在新的一年中，那些無視殘酷的美國經(jīng)濟影響和過高估計經(jīng)濟危機影響的CIO都將面臨下崗命運，而且這些CIO的數(shù)量或許非常多。根據(jù)“CIO狀態(tài)”調(diào)查，高級技術管理者對他們自己的能力和影響充滿自信。但是，一件比較危險的事情是，CIO的自評與CEO對IT的評價存在著較大的差距。

　　從調(diào)查表上來看，CIO職位的前景似乎不錯。今年CIO將直接向CEO匯報工作，而且繼續(xù)位列執(zhí)行管理委員會中。CIO們的任期將加長，待遇也會提高。有近三分之二的CIO將行使非IT方面的職能，例如運營或客戶服務。

　　對于公司的產(chǎn)品和分銷模式來說，技術仍然是核心所在，甚至很多公司將技術作為與競爭對手有區(qū)別之處。IT部門前景看似相當不錯。例如，在參與調(diào)查的506個CIO中有70%表示，IT被認為是公司業(yè)務中不可或缺的助手。

　　CIO是否肯定在2009年高枕無憂呢？

　　調(diào)查機構(gòu)Forrester Research最近也進行了一個調(diào)查，讓600名大型企業(yè)的老板來評定IT在關鍵業(yè)務領域所帶來的績效，該調(diào)查所得出的結(jié)果與CIO們的觀點出入較大。

　　盡管企業(yè)領導人們絕對相信技術對他們的產(chǎn)品和競爭地位相當重要，但他們還同時表示，在這些領域IT并未如CIO們所想的那樣影響重大。舉例來說，46%的受訪者認為，IT在完善其產(chǎn)品質(zhì)量或業(yè)務過程方面的表現(xiàn)僅為“一般”或“較差”。

　　進一步來說，我們所調(diào)查的CIO中有64%認為，高級管理者明確的傳達了他們對IT的預期。然而，對于讓公司生存下去的第一要素：客戶，很多CIO的報告花費了很少的時間去介紹，而且IT對他們的影響甚少。當被問及在過去一年中受IT影響最大的是什么時，只有15%的受訪者選擇了管理客戶關系，只有11%的受訪者表示IT幫助他們獲得和留住了客戶。而希望明年在這些領域加大工作力度的則只有17%。

　　相比之下，有53%的CEO表示，獲得和留住客戶是推動IT決策更加重要的一個主要動力。那么，在過去一年中IT在這一方面做的如何呢？49%的企業(yè)管理者給出的答案是“一般”或“較差”。另外5%的企業(yè)管理者則表示，IT對獲得或留住客戶根本沒有起作用。由此看來，管理者在評價IT對管理客戶關系的影響時，態(tài)度并不樂觀。

　　以上對IT的不同看法可能會使IT偏離企業(yè)的目標。而金融危機將重寫CIO們的議事日程。據(jù)非盈利性經(jīng)濟團體美國企業(yè)協(xié)會表示，金融市場的全球性崩潰已經(jīng)讓世界經(jīng)濟損失了25萬億美元，其中一半發(fā)生在美國。2009年年底經(jīng)濟或許會回暖，不過屆時的損失或?qū)⑦_到40萬億美元。CIO們不要等待老板的指示來采取措施抗擊這種威脅，他們需要站出來，利用自己的技術回報企業(yè)，與企業(yè)共度難關。

　　為了讓企業(yè)在2009年生存下去，CIO必須首先認識到自己與CEO在IT用途上的分歧，真正了解過去自己工作的成績和不足。CIO們必須大膽的進行招聘、重組和重新思考IT的作用，因為企業(yè)已經(jīng)面臨險境。據(jù)我們最近的CIO與經(jīng)濟調(diào)查，在243位IT領導人中有40%計劃削減他們的預算。在過去6個月中，23%的受訪者表示已經(jīng)進行了裁員，另外有11%表示將在2009年4月份以前進行裁員。

　　例如，地產(chǎn)企業(yè)Lowe Enterprise的CIO Rick Belmonte表示，他已經(jīng)裁員了20%的企業(yè)IT人員。另外，該公司還延期多數(shù)新開發(fā)項目到2010年。在聯(lián)邦政府宣布斥資850億美元挽救保險巨頭AIG免遭破產(chǎn)之前，AIG業(yè)務部門的CIO Patrick Lanza一直在整合幾個業(yè)務的不同保險IT系統(tǒng)?，F(xiàn)在，他表示，他正在幫助理清這些系統(tǒng)，因為AIG準備清理不良資產(chǎn)。

　　另一家保險企業(yè)Conseco的財務狀況要比AIG好一些，但是在去年也損失了近18億美元。其CIO Russ Bostick被致電要求控制招聘IT人員數(shù)量。Bostick表示，“我們一直在非常嚴格的控制招聘的規(guī)模。”該公司的IT員工總數(shù)已經(jīng)精簡至五年來的最低數(shù)。

　　Peer Consulting Group 的高級合伙人Jameson Sutter指出，IT開銷是最能看得見的企業(yè)開支之一，即使在經(jīng)濟環(huán)境好的情況下，其好處也并非如此明顯。他表示，金融危機將減少那些并非真正需要的計劃。事實上，在我們的IT預算和員工安置調(diào)查中，72%的IT領導人已經(jīng)延期（占49%）或計劃延期（占23%）那些比較隨意的項目。

　　根據(jù)我們的調(diào)查顯示，去年IT開支平均占企業(yè)收入的5%左右，當財務狀況需改善時，許多CFO把眼光放到IT開支上，把它看作一個隨時準備調(diào)出資金的對象。但這恰恰是CIO不得不克服的東西。根據(jù)最近CIO年度峰會的參與者表示，在第一輪對IT開支進行削減同樣也是有風險的，如果你削減的太多，或者削減的地方出現(xiàn)了失誤，公司將不能夠繼續(xù)展開第二輪計劃。Chubb的前任CIO June Drewry表示，在經(jīng)濟危機時期，企業(yè)必須創(chuàng)造新產(chǎn)品來獲得收入。而在當今時代，新的業(yè)務計劃都或多或少與IT有關。在大幅縮減IT開支后，管理者有時候會發(fā)現(xiàn)這是一種涸澤而漁的做法。除了增長企業(yè)內(nèi)部對IT的不滿之外，企業(yè)可能面臨更多并發(fā)癥的壓力。對任何人來說這都不是一件好事。

　　從我們的數(shù)據(jù)中可以看出，有幾個辦法可以幫CIO走出這個困境。也就是，培養(yǎng)一個老練CIO所應具備的特質(zhì)：加大知識面范圍、培養(yǎng)演講能力、用數(shù)據(jù)支持決策和敢于承擔重任的勇氣。當然這并不意味著你能夠避免削減開支。但是如果你能從那些已經(jīng)熟練掌握這些技巧的CIO身上看到什么啟示，你可能會更明智的削減開支，而且你可以將自己的精力投入到可以幫助公司走出困境的一件事情，即關注客戶。當經(jīng)濟危機結(jié)束后，你或許會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)可以從容應對此類危機。