協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)群存在的根本原因，企業(yè)群能在市場競爭和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之間求得有效、合理的均衡，能使經(jīng)濟(jì)利益最大化，企業(yè)群因協(xié)同的組織成本高卻難以實(shí)現(xiàn)正向協(xié)同效應(yīng)。本文討論了企業(yè)群形成的動(dòng)因分析，并如何利用EAI技術(shù)實(shí)現(xiàn)MIS、CRM、SCM等系統(tǒng)的有效集成，來打破原有組織間的障礙，降低實(shí)現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同效應(yīng)的組織成本，構(gòu)建企業(yè)群中各成員之間相互信任和共贏的商業(yè)運(yùn)作模式，從而創(chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)和利潤最大化。

　　引言

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場競爭不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉，然而實(shí)現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同的組織成本過高卻難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同。隨著IT技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，利用企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)可以將企業(yè)中的所有的信息資源集成到一個(gè)無縫的、并列的、易于訪問的企業(yè)資產(chǎn)中，EAI通過建立底層結(jié)構(gòu)來聯(lián)系貫穿整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的MIS、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，以及其它重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。這樣可以打破原有組織間的障礙，大大降低了實(shí)現(xiàn)企業(yè)群協(xié)同、創(chuàng)建協(xié)同效應(yīng)的組織成本，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同，創(chuàng)建企業(yè)群持久的競爭優(yōu)勢。

　　企業(yè)群形成的動(dòng)因分析

　　企業(yè)群是由一些相互作用、相互影響的企業(yè)構(gòu)成的一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并能不斷提升企業(yè)及企業(yè)整體競爭力的現(xiàn)象。企業(yè)群有利于企業(yè)之間的思想交流，有助于企業(yè)之間的勞動(dòng)力分工和上下游企業(yè)間的縱向?qū)I(yè)化分工。在企業(yè)群里，各個(gè)企業(yè)處在價(jià)值鏈上的各個(gè)不同環(huán)節(jié)或階段，企業(yè)之間既競爭又合作，企業(yè)群的協(xié)作能有效降低企業(yè)的生產(chǎn)和營銷成本，促進(jìn)革新，提高企業(yè)的競爭力。

　　1.協(xié)同效應(yīng)是企業(yè)群形成的根本動(dòng)因

　　企業(yè)可以通過內(nèi)部資源來培育企業(yè)獨(dú)特的核心競爭力;通過購并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì);通過跨組織的企業(yè)群可以形成協(xié)作效應(yīng)。企業(yè)群可以利用群內(nèi)各方的資源和品牌進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)，獲得了經(jīng)濟(jì)利益最大化。群體的效益大于聯(lián)合前的各成員企業(yè)的個(gè)別效益之和，實(shí)現(xiàn)了"1+1>2"的協(xié)同效應(yīng)。同時(shí)群體使每個(gè)成員都受益，單個(gè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為紐帶形成的資源、品牌、信息等優(yōu)勢可增強(qiáng)其競爭能力，在市場競爭中占優(yōu)，在整體效益提高的同時(shí)，個(gè)體效益也得到了一定程度的加強(qiáng)。

　　2.能激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)來創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢

　　企業(yè)有形和隱性兩種資產(chǎn)，有形資產(chǎn)是一些傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，不能在同一時(shí)刻進(jìn)行兩種產(chǎn)生價(jià)值增值的活動(dòng)。而隱性資產(chǎn)則是由企業(yè)文化、品牌、顧客認(rèn)知度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專長、員工素質(zhì)等一些無形的東西組成的，它可以在同一時(shí)刻用于兩個(gè)以上的價(jià)值增值活動(dòng)中。隱性資產(chǎn)是一種信息或知識(shí)，它具有高生產(chǎn)成本、低邊際成本和較高的使用成本等特點(diǎn)。隱性資產(chǎn)是企業(yè)競爭優(yōu)勢不竭的資源，因?yàn)樗瞧髽I(yè)所獨(dú)有的。隱形資產(chǎn)是難以在短期內(nèi)被競爭對(duì)手所替代，是不能買到，卻可以不同的方式為企業(yè)群內(nèi)的所有成員企業(yè)服務(wù)，它可以按照新的方式進(jìn)行組合和應(yīng)用，從而提升企業(yè)群的整體競爭力。

