在信息化項目的推進(jìn)中，如何保證信息化項目的效果，是令很多企業(yè)CIO頭疼的問題。很多信息化項目，等到上線之后，企業(yè)都發(fā)現(xiàn)沒有他們所選擇的那么好，甚至連五成的效果都沒有達(dá)到。為此，企業(yè)的一把手，不得不懷疑CIO的能力問題。為此，就引發(fā)了一輪CIO的信任危機(jī)。
其實，作為CIO來說，他也是想提高信息化項目的效果。但是，有時候，企業(yè)片面的追求信息化項目的進(jìn)度；或者說，太過于看重項目的成功率，而忽視了其他的一些關(guān)鍵因素。從而影響了信息化管理軟件在企業(yè)中的使用效果。所以，我認(rèn)為，CIO要挽回企業(yè)一把手對自己的信任，本人覺得應(yīng)該從項目考核做起。
那么怎么樣才能算項目考核做到位呢？有沒有客觀的準(zhǔn)則呢？說實話，現(xiàn)在誰都不能夠回答這個問題，或者說，即使能夠回答的也都是一些條條框框的內(nèi)容。重要的還是需要CIO自己總結(jié)項目經(jīng)驗。下面筆者就把自己這幾年的工作經(jīng)驗向大家分享一下，就如何檢驗項目考核做的好不好這個話題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
檢驗標(biāo)準(zhǔn)一：大家對這標(biāo)準(zhǔn)是否了解？
若要對項目組成員進(jìn)行考核，則首先需要讓項目組成員知道考核的范圍。這就好像我們平時考試一樣，若不知道考核的范圍，則讓學(xué)生向大海撈針那樣去復(fù)習(xí)，很難取得好的效果。所以，我們評價項目考核做的好不好的第一個標(biāo)準(zhǔn)，就是項目考核目標(biāo)要清晰明了，要讓員工知道我們需要在哪些方面對你們考核。如此的話，才能激勵員工做好自己的本職工作。
我集團(tuán)公司下面有一家生產(chǎn)汽車玻璃的廠家，現(xiàn)在他們希望上一套生產(chǎn)排程的軟件。由于我抽不開身，我就讓我們IT部門的一個人負(fù)責(zé)追蹤這個項目，配合這家生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理最好項目的推動工作。我先讓這個IT人員配合生產(chǎn)經(jīng)理，在進(jìn)行需求調(diào)研的時候，最好相關(guān)的考核指標(biāo)。可惜的是，可能是沒有經(jīng)驗的原因吧，這個考核目標(biāo)做的并不是很好，做得有點條條框框。如在項目剛開始進(jìn)行的時候，我向其他的項目小組成員詢問，這些考核指標(biāo)是什么意思、是否可以達(dá)到的時候，他們都回答不上來。為此，我不得不暫時中止這個項目。不然的話，項目最終的結(jié)果肯定會打折扣的。
后來我們幾個人坐在一起分析，原因可能是這些考核指標(biāo)沒有細(xì)化，都是一些條條框框的內(nèi)容，如提高生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性等等，缺乏可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，所以，項目小組的成員就不知道如何對照這些考核目標(biāo)來開展工作。若員工不清楚具體的考核細(xì)則的話，則考核也就無從談起。
所以，筆者認(rèn)為，第一個檢驗信息化項目考核是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，就是應(yīng)該看看這些檢驗指標(biāo)是否清楚明了。最簡單的方法，就是去問問被考核人員，是否了解這些考核指標(biāo)的具體含義。若他們對這個問題的答案模棱兩可的話，就說明我們工作不到位。需要對這個考核指標(biāo)進(jìn)行深度挖掘或者進(jìn)行分解，讓項目小組成員一看到這個考核指標(biāo)就知道該怎么做了。
如對于提高生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性，這個考核指標(biāo)就太過于籠統(tǒng)，我們應(yīng)該再對其進(jìn)行分解。如分解成普通生產(chǎn)計劃與插單生產(chǎn)計劃的準(zhǔn)確性問題。不過分解到這里仍然不夠清楚。因為影響插單生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確性的因素很多，到這個層次上，還不能夠責(zé)任到人、包干到戶。所以，還需要繼續(xù)分解。如可以分解為確定受影響訂單計劃的規(guī)則、確定生產(chǎn)能力不足的處理規(guī)則等等。我們分解的目標(biāo)就是讓員工一看到這個指標(biāo)，就知道該怎么做。若能夠達(dá)到這個目的，就說明我們離成功已經(jīng)靠近一步了。
檢驗標(biāo)準(zhǔn)二：對項目進(jìn)行實時監(jiān)督了嗎？
沒有監(jiān)督的權(quán)力，會導(dǎo)致絕對的腐敗。同理，沒有監(jiān)督的考核指標(biāo)，就如同一張廢紙，沒有絲毫的用處。所以，檢驗企業(yè)信息化項目考核做的好不好的第二個標(biāo)準(zhǔn)，就是有沒有對信息化項目進(jìn)行全程的監(jiān)督與考核。
