別再談“投資回報(bào)”

　　在美國(guó)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)氣候下，CIO的平均任期只有4.4年，所以企業(yè)沒有時(shí)間來等你慢慢實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。CIO是要對(duì)投資回報(bào)負(fù)責(zé)的，但不能一味地追求投資回報(bào)，而是要避免做無用功。

　　這一點(diǎn)很容易做到。身為CIO，如果你所做的事情使公司、業(yè)務(wù)部門、IT項(xiàng)目組、IT系統(tǒng)或者應(yīng)用軟件在走下坡路，那就趕緊停住吧。

　　講求實(shí)際 抓住閃光的機(jī)會(huì)

　　能力強(qiáng)、沉穩(wěn)、成功的CIO并不聽從什么專家的意見，也不關(guān)注什么熱門術(shù)語(yǔ)。能力強(qiáng)的CIO不關(guān)心技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，而是與同仁合作，并且引導(dǎo)、指點(diǎn)、勸說、聆聽、幫助同仁，與他們一起爭(zhēng)論及決策，并一起執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　能力強(qiáng)的CIO并不關(guān)注是否創(chuàng)新，而是想方設(shè)法讓公司盈利，幫助公司減少浪費(fèi)，把節(jié)省下來的費(fèi)用重新投入到創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目上。有時(shí)候，他們會(huì)帶來前所未有的新業(yè)務(wù)。

　　能力強(qiáng)的CIO并不力求獲得投資回報(bào)，而是避免走沒有希望的道路。外人也許覺得他們有點(diǎn)狂，但克萊斯勒公司（年收入620億美元）CIOJanBertsch表示，如果IT領(lǐng)導(dǎo)人不明白這一切，就等著走人吧。

　　Bertsch說：“良好的執(zhí)行力是對(duì)CIO的基本要求?！?/p>

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持有CIO頭銜的人比過去更多，今年多達(dá)60%，2007年只有50%；CIO們的收入也水漲船高，調(diào)查對(duì)象的平均年薪為23.736萬美元，比上一年的18.524萬美元增長(zhǎng)了28%。接受調(diào)查的CIO基本上是從IT部門一路走上來的，平均年齡為47歲，CIO（男性占86%）已管理集中的IT部門，領(lǐng)導(dǎo)188名員工，支配著5780萬美元的預(yù)算。

　　負(fù)責(zé)向CEO報(bào)告的CIO（41%）多于向其他職位報(bào)告的CIO。這一數(shù)據(jù)很重要，因?yàn)檫@種關(guān)系充分表明了CIO的成敗與否。舉例說，SladeGorton是個(gè)私有性質(zhì)的家族制海鮮批發(fā)商，該公司最近正式任命 KimGorton擔(dān)任總裁，BonnieHardy是該公司的CIO，并已在CIO職位上干了7年。Hardy說，“CIO應(yīng)當(dāng)與其他部門的高層領(lǐng)導(dǎo)人保持密切關(guān)系，CIO要與他們討論業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是經(jīng)過中間多道環(huán)節(jié)來獲得對(duì)方的看法。”Hardy每個(gè)月都要與Gorton會(huì)面，“這樣讓我更能發(fā)揮作用，因?yàn)槲抑苯宇I(lǐng)悟到高層領(lǐng)導(dǎo)的要求?！盚ardy說。

　　信息管理協(xié)會(huì)（SIM）是由CIO及渴望成為CIO的人士組成的專業(yè)組織，會(huì)長(zhǎng)JimNoble說，隨著CIO們開始為伴隨技術(shù)成長(zhǎng)起來的新一代CEO效力，Hardy遇到的這種轉(zhuǎn)變?nèi)缃裾霈F(xiàn)在各行各業(yè)。Nobel表示：“當(dāng)CIO試圖推銷自己的想法時(shí)，這種良好的關(guān)系就成了一大有利條件?！?/p>

　　從2007年3月開始，JeffLoeb成為 Wilsons皮革服裝零售商（年收入為3.21億美元）的首任CIO。Loeb打算部署一套新的銷售系統(tǒng)，并且試運(yùn)行一套衡量店內(nèi)客流量和銷售轉(zhuǎn)換率的系統(tǒng)。如今，Loeb得到了CEO的支持。Loeb旨在確保IT項(xiàng)目符合預(yù)算和時(shí)間表，從而提高他所在部門的信譽(yù)度和執(zhí)行力。

　　Loeb說：“重要的是，讓CEO知道你做的事情，并讓對(duì)方看到相應(yīng)的效果?！?/p>

　　你屬于哪一類CIO？

　　成為CIO絕非只有一條路，CIO擔(dān)心的問題也不是只有某一類。根據(jù)對(duì)“大部分時(shí)間處理什么工作？”這一問題的答復(fù)，我們把CIO分成三類：部門主管型CIO、變革型CIO和戰(zhàn)略型CIO。

　　部門主管型CIO主要關(guān)心的是如何保障IT部門正常運(yùn)作，以確保沒有把公司的時(shí)間和資金浪費(fèi)在維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行上。在描述大部分時(shí)間處理的工作時(shí)，部門主管型CIO當(dāng)中有57%表示，致力于改進(jìn)IT的運(yùn)作。

　　凱南麥特（Kennametal）公司的RajDatt稱得上是部門主管型CIO，他最近安裝了實(shí)時(shí)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施。41%的部門主管型CIO表示，工作的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)IT人才，Datt就是這樣的CIO。也就是說，培養(yǎng)能保障IT部門正常運(yùn)作的新員工。

