如何讓IT為業(yè)務(wù)服務(wù)，這恐怕是任何一個CIO都在時刻考慮的問題。但是，這個問題范圍太廣，任何一個CIO都無法給出一個確切的答案。筆者在不同的場合，也經(jīng)常會被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)問到類似的問題，如IT技術(shù)如何促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展、這個信息化解決方案能夠解決業(yè)務(wù)中的哪些問題等等。

　　可見，無論是企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，都非常重視這個問題。那么，作為CIO自身，又會有怎么樣的認(rèn)識呢?該如何讓IT為企業(yè)服務(wù)呢?筆者談?wù)勛约旱囊恍└惺?，看看能否為大家提供幫助?/p>

　　感受一：不是IT如何為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，而是業(yè)務(wù)需要IT如何進(jìn)行配合。

　　筆者這么多年的CIO工作下來，發(fā)現(xiàn)一個很奇怪的問題。我們CIO在向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹某個信息化管理項目的時候，總會說這個信息化管理軟件可以幫助企業(yè)解決什么問題。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則喜歡問，我們企業(yè)現(xiàn)在遇到什么什么問題，你能否幫助我們解決。

　　這兩種問法有什么不同嗎?第一次你或許沒有什么感覺，覺得差不多。但是，你細(xì)細(xì)回味的話，就會感覺到有很大的差異。CIO在考慮問題的時候，總是從軟件出發(fā)，有一種莫名其妙的本位主義。他們的思維習(xí)慣是軟件有什么功能，可以幫企業(yè)解決什么問題。在這種思維模式下，就可能會忽視一些企業(yè)管理上存在的問題。因為軟件沒這方面的功能，所以CIO就不會去考慮。

　　而領(lǐng)導(dǎo)在考慮問題的時候，則喜歡從企業(yè)存在的問題出發(fā)。企業(yè)現(xiàn)在存在什么問題，需要一個怎么樣的信息化解決方案。若從企業(yè)自身存在的問題出發(fā)，則無論在項目選型，還是在軟件實施上，都會具有針對性。而且，如此才不會選擇一些華而不實的項目。

　　其實，這也是很多CIO與企業(yè)一把手不能一條心的根源。筆者在兩年前才真確認(rèn)識到這方面的差異。從那以后，筆者在匯報工作與推廣項目的時候，就非常注意這方面的表述。

　　以前筆者在推廣項目的時候，總是會說，這個軟件有什么樣的功能，可以幫助企業(yè)解決什么什么樣的問題。而現(xiàn)在筆者在向企業(yè)介紹軟件的時候，則會說，企業(yè)現(xiàn)在遇到了什么什么問題，某個軟件的什么什么功能可以幫助企業(yè)解決這方面的問題。

　　這個小小的轉(zhuǎn)變之后，效果就變得不一樣。企業(yè)從上到下再也不會我們是一個擺設(shè);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時候也會跟我分享他的困擾，因為我能夠給它一些處理上的建議。

　　所以，筆者認(rèn)為，CIO要想讓IT技術(shù)真正的為企業(yè)服務(wù)，就需要轉(zhuǎn)變自己的思維模式。從企業(yè)實際存在的管理問題出發(fā)，考慮對應(yīng)的解決方案。

　　感受二：流程標(biāo)準(zhǔn)化管理是IT與業(yè)務(wù)的融合點。

　　若想讓IT技術(shù)為業(yè)務(wù)更好的服務(wù)，筆者認(rèn)為根本的一點就是CIO要找到IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合點。而流程標(biāo)準(zhǔn)化管理正是他們的融合點之一。企業(yè)管理實務(wù)需要通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來提高效果與準(zhǔn)確率;而IT技術(shù)的實現(xiàn)前期就是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時，反過來又來強化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。所以，筆者認(rèn)為，流程標(biāo)準(zhǔn)化管理是IT與業(yè)務(wù)的融合點。

　　流程標(biāo)準(zhǔn)化，筆者為此付出了很多的努力，也收獲了不少成果的果實。

　　如前不久筆者成功部署了一個訂單追蹤的解決方案。在這個方案中，就體現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化的過程。那時，企業(yè)一把手對我說，現(xiàn)在企業(yè)各個部門在訂單執(zhí)行上存在這個一些相互推諉的情況。當(dāng)訂單不能夠按時完成時，各個責(zé)任人員就相互推托責(zé)任?，F(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望，通過對訂單執(zhí)行追蹤，讓訂單的各個階段，如基本資料的整理、生產(chǎn)計劃與采購計劃的開立、到料生產(chǎn)的情況等等，都在系統(tǒng)中進(jìn)行追蹤。筆者跟幾個程序開發(fā)人員把這個功能開發(fā)出來之后，發(fā)現(xiàn)無法使用。原來系統(tǒng)雖然開發(fā)出來的，但是對應(yīng)的流程還沒有訂立。當(dāng)銷售訂單下給工廠后，采購以還沒有下采購單為由推托說無法提供合理的預(yù)計到料日期等等。

