其實，做任何工作都需要學(xué)會抓典型、抓突破口。一幢牢固的高樓大廈，只要找到幾個爆破點，一點點炸料就可以把它轟上天；但是，若位置找的不對，爆破點沒找好，則就會浪費很多炸料，效果也不會很好。
不僅僅在爆破學(xué)上，存在一個個突破口，在信息化管理工作中，也存在一些難以發(fā)現(xiàn)的突破口。若我們CIO能夠順利找到這些突破口，并且可以合理利用它的話，就可以起到事半功倍的效果。
一、企業(yè)管理中現(xiàn)在存在一些什么問題，CIO要心中有數(shù)。
個人認為，你如果問一個CIO，現(xiàn)在企業(yè)管理中存在一些什么問題。若CIO不能夠清楚回答的話，則這個CIO往往是不合格的。因為CIO若不能夠回答這一問題，就不能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定出有利于企業(yè)發(fā)展的信息化戰(zhàn)略。信息化管理是幫助CEO來解決企業(yè)管理中存在的不足，若CIO對于企業(yè)中存在哪些管理難題都不清楚的話，又怎么能夠幫助企業(yè)管理者解決管理問題呢？
所以，一個合格的CIO，必須要對企業(yè)中存在的管理問題，心中有數(shù)。故，CIO很重要的一項工作，就是去收集用戶的需求，去了解現(xiàn)在企業(yè)管理中到底哪里出了問題。下面就介紹一下筆者在這方面的工作心得。
1、在吃飯或者休息的時候，員工最口無忌憚。有時候，員工即時發(fā)現(xiàn)了某些問題，但是處于一些人際交流的障礙，他們往往不會像上級表達。但是，在吃飯或者下班一起打牌的時候，往往可以聽到他們的心聲。如筆者中午在公司吃飯的時候，一般不合自己部門的員工坐在一起，而是希望跟一些部門中稍微有點影響力的人坐在一起，聽聽他們在近段時間中對公司的抱怨。在下班后，筆者也偶爾跟同事去去酒吧，或者一起打打牌。在這么寬松的環(huán)境中他，彼此之間就沒有上下級的障礙，他們就比較容易把心中的想法告訴我。在我收集了這些想法之后，不是聽過了就算了，而是要記在心里。一到有空的時候，我就會把員工反映的問題記錄下來，并去進行一些調(diào)查。如此長久下去，筆者對于公司管理中出現(xiàn)的一些問題，就有了一個比較詳細的了解。這對于我后續(xù)進行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，信息化項目立項都具有非常重要的作用。
2、通過各種平臺，收集用戶的需求。筆者在公司內(nèi)部網(wǎng)上，有一個信息化管理需求提交的頁面。企業(yè)內(nèi)部所有員工，對于工作中遇到的問題、希望我們信息部門幫助解決的，都可以在這里提出。如這個功能剛開通的話，銷售總監(jiān)就反映，能否統(tǒng)一公司的郵箱后綴與簽名信息，因為有時候銷售、質(zhì)量、客服等部門的員工可能都需要跟客戶溝通，而這些員工都利用自己的郵箱，后綴名更是千奇百怪，讓客戶覺得我們一點都不專業(yè)。筆者就覺得這很有道理，馬上把這個建議的可行性進行評估，最終在企業(yè)中實施了自己的郵箱服務(wù)器，從而統(tǒng)一了郵件地址的后綴名，讓客戶一看到郵件的后綴就知道是我們公司所發(fā)的郵件。
所以，要在工作中抓住突破口，首先就需要對公司的需求、公司管理中的問題有詳細的了解。只有如此，我們才能夠在千絲萬縷的工作頭緒中，找到關(guān)鍵的那一點。
二、現(xiàn)在信息化管理中存在哪些瓶頸資源，CIO要一清二楚。
積極有效的突破信息化管理中的瓶頸，這無疑是“抓住突破口”的一個重要舉措。因為瓶頸資源一旦解決，往往對于提高信息化管理的水平，具有很大的促進作用。
如筆者在剛上任CIO不久，就發(fā)現(xiàn)了企業(yè)信息戶管理中的一個瓶頸。那時候財務(wù)部門上了一個財務(wù)信息化管理系統(tǒng)，而倉庫的話有一個進銷存管理系統(tǒng)。財務(wù)管理系統(tǒng)需要用到進銷存管理系統(tǒng)的供應(yīng)商進貨與銷售銷貨的相關(guān)信息。照理來說，兩個系統(tǒng)應(yīng)該是難兄難弟，相互配合才行。但是，這兩個系統(tǒng)中間好像隔了一層難以捅破的墻紙一樣，老死不像往來。如此的話，財務(wù)部門每次不得不把當月的銷貨與進貨記錄如實的記錄到財務(wù)管理系統(tǒng)中去，如此才能夠進行做帳。這就是一個困擾企業(yè)已久的瓶頸問題。我如果能夠抓住這個突破口，把這個問題解決了，那必定可以引得財務(wù)總監(jiān)與企業(yè)一把手的好感，那么我后續(xù)爭取項目資金的話，就會簡單許多。為此，我回顧了自己以前軟件整合的經(jīng)驗，給財務(wù)系統(tǒng)與進銷存系統(tǒng)做起了媒婆，通過中間工具，讓進銷存系統(tǒng)中的出貨記錄與銷售信息同步到了財務(wù)管理軟件的數(shù)據(jù)庫中。通過這件工作，我引得了老總與財務(wù)總監(jiān)的賞識，這為我后續(xù)的工作，帶來了很大的方便。