　　變革型CIO就像Loeb那樣，負(fù)責(zé)實(shí)施變革項(xiàng)目，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)調(diào)查，變革型CIO支持的用戶數(shù)量最多，平均多達(dá)7600人；擁有的預(yù)算也最多，達(dá)7070萬美元；下屬的技術(shù)員工有219人。畢竟，實(shí)施變革需要大量的資金和人員。

　　DeirdreWoods是賓夕法尼亞州大學(xué)沃頓商學(xué)院的CIO兼副院長(zhǎng)，像他這樣的戰(zhàn)略型CIO關(guān)注的是外部的學(xué)術(shù)客戶。他常常與客戶們交流，并且開發(fā)了IT系統(tǒng)來聯(lián)系這些客戶。Woods一直在開發(fā)模擬商業(yè)場(chǎng)景的Web應(yīng)用，好讓沃頓商學(xué)院的學(xué)生們能夠練習(xí)如何決策。調(diào)查顯示，戰(zhàn)略型 CIO數(shù)量最少，但薪水是最高的，平均達(dá)到30.3萬美元。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，不是說某一類CIO就比另一類CIO好，而是要與公司的需求相契合。

　　假設(shè)某家制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)遇到了問題，或者某個(gè)地方的無線網(wǎng)絡(luò)老是崩潰，那么，讓戰(zhàn)略型CIO去負(fù)責(zé)掌管這家制造企業(yè)的IT，他會(huì)覺得十分郁悶。埋頭于技術(shù)工作并不是戰(zhàn)略型CIO的強(qiáng)項(xiàng)，也通常不是他希望花時(shí)間從事的工作，這時(shí)候需要的是部門主管型CIO。

　　如果企業(yè)需要說服業(yè)務(wù)部門為了顧全大局而放棄某個(gè)IT項(xiàng)目，那就別去找那些喜歡卷起袖子、不辭辛苦地編寫代碼的CIO，而是要找在成功領(lǐng)導(dǎo)變革方面經(jīng)驗(yàn)豐富的變革型CIO。

　　變革型CIO負(fù)責(zé)分析及執(zhí)行公司的重大變革，他們的工作備受公司上下的關(guān)注?？偛吭O(shè)在紐約和荷蘭的尼爾森公司是一家信息傳媒公司，年收入25億美元，該公司負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)服務(wù)的執(zhí)行副總裁MitchellHabib說，CIO自己要知道公司在某一階段需要什么類型的CIO。Habib是變革型CIO，他曾經(jīng)幫助通用電氣和花旗集團(tuán)等公司大刀闊斧地實(shí)施了組織變革。

　　尼爾森公司提供知名的電視節(jié)目收視率及其他傳媒衡量指標(biāo)，它在2007年3月聘用Habib。如今，Habib引入了新的軟件平臺(tái)，而且與印度的塔塔咨詢服務(wù)公司達(dá)成了價(jià)值12億美元的交易，在全球范圍內(nèi)把一些財(cái)務(wù)和人力資源中的IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包出去。

　　CIO的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)

　　為了博得業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和董事會(huì)成員的支持，CIO有時(shí)要大膽展示IT取得的成績(jī)。你要是膽怯，就一無所成。調(diào)查顯示，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)是最常提到的受益于IT的業(yè)務(wù)流程（70%），其次是客戶服務(wù)（68%）和人力資源（54%）。

　　42%的調(diào)查對(duì)象聲稱，IT正在改進(jìn)供應(yīng)鏈和物流流程，這比2007年調(diào)查的27%有了大幅增長(zhǎng)。隨著公司全球化的勢(shì)頭越來越猛，對(duì)生產(chǎn)商、零售商、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存等公司而言，供應(yīng)鏈問題日益凸顯。而且，從香瓜到兒童玩具等各種產(chǎn)品的召回事件迫使許多公司投入巨額的非計(jì)劃資金，設(shè)法召回問題產(chǎn)品。

　　對(duì)CIO來說，另一個(gè)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)（也許是個(gè)機(jī)會(huì)）是管理企業(yè)當(dāng)中的“影子IT”。對(duì)年收入140億美元的南方電力公司的技術(shù)部門而言，解決這個(gè)問題很要緊。在過去的5年里，BeckyBlalock擔(dān)任南方電力公司的變革型CIO，她不得不說服客戶服務(wù)部門放棄當(dāng)初他們自己開發(fā)的財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這是該公司非IT部門管理的最大的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　公司重組客戶服務(wù)部門時(shí)，Blalock接手了之前由業(yè)務(wù)部門從事的軟件開發(fā)工作。為了鞏固與這個(gè)部門的關(guān)系，她不得不證明她領(lǐng)導(dǎo)的小組能更好地管理該應(yīng)用系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)部門減少開支。Blalock說：“我們齊心協(xié)力與他們合作，表明我們可以為對(duì)方節(jié)省費(fèi)用?！?/p>

　　招聘公司雷諾仕（RussellReynolds）負(fù)責(zé)信息技術(shù)人員招聘業(yè)務(wù)的EricSigurdson說，盡管CIO經(jīng)常被告知“必須說業(yè)務(wù)人員明白的話”，但CIO得到還是失去權(quán)力取決于他們做的事，而不是說的話。比方說，如果他們學(xué)習(xí)不同技能、改變分配時(shí)間的方法、工作上有所側(cè)重，就能在部門主管型CIO、變革型CIO和戰(zhàn)略型CIO之間順利轉(zhuǎn)型。

　　忘了“IT與業(yè)務(wù)結(jié)合”吧——搞清楚誰(shuí)在何時(shí)需要你提供什么服務(wù)，然后照辦；忘了“創(chuàng)新”吧——去實(shí)現(xiàn)盈利或者節(jié)省開支，把資金用于再投資；忘了“投資回報(bào)”吧——去為你的用戶提供便利。