協(xié)同效應是企業(yè)群存在的根本原因，企業(yè)群能在市場競爭和規(guī)模經(jīng)濟之間求得有效、合理的均衡，能使經(jīng)濟利益最大化，企業(yè)群因協(xié)同的組織成本高卻難以實現(xiàn)正向協(xié)同效應。本文討論了企業(yè)群形成的動因分析，并如何利用EAI技術實現(xiàn)MIS、CRM、SCM等系統(tǒng)的有效集成，來打破原有組織間的障礙，降低實現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同效應的組織成本，構(gòu)建企業(yè)群中各成員之間相互信任和共贏的商業(yè)運作模式，從而創(chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應和利潤最大化。

　　引言

　　隨著全球經(jīng)濟一體化和信息技術的發(fā)展，企業(yè)間的分工細化，協(xié)作增強，市場競爭不再局限在單個企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉，然而實現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同的組織成本過高卻難以實現(xiàn)協(xié)同。隨著IT技術和電子商務的發(fā)展，利用企業(yè)應用集成(EAI)可以將企業(yè)中的所有的信息資源集成到一個無縫的、并列的、易于訪問的企業(yè)資產(chǎn)中，EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)來聯(lián)系貫穿整個企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的MIS、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，以及其它重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。這樣可以打破原有組織間的障礙，大大降低了實現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同、創(chuàng)建協(xié)同效應的組織成本，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同，創(chuàng)建企業(yè)群持久的競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)群形成的動因分析

　　企業(yè)群是由一些相互作用、相互影響的企業(yè)構(gòu)成的一個生態(tài)系統(tǒng)，并能不斷提升企業(yè)及企業(yè)整體競爭力的現(xiàn)象。企業(yè)群有利于企業(yè)之間的思想交流，有助于企業(yè)之間的勞動力分工和上下游企業(yè)間的縱向?qū)I(yè)化分工。在企業(yè)群里，各個企業(yè)處在價值鏈上的各個不同環(huán)節(jié)或階段，企業(yè)之間既競爭又合作，企業(yè)群的協(xié)作能有效降低企業(yè)的生產(chǎn)和營銷成本，促進革新，提高企業(yè)的競爭力。

　　1.協(xié)同效應是企業(yè)群形成的根本動因

　　企業(yè)可以通過內(nèi)部資源來培育企業(yè)獨特的核心競爭力;通過購并獲得規(guī)模經(jīng)濟;通過跨組織的企業(yè)群可以形成協(xié)作效應。企業(yè)群可以利用群內(nèi)各方的資源和品牌進行優(yōu)勢互補，形成規(guī)模經(jīng)濟與區(qū)域經(jīng)濟，獲得了經(jīng)濟利益最大化。群體的效益大于聯(lián)合前的各成員企業(yè)的個別效益之和，實現(xiàn)了"1+1>2"的協(xié)同效應。同時群體使每個成員都受益，單個企業(yè)以網(wǎng)絡為紐帶形成的資源、品牌、信息等優(yōu)勢可增強其競爭能力，在市場競爭中占優(yōu)，在整體效益提高的同時，個體效益也得到了一定程度的加強。

　　2.能激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)來創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)有形和隱性兩種資產(chǎn)，有形資產(chǎn)是一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，不能在同一時刻進行兩種產(chǎn)生價值增值的活動。而隱性資產(chǎn)則是由企業(yè)文化、品牌、顧客認知度、行業(yè)經(jīng)驗和技術專長、員工素質(zhì)等一些無形的東西組成的，它可以在同一時刻用于兩個以上的價值增值活動中。隱性資產(chǎn)是一種信息或知識，它具有高生產(chǎn)成本、低邊際成本和較高的使用成本等特點。隱性資產(chǎn)是企業(yè)競爭優(yōu)勢不竭的資源，因為它是企業(yè)所獨有的。隱形資產(chǎn)是難以在短期內(nèi)被競爭對手所替代，是不能買到，卻可以不同的方式為企業(yè)群內(nèi)的所有成員企業(yè)服務，它可以按照新的方式進行組合和應用，從而提升企業(yè)群的整體競爭力。

