在現(xiàn)實(shí)工作中，很多CIO崇尚權(quán)力。這反映在信息化管理軟件選型中，就是許多CIO喜歡拍板決定到底是否要采用這款信息化管理軟件。筆者認(rèn)為，這是一個(gè)很要不得的習(xí)慣。或者說，CIO走入了一個(gè)誤區(qū)。

　　筆者認(rèn)為，如果CIO在軟件選型過程中，承擔(dān)一個(gè)看門人的角色，那么其后果無論對于企業(yè)還是對于CIO個(gè)人來說，都是非常危險(xiǎn)的。原因如下。

　　一是CIO并不怎么精通業(yè)務(wù)模型。就拿一個(gè)ERP系統(tǒng)中的成本模塊來說吧。在選型的過程中，CIO必須要清楚企業(yè)現(xiàn)在使用的成本計(jì)算模型，如是先進(jìn)先出還是移動(dòng)加權(quán)平均成本;CIO必須要了解企業(yè)員工對于成本精度的要求，如只是統(tǒng)計(jì)材料成本，還是要把制造費(fèi)用、人工費(fèi)用等等都分?jǐn)傔M(jìn)去;如需要知道生產(chǎn)部門的人工工資是工時(shí)工資還是計(jì)件工資等等。而CIO在平時(shí)并不關(guān)心這方面內(nèi)容。那么，其在選型的過程中，又怎么能夠當(dāng)好這個(gè)看門人的角色呢?

　　二是若CIO對是否采用某款信息化管理軟件具有最終決定權(quán)的話，那么很容易會(huì)惹禍上身。因?yàn)镃IO若獲得了這個(gè)決策權(quán)的話，那么其同時(shí)也肩負(fù)了軟件質(zhì)量的全部責(zé)任。此時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的其他成員很可能就會(huì)偷懶，或許還會(huì)在旁邊看笑話。如果在選型過程中，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件無法滿足的需求。那么當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的過程中其他員工提出這個(gè)疑問的時(shí)候，其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)聳聳肩膀，一副跟自己無關(guān)的樣子。為此，最后所有的罪過都會(huì)有CIO一個(gè)人來承擔(dān)。

　　所以，筆者認(rèn)為，除非是純技術(shù)方面的項(xiàng)目，如企業(yè)局域網(wǎng)組建等等。否則的話，CIO不應(yīng)該做信息化管理軟件的看門人。特別是一些實(shí)務(wù)型比較強(qiáng)的軟件，如ERP、CRM系統(tǒng)等等。

　　那么CIO在軟件選型中該擔(dān)任什么角色為好呢?筆者給出幾個(gè)建議，供大家參考。

　　角色一：聯(lián)絡(luò)人角色

　　筆者去年負(fù)責(zé)過一個(gè)CRM項(xiàng)目的選型工作。那時(shí)，筆者第一次接觸客戶關(guān)系管理，所以對于客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)筆者是一竅不通。在這種情況下，筆者當(dāng)然沒有這個(gè)底氣說這個(gè)CRM軟件可用，那個(gè)CRM軟件不行。所以，筆者不可能當(dāng)一個(gè)合格的CRM軟件看門人，無法拍板到底采用暗格CRM軟件為好。在這種情況下，筆者只能夠充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色。

　　筆者先從市場上選擇了幾款名氣不小的CRM軟件，作為公司的候選供應(yīng)商。本來筆者準(zhǔn)備一個(gè)個(gè)的向員工討教客戶關(guān)系管理中的難點(diǎn)。但是，筆者聽了一個(gè)員工講述后就放棄了。俗話說，隔行如隔山。員工講述的什么客戶生命周期管理等等，對我來說，如同聽天書。筆者有自知之明，知道無法在短時(shí)間內(nèi)掌握這些客戶關(guān)系管理事務(wù)。為此，筆者就在選型的時(shí)候，把各個(gè)相關(guān)部分的復(fù)雜人都召集在一起。然后各個(gè)部門負(fù)責(zé)人代表自己，把他們的需求一一闡述給CRM售前咨詢顧問聽。然后讓售前咨詢顧問結(jié)合他們自己的CRM軟件，一一給出解決方案。少了我CIO這個(gè)中間角色，他們雙方交流起來也就更加順暢。若是換了筆者跟售前咨詢顧問交談的話，可能沒談到幾句，筆者就要跟員工去確認(rèn)了。

　　故筆者建議，CIO對于自己不熟悉領(lǐng)域的信息化管理軟件選型，則首先要做的就是一個(gè)聯(lián)絡(luò)者角色。也就是說，努力創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與對方軟件售前咨詢顧問面對面交流的環(huán)境。畢竟這款信息化管理軟件是否適合企業(yè)，是否適合自己的部門，最終還是需要用戶說了算。這種面對面的交流，可以把用戶的需求全部挖掘出來;也是對信息化管理軟件與售前咨詢顧問的一種挑戰(zhàn)。然后CIO在旁邊記錄，總結(jié)每款軟件可以幫助企業(yè)解決什么問題;哪些需求他們解決不了。最后總結(jié)各款信息化管理軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，然后讓項(xiàng)目小組成員共同決定該采用哪款信息化管理軟件。

　　角色二：技術(shù)的把關(guān)者

　　不過話說回來，并不是說CIO在軟件選型的時(shí)候，一點(diǎn)反對或者贊成權(quán)利都沒有。筆者認(rèn)為CIO至少要在技術(shù)層面對軟件選型進(jìn)行把關(guān)。具體來說，對于以下內(nèi)容CIO還是具有一票否定權(quán)的。

