作為企業(yè)的高級業(yè)務(wù)管理人員，CIO是企業(yè)管理與IT技術(shù)的全才，我認(rèn)為至少應(yīng)該包括下列四個方面。

　　管理者的基本素質(zhì)

　　包括普通管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和控制能力，擁有項目經(jīng)理的能力，能夠從質(zhì)量、成本、風(fēng)險、時間、流程等方面管理項目;還必須具備領(lǐng)袖氣質(zhì)、才能和大局觀，從發(fā)展、戰(zhàn)略、規(guī)劃以及行業(yè)的角度去思考和解決企業(yè)的問題。

　　精通企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的知識

　　括企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、計劃、營銷、市場、物流等核心業(yè)務(wù)流程，熟悉企業(yè)的人力資源管理、財務(wù)管理、組織結(jié)構(gòu)、行政程序等基礎(chǔ)資源，以及企業(yè)的愿景、發(fā)展目標(biāo)、價值觀等企業(yè)的文化范疇。

　　掌握并應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

　　包括IT基礎(chǔ)設(shè)施方面的計算機通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲與備份系統(tǒng)等，了解當(dāng)前企業(yè)管理軟件的思想、原理、產(chǎn)品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供應(yīng)商，具備現(xiàn)代軟件開發(fā)與管理的技術(shù)，掌握計算機服務(wù)與運行管理(如ITSM)，能夠熟練地運用信息技術(shù)解決企業(yè)的實際問題。

　　全面、均衡的個人品質(zhì)

　　優(yōu)秀的個人品質(zhì)是成功的管理人員的基本素質(zhì)，但是在目前國有企業(yè)從事信息化工作之艱辛和痛苦還要求CIO具備超常的個人品質(zhì)，包括堅忍不拔的毅力、頑強的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的精神、謙遜和藹的態(tài)度以及耐得住寂寞、體貼下屬、不斷學(xué)習(xí)、溝通和交流的技巧等。

　　誠然，要求達到上述近乎理想的廣博知識、豐富經(jīng)驗、特殊才能和優(yōu)秀品質(zhì)，對任何一名員工都顯得十分苛刻，難以具備。尤其是對成長階段的IT技術(shù)或普通管理人員，這樣的要求實際上就是追求的目標(biāo)、努力的方向、前進的指南。有些品質(zhì)，比如領(lǐng)袖的親和與影響力，需要在長期的工作中不斷磨煉、逐漸形成。由于沒有達到勝利的彼岸，我沒有做CIO的體會，也難以刻畫出成功CIO的其它特性。

　　成為CIO的主要障礙

　　技術(shù)和管理的不同點有許多，比如：管理對人、技術(shù)對事，管理似水、技術(shù)如鋼，管理重感情、技術(shù)重理性，管理貴在均衡、技術(shù)追求完美，管理是宏觀的、技術(shù)是微觀的。IT技術(shù)人員，即使可以做好研發(fā)管理、項目管理、甚至IT部門經(jīng)理，要想成為企業(yè)的高級管理人員，必須改變思維和言行舉止，摒棄個性，隱藏鋒芒，提高情商，甚至經(jīng)歷地獄般的摧殘磨煉。

　　下面我根據(jù)自身的經(jīng)歷，講述IT專家、IT經(jīng)理、部門IT技術(shù)主管等在向高層管理的成長過程中六個主要的、必須逾越的障礙。

　　障礙1：全面的溝通藝術(shù)

　　交流與溝通對技術(shù)人員本不是件困難的事，做學(xué)術(shù)報告、參加研討會、撰寫文章等是技術(shù)專家的看家本領(lǐng)。但是，作為CIO的溝通與交流就不能僅僅是這么乏味、簡潔、單純。從方向上講，CIO的溝通是全方位的上中下：企業(yè)高管、中層主管以及基層員工;從內(nèi)容上講，CIO要溝通的包括戰(zhàn)略、管理、技術(shù)和理念;從形式上講，除了上述的正規(guī)渠道和書面材料，更重要的是在飯桌旁、走廊上、娛樂場、家庭里等的輕松談?wù)摗?/p>

　　需要注意的是，企業(yè)高管不僅僅是CEO，還有CFO、CTO，有董事會成員，監(jiān)視會成員。中層主管包括企業(yè)主要職能部門如戰(zhàn)略發(fā)展、投資管理、財務(wù)管理、人力資源、研發(fā)管理等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域如采購部門、銷售部門、生產(chǎn)計劃部門、車間管理等以及子公司或產(chǎn)品事業(yè)部的主管。基層員工除了從事IT的技術(shù)人員，還有各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一線經(jīng)理、關(guān)鍵骨干。

　　與他們溝通什么?CIO要學(xué)會說話，要學(xué)會根據(jù)不同的場合、時間、對象和問題，說不同的話。比如，與企業(yè)高管，CIO要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)最關(guān)心的問題、高管對IT技術(shù)與應(yīng)用的認(rèn)識和期望，要學(xué)習(xí)戰(zhàn)略層次的企業(yè)管理。同時CIO還要用大白話宣傳企業(yè)信息化的基本知識和當(dāng)前最新的技術(shù)進展，忌諱穿插英文三字經(jīng)，消除高管人員對IT的神秘感：實實在在的解釋IT可以干什么，不能干什么。

　　這看起來簡單的與誰溝通、溝通什么、如何溝通，對于技術(shù)人員可能就是難于逾越的山峰。

　　障礙2：與CEO/CFO艱難的匯報

　　信息化建設(shè)需要大量的資金。從投資方面上看，信息化建設(shè)屬于長期投入、長期回報、風(fēng)險性高的投資。而且，現(xiàn)在的趨勢是，IT系統(tǒng)越來越龐大、復(fù)雜建設(shè)周期更長，更新升級更快，投入就越來越多，效益產(chǎn)生時間卻越來越長。象其它管理項目一樣，信息化建設(shè)難以直接計算投資回報(ROI)，尤其是把IT投入定位在企業(yè)某項具體工作改進的具體比例或價值上。讓企業(yè)不安的是，任何IT管理項目在國內(nèi)外都有失敗的案例，而與本企業(yè)相同的企業(yè)幾乎不存在，人人都說自己的企業(yè)特殊：流程復(fù)雜、基礎(chǔ)薄弱、資金有限、生產(chǎn)模式特殊、管理獨特，等等。具有IT背景的專業(yè)人員如果沒有受過成本管理、投資管理的訓(xùn)練，就很難以CEO/CFO可以理解的方式提出IT投資的合理性。而且，IT的投入產(chǎn)生分析在理論與實踐方面都極為匱乏，僅有的一些計算和分析方法又不同于傳統(tǒng)的財務(wù)(投資)管理算法，大多依賴于理想的假設(shè)，建立在國外統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型上。如果IT專業(yè)人員對ROI的分析方法不嫻熟，不能在實際工作中靈活運用，就難以同CFO/CEO匯報和溝通。

　　經(jīng)常聽到CFO/CEO說“我是外行，不懂什么IT……”之類話的IT人員，請放棄走向管理層的臺階，因為你還無法與企業(yè)的決策者交流。掌握高層管理層的意圖，掌握投資管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的交流手段，這是IT專業(yè)人員在管理上繼續(xù)攀登的難關(guān)。