當(dāng)今CIO面臨的處境
“實(shí)事求是”CIO可沒(méi)有時(shí)間玩這些文字游戲，他們所要做的是思索IT有哪些可能性，以及如何達(dá)成目標(biāo)。對(duì)某些CIO而言，IT與企業(yè)營(yíng)運(yùn)并不是互相對(duì)立的觀念，兩者之間是密不可分。不過(guò)對(duì)其他大部份的CIO來(lái)說(shuō)，他們或多或少都有低估自己的能力，甚至據(jù)此定義CIO工作定位及內(nèi)容的傾向。在這新技術(shù)層出不窮、預(yù)算緊繃的惡劣IT日常工作環(huán)境中，CIO是怎么重新自我認(rèn)定、檢視與想象自己所扮演的角色呢。
如果單用文字的方式來(lái)描述CIO的工作狀況，是很難真正觸及到CIO這個(gè)角色的本質(zhì)。今天在IT界討論時(shí)常賣弄的一些專有名詞，像是“創(chuàng)新”、“串連企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)”、“投資回報(bào)率”等等都讓許多IT學(xué)界及從事實(shí)務(wù)工作的人，無(wú)法真正認(rèn)清IT的機(jī)會(huì)與問(wèn)題，以及身為一個(gè)CIO日常所應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。
聽聽下面這段對(duì)話：“Henderson，我們現(xiàn)在必須馬上進(jìn)行創(chuàng)新，好讓IT能串連企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)?！薄笆堑?，Bartow先生。在完成創(chuàng)新后，我們將會(huì)為股東們帶來(lái)正向的投資回報(bào)率?！?/p>
等一下!有CIO是這樣講話的嗎?這些也不是CIO每天在做的事情吧?
這些專門創(chuàng)造出來(lái)好讓人們賣弄學(xué)問(wèn)的贅字，其實(shí)只是用不同的字眼在表達(dá)同一個(gè)觀念。舉個(gè)例子，人們?cè)谡f(shuō)“創(chuàng)新”這個(gè)字的背后所代表的意思，其實(shí)就是“要賺錢”。因此濫用這些字眼，只會(huì)更加造成溝通觀念上的混淆。CIO可沒(méi)時(shí)間玩這些文字游戲，他們所要做的是要思考IT有哪些可能性，以及如何加以完成。
我們分析一下CIO目前所面臨到的真實(shí)環(huán)境。
不要再說(shuō)“讓IT串連企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)”
我們無(wú)法想象有哪一個(gè)CIO會(huì)不知道IT必須要能支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。假如你連這點(diǎn)都無(wú)法認(rèn)知，那我們會(huì)建議你不用再浪費(fèi)時(shí)間看下去了。
在一次調(diào)查中，有82%的受訪者表示“讓IT串連企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)”是他們工作的第一要?jiǎng)?wù)。這是必然的結(jié)果，這個(gè)觀念早就是CIO工作一般基本的常識(shí)了。
不過(guò)很顯然，還是有一些C IO會(huì)擔(dān)心他們的部門、業(yè)務(wù)方式及本身的思考層面，是不是真的與企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)相串連。如果發(fā)生這種狀況，無(wú)論問(wèn)題是出現(xiàn)在CIO本身、與同僚之間的互動(dòng)，亦或是企業(yè)自己的文化，都表示這個(gè)CIO已經(jīng)失敗。就像J.R. Simplot這家市值達(dá)420億美元農(nóng)產(chǎn)品公司的信息技術(shù)副總暨CIO所說(shuō)的：“假使其它同僚沒(méi)把你當(dāng)成他們的一份子，你就不可能改變他們。這是你必須要先克服的事情?！?/p>
“傳統(tǒng)IT理論在這方面還有進(jìn)步的空間。”CUNA Mutual Group的客服資深副總Rick Roy這么表示。在接任這個(gè)職務(wù)之前，他曾經(jīng)于2003年~2005年擔(dān)任某家總資產(chǎn)達(dá)1,520億美金財(cái)務(wù)服務(wù)公司的CIO?！霸谖覔?dān)任客服主管時(shí)，不會(huì)有人問(wèn)我的策略是否是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相串連?！盧ay說(shuō)：“同樣的，也不會(huì)有人去質(zhì)疑CFO這樣的問(wèn)題。那為什么CIO就會(huì)有人問(wèn)呢?”