　　3.有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的培育

　　由于在企業(yè)群內(nèi)，企業(yè)的邊界是相對的、模糊的、變動的，通過利益分配、相互合作的機制，共享知識、信息、技術等。在這種動態(tài)的競合中，企業(yè)從整個價值鏈上各環(huán)節(jié)來獲取價值，培育了競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新能力;同時企業(yè)之間在整個產(chǎn)業(yè)鏈上相互協(xié)作，發(fā)揮協(xié)同效應，并有利于企業(yè)的健康發(fā)展。同時企業(yè)群中的各企業(yè)可以共享設施形成外部規(guī)模經(jīng)濟，快捷獲取技術、信息和服務的便利條件，群內(nèi)企業(yè)專業(yè)化的分工與協(xié)作使企業(yè)靈活機動，市場反應迅速，在獲得創(chuàng)新能力的同時更具有競爭優(yōu)勢。

　　4.有利于降低成本和分散市場風險，實現(xiàn)共贏

　　企業(yè)群可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，通過尋求具有互補資源優(yōu)勢或?qū)Φ冉?jīng)營實力的相關企業(yè)，實現(xiàn)聯(lián)盟各參與方的競合協(xié)同，共擔風險和成本，共同開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，使聯(lián)盟內(nèi)的資源得到最大程度的共享，實現(xiàn)共贏，從而使企業(yè)具備更強的應變能力和競爭能力，達到明顯的協(xié)同競爭效應。

　　協(xié)同與協(xié)同效應

　　1.協(xié)同

　　協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉。所謂協(xié)同，是指通過企業(yè)群各成員企業(yè)的相互協(xié)作，可以使企業(yè)整體的價值大于各獨立組成部分價值的總和。企業(yè)群的協(xié)同效應主要表現(xiàn)為：通過人力、設備、資金、知識、技能、關系、品牌等資源的共享來降低成本、分散市場風險以及實現(xiàn)規(guī)模效益。

　　2.協(xié)同效應

　　協(xié)同效應是指通過企業(yè)群對各成員、各環(huán)節(jié)、各要素的功能耦合和能力整合，使企業(yè)群產(chǎn)生的整體功能遠遠超出各成員、各環(huán)節(jié)、各要素的功能之和的效應，使企業(yè)群的整體價值大于各成員的價值總和，即有 ，其中N是企業(yè)群的成員企業(yè)個數(shù)，第成員企業(yè)的各生產(chǎn)要素，是第i成員企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)群的生產(chǎn)函數(shù)。協(xié)同效應可以在實體資產(chǎn)得到充分利用的基礎上，通過整體的隱性資產(chǎn)的相互共享和重用，使整體和個體提高了對實體資產(chǎn)的利用效率而產(chǎn)生的效應。

　　創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應

　　企業(yè)群的協(xié)同是一個涉及多方利益、多種要素并要求實現(xiàn)無縫連接的多個環(huán)節(jié)的流程管理。要創(chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應，首先要對群中各企業(yè)進行e化，然后通過EAI將各企業(yè)應用系統(tǒng)進行集成，這樣才能提高企業(yè)群中各種業(yè)務活動的效率和實現(xiàn)實體資產(chǎn)的互補;并建立有利于企業(yè)群的各業(yè)務單元間信息共享和知識創(chuàng)新的新型組織，最終通過激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同效應，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

　　1.利用MRPⅡ、ERP、BPR對企業(yè)群內(nèi)各業(yè)務進行優(yōu)化與重組企業(yè)群要實現(xiàn)協(xié)同效應，必須對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程進行相應的改進、優(yōu)化和重組，在各業(yè)務單元之間建立有效的協(xié)調(diào)機制，使管理層能夠有效地控制和協(xié)調(diào)各業(yè)務的發(fā)展，從制度上保證協(xié)同的實現(xiàn)。業(yè)務流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一組連續(xù)、相互關聯(lián)的活動，利用業(yè)務流程重組(BPR)可以不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和徹底的重組，從而使時間、成本、質(zhì)量、服務、速度和環(huán)境這些反映供應鏈管理和企業(yè)競爭力的要素得以明顯的改善和提高，以適應

　　市場競爭的需要。

　　企業(yè)資源計劃(ERP)是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高企業(yè)競爭力為目的，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、財務、質(zhì)量、服務、信息集成和BPR等功能為一體，面01向SCM 的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

　　2.利用SCM 和CRM 實現(xiàn)企業(yè)上下游之間的互動SCM是指對企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務活動的統(tǒng)一管理。隨著市場競爭的加劇，供應鏈管理隨之從企業(yè)內(nèi)部活動管理擴展到相關上下游企業(yè)之間的內(nèi)部活動和相互聯(lián)系活動的管理SCM著眼于企業(yè)與供應商和客戶之間供給與需求的平衡，以最小成本來滿足客戶的需求，對從供應商到客戶之間的整個渠道進行全面的管理。

