為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，西安國際港務區(qū)建立政務服務“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，群眾有權(quán)對政務服務給出“好差評”。

　　新冠肺炎疫情防控期間，西安國際港務區(qū)一手抓疫情防控，一手抓政務服務改革創(chuàng)新，為企業(yè)復工復產(chǎn)提供精細化服務。為了真正做到群眾至上、服務優(yōu)先，更好地提高窗口服務質(zhì)量和水平，國際港務區(qū)在全市區(qū)縣、開發(fā)區(qū)率先上線政務“好差評”系統(tǒng)，并完成與我市政務“好差評”系統(tǒng)的對接。目前，國際港務區(qū)“好差評”覆蓋區(qū)、街辦兩級，29個部門、780個政務服務事項、65個窗口，共有105名工作人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接受群眾評價。

　　西安國際港務區(qū)“好差評”系統(tǒng)整合各類線上線下政務服務評價渠道，將工商、稅務、社保等部門納入到一體化的評價中心。企業(yè)和群眾可以通過線上西安港政務服務網(wǎng)、移動端微信公眾號，線下窗口評價器、二維碼等方式，對服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等進行評價打分。

　　按照現(xiàn)場服務“一次一評”，網(wǎng)上服務“一事一評”的原則，企業(yè)和群眾每一次辦理政務服務事項，均可進行一次評價。未當場評價的，可在5個工作日內(nèi)在進行補充評價。企業(yè)和群眾還可通過西安國際港務區(qū)政務服務中心意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，進行綜合性評價。同時，西安國際港務區(qū)建立了“好差評”回訪整改、差評申訴以及績效考核機制，安排專人對“好差評”結(jié)果進行實時通知、督促整改、超期預警、晾曬通報。各部門采取人工回訪、網(wǎng)上自助評價、短信等方式對“差評”整改情況進行滿意度測評。

　　疫情防控期間，國際港務區(qū)政務服務中心繼續(xù)開展每日（含周末）不間斷業(yè)務辦理服務，受理事項涵蓋教衛(wèi)、港口、規(guī)劃、環(huán)保、建設(shè)、城管執(zhí)法、工商、社保等21個部門共計974個事項，并接受辦事企業(yè)群眾評價。政務中心大力提倡政務事項“網(wǎng)上辦”，利用西安國際港務區(qū)政務服務網(wǎng)、i西安APP進行事項網(wǎng)上申報、信包箱交件、網(wǎng)上審批、信包箱取件的模式，推行不見面審批，并引導企業(yè)群眾進行網(wǎng)上辦事體驗評價。設(shè)置24小時業(yè)務咨詢專線，為辦事人員提供電話咨詢，整合推出小餐館、便利店、美容院、藥店、飲品店等近20個開辦套餐業(yè)務；針對確需當面辦理的實行預約服務，明確專人輔導資料準備，同時設(shè)置應急辦理窗口，即辦即走。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。