為更好的防控疫情防控，多地加速城市治理升級(jí)，將更多市民服務(wù)搬上手機(jī)，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。數(shù)字市民服務(wù)已成為新趨勢(shì)，也將成為“新基建”的組成部分。4月21日，支付寶市民中心發(fā)布手機(jī)辦事全國(guó)排行榜，杭州、上海、南昌等城市名列前茅。其中，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為最熱門的功能。

　　同日，支付寶App的“城市服務(wù)”正式升級(jí)為“市民中心”，300多個(gè)城市的市民可一鍵直達(dá)當(dāng)?shù)氐母鞣N在線服務(wù)。螞蟻金服副總裁、支付寶城市出行與服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铢i表示，今年將全面開(kāi)放，配合各地政府?dāng)?shù)字政務(wù)的多端戰(zhàn)略，利用支付寶平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)屬于各城市的市民服務(wù)專區(qū)，讓更多城市用戶能享受便利的市民服務(wù)。

　　從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，更省時(shí)省事

　　繳社保、查公積金、養(yǎng)老認(rèn)證……越來(lái)越多的城市已將這些服務(wù)搬上了手機(jī)，市民足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指，就能辦事。在疫情防控的大背景下，手機(jī)辦事不僅更省事，也更安全。數(shù)據(jù)顯示，健康碼、公積金查詢、交通違章查詢成為4月漲幅最高的功能，這說(shuō)明各地的重啟正在加速。

　　4月21日，支付寶“市民中心”發(fā)布的全國(guó)手機(jī)辦事排行榜顯示，已有超過(guò)300城的市民服務(wù)能在手機(jī)上完成。其中，杭州、上海、南昌等地的市民能在手機(jī)上辦的事最多。

　　江西省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)邵高表示，“為了讓大家辦事更方便，幾年前我們就和支付寶一起，把各種市民服務(wù)搬上手機(jī)，讓信息多跑路，市民少跑腿。疫情期間，這一能力發(fā)揮了重要作用。之后我們會(huì)繼續(xù)一起實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)的數(shù)字化。”

　　打造數(shù)字市民服務(wù)樣板間，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

　　疫情期間，外賣送菜、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程教育、健康碼等數(shù)字化服務(wù)成了抵御沖擊的重要力量，也讓生產(chǎn)生活在線化成為共識(shí)。今年3月，支付寶宣布將打造數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化。

　　本地生活服務(wù)、金融服務(wù)之外，數(shù)字生活還涵蓋各種市民服務(wù)，如水電煤繳費(fèi)、車主、醫(yī)療、社保公積金等。今天，支付寶首頁(yè)再次升級(jí)，原“城市服務(wù)”升級(jí)為“市民中心”，并固定在首頁(yè)醒目位置，方便用戶更快使用。

　　楊鵬表示，支付寶今年將與各地的一網(wǎng)通辦深度融合，并通過(guò)人工智能等技術(shù)構(gòu)建的支付寶“光華”數(shù)字政務(wù)架構(gòu)為各地機(jī)構(gòu)自運(yùn)營(yíng)專區(qū)提供智能化運(yùn)營(yíng)能力，做到“從人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。最終讓更多服務(wù)成為無(wú)接觸服務(wù)，用戶在家里就一鍵辦理。

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開(kāi)等維度開(kāi)展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案。基于市場(chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。