CIO不僅是企業(yè)的IT技術(shù)領(lǐng)袖，還應(yīng)該是管理精英，同時(shí)還需要具有戰(zhàn)略性思維，推動(dòng)企業(yè)信息化的變革和創(chuàng)新。
中國(guó)企業(yè)正處于從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向自主發(fā)展轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，中國(guó)企業(yè)的生存經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入一個(gè)快速變化的信息時(shí)代，作為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程的中堅(jiān)力量，中國(guó)CIO面臨的挑戰(zhàn)是什么？
近日，記者在IBM與計(jì)世資訊舉辦的《中國(guó)信息化發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，中國(guó)CIO正面臨著10大挑戰(zhàn)，其中，核心挑戰(zhàn)正在由基礎(chǔ)建設(shè)向IT管理提升轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)最大的領(lǐng)域是IT服務(wù)管理領(lǐng)域。這也是IBM今年繼《中國(guó)CIO調(diào)研》白皮書(shū)后，就CIO群體發(fā)布的又一份研究報(bào)告。
IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場(chǎng)總監(jiān)吳偉明告訴記者：IBM的《中國(guó)CIO調(diào)研》為CIO的職業(yè)發(fā)展指明了方向，而《中國(guó)信息化發(fā)展趨勢(shì)白皮書(shū)》為其梳理了下一步的工作重點(diǎn)，二者分別代表著當(dāng)前中國(guó)CIO的戰(zhàn)略觀與戰(zhàn)術(shù)觀。只有在這兩條道路上齊頭并進(jìn)，中國(guó)CIO才能在將IT價(jià)值轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值的同時(shí)得到自身的戰(zhàn)略性提升。
管理是CIO必須面對(duì)的關(guān)鍵詞
中國(guó)信息化基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)正在日益完善，逐漸進(jìn)入優(yōu)化、整合提升的階段。中國(guó)CIO面臨的核心挑戰(zhàn)正在發(fā)生變化，由對(duì)基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)的關(guān)注逐漸向關(guān)注IT管理提升轉(zhuǎn)變。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)CIO最為關(guān)注的10大挑戰(zhàn)中，與IT管理相關(guān)的問(wèn)題占了一半的比例，這些問(wèn)題都直接或間接與IT管理優(yōu)化和提升相關(guān)，反映出中國(guó)CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到IT管理提升是推動(dòng)業(yè)務(wù)與信息化融合的關(guān)鍵手段。
企業(yè)IT資產(chǎn)規(guī)模迅速增長(zhǎng)，企業(yè)IT人員不足與素質(zhì)較低，影響到服務(wù)質(zhì)量，難以保證高可用性，如何發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有IT資源的更大效能？如何使IT與業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合？從IT服務(wù)管理領(lǐng)域面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)看，對(duì)業(yè)務(wù)變動(dòng)、信息系統(tǒng)、服務(wù)管理等方面總體策略規(guī)劃的考慮不周，影響了IT服務(wù)管理的效率，從而引發(fā)了用戶對(duì)可用性及業(yè)務(wù)連續(xù)性得不到保障的擔(dān)憂，通過(guò)加強(qiáng)IT服務(wù)管理，能夠在多方面對(duì)用戶的信息化水平有所提高。
計(jì)世資訊總經(jīng)理曲曉東指出，很多企業(yè)非常接受IT服務(wù)管理的理念，但是在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候面臨著很大的壓力，中國(guó)很多的用戶受制于很多的限制不能這樣做。很多CIO對(duì)于IT服務(wù)管理非常接受，但是他盡可能的不要太早給自己套上這樣的套。從這方面來(lái)講，IT服務(wù)管理是用戶一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，CIO們也非常認(rèn)可，但是他們有很大的現(xiàn)實(shí)困難。
“兩化”融合考量中國(guó)CIO
中共“十七大”報(bào)告重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”，這標(biāo)志著中國(guó)信息化全面進(jìn)入融合時(shí)代。信息化專(zhuān)家指出，信息化與工業(yè)化融合的趨勢(shì)主要體現(xiàn)在：在時(shí)序上信息化和工業(yè)化必須同時(shí)推進(jìn)；在空間上信息化和工業(yè)化不可分割，相互滲透、相互依存，共生共長(zhǎng)；信息化的內(nèi)涵正在發(fā)生著質(zhì)的轉(zhuǎn)變，信息化從原來(lái)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐，到逐漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