　　CRM通過管理與客戶間的互動，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，開拓新的市場和渠道，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時CRM可以整合分布在企業(yè)各部門的客戶信息，使企業(yè)的各個部門共享統(tǒng)一的客戶信息，提供良好的服務，加快企業(yè)對市場的反應速度。

　　3.利用EAI創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應

　　由于傳統(tǒng)的企業(yè)群缺少不同系統(tǒng)相互集成技術，導致很多關鍵的信息被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，企業(yè)間重復著冗余的工作，這直接導致了企業(yè)之間工作效率的降低和運營成本的上升，難于實現(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同效應。EAI可以實現(xiàn)企業(yè)之間資源的充分調(diào)配和均衡，使原有企業(yè)間分散、孤立的“信息化孤島”連接到一起，實現(xiàn)企業(yè)由相對封閉走向開放為，從而降低企業(yè)群中各成員企業(yè)間的組織和協(xié)同成本，為創(chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應提供了保障。

　　(1)EAI系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)

　　EAI能將企業(yè)群的各成員企業(yè)的業(yè)務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務處理和信息共享。不僅包括企業(yè)內(nèi)部的應用系統(tǒng)和組織集成，還包括企業(yè)與企業(yè)之間的集成，以實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間信息交換、商務協(xié)同、過程集成等，并能滿足不同商業(yè)實體間信息互動與集成的應用需求。其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。

　　(2)EAI整合企業(yè)群內(nèi)各類資源，降低信息共享成本

　　通過EAI可以建立以客戶為中心的企業(yè)信息化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源，使前后端緊密聯(lián)接。整合ERP，CRM　和SCM，實現(xiàn)企業(yè)各類資源的充分調(diào)配和均衡，將資源與業(yè)務、管理相結(jié)合，減少因為ERP，CRM 和SCM 單獨運行時產(chǎn)生的"信息孤島"，實現(xiàn)信息處理由事后走向?qū)崟r，提高物流、信息流動作的效率，消除中間冗余環(huán)節(jié)，從而全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效率，增強企業(yè)的競爭力。

　　(3)EAI使企業(yè)群內(nèi)各企業(yè)間的邊界模糊，降低企業(yè)間的組織和協(xié)同成本

　　EAI技術加強了企業(yè)不同功能領域部門之間的橫向聯(lián)系，也加強了上下部門之間的縱向聯(lián)系，打破了企業(yè)及其職能部門之間的三維障礙(橫向障礙、縱向障礙、外部障礙)。企業(yè)的組織形態(tài)變成

　　了結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡化，決策方面實現(xiàn)了分散化、實時化，部門之間和上下級的關系實現(xiàn)了緊密化、協(xié)調(diào)化，與供應商、合作伙伴和客戶的關系開放化，減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為客戶建立起點到點的服務，并能使企業(yè)擁有了適應新環(huán)境的能力。

　　(4)EAI能充分激活各企業(yè)的隱性資產(chǎn)，從而培育企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢

　　EAI允許企業(yè)將已經(jīng)做過的工作分解成各種功能模塊，然后根據(jù)每個客戶的不同需求對這些模塊進行重新組合，從而以極低的成本形成新的、個性化的產(chǎn)品或者服務。通過對企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間供應鏈的各個環(huán)節(jié)進一步協(xié)調(diào)，可以幫助企業(yè)在國際化的市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。同時能充分激活各企業(yè)的知識、智力等各類隱性資產(chǎn)，使企業(yè)群獲得持久的競爭優(yōu)勢。

　　總結(jié)

　　企業(yè)群是現(xiàn)代企業(yè)得以生存和發(fā)展的主要方式，企業(yè)群內(nèi)各企業(yè)是平等互助的專業(yè)化分工與協(xié)作關系，外部壟斷與內(nèi)部有效競爭并存。通過EAI可以將企業(yè)群內(nèi)各原有應用系統(tǒng)有機的集成，從而可以淡化企業(yè)界限，加快企業(yè)業(yè)務流程重組，實現(xiàn)信息以低成本共享，優(yōu)化實物資產(chǎn)，充分激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，減少冗余投入，并能創(chuàng)造出企業(yè)群的正向協(xié)同效應，使企業(yè)群獲得持繼的競爭能力。