不久前，某市企業(yè)信息化促進(jìn)中心啟動(dòng)了聲勢(shì)浩大的”百家萬(wàn)戶e體驗(yàn)暨展示活動(dòng)“，可活動(dòng)結(jié)果卻大為出乎意料，現(xiàn)場(chǎng)頗有些冷場(chǎng)。而該促進(jìn)中心在舉辦展示會(huì)之前曾向近千家中小企業(yè)CIO、IT主管發(fā)出邀請(qǐng)，回應(yīng)者卻寥寥無(wú)幾。
據(jù)悉，全國(guó)不少地方在推廣企業(yè)信息化也常遭此冷遇。
CIO三大人性弱點(diǎn)，制約信息化推進(jìn)
為何企業(yè)CIO、IT主管對(duì)信息化建設(shè)常如此無(wú)動(dòng)于衷呢？經(jīng)過(guò)走訪和工作的體會(huì)，除了客觀實(shí)際原因外，我們認(rèn)為可從”惰、疑、怕“這三個(gè)字來(lái)”對(duì)癥“分析、總結(jié)。
一是”惰“：圖個(gè)清閑少找麻煩。A公司是福建一家著名的中小型飲料企業(yè)，年銷售額達(dá)2億元。去年，這家白酒企業(yè)才成立信息中心，里面員工也只有小黃一個(gè)”光桿司令“，也就所謂的CIO。小黃說(shuō)，公司一兩年內(nèi)可能上不了OA、CRM，更不用說(shuō)ERP了。不過(guò)他倒安于現(xiàn)狀，上了OA或ERP，不忙死才怪。
小黃的這種心態(tài)，目前不少企業(yè)上上下下的員工都普遍存在。上一個(gè)信息化項(xiàng)目，許多管理流程、組織結(jié)構(gòu)都要重置，尤其是ERP，事情多得很，甚至還會(huì)影響自己的生存。小黃說(shuō)，他接到許多有關(guān)信息化演講、論壇或推廣會(huì)的邀請(qǐng)，他要么沒(méi)去，要么按下不報(bào)，因?yàn)樗X(jué)得企業(yè)現(xiàn)狀不可能實(shí)行真正意義上的信息化，多一事不如少一事，吃個(gè)清心飯。
廈門(mén)某工程機(jī)械廠網(wǎng)絡(luò)信息中心主管李嶸則很”坦白“地說(shuō)，除非老總下達(dá)”硬命令“，他一般不會(huì)主動(dòng)攬活干，提出大的信息化建設(shè)建議，否則就是”自找麻煩“。和多數(shù)CIO一樣，在企業(yè)信息化能做到”小改小革“就已經(jīng)很不錯(cuò)了。
二是”疑“：世上哪有免費(fèi)的午餐。在許多中小企業(yè)看來(lái)，信息化投入都是從企業(yè)微薄利潤(rùn)里擠出來(lái)的，必須錙銖必較。一些企業(yè)認(rèn)為，軟件商來(lái)找他們就是想掙錢(qián)，自己掏了腰包就上當(dāng)了。遼寧省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心曾聯(lián)系了上百家有信息化需求的企業(yè)，篩選后決定向20家業(yè)務(wù)流程比較吻合某軟件的企業(yè)贈(zèng)送該軟件。然而過(guò)了半個(gè)月，這些企業(yè)CIO、IT主管又打來(lái)電話說(shuō)不想要了，大都中途退回去了。人無(wú)信不立，商無(wú)信不成。即使IT廠商開(kāi)出免費(fèi)、試用、三包等優(yōu)惠條件，企業(yè)往往也不動(dòng)心，更不會(huì)”上鉤“。
專家指出，當(dāng)企業(yè)投入資金、引進(jìn)人才后發(fā)現(xiàn)信息化不能包治百病、沒(méi)有取得預(yù)想的效果時(shí)，就對(duì)信息化產(chǎn)生懷疑，繼而信心減弱，甚至想恢復(fù)到傳統(tǒng)的手工操作模式。
三是”怕“：項(xiàng)目失敗了怎么辦?！逼髽I(yè)不上信息化等死，上了信息化找死“，這在中小企業(yè)尤為明顯，它們對(duì)ERP動(dòng)輒上百萬(wàn)元以上的大項(xiàng)目更是心存恐懼?！币坏?shù)十、幾百萬(wàn)元的信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗或不理想，我們CIO或老總便難脫干系，‘罪’責(zé)難逃，可以想象這壓力有多大?！案＝〞x江一家知名服裝公司年輕CIO黃君說(shuō)。
事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化普及率還不到10%，實(shí)施成功率也不到30%，這樣的外部環(huán)境無(wú)疑使中小企業(yè)CIO如履薄冰，擔(dān)心花費(fèi)了巨額的投入后卻沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，因此企業(yè)信息化停滯不前、難盡如人意的現(xiàn)狀也不足為奇。