在中國(guó)信息化進(jìn)入業(yè)務(wù)與信息化深度融合階段，信息化建設(shè)將圍繞三大重點(diǎn)主題展開(kāi)：通過(guò)包括內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合、供應(yīng)鏈流程整合、內(nèi)外部應(yīng)用的整合等信息整合強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化包括數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、風(fēng)險(xiǎn)可控等信息安全保障競(jìng)爭(zhēng)力；提升包括應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展、業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、IT對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力等IT服務(wù)管理，延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
信息化專(zhuān)家寧家駿認(rèn)為，信息技術(shù)首先是企業(yè)的創(chuàng)新，包括對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)和制造本身的服務(wù)，通過(guò)信息化促進(jìn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程的再造和創(chuàng)新。
CIO是企業(yè)信息化的中堅(jiān)力量，將企業(yè)的IT能力提升到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，“兩化”融合不僅在考量企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)、應(yīng)用水平，同時(shí)也在考驗(yàn)CIO的能力，要求CIO不僅是企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)袖，還應(yīng)該是企業(yè)的管理精英，同時(shí)還需要CIO具有戰(zhàn)略性思維，推動(dòng)企業(yè)信息化的變革和創(chuàng)新。
服務(wù)外包提升CIO應(yīng)對(duì)能力
對(duì)中國(guó)CIO重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，服務(wù)產(chǎn)品化被用戶廣泛接受，接受程度達(dá)到90%以上，但是，用戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品化對(duì)于規(guī)范IT服務(wù)管理的價(jià)值并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不足。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)每年以10%左右速度快速增長(zhǎng)，以企業(yè)為主體的中國(guó)企業(yè)也在經(jīng)歷快速發(fā)展階段，在近三十年時(shí)間，很多企業(yè)由小變大，業(yè)務(wù)由單向轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?，由本土轉(zhuǎn)向全球，中國(guó)企業(yè)的管理變得多變和不斷創(chuàng)新，這給企業(yè)的IT能力提出了更高的要求。企業(yè)信息化本身也在不斷創(chuàng)新和變革，從硬件到軟件、從方案到應(yīng)用、從技術(shù)到服務(wù)都在不斷創(chuàng)新；企業(yè)信息化不僅僅是技術(shù)更重要的是管理，不僅僅是業(yè)務(wù)更重要的是戰(zhàn)略。這一切對(duì)企業(yè)信息化從業(yè)者提出了非常高的能力要求。
吳偉明認(rèn)為：借助第三方面力量，特別是一些領(lǐng)先的服務(wù)商，幫助企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、建議、咨詢，提升CIO的應(yīng)對(duì)能力。借助服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化的服務(wù)產(chǎn)品，能夠有效地降低人員和能力不足的壓力，同時(shí)降低服務(wù)復(fù)雜性，提高服務(wù)效率。
中國(guó)CIO群體面臨著10大核心挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1：中國(guó)CIO核心挑戰(zhàn)正在由基礎(chǔ)建設(shè)到IT管理提升的轉(zhuǎn)變
挑戰(zhàn)2：IT服務(wù)管理領(lǐng)域是目前CIO挑戰(zhàn)最大的領(lǐng)域
挑戰(zhàn)3：災(zāi)備是各個(gè)行業(yè)的共同挑戰(zhàn)，但也存在行業(yè)差異
挑戰(zhàn)4：能耗問(wèn)題尚未引起中國(guó)CIO群體的高度關(guān)注
挑戰(zhàn)5：信息孤島問(wèn)題逐漸消解，服務(wù)器優(yōu)化與維護(hù)成為重點(diǎn)
挑戰(zhàn)6：業(yè)務(wù)流程的頻繁變動(dòng)與IT日益復(fù)雜要求提高IT適應(yīng)性
挑戰(zhàn)7：面對(duì)信息化發(fā)展新環(huán)境，新一輪IT策略規(guī)劃需求強(qiáng)勁
挑戰(zhàn)8：服務(wù)產(chǎn)品化已被較為廣泛地接受，但重視程度有待提高
挑戰(zhàn)9：用戶希望借助技術(shù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化解決IT投資保護(hù)問(wèn)題
挑戰(zhàn)10：中國(guó)CIO對(duì)信息化的認(rèn)知仍存在較大局限性
