2009年，一些曾經(jīng)是推薦使用的管理工具對(duì)企業(yè)而言開(kāi)始變得不可或缺?；谧罴褜?shí)踐的流程改進(jìn)、SaaS和自動(dòng)化管理有望成為IT部門在新一年中需要優(yōu)先啟動(dòng)的任務(wù)內(nèi)容。

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)IT管理的影響將在2009年得到充分的顯現(xiàn)。日前，研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的高級(jí)分析師Glenn O'Donnell說(shuō)：“IT部門很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)濟(jì)狀況的原因，以前一些被動(dòng)要求做的事情現(xiàn)在已經(jīng)變成了必須要做的事情。流程改進(jìn)、高級(jí)自動(dòng)化以及其他項(xiàng)目將在很多機(jī)構(gòu)的IT項(xiàng)目清單中占據(jù)最為優(yōu)先的位置?！?/p>

　　流程改進(jìn)

　　一些公司很早就曾考慮引入ITIL等最佳實(shí)踐框架，以便將IT部門的注意力集中在流程改進(jìn)方面。這一做法的支持者認(rèn)為，通過(guò)引進(jìn)IT管理的最佳實(shí)踐可以在不需要進(jìn)行大量資本投入的情況下為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益?；谧罴褜?shí)踐的流程改進(jìn)在IT預(yù)算緊縮的背景下顯得更具價(jià)值。在資金方面，ITIL和其他一些框架，比如COBIT、Six Sigma和ISO確實(shí)需要大量的時(shí)間和人力投入，但所需的資金預(yù)算并不是很多。

　　O'Donnell強(qiáng)調(diào)，基于最佳實(shí)踐的流程改進(jìn)有望解決長(zhǎng)期困擾企業(yè)的流程管理問(wèn)題，而在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期其實(shí)施的意義將進(jìn)一步凸現(xiàn)。他說(shuō)：“IT的成功與失敗有時(shí)全部取決于流程。如果流程本身就很松散，那么其運(yùn)行效率必然低下，并會(huì)浪費(fèi)大量的資金。可以肯定的是，在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何CIO都無(wú)法容忍資金的浪費(fèi)。CIO將意識(shí)到，現(xiàn)在已經(jīng)到了讓流程變成熟的時(shí)候了，這將幫助IT部門向業(yè)務(wù)部門證明，在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)IT效率仍然可以得到提升。”

　　SaaS

　　SaaS(軟件即是服務(wù))也會(huì)成為引起CIO提升管理效率的另一個(gè)興趣點(diǎn)。一些業(yè)界觀察家認(rèn)為，由于預(yù)算過(guò)于緊張，CIO們可能會(huì)在2009年被迫嘗試托管式的IT管理應(yīng)用提供模式。企業(yè)樂(lè)意在IT管理方面采納SaaS模式的原因在于，這樣不需要太多什么前期成本，同時(shí)也幾乎不需要維護(hù)操作，SaaS即時(shí)可以發(fā)揮IT管理的優(yōu)勢(shì)，也省去了很多人力。

　　Ptak, Noel & Associates公司的創(chuàng)始人兼首席分析師Jasmine Noel說(shuō)：“任何與SaaS相關(guān)的事情在2009年都會(huì)變得炙手可熱。SaaS購(gòu)買前景方面的市場(chǎng)潛力可能相當(dāng)驚人。很多廠商可能會(huì)改變軟件供應(yīng)方式，并將其業(yè)務(wù)流程融入SaaS。雖然我不認(rèn)為人們會(huì)停止購(gòu)買軟件，但他們將會(huì)有所改變，而SaaS將會(huì)成為這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中的主要推動(dòng)力量?！?/p>

　　自動(dòng)化管理

　　除了流程改進(jìn)和SaaS外，2008年被媒體熱炒的自動(dòng)化管理技術(shù)也將在2009年受到更多關(guān)注，并且逐漸向企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境滲透。有專業(yè)人士認(rèn)為，之前很多IT管理供應(yīng)商所描繪的自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景有望在2009年變成現(xiàn)實(shí)。在2008年，主流的IT管理廠商無(wú)一例外地把自動(dòng)化管理排在了技術(shù)演進(jìn)戰(zhàn)略的優(yōu)先位置。而對(duì)那些員工人數(shù)較少且IT資金優(yōu)先的企業(yè)，因?yàn)樾枰行У販p少人工操作，將成為購(gòu)買自動(dòng)化管理技術(shù)與工具的主力軍。

　　企業(yè)管理協(xié)會(huì)(Enterprise Management Associates)的管理主管Andi Mann指出：“即使多數(shù)企業(yè)都凍結(jié)了IT支出，但自動(dòng)化管理仍將在2009年成為IT投資的重中之重。特別是在2009年上半年，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)裁減IT部門的人員編制，自動(dòng)化管理技術(shù)或多或少地都可以幫助企業(yè)在應(yīng)對(duì)IT資金和人員緊縮問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)得更從容一些。”