巧婦開門七件事："柴米油鹽醬醋茶"。CIO在企業(yè)中像老板的"巧媳婦"一樣"花最少的錢，做最多的事"，在捉襟見肘的信息化預(yù)算中竭盡全力維持著一個(gè)個(gè)信息化項(xiàng)目展開。因此，CIO也需要和巧媳婦一樣必須做到"開門"七件事。

　　開門第一事：讓員工先說(shuō)話

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)有個(gè)習(xí)慣，開會(huì)時(shí)總是領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，然后才讓員工發(fā)表意見。這樣做的一大弊端是直接封殺了員工的話語(yǔ)權(quán)。很多時(shí)候，那些一線員工的認(rèn)知是很有見地的，CIO作為企業(yè)的高層主管，應(yīng)該讓員工有充分表達(dá)自己思想的機(jī)會(huì)，而自己盡量少發(fā)表意見而在幕后綜合各方面信息后作出決策。

　　開門第二事：給老板所需

　　如何爭(zhēng)取到老板的支持?特別是在已經(jīng)有過(guò)失敗經(jīng)歷的情況下爭(zhēng)取老板信任?答案只有一個(gè)："給他所需要的"。那么領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是什么?利潤(rùn)! 作為CIO可以利用這點(diǎn)，在項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)或項(xiàng)目計(jì)劃書中突出重點(diǎn)說(shuō)明：預(yù)期成本、ROI(投資回報(bào)率)，IRR(內(nèi)部收益率)……用這些數(shù)字來(lái)說(shuō)話，肯定為 CIO帶來(lái)很好的效果。

　　另外，和非信息技術(shù)專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人談某個(gè)項(xiàng)目的效果時(shí)，一定要講讓他們聽得懂的話，"能使財(cái)務(wù)結(jié)算效率提高24%，使產(chǎn)品合格率上升到84%"等有準(zhǔn)確數(shù)值等信息是他們?cè)敢饨邮艿模?quot;較高、很好"等主觀性太強(qiáng)的詞則往往會(huì)被老板們所反感。

　　開門第三事：真正了解你的"顧客"

　　現(xiàn)在不少企業(yè)在管理中引入了"內(nèi)部市場(chǎng)"機(jī)制"即每個(gè)部門都獨(dú)立核算，上個(gè)流程是下個(gè)流程的供應(yīng)者，下個(gè)流程是上的流程的顧客。從這個(gè)角度看，信息部門的"市場(chǎng)"最大"，"顧客"最多。

　　之所以這么說(shuō)，是因?yàn)樾畔⒉块T要服務(wù)的是整個(gè)企業(yè)。有人說(shuō)CIO的工作除了分析需求，就是需求分析。那么如何有效的了解"顧客"呢?筆者常常用一種"替換法"，屢試不爽。讓信息部門的人跑出去，將其他部門的人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，甚至CIO自己也去前線"打工"，這樣一來(lái)不但增加了與"顧客"的彼此信任，而且也可以了解顧客的真正需求。

　　開門第四事："多一點(diǎn)"理論

　　想多一點(diǎn)，做多一點(diǎn)。這種"多一點(diǎn)"理論適合任何類型的領(lǐng)導(dǎo)。在營(yíng)銷學(xué)里有2個(gè)詞：基本滿足和額外滿足(根據(jù)翻譯可能不同)。CIO帶領(lǐng)的信息部門給企業(yè)提供技術(shù)支持與服務(wù)只能說(shuō)是基本滿足，而通過(guò)CIO"想多一點(diǎn)，做多一點(diǎn)"才可以做到額外滿足。但值得注意的是，CIO的這種"多一點(diǎn)"理論是建立在真正了解顧客的基礎(chǔ)上的，那些花里胡哨的所謂"功能創(chuàng)新"，除了帶了麻煩以外沒(méi)有別的作用。

　　開門第五事：協(xié)調(diào)而不是"無(wú)原則"

　　CIO是個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，筆者認(rèn)為這句話應(yīng)該會(huì)引起很多人的共鳴。而一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力就是協(xié)調(diào)，但這里的協(xié)調(diào)決不是"無(wú)原則的妥協(xié)"。遺憾的是，似乎已經(jīng)有很多CIO已經(jīng)習(xí)慣妥協(xié)，這種"無(wú)原則的妥協(xié)"只能讓CIO陷入泥沼。

　　CIO還要做好企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)工作，"信息系統(tǒng)是全企業(yè)共同的事業(yè)"無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳播，但世界上沒(méi)有"共同富裕"，有時(shí)犧牲小部分的利益去換取更大的利益也是萬(wàn)不得已。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)一家企業(yè)計(jì)劃上馬產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，在高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)后，車間主任死活不肯，原因就是怕系統(tǒng)上馬后沒(méi)事做，結(jié)果項(xiàng)目只好擱淺。可見，一味無(wú)原則的協(xié)調(diào)，最終只能事與愿違。

　　開門第六事：學(xué)的廣，做的專

　　筆者發(fā)現(xiàn)很多文章提出"CIO要是個(gè)通才"的觀點(diǎn)。但在筆者看來(lái)，只能是個(gè)美好的愿望。如同我們從小宣傳的"三好"學(xué)生，而真正"德智體"全面發(fā)展的學(xué)生能有多少?

　　CIO是業(yè)務(wù)與技術(shù)的"緩沖"，業(yè)務(wù)幾乎包括了所有與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的業(yè)務(wù)。CIO應(yīng)該學(xué)習(xí)盡可能多的知識(shí)，但也要同時(shí)專作一個(gè)行業(yè)。筆者的一位朋友是某電子設(shè)備制造廠的信息主管，在成功地為該廠實(shí)施ERP后被一獵頭公司挖到一家鞋廠，結(jié)果為鞋廠實(shí)施的ERP卻遭到慘敗。用這位朋友事后說(shuō)的一句話來(lái)看這件事情再貼切不過(guò)--"隔行如隔山"，讓這位本來(lái)可以做得更加優(yōu)秀的信息化主管兵敗麥城。

　　開門第七事：技巧雖小 作用不小

　　一些小的技巧往往會(huì)為CIO們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，帶來(lái)很多方便。比如：

　　1.準(zhǔn)備兩份《系統(tǒng)規(guī)格說(shuō)明書》。一份給"顧客"看，少用些專業(yè)詞語(yǔ)，多畫圖，最好能再加個(gè)系統(tǒng)的模擬界面。一份給技術(shù)人員(軟件供應(yīng)商)看，也就是我們平時(shí)看到的說(shuō)明書。但要注意兩份說(shuō)明書的內(nèi)容要保持一致。

　　2.讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在《需求說(shuō)明書》上簽字。筆者在早期的項(xiàng)目中就是吃了沒(méi)有簽字得虧。變更管理混亂直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

　　3.保護(hù)好你的數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)踐證明，有時(shí)程序員會(huì)隨意更改你的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，很多CIO應(yīng)該都遇到過(guò)，這是個(gè)很嚴(yán)重的事情。