業(yè)人士也可以克服另一個常見的挑戰(zhàn)：資金。那些能夠在商業(yè)條款中清楚地闡明自己企業(yè)的需求，并能解釋清楚各種IT投資是如何有助于滿足重要的商業(yè)目標的人，比那寫僅僅基于IT需求做出預算的人更能獲得預算批準。
正確技巧：建立伙伴關系VS閉門造車
找到合適的具備業(yè)務和技術背景的IT人才對于IT部門的發(fā)展至關重要。在過去，只要是掌握了技術就足夠了。而今天的環(huán)境要求IT員工不僅要了解企業(yè)應用的功能，而且還要知道它如何支持企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略。
因此，許多企業(yè)的IT部門與IT服務提供商建立了合作伙伴關系，以彌補他們現(xiàn)有的技術上的不足。與之前所使用的內(nèi)部方法相比，IT廠商提供的服務給企業(yè)提供了更具成本效益的替代方案來管理某些關鍵業(yè)務，使企業(yè)成本顯著下降。IT廠商還幫助企業(yè)解決因為缺乏評估、規(guī)劃和利用現(xiàn)有技術而造成的業(yè)務流程低效性和復雜性，同時也彌補了IT員工之間目標技能的差距。
不過，這種關系僅僅在這種情況下是有效：服務供應商---或現(xiàn)場專家---考慮的范圍超出了戰(zhàn)略實施。企業(yè)往往要求廠商派一名或幾名代表“常駐”現(xiàn)場以協(xié)助某一特定項目，并且發(fā)現(xiàn)一旦項目運作正常，雙方的關系就不再有意義。如果這些廠商代表對業(yè)務驅動力有一定的了解，并能超出技術的范圍考慮問題，那么外包關系就可能進入一個更為廣闊的發(fā)展空間。戰(zhàn)略IT舉措與技術部署既不是同時開始也不是同時結束，而是需要連續(xù)的現(xiàn)場監(jiān)測、維護和管理。
IT培訓和教育計劃已經(jīng)開始認識到，無論是內(nèi)部咨詢還是和IT咨詢都要超出傳統(tǒng)的IT技能的范疇。然而，許多IT培訓都很落后，并且最成功的 IT人才都是自己鉆研商業(yè)技能的。他們?yōu)榱四軌蛘嬲私鈽I(yè)務流程花費了大量的時間，這無形中就使獲得了潛在的職業(yè)選擇機會，并可以在一個更見面向業(yè)務的方向上重新考慮自己的職業(yè)生涯。舉例來說，一個‘行政級’的現(xiàn)場顧問可能具備更老練的領導才能以指導企業(yè)整體業(yè)務和戰(zhàn)略。這些高級顧問可以監(jiān)督設計質量控制和實施轉型，并且擔當與客戶經(jīng)理打交道的首要的聯(lián)系人。
CIO的領導能力
毫無疑問，要改善IT部門與其它業(yè)務部門的關系需要時間、努力和勤奮。這首先需要CIO帶頭轉變心態(tài)，消除 “我們”和“他們“的界線，并與其它業(yè)務部門領導建立相互信任關系。事實上，CIO其中一項最重要的工作是幫助其它業(yè)務部門了解IT部門的職責，并使他們明白IT部門可以使他們的工作更有效率，更具成本效益，并能提高生產(chǎn)力。
為達到這一目的，CIO和面向業(yè)務的IT團隊將用一些簡單易懂的語言來代替更多的技術性指標，而這些語言可以描述正在實現(xiàn)業(yè)務成果。面向業(yè)務的IT專業(yè)人士將學習如何與其他人合作以及管理項目，范圍從協(xié)調(diào)項目到支持風險評估和為這些項目編制預算。
當然，在內(nèi)部自己鉆研這些專業(yè)技術并不一定對于所有的企業(yè)都適用。一些企業(yè)可能會選擇與外部廠商合作，以獲得所需要的技能?，F(xiàn)在，越來越多的供應商提供業(yè)務服務以及派駐服務。使用這些業(yè)務服務，企業(yè)可以外包關鍵IT功能，以提高效率，控制成本，并將精力放在較大的業(yè)務目標上;這些服務通常都是根據(jù)特定的服務水平協(xié)議(Service Level Agreements，SLA)交付的，并且可以通過現(xiàn)場、遠程或二者的結合提供。派駐服務也提供顧問，顧問及可以在現(xiàn)場工作也可以不在現(xiàn)場，但派駐服務可能不包含SLA，而是具有一個收費顧問。
不論是選擇第三方服務還是自己開發(fā)IT專業(yè)技術，IT 2.0企業(yè)將致力于用最合適的技術來滿足關鍵的業(yè)務目標。在這個新的環(huán)境中，業(yè)務技能將補充技術的不足，從而創(chuàng)造一個資源和項目都符合企業(yè)目標和戰(zhàn)略的IT部門。
結果將會帶來一個具備技術、經(jīng)驗和工具的更加高效、更加靈活、利潤更高的企業(yè)，在競爭日益激烈的全球市場上立于不敗之地。