“用文字的表達(dá)方式，其實(shí)就是人們對(duì)某一件事情看法的描述。如果描述方式不正確，很容易讓別人有錯(cuò)誤的印象。”因此我們不要再談C I O應(yīng)該要“讓I T串連企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)”了， 這句話根本就是在暗示“CIO原本是跟達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)毫不相關(guān)的人，所以我們才要努力讓I T與企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)串連”。
“創(chuàng)新”是個(gè)假命題
“創(chuàng)新”已經(jīng)在今天成為一個(gè)用法浮濫的字眼，其背后所代表的真實(shí)意義為：找出一個(gè)新方法來(lái)保持公司的利潤(rùn)。對(duì)于優(yōu)秀的CIO或其它部門的主管而言，難道他們會(huì)不了解這就是他們平常該做的工作嗎?“創(chuàng)新”不應(yīng)該被當(dāng)做一個(gè)議題來(lái)討論。事實(shí)上，人人都在“創(chuàng)新”，企業(yè)沒(méi)有專責(zé)創(chuàng)新的部門，也不該任由一個(gè)單一部門來(lái)引導(dǎo)進(jìn)行這項(xiàng)工作。
執(zhí)著于“創(chuàng)新”迷思的CIO，顯然忘記了以下的事實(shí)：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者本來(lái)就該無(wú)時(shí)無(wú)刻為企業(yè)找到更好的解決方法，也就是“創(chuàng)新”。
有65%的受訪者表示，透過(guò)IT技術(shù)產(chǎn)生商業(yè)創(chuàng)新模式，不僅是他們最主要的工作項(xiàng)目，也是他們認(rèn)為CIO角色成功與否是否的重要指標(biāo)。這個(gè)比例在去年調(diào)查時(shí)只有56%，因此毫無(wú)疑問(wèn)地，“創(chuàng)新”這個(gè)字眼所帶給人們的期望正逐步增加中。
不過(guò)讓我們擔(dān)心的是，如果這些以“創(chuàng)新”做為績(jī)效指標(biāo)的企業(yè)，要求以下列問(wèn)題檢視CIO表現(xiàn)時(shí)，那你該如何做答呢?
“Henderson今年是否有從事創(chuàng)新工作?有或沒(méi)有?”
由于使用“創(chuàng)新”的字眼會(huì)有暗示“CIO是否在I T做些新的或跟以往不一樣事情”的觀念，因此常常會(huì)讓部份CIO有了錯(cuò)誤的想法，以為IT就是要負(fù)責(zé)不斷弄出一些新的東西。這是一個(gè)不正確的觀念。UniGroup這家總資產(chǎn)230億美元的運(yùn)輸服務(wù)業(yè)策略計(jì)劃單位資深副總暨CIO Randy Popell表示：“我們都需要?jiǎng)?chuàng)新。但這不僅僅是IT的責(zé)任，而是全公司每一個(gè)人的事情。”
創(chuàng)新不單是IT的問(wèn)題，也不僅是CIO一個(gè)人的事情。Citigroup公司這家市值1,600億美元的全球IT策略與計(jì)劃部門協(xié)理MichaelRoberts說(shuō)：“每個(gè)人都要對(duì)公司的創(chuàng)新負(fù)責(zé)，沒(méi)人可以例外?！?/p>
CIO談“投資回報(bào)率(ROI)” 緩不濟(jì)急
這是顯然易見(jiàn)的。身為一個(gè)CIO，如果你現(xiàn)在還在大談?dòng)嘘P(guān)公司、營(yíng)運(yùn)單位、部門、小組、系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的投資回報(bào)率，請(qǐng)立刻停止這種行為。
以當(dāng)今如此不景氣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一任CIO平均大約只有4.4年，也就是說(shuō)，以ROI為績(jī)效指標(biāo)根本是緩不濟(jì)急(搞不好你根本做不到ROI指標(biāo)見(jiàn)效的那一天)。另一方面，根據(jù)此次的調(diào)查，有些公司甚至連信息部門的ROI該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)都搞不清楚。在這種情況下，如果CIO還堅(jiān)持談ROI，最好先檢查自己的“降落傘”安不安全。