　　3.有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的培育

　　由于在企業(yè)群內(nèi)，企業(yè)的邊界是相對(duì)的、模糊的、變動(dòng)的，通過利益分配、相互合作的機(jī)制，共享知識(shí)、信息、技術(shù)等。在這種動(dòng)態(tài)的競合中，企業(yè)從整個(gè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)來獲取價(jià)值，培育了競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新能力;同時(shí)企業(yè)之間在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上相互協(xié)作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，并有利于企業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)企業(yè)群中的各企業(yè)可以共享設(shè)施形成外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，快捷獲取技術(shù)、信息和服務(wù)的便利條件，群內(nèi)企業(yè)專業(yè)化的分工與協(xié)作使企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)，市場反應(yīng)迅速，在獲得創(chuàng)新能力的同時(shí)更具有競爭優(yōu)勢。

　　4.有利于降低成本和分散市場風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏

　　企業(yè)群可以采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，通過尋求具有互補(bǔ)資源優(yōu)勢或?qū)Φ冉?jīng)營實(shí)力的相關(guān)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟各參與方的競合協(xié)同，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，共同開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，使聯(lián)盟內(nèi)的資源得到最大程度的共享，實(shí)現(xiàn)共贏，從而使企業(yè)具備更強(qiáng)的應(yīng)變能力和競爭能力，達(dá)到明顯的協(xié)同競爭效應(yīng)。

　　協(xié)同與協(xié)同效應(yīng)

　　1.協(xié)同

　　協(xié)同是創(chuàng)建企業(yè)群持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉。所謂協(xié)同，是指通過企業(yè)群各成員企業(yè)的相互協(xié)作，可以使企業(yè)整體的價(jià)值大于各獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)主要表現(xiàn)為：通過人力、設(shè)備、資金、知識(shí)、技能、關(guān)系、品牌等資源的共享來降低成本、分散市場風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

　　2.協(xié)同效應(yīng)

　　協(xié)同效應(yīng)是指通過企業(yè)群對(duì)各成員、各環(huán)節(jié)、各要素的功能耦合和能力整合，使企業(yè)群產(chǎn)生的整體功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出各成員、各環(huán)節(jié)、各要素的功能之和的效應(yīng)，使企業(yè)群的整體價(jià)值大于各成員的價(jià)值總和，即有 ，其中N是企業(yè)群的成員企業(yè)個(gè)數(shù)，第成員企業(yè)的各生產(chǎn)要素，是第i成員企業(yè)的生產(chǎn)函數(shù)，是企業(yè)群的生產(chǎn)函數(shù)。協(xié)同效應(yīng)可以在實(shí)體資產(chǎn)得到充分利用的基礎(chǔ)上，通過整體的隱性資產(chǎn)的相互共享和重用，使整體和個(gè)體提高了對(duì)實(shí)體資產(chǎn)的利用效率而產(chǎn)生的效應(yīng)。

　　創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)

　　企業(yè)群的協(xié)同是一個(gè)涉及多方利益、多種要素并要求實(shí)現(xiàn)無縫連接的多個(gè)環(huán)節(jié)的流程管理。要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)，首先要對(duì)群中各企業(yè)進(jìn)行e化，然后通過EAI將各企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，這樣才能提高企業(yè)群中各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率和實(shí)現(xiàn)實(shí)體資產(chǎn)的互補(bǔ);并建立有利于企業(yè)群的各業(yè)務(wù)單元間信息共享和知識(shí)創(chuàng)新的新型組織，最終通過激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

　　1.利用MRPⅡ、ERP、BPR對(duì)企業(yè)群內(nèi)各業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與重組企業(yè)群要實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)、優(yōu)化和重組，在各業(yè)務(wù)單元之間建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，使管理層能夠有效地控制和協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)的發(fā)展，從制度上保證協(xié)同的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中一組連續(xù)、相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，利用業(yè)務(wù)流程重組(BPR)可以不斷地對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈管理和企業(yè)競爭力的要素得以明顯的改善和提高，以適應(yīng)

　　市場競爭的需要。

　　企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高企業(yè)競爭力為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場、銷售、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和BPR等功能為一體，面01向SCM 的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

