信息化規(guī)劃是一個(gè)老課題，也是任何一名CIO都會(huì)遇到的課題。翻翻一些信息化規(guī)劃相關(guān)的書籍，對(duì)信息化規(guī)劃的定義，總結(jié)起來(lái)可以這樣闡述：企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析、評(píng)估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合所屬行業(yè)信息化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)最新信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、選型和實(shí)施策略，對(duì)信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效而充分地利用企業(yè)的資源，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

　　這是一個(gè)對(duì)信息化規(guī)劃最有概括性的定義，區(qū)區(qū)200余字，就把信息化規(guī)劃為什么要做、該怎么做、做的好處等等全都講了出來(lái)。但是，往往看起來(lái)越簡(jiǎn)單的事情就越復(fù)雜，信息化規(guī)劃正是如此。雖然這是一個(gè)CIO幾乎年年都遇到的就如過(guò)年吃餃子、吃湯圓一般常見的老課題，但是，很多CIO仍然年年都會(huì)為信息化規(guī)劃的制定和調(diào)整焦頭爛額。信息化規(guī)劃的制定過(guò)程中，有很多棘手的問題，比如規(guī)劃制定團(tuán)隊(duì)的組建、比如需求的獲取和優(yōu)先級(jí)的排定，還比如怎么讓規(guī)劃體現(xiàn)與業(yè)務(wù)的融合等。這些問題之所以棘手，最主要的原因是這些問題根本就沒有答案。

　　同樣的做法在這個(gè)企業(yè)是適合的，在另一家很可能寸步難行。因此，我們想從務(wù)實(shí)的、實(shí)踐的角度，給正在為這些問題而困惑的CIO們一些解決問題的思路。為此邀四位嘉賓講述企業(yè)在IT規(guī)劃方面的一些經(jīng)驗(yàn)。

　　記者：制定信息化規(guī)劃，不可能CIO一個(gè)人就能完成，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成。各位能先否談一下，你們覺得這個(gè)負(fù)責(zé)規(guī)劃制定的團(tuán)隊(duì)，其組成應(yīng)該是什么樣的?

　　趙衛(wèi)東：正如主持人所說(shuō)的，信息化規(guī)劃的制定需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。信息化規(guī)劃與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，實(shí)施過(guò)程也很復(fù)雜，因此制定企業(yè)IT規(guī)劃不只是信息部門的事，這就需要有一個(gè)涵蓋IT部門、業(yè)務(wù)部門甚至第三方的強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。

　　信息化規(guī)劃是一把手工程，信息化規(guī)劃需要管理層的重視和支持，理解信息化規(guī)劃可能出現(xiàn)的問題、實(shí)施策略和價(jià)值，因此需要企業(yè)高層、各相關(guān)部門主管參與聽取匯報(bào)、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的各類問題。并且，還需要懂業(yè)務(wù)，又熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)，并有一定項(xiàng)目管理能力的人擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，通常這個(gè)人就是CIO。由他帶領(lǐng)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和IT部門開展規(guī)劃。

　　在確定了團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人之后，團(tuán)隊(duì)成員的組成，我覺得應(yīng)該包括三部分。信息化規(guī)劃是管理和IT高度結(jié)合的項(xiàng)目，因此需要熟悉公司業(yè)務(wù)，也需要懂技術(shù)的人員參與，在業(yè)務(wù)部門的配合下完成規(guī)劃中的調(diào)研、業(yè)務(wù)流程分析、培訓(xùn)推廣等工作。同時(shí)，企業(yè)還要考慮引入外部咨詢服務(wù)商。這些服務(wù)商在ERP、人力資源管理、營(yíng)銷、電子商務(wù)和流程管理等方面大都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)可視自身的具體情況確定是否需要他們的協(xié)作。

　　林春明：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由組織的各事業(yè)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)組成，各部門領(lǐng)導(dǎo)依組織所擬定的目標(biāo)，對(duì)IT所需的支持提出需求，由CIO進(jìn)行匯整、規(guī)劃。在具體操作過(guò)程中，最關(guān)鍵的問題是需要企業(yè)內(nèi)部各部門能提供有效的數(shù)據(jù)支持。在制定IT規(guī)劃時(shí)，IT部門需要了解公司未來(lái)一年的總目標(biāo)、方向以及數(shù)字目標(biāo)。CIO在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，必須考慮到目前的IT架構(gòu)是否能夠支持公司未來(lái)的成長(zhǎng)目標(biāo)。如果沒辦法，應(yīng)在規(guī)劃中加入架構(gòu)的修正或增補(bǔ)IT設(shè)備采購(gòu)的考慮;

　　再者，要達(dá)成營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)，可能來(lái)源于新業(yè)務(wù)或資源的開發(fā);毛利率的提升，也極有可能源于生產(chǎn)效能的提高或資源質(zhì)量的改善。這時(shí)在IT規(guī)劃中，也必須考慮補(bǔ)足業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門IT資源不足的缺口。即根據(jù)未來(lái)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，規(guī)劃、衡量現(xiàn)有的IT架構(gòu)資源以及IT消耗資源的狀況，并制定相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充。

　　文永生：在我看來(lái)，IT規(guī)劃包含三方面的內(nèi)容，我稱為PPT：流程process，面向業(yè)務(wù)發(fā)展需要的流程梳理、優(yōu)化、重整規(guī)劃，以及與之對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);技術(shù)technology，如何在IT系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等層面來(lái)支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他IT應(yīng)用，以及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略;組織people，主要是指面向未來(lái)的IT規(guī)劃、提升IT整體能力和商業(yè)價(jià)值的IT組織優(yōu)化。