因此一些中小企業(yè)CIO在面對(duì)信息化建設(shè)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的某些人性弱點(diǎn)，甚至成了制約信息化推進(jìn)的瓶頸，應(yīng)引起企業(yè)自身與軟件商的共同注意與重視。
CIO應(yīng)破解自身弱點(diǎn)，推動(dòng)信息化普及
中小企業(yè)CIO面對(duì)信息化建設(shè)所流露出來(lái)如此的思想癥狀與反應(yīng)，從某種角度而言，也是比較正常，關(guān)鍵是我們企業(yè)CIO要正視、破除自身弱點(diǎn)，對(duì)癥下藥積極應(yīng)對(duì)，從”惰“、”疑“、”怕“三方面卸下自身心理包袱，讓信息化建設(shè)成為一種工作快樂(lè)，問(wèn)題就基本可迎刃而解了。
1、以選用易用的軟件解決“惰性”
針對(duì)CIO自己在信息化建設(shè)怕麻煩，即所謂的”惰性“，這就是要求我們CIO在選型信息化系統(tǒng)時(shí)，首先要把好關(guān)，要選對(duì)軟件系統(tǒng)。所選的軟件應(yīng)以易用性為主流，系統(tǒng)的安裝應(yīng)能非常簡(jiǎn)捷，能駕輕就熟，易于操作，方便實(shí)用，不會(huì)給自己的IT部門(mén)帶來(lái)過(guò)多的實(shí)施麻煩。
的確，現(xiàn)在一些系統(tǒng)軟件的功能雖然越來(lái)強(qiáng)大，但對(duì)功能操作要求卻是越來(lái)越簡(jiǎn)單，也即”傻瓜化“的安裝操作，就算再”懶“，也能夠很容易上手、輕松安裝、應(yīng)用。因此CIO在招標(biāo)選型不妨多從這方面考慮所選用的應(yīng)用軟件。
2、以嘗試試用版解決“疑性”
勿庸諱言，我國(guó)信息化推廣普及的一個(gè)重要難點(diǎn)在于軟件產(chǎn)品缺少一個(gè)恰當(dāng)?shù)摹痹囉闷凇?、”磨合期“，許多軟件廠商不想讓用戶試用產(chǎn)品、接受用戶的檢驗(yàn)。這就產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題——如何判斷產(chǎn)品好壞。因?yàn)楹芏鄳?yīng)用軟件都是看不見(jiàn)摸不著的，這給CIO選型帶來(lái)了很大疑慮，擔(dān)心廠商的誠(chéng)信問(wèn)題，擔(dān)心選型不成功。因此許多企業(yè)CIO渴望保姆式、體驗(yàn)式的軟件服務(wù)。
目前在OA、CRM等行業(yè)紛紛推出了”免費(fèi)試用、免費(fèi)服務(wù)與升級(jí)“的策略，震動(dòng)很大。有些OA、CRM軟件的試用期高達(dá)一年，象通達(dá)OA，用戶在正式購(gòu)買(mǎi)前就可以試用365天，進(jìn)行試用用戶登記后，可獲取200用戶60天試用補(bǔ)丁。其實(shí)，利用免費(fèi)版本展開(kāi)市場(chǎng)行動(dòng)，早已是西方發(fā)達(dá)國(guó)家軟件企業(yè)常用的經(jīng)營(yíng)策略，這也就是近幾年非常熱門(mén)的”體驗(yàn)式營(yíng)銷“。因此”疑“心較重的CIO不妨多尋找能提供免費(fèi)試用版、并有一定試用周期的軟件商，并敢于嘗試、檢驗(yàn)。
”這樣，我們就可將企業(yè)自己的工作流程、組織架構(gòu)拿到軟件商的產(chǎn)品系統(tǒng)上進(jìn)行演練，可以直接、準(zhǔn)確地檢驗(yàn)產(chǎn)品的性能，感受產(chǎn)品的好壞、廠商境界的高低了，推廣應(yīng)用就較為放心無(wú)憂?！皬B門(mén)閩光電氣有限公司IT主管說(shuō)。
3、瞄準(zhǔn)有退貨保障的產(chǎn)品解決“怕”字
一些中小企業(yè)CIO”疑慮“之下，其實(shí)內(nèi)心就是一個(gè)”怕“字。一個(gè)信息化項(xiàng)目從選型到實(shí)施需要涉及到各種顯性、隱性成本，一旦項(xiàng)目失敗，不但是投資受損，而且會(huì)嚴(yán)重打擊CIO的信心。因此投資風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)刻存在著，令中小企業(yè)CIO處事謹(jǐn)慎、猶豫徘徊，甚至如履薄冰，為此不敢嘗試，也就享受不了信息化所帶來(lái)的便利、快樂(lè)。
