在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色。

　　“變革的催化劑”、“成就夢想”的專家、風(fēng)險管理領(lǐng)袖……人們?yōu)槭紫畔⒐伲–IO）描繪了一幅幅美好愿景。這也是CIO在未來企業(yè)中所扮演的諸多角色中的一部分。

　　國際商業(yè)機器公司（IBM）進行的2008全球首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)查結(jié)果顯示，在CEO心中，未來企業(yè)將充滿變數(shù)，并具有變革速度快、范圍廣、幅度大的特點?！辈粩嘤楷F(xiàn)的新技術(shù)再加上各式各樣的行業(yè)挑戰(zhàn)都為企業(yè)提供了新的運營模式。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要預(yù)測這些挑戰(zhàn)將會如何影響自己的運營，同時尋求新的技術(shù)創(chuàng)新來幫助自己在新的形勢下取得勝利?！癐BM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群指出。

　　作為企業(yè)IT服務(wù)的提供者，CIO必須盡快將IT應(yīng)用、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施變?yōu)橹С治磥砥髽I(yè)的靈活架構(gòu)。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）中國區(qū)副總經(jīng)理萬寧注意到，一些CIO已經(jīng)在為此作出轉(zhuǎn)變?！焙芏嗟腃IO在講故事的時候，讓我們有錯位的感覺，他沒有在談IT，更多的是在談如何利用技術(shù)的手段完成公司或者是整個企業(yè)的一個業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。我不能說他會完全給客戶一個驚喜，但他提供的新服務(wù)卻讓這個公司在這個領(lǐng)域的競爭有了很大的優(yōu)勢?！?/p>

　　深受未來愿景鼓舞的同時，CIO更加渴望成長和創(chuàng)新，而這正成為CIO推動企業(yè)變革的支點。

　　CIO的使命

　　2008IBM全球CEO調(diào)查是全球有史以來開展的最大規(guī)模的CEO調(diào)查。通過對美國、英國、澳大利亞、中國、印度等國家1,130位CEO的采訪，IBM發(fā)現(xiàn)，未來的企業(yè)將具有以下5個特征：渴求變革；全球整合；讓創(chuàng)新超出客戶的想象；真誠，而不僅僅是慷慨；徹底的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這5大特征使企業(yè)不但能夠快速應(yīng)對變革，更能創(chuàng)造和引領(lǐng)變革趨勢，并且能夠利用全球各地最佳的能力、知識和資產(chǎn)，通過深層的協(xié)作關(guān)系給客戶帶來創(chuàng)新。

　　IBM認為，在未來企業(yè)中，CIO將作為變革催化劑扮演多重角色，在中國，IT正在成為企業(yè)的主要職能部門，顯性支出和資本預(yù)算都很高，因此在變革中將與整個企業(yè)面臨同樣的挑戰(zhàn)。作為IT領(lǐng)導(dǎo)人，CIO有機會將IT機構(gòu)轉(zhuǎn)變成可供其他組織部門效仿的楷模的機會，與業(yè)務(wù)部門攜手打造未來企業(yè)。

　　萬寧最近和一些CIO進行了交流，他發(fā)現(xiàn)，CIO所管理的IT系統(tǒng)越來越多地在掌控企業(yè)的信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流程，甚至業(yè)務(wù)流程的改變都需要CIO來參與和推動?！蔽矣X得這就是未來CIO的一個發(fā)展方向。這個方向已經(jīng)體現(xiàn)在一些先進企業(yè)的CIO身上了，而且這個數(shù)量在不斷的增加?！叭f寧表示。他還舉例說，最近遇到的一位CEO認為，將來CIO這個職位可能會消失，消失并不是說CIO的職務(wù)沒有了，而是CIO將會扮演CEO的角色，而這位CEO是來自 IT滲透率最高的電信行業(yè)，”如果一個企業(yè)的CIO掌管了一個業(yè)務(wù)平臺，包括了資金流、信息流、物流等的時候，我們確實可以看到很清晰的發(fā)展途徑，就是 CIO不僅僅是改革的驅(qū)動者，而且是改革的主導(dǎo)者?！?/p>