　　一是軟件性能問題。若其他業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目軟件選型，主要的目的是讓他們解決一些業(yè)務(wù)上的問題。而對于技術(shù)層面的內(nèi)容，CIO還是需要把關(guān)的。如軟件性能問題，就需要CIO把關(guān)。不同軟件的實(shí)現(xiàn)方式與開發(fā)平臺，甚至數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)都會(huì)影響到應(yīng)用程序的性能。而軟件性能是否滿足企業(yè)的需求，這個(gè)問題恐怕只有CIO能夠給出一個(gè)結(jié)論。在遇到這些問題的時(shí)候，CIO就要好好使用手中的權(quán)力。如果換作是我，筆者就會(huì)對軟件性能進(jìn)行測試，特別是對于軟件的并發(fā)性訪問的性能進(jìn)行測試。如筆者先會(huì)預(yù)測一下，企業(yè)在高峰時(shí)期，同時(shí)使用信息化管理軟件的用戶有多少。然后筆者就會(huì)召集同樣的人數(shù)，來測試軟件并發(fā)性訪問的性能。看看這款信息化管理軟件是否會(huì)隨著訪問人數(shù)的增加，性能成直線下降。如果并發(fā)性訪問的性能無法滿足企業(yè)需求的，則筆者會(huì)見決定投上自己的反對票。

　　二是軟件對平臺的支持問題?，F(xiàn)在的信息化管理軟件，對于其運(yùn)行的平臺也是蠻挑剔的。若神州數(shù)碼的易飛ERP系統(tǒng)，只能夠在微軟2000以上的操作系統(tǒng)中進(jìn)行。可是，CIO需要注意的一個(gè)問題是，在財(cái)務(wù)部門，可能還存在一些比較多的98操作系統(tǒng)。因?yàn)樵缙诘脑鲋刀惏l(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)等官方的財(cái)務(wù)管理軟件，是基于DOS版本的。而微軟2000以上的操作系統(tǒng)，其內(nèi)容不是基于DOS的，故無法運(yùn)行。如果企業(yè)用有類似情況的，則CIO在選型的時(shí)候，就需要把好這一關(guān)卡。還有，現(xiàn)在不少企業(yè)中，可能不單單只有微軟的操作系統(tǒng)。如筆者企業(yè)，現(xiàn)在就是微軟、Linux、蘋果等多種操作系統(tǒng)并存。在這種情況下，在軟件選型過程中，就需要考慮，我們所選擇的信息化管理軟件能否運(yùn)行在這些操作系統(tǒng)平臺上。就拿筆者企業(yè)來說，一些應(yīng)用軟件服務(wù)器都是采用Linux操作系統(tǒng)，因?yàn)槠浞€(wěn)定性與安全性要比微軟服務(wù)器操作系統(tǒng)要高。所以，筆者在選型的時(shí)候，就比較關(guān)注，這款軟件其服務(wù)器系統(tǒng)能否跑在Linux操作系統(tǒng)上。若不行的話，則筆者就會(huì)投上反對票。等等。

　　對于以上這些技術(shù)層面的問題，筆者認(rèn)為CIO應(yīng)該充分行使自己的一票否決權(quán)。畢竟技術(shù)方面的內(nèi)容，如對于跨平臺操作系統(tǒng)的支持或者軟件并發(fā)訪問性能，是一些很難克服的矛盾。CIO此時(shí)就需要站出來，為技術(shù)層面的內(nèi)容把關(guān)。而不能夠在充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色。

　　角色三：虛心學(xué)習(xí)者

　　雖然說，CIO在選型過程中，若涉及到業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容，CIO沒有決定權(quán)。但是，CIO仍然需要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容。

　　一方面，在后續(xù)軟件管理中，需要用到業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容。CIO在項(xiàng)目上線后，還需要負(fù)責(zé)軟件的排錯(cuò)、新員工的培訓(xùn)等工作。而這些工作的話，都要求CIO必須在了解企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的情況下才能夠進(jìn)行。若CIO對于軟件所涉及到的業(yè)務(wù)一竅不通的話，則軟件上上線后的工作都將無從做起。新員工的培訓(xùn)等工作都無從做起。

　　另一方面，CIO在項(xiàng)目管理中，另外一項(xiàng)任務(wù)就是對已經(jīng)上線的信息化管理軟件進(jìn)行優(yōu)化。在有必要的情況下，還需要把新上的信息化管理軟件跟已有的管理軟件進(jìn)行集成。要完成這些任務(wù)，CIO若沒有一點(diǎn)業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)，能夠完成嗎?答案當(dāng)然是否定的。

　　所以，無論從什么層面說，CIO在項(xiàng)目過程中，都要努力學(xué)習(xí)軟件所涉及到的業(yè)務(wù)邏輯。為后續(xù)軟件優(yōu)化、員工培訓(xùn)、系統(tǒng)集成等工作奠定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　通過以上的分析可以看出，CIO在軟件選型上雖然有一定的話語權(quán)。但是，CIO不能夠做看門人。而要把這個(gè)角色交給更具有權(quán)威的業(yè)務(wù)專家。畢竟在選型過程中，業(yè)務(wù)層面的需求比技術(shù)層面的需求重要的多。所以，此時(shí)CIO應(yīng)該退居二線，做個(gè)聯(lián)絡(luò)人、做個(gè)求學(xué)者;最多就是對技術(shù)層面的關(guān)鍵內(nèi)容把把關(guān)。在必要的情況時(shí)，也可以行使一下一票否決權(quán)(這只僅限于技術(shù)層面的內(nèi)容)?？傊痪湓?，不能夠充當(dāng)軟件選型的看門人，即決策者。不然的話，無論是企業(yè)，還是CIO個(gè)人，都會(huì)承受比較大的風(fēng)險(xiǎn)。