為做好統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”的理念，堅持一手抓防疫、一手抓服務(wù)，全力開展好各項工作，切實提高企業(yè)和百姓獲得感、滿意度。2-3月份，平湖市、鎮(zhèn)兩級行政服務(wù)大廳（便民服務(wù)中心）共受理咨詢34293件，現(xiàn)場辦件32167件，企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上辦和掌上辦293334件，服務(wù)代辦923件，預約辦6934件。

　　一是幫辦服務(wù)，當好服務(wù)群眾“店小二”。自3月2日恢復大廳現(xiàn)場服務(wù)后，行政服務(wù)大廳社保、不動產(chǎn)、公積金等高頻民生事項設(shè)置自助服務(wù)窗口，推出“肩并肩”幫辦服務(wù)，提升疫情期間窗口辦事效率。受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，辦事全流程指導、一對一協(xié)助，拉近工作人員與群眾距離，工作人員站到群眾的位置，對群眾遇到的問題“感同身受”，及時“答疑解惑”。稅務(wù)、不動產(chǎn)窗口強化服務(wù)后臺，組建“平湖不動產(chǎn)掌上辦”微信群，線上實時解決稅務(wù)受理審核過程出現(xiàn)的影像資料傳輸不暢、線上繳費不成功等各種問題，保證辦理事項即辦即結(jié)。幫辦服務(wù)人員幫助辦事群眾盡快熟悉網(wǎng)上辦理登記流程，提高業(yè)務(wù)事項掌辦、網(wǎng)辦率，減少現(xiàn)場辦理人數(shù)，服務(wù)開展以來累計幫辦1435件。

　　二是錯時服務(wù)，當好窗口接待“值班人”。為最大限度方便群眾辦事，在調(diào)整工作時間后，平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦想群眾之所想、急群眾之所急，行政服務(wù)大廳于4月13日起實行錯時服務(wù)。在周一至周五中午午休時間段，社保、醫(yī)保、公積金、公安、不動產(chǎn)、稅務(wù)、商事登記窗口安排值班人員，對前來辦事的群眾進行咨詢解答服務(wù)，確保群眾在非工作時間段也能咨詢辦事，切實解決上班族辦事時間沖突問題，避免疫情期間大廳外群眾排隊聚集，降低了傳染風險。開展錯時服務(wù)一周以來，窗口累計新增服務(wù)275人次。

　　三是數(shù)據(jù)助力，當好智能防疫“守門員”。針對恢復大廳現(xiàn)場服務(wù)以來辦事人員大幅增加，傳統(tǒng)測溫驗碼效率低，社保、公安、不動產(chǎn)等民生高頻事項窗口排長隊的情況，平湖市政務(wù)數(shù)據(jù)辦及時引入測溫道閘，打通道閘與健康碼數(shù)據(jù)壁壘，到大廳辦事群眾只需在入口處通過刷身份證或刷臉，就可自動匹配健康碼狀態(tài)，同時遠程紅外線測量體溫，一步完成測溫驗碼，提高人員進入大廳效率，確保群眾“快速辦”“放心辦”。同時，后臺自動生成進廳記錄，做到建檔留痕，隨時監(jiān)測，如有疫情發(fā)生，能第一時間追蹤溯源，做到人員可追蹤，歷史可溯源，實現(xiàn)疫情可防可控。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。