“以后企業(yè)和群眾來辦事，會像網(wǎng)上購物一樣，不滿意可給差評?！焙颖笔”６ㄊ行姓徟中鼙O(jiān)督處處長陳景芳說，如果群眾對所提供服務(wù)不滿意，可以給出差評。

　　近日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)辦法》，用于對全省各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等）及其工作人員的評價(jià)。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意5個等級，不滿意、非常不滿意為差評。

　　線下服務(wù)將實(shí)行“一次一評”，按照河北省統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評價(jià)器或評價(jià)二維碼，評價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。

　　線上服務(wù)實(shí)行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”App及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行評價(jià)。

　　對于群眾給出的差評，河北省將依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建立對差評的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確保差評100%整改反饋。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)安排專人核實(shí)情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，5個工作日內(nèi)完成整改，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過兩個工作日。

　　河北省將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)差評整改不到位、弄虛作假的，要嚴(yán)肅處理，并通報(bào)批評。對差評集中的工作人員加強(qiáng)教育，經(jīng)教育無明顯改善的，對其崗位進(jìn)行調(diào)整；造成不良影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

　　附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。