可見，我們CIO要是能夠抓住企業(yè)信息化過程中的瓶頸資源，然后去積極的解決它。這些瓶頸資源往往是我們工作中難以尋找的突破口。
下面筆者再列舉一些自己工作中遇到的一些典型的突破口，或許對大家有所幫助。
1、很多企業(yè)的銷售總監(jiān)或者老總，在下訂單的時候就希望能夠了解這張訂單的毛利率信息，也就是說，根據(jù)最近采購價格所能夠確定的材料成本信息。然后再加上一定的管銷費用比率得出的訂單成本信息。不過，這個功能一般在ERP系統(tǒng)中被稱為是另類，無法實現(xiàn)?？墒?，這個功能在實際工作中，特別是在ERP成本模塊還沒有運行準確之前，非常的實用。我們可以利用ERP中的相關(guān)數(shù)據(jù)，直接在后臺數(shù)據(jù)庫中通過視圖的形式反映出來。這個ERP系統(tǒng)使用過程中的瓶頸資源我們?nèi)裟軌蚪鉀Q掉的話，必定會讓銷售部門等員工支持我們的ERP項目。這未嘗不是ERP項目實施過程中的一個突破口。
2、在部署企業(yè)內(nèi)部郵箱系統(tǒng)的時候，也會遇到一些瓶頸資源。如企業(yè)在使用內(nèi)部郵箱的時候，往往需要支持郵件的群發(fā)功能；另外在郵件群發(fā)的時候，在稱呼處還需要根據(jù)不同的收件人加入不同的稱呼。一般郵件群發(fā)的話，開頭稱呼處可能都是統(tǒng)一的，但是，當給客戶發(fā)郵件的時候，這么處理就顯得有點不尊敬他們的感覺。所以，員工需要稱呼出自動根據(jù)收件人來進行變換。如Dear justin或者Dear Charly等等。這也是筆者在郵件服務(wù)器部維護過程中遇到的一個突破口。我前一屆的信息化負責(zé)人沒有解決這個問題。我上任后就專門抓這個突破口，把它解決了。雖然這沒有引起高層管理者的重視，但是，卻取得了下面員工老百姓的信任，讓他們感受到了我的實力。這為后續(xù)在企業(yè)中推行大型信息化項目，建立了很好的群眾基礎(chǔ)。
三、在項目實施過程中，要抓住突破口，把項目上上去。
在實施一些大型的信息化管理系統(tǒng)的時候，更加要注意突破口的選擇。
如在實施ERP項目的時候，如果沒有抓住突破口的話，則即使把ERP系統(tǒng)上上去了，則員工對這個項目的評價也不會高的哪邊去，因為他們沒有覺得ERP系統(tǒng)給他們的工作帶來了多大的改善，或者說，即使ERP系統(tǒng)改善了員工的工作環(huán)境，但是，員工感受不到它。這很大的原因是因為我們沒有找到合適的突破口。
所以，筆者建議CIO在負責(zé)一些大型的信息化項目的時候，需要事先尋找一些突破口。
一方面，找到突破口，并解決它，可以在最短時間內(nèi)讓員工相信這個系統(tǒng)。如對于用戶現(xiàn)在工作中遇到的一些困擾，我們可以以此為突破口，率先在系統(tǒng)中解決它，則無疑可以增強員工對這套系統(tǒng)的信心。而培養(yǎng)員工對這個項目的信賴感，則是項目成功的一個必不可缺的條件之一。
另一方面，找到突破口，可以促進項目的進度。有時候我們項目遲遲不能夠上線，很大一部分原因是我們不知道該怎么做，或者說，企業(yè)員工不知道怎么處理。而找到合適的突破口，大家都圍繞這個這個問題而工作，則項目的進度就會自然而然的加快。
總而言之，在實施信息化項目的時候，要做好前期的需求調(diào)研工作。把用戶的需求一一列出來，然后每個部門選擇兩到三個突破口，然后解決它。如此的話，可以讓各個部門的員工在最短時間內(nèi)對你與這套系統(tǒng)信任有加。先取得他們的支持，然后再慢慢來解決剩下的問題。筆者認為，這種實施方法是可行的。因為筆者已經(jīng)負責(zé)過多個信息化項目，都采取這種“突破口”的方法，在取得員工信任的基礎(chǔ)上，再繼續(xù)深化這套系統(tǒng)。如此，可以減少項目的周期，加快項目的進度，提高項目最終的實施效果。