　　實際上，CEO視技術(shù)為影響組織績效的3大外力之一，視IT為幫助CEO實現(xiàn)未來企業(yè)構(gòu)想的技術(shù)解決方案和服務(wù)的提供者。”我們可以審視CEO在管理組織上可利用的資源，首先是領(lǐng)導(dǎo)團隊，其次是人員和員工，第三是技術(shù)，第四是流程。如果我們對技術(shù)資源不重視，就沒有辦法對其他幾方面進行很好地提升。這就是為什么IT應(yīng)用對整個企業(yè)顯得非常重要的原因。“IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)策略與市場總監(jiān)吳偉明分析道。

　　錢大群表示，面向未來的信息技術(shù)發(fā)展正支持CEO的未來構(gòu)想，這些技術(shù)包括：計算系統(tǒng)的再造；因應(yīng)業(yè)務(wù)需要的云計算；支持大量社群和數(shù)據(jù)交流的平臺；實時和全方位信息處理與分析；隨時隨地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這些方向?qū)?gòu)成未來信息技術(shù)支持并推動產(chǎn)業(yè)跳躍式發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　在IBM2008年的全球CEO調(diào)查結(jié)果中，CEO將市場、人員和技術(shù)因素列為對組織影響最大的3個外部因素。而在2004年，技術(shù)因素僅被CEO們排在第六位。”2004年，剛剛出現(xiàn)藍海戰(zhàn)術(shù)、《世界是平的》等概念，但世界究竟“平”到什么程度，有些企業(yè)已經(jīng)感覺到了，采取了一些行動，但是很多的企業(yè)其實還不明白這意味著什么。而現(xiàn)在上下游需要信息透明，產(chǎn)業(yè)鏈需要各種不同的合作伙伴合作，產(chǎn)品的生命周期越來越短，這一系列都改變了我們的游戲規(guī)則，很多跨國公司利用全球不同的資源進行調(diào)整，改變它的業(yè)務(wù)模式，這正是因為有了技術(shù)才實現(xiàn)的?！癐BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、戰(zhàn)略與變革咨詢中國區(qū)負責(zé)人徐永華分析認為。

　 變革和超越客戶需求

　　調(diào)查顯示，盡管有89%的CEO認為他們所在的企業(yè)渴求變革，但成功完成的只有72%。而他們實際掌控變革的能力和所需能力之間的變革鴻溝比較 IBM2006年CEO調(diào)查擴大到了兩倍。該變革鴻溝同時也代表在促進企業(yè)變革上CIO所擁有的巨大機會。在變革實施中，CIO將幫助企業(yè)掃除組織部門和與企業(yè)之間的障礙，例如，由數(shù)據(jù)、應(yīng)用和硬件孤島組成的極為分散的勞動力密集型IT基礎(chǔ)設(shè)施。

　IBM今年發(fā)布的《CIO：未來企業(yè)的變革中堅》白皮書認為，CIO可以利用的方法和技術(shù)包括，優(yōu)秀的管理架構(gòu)，由信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）方法等最佳業(yè)務(wù)實踐方法和信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)（COBIT）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)動，可提供一系列通用的管理原則和業(yè)務(wù)驅(qū)動服務(wù)管理工具；有多種方法和技術(shù)可以協(xié)助CIO轉(zhuǎn)型到高效的、面向服務(wù)的、可本地響應(yīng)、靈活的可集中管理的新型企業(yè)級數(shù)據(jù)中心模式，包括服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA）、虛擬化和集成技術(shù)、統(tǒng)一通信、多方采購和共享服務(wù)框架等。

　此外，CIO可通過新方法連接客戶，通過雙向協(xié)作提供客戶要求的直接反饋和決策指導(dǎo)，以便滿足甚至超過客戶需求。這樣的雙向協(xié)作對于企業(yè)影響數(shù)量不斷增長的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶具有特殊的重要意義。企業(yè)可以考慮使用的技術(shù)包括協(xié)作和社會網(wǎng)絡(luò)、Web2.0應(yīng)用、特定的自助服務(wù)門戶等。CIO還需要通過協(xié)作軟件在企業(yè)內(nèi)外部統(tǒng)一數(shù)據(jù)、語音和視頻通信系統(tǒng)，以便擴展協(xié)作。這要求他們重視通信安全，如增強身份管理及保護客戶信息等。