在工作中，筆者發(fā)現(xiàn)很多人喜歡放馬后炮。如在信息化項目的實施中，大家都和和氣氣。但是，一旦等到信息化項目結(jié)束后，要論功行賞的時候，大家就都來踢皮球了。所以，筆者認(rèn)為，要做好信息化項目的考核，不能夠等到項目結(jié)束后再來抓，而是信息化項目應(yīng)該體現(xiàn)在整個項目的執(zhí)行過程中。
我在很多信息化項目中，特別是規(guī)模比較大的軟件項目，都是這么處理的。如前不久，我們集團(tuán)為降低集團(tuán)公司的運營成本，在集團(tuán)范圍內(nèi)，上了一套費用預(yù)算控制報銷系統(tǒng)。以后集團(tuán)下屬的各個分公司的部門預(yù)算、報銷都要在這套系統(tǒng)中運行。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也非常重視這套系統(tǒng)。為了提高這個項目的運行效果，為此集團(tuán)還專門成立了一個以集團(tuán)副總為首的項目考核小組，全程負(fù)責(zé)對項目組成員的考核。他們在旁邊一盤監(jiān)督，雖然給了我們很大的壓力，但是，作用也是很明顯的。
一是當(dāng)局者迷，旁觀者清。在實施項目的過程中，很多項目組成員往往會自我感覺良好。但是，在其他人眼中看來，往往是還沒有做到位。其他的項目組成員可能是拉不下面子，在同一個小組中，也不會當(dāng)面說你。當(dāng)是，若在旁邊有專門的項目考核小組的話，則對項目實施過程中的任何一個問題都會一針見血的指出來。這么做的好處就是不會把問題積累起來，等到不可收拾的時候才爆發(fā)出來。
二是項目的進(jìn)度也有了保障。在信息化項目過程中，我們最擔(dān)心兩件事，一是項目無法上線，二是項目沒有按時完成。而有項目考核小組的全程參與，可以有力的保障項目按進(jìn)度進(jìn)行。如我們在項目初始的時候，對于軟件選型什么時候完成、需求調(diào)研什么時候結(jié)束、模擬運行什么時候開始等等都有明確的時間約定。如果旁邊沒有監(jiān)督的話，即使到了時間沒有完成的話，我們也可能會拖延。但是，旁邊有人監(jiān)督的話，則結(jié)果就不一樣了。企業(yè)項目小組成員可能會加班加點的完成任務(wù)。因為沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成的話，會影響考核的。
三是工作的質(zhì)量有所保證。我們交代給項目小組成員的工作，雖然他們按時完成了，但是，其質(zhì)量如何呢？若讓項目小組成員自己評價自己的工作成功的話，沒有個滿分也會有個90分。所以，這么做的話，就缺乏實際地意義。但是，現(xiàn)在有外面的相對獨立的考核小組來檢測項目小組成員的工作成果，看看他們所做的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，是否按規(guī)定完成。如此的話，就可以有效的提高項目小組工作結(jié)果的有效性與準(zhǔn)確性。
總之，筆者認(rèn)為，檢驗項目考核做的好不好的第二個指標(biāo)，就要看企業(yè)有沒有成立專門的項目考核小組，全程參與到項目中去。對項目進(jìn)行事中的考核，而不是事后的總結(jié)。
檢驗標(biāo)準(zhǔn)三：秋后總算帳，不可行
若項目小組成員的工作無論做的好壞，雖然進(jìn)行了考核，但是沒有對應(yīng)的獎懲體系，則其考核的效果就會大打折扣。當(dāng)員工在高負(fù)荷的工作時，是需要有一定的“誘惑”的。其實這個誘惑不一定是要什么物質(zhì)獎勵，有時候，一些精神獎勵也是非常可行的。其實，筆者認(rèn)為，無論是物質(zhì)獎勵或者是精神獎勵，或者是懲罰，對于信息化項目考核都是非常必要的。關(guān)鍵就在于要“準(zhǔn)時”。
筆者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在信息化項目進(jìn)程中，雖然也采取了考核制度。但是，他們總喜歡“秋后總算帳”。等到信息化項目上線了，然后再來個論功行賞，或者處罰相關(guān)責(zé)任人。我認(rèn)為這實際利益不大。
我在推進(jìn)信息化項目的時候，不喜歡秋后總算帳。我一般會在項目臨時辦公室掛一塊白板，讓項目考核人員把上個星期的項目組成員考核寫在上面。那些員工按時保質(zhì)保量的完成了分配的工作；而哪些員工則沒有按時完成或者工作結(jié)果有瑕疵，都會在上面顯示出來。然后我會及時的對這些員工，該賞的賞，該罰的罰。所以，我給員工的印象就好像是“笑面虎”。平時工作的時候，笑哈哈的，跟大家比較和睦；但是，一當(dāng)考核結(jié)果出來，對于犯錯誤的員工我就會嚴(yán)厲的對待。記得以前有一次，一個剛畢業(yè)不久的男同事在整理基礎(chǔ)資料的時候出現(xiàn)了比較大的錯誤，還把他罵哭過。不過，我在行賞的時候，也不會吝嗇。我習(xí)慣于在每周一次的項目會議上，對上周的項目有關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)，然后該罰的罰；該賞的賞。如此的話，項目小組成員也能夠及時的了解自己的工作到底如何，有沒有得到別人的認(rèn)可；有沒有走入死胡同，等等。
總之，我認(rèn)為對于信息化項目的考核，不能夠秋后總算帳。對于員工的考核結(jié)果，應(yīng)該準(zhǔn)時的到達(dá)員工手里。只有如此，才能夠保障信息化項目考核的結(jié)果。
