從文獻的討論來看，關(guān)于首席信息官（CIO）角色的觀點多種多樣，正如人們對CIO的界定各不相同一樣。有些人認為，我們這些CIO們是能夠設(shè)計可靠且復(fù)雜的流程的工程師；有些人認為我們是官員，制定一些關(guān)于人們應(yīng)該如何或者能夠怎樣使用信息技術(shù)的規(guī)則并付諸實施；或者也可能把我們看作是技術(shù)專家，永遠都在為新技術(shù)歡呼叫好。

　　事實上，我們是集上述多種角色于一身，甚至可能還有其他更多的角色，這取決于我們正在做什么以及我們需要達到什么目標。因此更為貼切的說法是“行為”而不是“角色”。

　　我們面臨的挑戰(zhàn)就是在恰當?shù)臅r候扮演好恰當?shù)娜?。如果某個項目或活動需要我們像工程師一樣去做，那么采取技術(shù)專家的行為模式可能就意味著注定要失敗。同樣，僅僅因為某個項目要求我們像工程師一樣去做，這并不意味著所有的項目都有這樣的要求。

　　作為政府部門的CIO，我們擁有那些在私營部門擔任CIO的同行們所不具有的顯著優(yōu)勢。我們可以以其他人很難做到的方式快樂地分享彼此的經(jīng)驗和討論問題。我們同事之間可以討論一些共性的問題和話題，而私營部門的人就很難像我們這樣做，因為他們這樣做就有可能喪失競爭優(yōu)勢。我們必須付出的僅僅是“臉面”。

　　就我個人而言，很多情況下我看上去都像是一個經(jīng)紀人和企業(yè)家，但我知道，如果我有必要更多地按照工程師或者官員的方式行事的話，我可以求助于同事做我的指導(dǎo)和樣板。

　　我們?nèi)匀辉谂橛⑦@種關(guān)系，但在具體的操作方式上已經(jīng)有了些變化。我們開始共同解決一些常見問題，尋找可以共同建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施和共享服務(wù)的機會，這樣我們就能提高質(zhì)量并使其物有所值。在CIO委員會領(lǐng)導(dǎo)下完成的政府轉(zhuǎn)型（Transformational Government）項目就是一個很好的例子，足以說明如何使新方法迅速見成效并且使我們建設(shè)的系統(tǒng)和提供的服務(wù)質(zhì)量能有顯著提高。

　　理解某個特定的角色需要有怎樣的行為并具備哪些技能，這是現(xiàn)在作為IT領(lǐng)導(dǎo)者的核心部分。作為CIO應(yīng)該能夠在快速變化的環(huán)境中不斷創(chuàng)造成功，這就意味著我們必須根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整自己的行為。

　　CIO的角色還與組織和結(jié)構(gòu)相關(guān)，作為CIO，我們具備某些巨大的優(yōu)勢。我們能夠以一種極少數(shù)人可能的方式審視組織，我們也能夠以一種幾乎沒有其他人能夠做到的方式將機遇與解決方案結(jié)合起來。

　　然而，如果我們樂于走出自己狹隘的思維空間并向各種固有的自我強加的思維模式——就是常說的“我要做的僅僅是使系統(tǒng)交付使用”或者“我只是管理這些服務(wù)”進行挑戰(zhàn)的話，那么我們就只能這樣做。

　　CIO的主要作用就是為一些具體業(yè)務(wù)問題提供解決方案。諸如Web2.0和社會網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的興起提供了很多機會：如改善公眾與政府之間的溝通與交流、為那些不得不使用我們提供的服務(wù)的客戶提供新的更具針對性的服務(wù)以及與中介公司建立新的合作關(guān)系。

　　但只有當我們能夠以一種對業(yè)務(wù)和顧客都有意義的方式設(shè)計技術(shù)解決方案的時候，這一切可能成為現(xiàn)實。驅(qū)動變革的是機會，而非技術(shù)。技術(shù)能夠提供變革的機會，但必須有人能夠?qū)⑦@其中的關(guān)系顯相化，這就是“CIO的角色”。

　　要做到這一點，我們必須：

　　與業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上的所有同事合作，了解、傾聽他們的想法、需求和觀點，并提出疑問；

　　走出去，與我們的顧客交流，確保我們能夠了解他們使用我們提供的系統(tǒng)和服務(wù)后的體驗；

　　與供應(yīng)商進行交流，激發(fā)他們說出一些我們希望得到的結(jié)果；

　　與我們的合作伙伴進行交流，這樣我們就能夠了解到哪些因素在起作用，新的機會可能在哪里以及如何才能共同創(chuàng)造機會。

　　在英國，盡管CIO制度的發(fā)展仍處于起步階段，但在上述各個方面都有所進步。首先我們已經(jīng)有了：

　　執(zhí)行委員會（Delivery Council），這個部門將政府部門的所有服務(wù)項目整合到一起；

　　CIO委員會（CIO Council），該機構(gòu)將政府CIO組織成一個執(zhí)行團體；

　　建立于行業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)上并有不斷發(fā)展著的職業(yè)路徑作為支持的IT同業(yè)者。

　　這些都是已經(jīng)取得的成果，但我們不能就此止步。我們必須繼續(xù)提高自己的職業(yè)能力，致力于為那些需要我們的人服務(wù)，并最終取得成功。

　　總之，我認為我們面臨的挑戰(zhàn)很簡單，我們有必要將CIO從“名詞”轉(zhuǎn)化成“動詞”。