　　筆者了解情況后，就跟企業(yè)總經(jīng)理建議，要為此制定具體的操作流程。銷售人員在什么時候該確認(rèn)完那些內(nèi)容;采購應(yīng)該根據(jù)訂單的交期與生產(chǎn)計劃確定合理的交貨日期，而不是一味的順從供應(yīng)商;物料部門應(yīng)該擔(dān)負(fù)起物料追蹤的任務(wù)，等等。把跟訂單執(zhí)行的追蹤一一建立，并在總經(jīng)理的支持下，強勢的在企業(yè)中推行開來。兩個月后，企業(yè)的運作有了非常明顯的進(jìn)步。因為在訂單下發(fā)給工廠后，工廠及時的給出了計劃。當(dāng)某個緩解延遲時，下面一個的部門會及時的進(jìn)行督促、反映。這就好像把企業(yè)各個部門都鏈接起來。

　　但是，另外一個問題出來了。對于訂單追蹤的評估工作比較大。由于對于訂單執(zhí)行的結(jié)果缺乏有力的評估，這就導(dǎo)致辛辛苦苦建立起來的流程有松動的跡象。此時，筆者就及時的開始部署已經(jīng)開發(fā)完成的這一套訂單執(zhí)行系統(tǒng)。在這套系統(tǒng)中，把訂單執(zhí)行過程中的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，有計劃時間與實際完成時間。如此的話，用戶在某個環(huán)節(jié)中是否順利完成，都會在系統(tǒng)中詳細(xì)的記錄。這么做的好處有二。一是鞏固了訂單執(zhí)行的流程。因為有專門的稽核人員會去追蹤記錄的結(jié)果。這就迫使用戶及時的去更新相關(guān)的信息。二是方便對員工與部門進(jìn)行考核。由于企業(yè)員工的工作成果都在系統(tǒng)中進(jìn)行了記錄，員工有沒有按計劃完成工作;延遲延遲了幾天等等。考核人員只需要一看報表，就可以知道員工任務(wù)的完成情況。加強了對員工考核后，員工就會更加賣力的按計劃去工作。

　　如此，企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)實現(xiàn)與完善、系統(tǒng)流程鞏固操作流程、企業(yè)流程完善、系統(tǒng)二次完善并鞏固作業(yè)流程……這個良性循環(huán)就實現(xiàn)了。所以，筆者認(rèn)為，若脫離了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，去談“IT技術(shù)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力”的話題，是沒有實際意義的。要讓IT更好的為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，就要從企業(yè)流程操作標(biāo)準(zhǔn)化做起。

　　感受三：部門的融合，促進(jìn)IT技術(shù)與企業(yè)實務(wù)的融合。

　　企業(yè)在實施信息化項目的時候，企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門會抽調(diào)人員跟IT部門一起組成一個項目小組，為信息化項目的推進(jìn)出謀劃策。由于項目小組內(nèi)各個成員之間信息的共享，讓他們看起來就好像是一個部門?？墒?，到項目結(jié)束了，當(dāng)初在一起工作的員工又回到了各自的崗位，從此就“老死不像往來”。這就導(dǎo)致IT人員與各個實體業(yè)務(wù)部門又隔離開來。業(yè)務(wù)人員不主動提出改善意見;而IT人員也樂于省事，不去做回訪。如此長久以往，大家的交流就會越來越少。

　　信息化只是手段與工具，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升，幫助企業(yè)解決實際問題這才是目標(biāo)。業(yè)務(wù)人員不主動提出改善意見，IT人員就無法確認(rèn)后期工作的目標(biāo)。這讓IT技術(shù)如何更好的為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)呢?

　　所以，筆者的第三個感受，就是要讓IT技術(shù)更好的為企業(yè)服務(wù)，則就需要重視部門之間的融合。

　　如筆者企業(yè)，雖然ERP項目上線已經(jīng)快兩年了，但是，項目小組仍然沒有解散。每個半個月，項目小組仍然需要聚會，就這半個月系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行總結(jié)。在總結(jié)會議上，項目小組的成員仍然會提出不少的改善意見。然后筆者作為ERP項目的負(fù)責(zé)人，就會選擇一些大家公認(rèn)的合理的改善方案，盡心實施。

　　從這里，筆者也得出了一條經(jīng)驗。部門之間總會有利益沖突，有隔閡。你若想消除部門之間的隔閡，創(chuàng)造一個信息共享的渠道，就需要實現(xiàn)部門的融合。通過成立項目小組的方式，把各個部門擰成一條繩子。

　　只有部門融合，才能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享。也只有如此，IT技術(shù)才能夠有針對性的為業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)。