在新的一年中，那些無視殘酷的美國經(jīng)濟(jì)影響和過高估計經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的CIO都將面臨下崗命運，而且這些CIO的數(shù)量或許非常多。根據(jù)CIO.com的年度“CIO狀態(tài)”調(diào)查，高級技術(shù)管理者對他們自己的能力和影響充滿自信。但是，一件比較危險的事情是，CIO的自評與CEO對IT的評價存在著較大的差距。

　　從調(diào)查表上來看，CIO職位的前景似乎不錯。今年CIO將直接向CEO匯報工作，而且繼續(xù)位列執(zhí)行管理委員會中。CIO們的任期將加長，待遇也會提高。有近三分之二的CIO將行使非IT方面的職能，例如運營或客戶服務(wù)。

　　對于公司的產(chǎn)品和分銷模式來說，技術(shù)仍然是核心所在，甚至很多公司將技術(shù)作為與競爭對手有區(qū)別之處。IT部門前景看似相當(dāng)不錯。例如，在參與調(diào)查的506個CIO中有70%表示，IT被認(rèn)為是公司業(yè)務(wù)中不可或缺的助手。

　　CIO是否肯定在2009年高枕無憂呢？

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester Research最近也進(jìn)行了一個調(diào)查，讓600名大型企業(yè)的老板來評定IT在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來的績效，該調(diào)查所得出的結(jié)果與CIO們的觀點出入較大。

　　盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人們絕對相信技術(shù)對他們的產(chǎn)品和競爭地位相當(dāng)重要，但他們還同時表示，在這些領(lǐng)域IT并未如CIO們所想的那樣影響重大。舉例來說，46%的受訪者認(rèn)為，IT在完善其產(chǎn)品質(zhì)量或業(yè)務(wù)過程方面的表現(xiàn)僅為“一般”或“較差”。

　　進(jìn)一步來說，我們所調(diào)查的CIO中有64%認(rèn)為，高級管理者明確的傳達(dá)了他們對IT的預(yù)期。然而，對于讓公司生存下去的第一要素：客戶，很多CIO的報告花費了很少的時間去介紹，而且IT對他們的影響甚少。當(dāng)被問及在過去一年中受IT影響最大的是什么時，只有15%的受訪者選擇了管理客戶關(guān)系，只有11%的受訪者表示IT幫助他們獲得和留住了客戶。而希望明年在這些領(lǐng)域加大工作力度的則只有17%。

　　相比之下，有53%的CEO表示，獲得和留住客戶是推動IT決策更加重要的一個主要動力。那么，在過去一年中IT在這一方面做的如何呢？49%的企業(yè)管理者給出的答案是“一般”或“較差”。另外5%的企業(yè)管理者則表示，IT對獲得或留住客戶根本沒有起作用。由此看來，管理者在評價IT對管理客戶關(guān)系的影響時，態(tài)度并不樂觀。