因此中小企業(yè)CIO要解信息化建設(shè)中的”怕“字、感受投資無(wú)憂，就必須對(duì)癥下藥，”選對(duì)郎上對(duì)轎“，目標(biāo)瞄準(zhǔn)有良好的退貨制度和售后服務(wù)制度的軟件廠商?，F(xiàn)在敢于舉起”有條件退貨或無(wú)條件退貨“的大旗的軟件商正漸增多。比如有家OA軟件商就規(guī)定除完美平臺(tái)版涉及代碼開(kāi)放問(wèn)題，其它版本購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)月內(nèi)如不滿意，均可無(wú)條件退款。而性價(jià)比很高的標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版OA，用戶可通過(guò)補(bǔ)版本之間差價(jià)，獲得終身免費(fèi)服務(wù)與升級(jí)。這樣可使企業(yè)CIO在購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)就處于很低風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)之下，不怕投資失敗了。
當(dāng)然，大不了，CIO也可把公司自己不擅長(zhǎng)的部分IT業(yè)務(wù)外包，以集中精力做好自己的熟悉的業(yè)務(wù)，而不必事必親為，這樣就省心多了，也能減少不必要的麻煩。
快樂(lè)推廣應(yīng)成為CIO工作常態(tài)
以上是從技術(shù)角度來(lái)解決CIO三大弱點(diǎn)，而要進(jìn)一步有效解決CIO心理弱點(diǎn)，還要從心理層面破除CIO三個(gè)弱點(diǎn)，讓快樂(lè)推廣成為CIO工作常態(tài)。
一是CIO要學(xué)會(huì)自我調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)快樂(lè)工作。CIO在職業(yè)生涯中，不可能一帆風(fēng)順，種種失敗、無(wú)奈都需要勇敢面對(duì)、豁達(dá)處理。心態(tài)決定著 CIO工作成效大小，而快樂(lè)是一種重要心態(tài)，是可調(diào)整、主宰的。CIO每天似乎都在做著出力不討好的工作，不出問(wèn)題是應(yīng)該，出了問(wèn)題就挨批。如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)只會(huì)有兩個(gè)結(jié)局：或磨洋工，得過(guò)且過(guò)，畏首畏尾，平平庸庸；或是處于高度緊張，難于忍受工作壓力轉(zhuǎn)行或辭職。因此CIO要學(xué)會(huì)自我調(diào)整心態(tài)，遇事多向好的方面著想，保持快樂(lè)積極、自信自強(qiáng)的心態(tài)，做一個(gè)勇負(fù)責(zé)任、敢為有為的CIO，相信一份耕耘一份收獲。
二是CIO要及早規(guī)劃職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)職業(yè)定位根本改變。不少CIO”惰、疑、怕“思想之所以較為嚴(yán)重，就是沒(méi)有良好的自我定位與職業(yè)規(guī)劃，造成目前工作窘境。因此CIO要實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，從技術(shù)性思維到管理性思維轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)取成為復(fù)合型高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才。從職位定位看，CIO要立足IT，但不僅限于IT，CIO不僅應(yīng)是技術(shù)專家，還應(yīng)是經(jīng)營(yíng)師、談判家、會(huì)計(jì)師和教育家。只有朝此方向靠攏，CIO才能志存高遠(yuǎn)，不怕艱難險(xiǎn)阻，勇于實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，才能離CEO、CFO、COO越來(lái)越近，才能充分享受到快樂(lè)感和成就感。
快樂(lè)是一種輕松、自在、信心的狀態(tài)，一種滿足感和成就感。CIO只有破除自身心理弱點(diǎn)，自我調(diào)整心態(tài)，規(guī)劃好職業(yè)生涯，并充分理解企業(yè)自身的需求特點(diǎn)，從企業(yè)自身的利益出發(fā)，為企業(yè)選用實(shí)用、易用、高保障的軟件系統(tǒng)，才能將企業(yè)信息化市場(chǎng)快樂(lè)地推廣起來(lái)，高效運(yùn)作，以品嘗成功建設(shè)信息化所帶來(lái)的種種美妙境界。
