在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色

　　“變革的催化劑”、“成就夢(mèng)想”的專家、風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)袖……人們?yōu)槭紫畔⒐?CIO)描繪了一幅幅美好愿景。這也是CIO在未來企業(yè)中所扮演的諸多角色中的一部分。

　　 國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)進(jìn)行的2008全球首席執(zhí)行官(CEO)調(diào)查結(jié)果顯示，在CEO心中，未來企業(yè)將充滿變數(shù)，并具有變革速度快、范圍廣、幅度大的特點(diǎn)?！安粩嘤楷F(xiàn)的新技術(shù)再加上各式各樣的行業(yè)挑戰(zhàn)都為企業(yè)提供了新的運(yùn)營(yíng)模式。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要預(yù)測(cè)這些挑戰(zhàn)將會(huì)如何影響自己的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)尋求新的技術(shù)創(chuàng)新來幫助自己在新的形勢(shì)下取得勝利?！盜BM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群指出。

　　  作為企業(yè)IT服務(wù)的提供者，CIO必須盡快將IT應(yīng)用、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施變?yōu)橹С治磥砥髽I(yè)的靈活架構(gòu)。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理萬寧注意到，一些CIO已經(jīng)在為此作出轉(zhuǎn)變?！昂芏嗟腃IO在講故事的時(shí)候，讓我們有錯(cuò)位的感覺，他沒有在談IT，更多的是在談如何利用技術(shù)的手段完成公司或者是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。我不能說他會(huì)完全給客戶一個(gè)驚喜，但他提供的新服務(wù)卻讓這個(gè)公司在這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)有了很大的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　 深受未來愿景鼓舞的同時(shí)，CIO更加渴望成長(zhǎng)和創(chuàng)新，而這正成為CIO推動(dòng)企業(yè)變革的支點(diǎn)。

　　 CIO的使命

　　 2008IBM全球CEO調(diào)查是全球有史以來開展的最大規(guī)模的CEO調(diào)查。通過對(duì)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、印度等國(guó)家1,130位CEO的采訪，IBM發(fā)現(xiàn)，未來的企業(yè)將具有以下5個(gè)特征：渴求變革;全球整合;讓創(chuàng)新超出客戶的想象;真誠，而不僅僅是慷慨;徹底的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這5大特征使企業(yè)不但能夠快速應(yīng)對(duì)變革，更能創(chuàng)造和引領(lǐng)變革趨勢(shì)，并且能夠利用全球各地最佳的能力、知識(shí)和資產(chǎn)，通過深層的協(xié)作關(guān)系給客戶帶來創(chuàng)新。

　　 IBM認(rèn)為，在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色，在中國(guó)，IT正在成為企業(yè)的主要職能部門，顯性支出和資本預(yù)算都很高，因此在變革中將與整個(gè)企業(yè)面臨同樣的挑戰(zhàn)。作為IT領(lǐng)導(dǎo)人，CIO有機(jī)會(huì)將IT機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成可供其他組織部門效仿的楷模的機(jī)會(huì)，與業(yè)務(wù)部門攜手打造未來企業(yè)。

　　  萬寧最近和一些CIO進(jìn)行了交流，他發(fā)現(xiàn)，CIO所管理的IT系統(tǒng)越來越多地在掌控企業(yè)的信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流程，甚至業(yè)務(wù)流程的改變都需要CIO來參與和推動(dòng)?！拔矣X得這就是未來CIO的一個(gè)發(fā)展方向。這個(gè)方向已經(jīng)體現(xiàn)在一些先進(jìn)企業(yè)的CIO身上了，而且這個(gè)數(shù)量在不斷的增加。”萬寧表示。他還舉例說，最近遇到的一位CEO認(rèn)為，將來CIO這個(gè)職位可能會(huì)消失，消失并不是說CIO的職務(wù)沒有了，而是CIO將會(huì)扮演CEO的角色，而這位CEO是來自 IT滲透率最高的電信行業(yè)，“如果一個(gè)企業(yè)的CIO掌管了一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括了資金流、信息流、物流等的時(shí)候，我們確實(shí)可以看到很清晰的發(fā)展途徑，就是 CIO不僅僅是改革的驅(qū)動(dòng)者，而且是改革的主導(dǎo)者?！?/p>