　　2.利用SCM 和CRM 實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游之間的互動(dòng)SCM是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)系的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。隨著市場競爭的加劇，供應(yīng)鏈管理隨之從企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)管理擴(kuò)展到相關(guān)上下游企業(yè)之間的內(nèi)部活動(dòng)和相互聯(lián)系活動(dòng)的管理SCM著眼于企業(yè)與供應(yīng)商和客戶之間供給與需求的平衡，以最小成本來滿足客戶的需求，對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的整個(gè)渠道進(jìn)行全面的管理。

　　CRM通過管理與客戶間的互動(dòng)，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，開拓新的市場和渠道，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)CRM可以整合分布在企業(yè)各部門的客戶信息，使企業(yè)的各個(gè)部門共享統(tǒng)一的客戶信息，提供良好的服務(wù)，加快企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度。

　　3.利用EAI創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)

　　由于傳統(tǒng)的企業(yè)群缺少不同系統(tǒng)相互集成技術(shù)，導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息被封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，企業(yè)間重復(fù)著冗余的工作，這直接導(dǎo)致了企業(yè)之間工作效率的降低和運(yùn)營成本的上升，難于實(shí)現(xiàn)企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)。EAI可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間資源的充分調(diào)配和均衡，使原有企業(yè)間分散、孤立的“信息化孤島”連接到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對(duì)封閉走向開放為，從而降低企業(yè)群中各成員企業(yè)間的組織和協(xié)同成本，為創(chuàng)造企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)提供了保障。

　　(1)EAI系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu)

　　EAI能將企業(yè)群的各成員企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。不僅包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)和組織集成，還包括企業(yè)與企業(yè)之間的集成，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間信息交換、商務(wù)協(xié)同、過程集成等，并能滿足不同商業(yè)實(shí)體間信息互動(dòng)與集成的應(yīng)用需求。其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。

　　(2)EAI整合企業(yè)群內(nèi)各類資源，降低信息共享成本

　　通過EAI可以建立以客戶為中心的企業(yè)信息化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外資源，使前后端緊密聯(lián)接。整合ERP，CRM　和SCM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類資源的充分調(diào)配和均衡，將資源與業(yè)務(wù)、管理相結(jié)合，減少因?yàn)镋RP，CRM 和SCM 單獨(dú)運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的"信息孤島"，實(shí)現(xiàn)信息處理由事后走向?qū)崟r(shí)，提高物流、信息流動(dòng)作的效率，消除中間冗余環(huán)節(jié)，從而全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　(3)EAI使企業(yè)群內(nèi)各企業(yè)間的邊界模糊，降低企業(yè)間的組織和協(xié)同成本

　　EAI技術(shù)加強(qiáng)了企業(yè)不同功能領(lǐng)域部門之間的橫向聯(lián)系，也加強(qiáng)了上下部門之間的縱向聯(lián)系，打破了企業(yè)及其職能部門之間的三維障礙(橫向障礙、縱向障礙、外部障礙)。企業(yè)的組織形態(tài)變成

　　了結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，決策方面實(shí)現(xiàn)了分散化、實(shí)時(shí)化，部門之間和上下級(jí)的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了緊密化、協(xié)調(diào)化，與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶的關(guān)系開放化，減少了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，為客戶建立起點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)，并能使企業(yè)擁有了適應(yīng)新環(huán)境的能力。

　　(4)EAI能充分激活各企業(yè)的隱性資產(chǎn)，從而培育企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢

　　EAI允許企業(yè)將已經(jīng)做過的工作分解成各種功能模塊，然后根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求對(duì)這些模塊進(jìn)行重新組合，從而以極低的成本形成新的、個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)。通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步協(xié)調(diào)，可以幫助企業(yè)在國際化的市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢。同時(shí)能充分激活各企業(yè)的知識(shí)、智力等各類隱性資產(chǎn)，使企業(yè)群獲得持久的競爭優(yōu)勢。

　　總結(jié)

　　企業(yè)群是現(xiàn)代企業(yè)得以生存和發(fā)展的主要方式，企業(yè)群內(nèi)各企業(yè)是平等互助的專業(yè)化分工與協(xié)作關(guān)系，外部壟斷與內(nèi)部有效競爭并存。通過EAI可以將企業(yè)群內(nèi)各原有應(yīng)用系統(tǒng)有機(jī)的集成，從而可以淡化企業(yè)界限，加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)信息以低成本共享，優(yōu)化實(shí)物資產(chǎn)，充分激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，減少冗余投入，并能創(chuàng)造出企業(yè)群的正向協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)群獲得持繼的競爭能力。