　　因此，負(fù)責(zé)規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該首先由精通業(yè)務(wù)流程、有豐富流程分析和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部業(yè)務(wù)型IT專家，熟悉IT技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)部技術(shù)型IT專家，而且總體把握上由對(duì)IT的業(yè)務(wù)價(jià)值有深刻理解、善于管理IT成本的內(nèi)部專家組成。不過(guò)現(xiàn)實(shí)的國(guó)內(nèi)企業(yè)中，很少有企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)同時(shí)具備上述三方面的人才，在這種情況下很多企業(yè)(尤其是具有比較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè))會(huì)引入IT規(guī)劃咨詢來(lái)解決這個(gè)問題，因此又多了IT規(guī)劃外部專家這么一個(gè)角色。不過(guò)從我個(gè)人的立場(chǎng)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通過(guò)培養(yǎng)CIO或者空降CIO，以提高企業(yè)IT自身在上述的一個(gè)或幾個(gè)方面的能力才是長(zhǎng)久之計(jì)。

　　王尚雨：前面三位講的基本上都很全面了，結(jié)合他們講的內(nèi)容和我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我做一個(gè)小結(jié)吧。為了保證IT規(guī)劃項(xiàng)目能順利、成功地開展，項(xiàng)目組織一般需要由項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目核心小組、項(xiàng)目協(xié)作人員和外部專家等構(gòu)成。

　　項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)：一般由企業(yè)高層、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，是整個(gè)IT規(guī)劃項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。其主要作用是協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各類問題，并最終做出決策。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具體組織IT規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中起著很重要的作用，所以需要具備下列條件：一是既要懂管理又要懂IT技術(shù);二是溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);三是對(duì)工作要有責(zé)任心，具有進(jìn)取精神;四是要具備專業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)和技巧。

　　項(xiàng)目核心小組：在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃的具體實(shí)施工作。IT規(guī)劃作為管理和IT技術(shù)相結(jié)合的項(xiàng)目，需要精通業(yè)務(wù)、管理和IT技術(shù)的多方面人才共同完成，人員組成以項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門為主，同時(shí)需要各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干。

　　項(xiàng)目協(xié)作人員：IT規(guī)劃項(xiàng)目在很大程度上依賴所有相關(guān)部門的大力支持和協(xié)助，配合完成業(yè)務(wù)調(diào)研、需求分析、結(jié)果分析與反饋等主要工作。外部專家：IT規(guī)劃項(xiàng)目涉及面非常廣，項(xiàng)目非常復(fù)雜，而咨詢服務(wù)提供商或相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜揖邆鋵I(yè)IT規(guī)劃知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)IT規(guī)劃的方方面面，極大地提高項(xiàng)目運(yùn)作的效率和質(zhì)量、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　記者：看來(lái)，IT規(guī)劃制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成確實(shí)是需要仔細(xì)考慮的事情，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有最高領(lǐng)導(dǎo)給予的“尚方寶劍”，還得有IT和業(yè)務(wù)兩方面的專家，甚至還需要有第三方的外腦參與。團(tuán)隊(duì)組建完成之后，IT規(guī)劃的制定就可以進(jìn)入實(shí)際操作階段了。在這個(gè)階段，遇到的第一個(gè)棘手的問題，就是如何充分、有效地獲知整個(gè)公司IT部門和業(yè)務(wù)部門等多方面的IT需求。趙教授和文總對(duì)這個(gè)問題有什么想法和經(jīng)驗(yàn)?

　　趙衛(wèi)東：全面調(diào)查信息化建設(shè)的需求非常重要，而要全面、準(zhǔn)確地了解需求，須在全企業(yè)內(nèi)進(jìn)行信息系統(tǒng)總動(dòng)員，深入到公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)、客觀的調(diào)研，了解每一個(gè)部門對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的需求，確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求等多方面信息。需求調(diào)研的方法有很多，但要靈活地運(yùn)用這些方法，根據(jù)不同的問題，因勢(shì)利導(dǎo)、有效地實(shí)施，才能夠獲取有效的需求信息。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)訪談。在診斷企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展思路、競(jìng)爭(zhēng)格局、IT應(yīng)用現(xiàn)狀等問題上，采用高層領(lǐng)導(dǎo)訪談可以更全面地了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)整體目標(biāo)。

　　會(huì)議討論法。首先與企業(yè)部門經(jīng)理進(jìn)行訪談，了解企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程和信息需求。也需要與各部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行詳細(xì)訪談，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息流入、信息流出、流程負(fù)責(zé)人、流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)等進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)與業(yè)務(wù)人員的交談，可以清楚地了解企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程、對(duì)IT系統(tǒng)的實(shí)際需求等。

　　書面問卷調(diào)查。根據(jù)企業(yè)信息化的目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查表，用調(diào)查表向有關(guān)部門和個(gè)人征求意見、收集數(shù)據(jù)，這種方法適用于比較復(fù)雜的系統(tǒng)，并且該部門的工作人員比較清楚項(xiàng)目需求的情況。收集報(bào)表資料。查閱企業(yè)有關(guān)的資料，將各部門日常業(yè)務(wù)中所用的各種單據(jù)、憑證等報(bào)表類資料統(tǒng)一收集起來(lái)。通過(guò)對(duì)報(bào)表資料內(nèi)容、相互關(guān)系進(jìn)行分析，可以在一定程度上找出企業(yè)各部門信息的聯(lián)系，從而給出對(duì)信息處理的改進(jìn)意見。參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。如果有些部門的工作人員無(wú)法說(shuō)清楚信息需求，信息分析人員可以深入各業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作中，站在用戶的角度看問題，準(zhǔn)確全面地了解企業(yè)各部門對(duì)信息系統(tǒng)的需求。