　　實(shí)際上，CEO視技術(shù)為影響組織績(jī)效的3大外力之一，視IT為幫助CEO實(shí)現(xiàn)未來企業(yè)構(gòu)想的技術(shù)解決方案和服務(wù)的提供者?！拔覀兛梢詫徱旵EO在管理組織上可利用的資源，首先是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其次是人員和員工，第三是技術(shù)，第四是流程。如果我們對(duì)技術(shù)資源不重視，就沒有辦法對(duì)其他幾方面進(jìn)行很好地提升。這就是為什么IT應(yīng)用對(duì)整個(gè)企業(yè)顯得非常重要的原因。”IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場(chǎng)總監(jiān)吳偉明分析道。

　　 錢大群表示，面向未來的信息技術(shù)發(fā)展正支持CEO的未來構(gòu)想，這些技術(shù)包括：計(jì)算系統(tǒng)的再造;因應(yīng)業(yè)務(wù)需要的云計(jì)算；支持大量社群和數(shù)據(jù)交流的平臺(tái);實(shí)時(shí)和全方位信息處理與分析;隨時(shí)隨地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這些方向?qū)?gòu)成未來信息技術(shù)支持并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跳躍式發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　 在IBM2008年的全球CEO調(diào)查結(jié)果中，CEO將市場(chǎng)、人員和技術(shù)因素列為對(duì)組織影響最大的3個(gè)外部因素。而在2004年，技術(shù)因素僅被CEO們排在第六位?！?004年，剛剛出現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)術(shù)、《世界是平的》等概念，但世界究竟‘平’到什么程度，有些企業(yè)已經(jīng)感覺到了，采取了一些行動(dòng)，但是很多的企業(yè)其實(shí)還不明白這意味著什么。而現(xiàn)在上下游需要信息透明，產(chǎn)業(yè)鏈需要各種不同的合作伙伴合作，產(chǎn)品的生命周期越來越短，這一系列都改變了我們的游戲規(guī)則，很多跨國(guó)公司利用全球不同的資源進(jìn)行調(diào)整，改變它的業(yè)務(wù)模式，這正是因?yàn)橛辛思夹g(shù)才實(shí)現(xiàn)的?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人徐永華分析認(rèn)為。

　　變革和超越客戶需求

　　調(diào)查顯示，盡管有89%的CEO認(rèn)為他們所在的企業(yè)渴求變革，但成功完成的只有72%。而他們實(shí)際掌控變革的能力和所需能力之間的變革鴻溝比較 IBM2006年CEO調(diào)查擴(kuò)大到了兩倍。該變革鴻溝同時(shí)也代表在促進(jìn)企業(yè)變革上CIO所擁有的巨大機(jī)會(huì)。在變革實(shí)施中，CIO將幫助企業(yè)掃除組織部門和與企業(yè)之間的障礙，例如，由數(shù)據(jù)、應(yīng)用和硬件孤島組成的極為分散的勞動(dòng)力密集型IT基礎(chǔ)設(shè)施。

　 IBM今年發(fā)布的《CIO：未來企業(yè)的變革中堅(jiān)》白皮書認(rèn)為，CIO可以利用的方法和技術(shù)包括，優(yōu)秀的管理架構(gòu)，由信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)方法等最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方法和信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)(COBIT)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)動(dòng)，可提供一系列通用的管理原則和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理工具;有多種方法和技術(shù)可以協(xié)助CIO轉(zhuǎn)型到高效的、面向服務(wù)的、可本地響應(yīng)、靈活的可集中管理的新型企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心模式，包括服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)(SOA)、虛擬化和集成技術(shù)、統(tǒng)一通信、多方采購和共享服務(wù)框架等。

　　此外，CIO可通過新方法連接客戶，通過雙向協(xié)作提供客戶要求的直接反饋和決策指導(dǎo)，以便滿足甚至超過客戶需求。這樣的雙向協(xié)作對(duì)于企業(yè)影響數(shù)量不斷增長(zhǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶具有特殊的重要意義。企業(yè)可以考慮使用的技術(shù)包括協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、Web2.0應(yīng)用、特定的自助服務(wù)門戶等。CIO還需要通過協(xié)作軟件在企業(yè)內(nèi)外部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、語音和視頻通信系統(tǒng)，以便擴(kuò)展協(xié)作。這要求他們重視通信安全，如增強(qiáng)身份管理及保護(hù)客戶信息等。