信息化是“一把手工程”，已經(jīng)是老生常談了，但這卻是經(jīng)驗、真理。由于得不到“一把手”的強力支持，不少CIO四處碰壁，有的唉聲嘆氣，有的落荒而逃。很多情況下，CIO的反應(yīng)往往是：“老板如果懂技術(shù)就好了”，或者“他怎么就看不到采用這種技術(shù)后給企業(yè)帶來的好處呢？”但事實遠非如此簡單。

　　像CEO那樣想

　　從表面上看，CIO和CEO的目標是一致的，都是為了實現(xiàn)對公司更好的管理，以加速推動公司目標的實現(xiàn)，但實際上卻有本質(zhì)的區(qū)別：CEO是站在整個公司“事業(yè)理論”的立場和高度上綜合考評整個公司的資源和調(diào)配；而CIO更多地只是從IT部門出發(fā)，推動企業(yè)盡快盡量多地采用IT技術(shù)。

　　與外部日趨紅火的信息化大環(huán)境相比，一些CIO卻總處在一個似乎很難用語言描述的尷尬境地。很難說自己的領(lǐng)導不支持信息化，但在實際操作中，卻又寸步難行，或者講起來頭頭是道，但一到關(guān)鍵時刻就“掉鏈子”。除了管理、溝通、流程等諸多原因外，CIO不妨考慮一下CIO自身的問題。

　　在諸多關(guān)于企業(yè)的理論中，管理學大師彼德？德魯克的“事業(yè)理論”是頗具說服力的一個。彼德？德魯克認為，一個企業(yè)能夠存在和發(fā)展壯大的根本原因在于企業(yè)建立和運行時的假設(shè)具有充分的現(xiàn)實性。這些假設(shè)反映了企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境的認識和看法，包括如何看待市場、如何鑒別顧客和競爭者、如何看待技術(shù)及其發(fā)展、如何認識公司的優(yōu)勢和劣勢等。正是這些假設(shè)塑造了一個企業(yè)的行為，提供了指導企業(yè)做什么和不做什么的原則，并就什么樣的結(jié)果對企業(yè)具有意義做出規(guī)定。一句話，“事業(yè)理論”決定了一個公司最根本的問題：做什么能夠賺錢。

　　正是柳傳志為聯(lián)想設(shè)計了走“貿(mào)工技”道路的事業(yè)，才鑄造了聯(lián)想今天的輝煌；也正是由于比爾。蓋茨要實現(xiàn)“讓每個人面前都擺上一臺個人電腦”的理想，才讓微軟成長為今天這樣的規(guī)模。從這個意義上說，企業(yè)的“事業(yè)理論”和社會生活中的個人理想設(shè)定和奮斗的歷程并無本質(zhì)區(qū)別。

　　毫無疑問，隨著時間的推移，一個公司面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境會隨之改變，這個公司的“事業(yè)理論”也自然應(yīng)當與時俱進。但在一定的時間內(nèi)，一個企業(yè)的“事業(yè)理論”必須是清晰、一致和目標集中的；而且，在這一定的時間內(nèi)，這個企業(yè)從事的，只能有一個這樣的“事業(yè)”。只有這樣，“事業(yè)理論”才能使全體員工融合為一個整體并釋放出巨大的能量，推動著企業(yè)迅猛發(fā)展。

　　不同的是，對需要由多個部門相互配合實現(xiàn)目標的企業(yè)來說，“事業(yè)理論” 的唯一、清晰、一致和集中并不一定就能徹底避免來自各個部分與“事業(yè)”本身的沖突。在今天，CIO們與公司“事業(yè)理論”的沖突就顯得尤其突出。

　　從表面上看，CIO和CEO的目標是一致的，都是為了實現(xiàn)對公司更好的管理，以加速推動公司目標的實現(xiàn)，但實際上卻有本質(zhì)的區(qū)別。CEO是站在整個公司“事業(yè)理論”的立場和高度上綜合考評整個公司的資源和調(diào)配；而在相當程度上過于夸大的信息化喧囂中，CIO更多地只是從IT部門出發(fā)，推動企業(yè)盡快盡量多地采用IT技術(shù)，而較少地把IT技術(shù)與公司可以調(diào)用的其他資源進行比較，并進而采用更適合企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案——通常這種次優(yōu)的解決方案很可能較少涉及或根本不涉及技術(shù)就可以實現(xiàn)的。

　　從某種意義上說，CIO與CEO的沖突是與企業(yè)“事業(yè)理論”的沖突，是以一己之力與整個企業(yè)的沖突，因此，CIO的屈服是肯定的。不論在邏輯上還是在實踐中，在這樣的沖突中，需要做出調(diào)整的只能是CIO，而不可能是整個企業(yè)，即CEO。如果CEO做出了退卻，那就可能給整個企業(yè)帶來災難性的影響；從純技術(shù)的立場上ERP，其結(jié)果當然只能是找死，不可能有別的結(jié)果。當然，也正是這種對立造成了CIO在企業(yè)中不受重視的困境。CIO總是覺得自己沒有得到足夠權(quán)力，其他部門沒有給予自己的工作足夠的配合，CEO不能理解某個IT項目對企業(yè)具有的重大意義等。在很多情況下，CIO在企業(yè)中都會有“世人皆醉我獨醒”的感覺。對CIO來說，這是一種困境，是一種令人尷尬的困境。

　　跨越“斷層”

　　早在幾年前，CA公司董事長王嘉廉就針對CEO和CIO間的“沖突”提出了著名的“斷層”理論。所謂“斷層”是指“一種普遍的但非與生俱來的沖突，它導致行政主管與技術(shù)專才間的分歧，并且影響公司籍由信息科技的投資來達成成本效益的機會?！蓖ㄋ椎刂v，就是CEO與CIO之間難于溝通的一種狀態(tài)。王嘉廉還根據(jù)大量的案例，刻畫出了令人無法忍受的CEO與CIO的形象。

　　首先，先看看CEO怎么抱怨CIO。CEO最無法忍受的CIO是：

　　·溝通時滿口IT術(shù)語而無商業(yè)用語

　　·制定科技決策時，完全漠視商業(yè)的考慮

　　·忽視企業(yè)客戶的基本需求

　　·沒有妥善協(xié)助CEO慎選IT供應(yīng)商

　　·瞧不起非科技人員，認為CEO既可憐又可卑

　　接下來，再看看CIO怎么說CEO。CIO最無法忍受的CEO是：

　　·從不分享戰(zhàn)略性決策

　　·排斥讓CIO直接報告

　　·拒絕探究IT如何解決企業(yè)運營的問題

　　·以為會計電算化是IT的唯一功能

　　·忽略讓CIO分擔行政責任的考慮

　　·以不平等待遇對待IT專家

　　·以輕蔑的態(tài)度掩飾心中對IT一無所知的恐懼

　　·還沒有將CIO視為同類的心理準備