在新的一年中，那些無(wú)視殘酷的美國(guó)經(jīng)濟(jì)影響和過(guò)高估計(jì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響的CIO都將面臨下崗命運(yùn)，而且這些CIO的數(shù)量或許非常多。根據(jù)“CIO狀態(tài)”調(diào)查，高級(jí)技術(shù)管理者對(duì)他們自己的能力和影響充滿自信。但是，一件比較危險(xiǎn)的事情是，CIO的自評(píng)與CEO對(duì)IT的評(píng)價(jià)存在著較大的差距。

　　從調(diào)查表上來(lái)看，CIO職位的前景似乎不錯(cuò)。今年CIO將直接向CEO匯報(bào)工作，而且繼續(xù)位列執(zhí)行管理委員會(huì)中。CIO們的任期將加長(zhǎng)，待遇也會(huì)提高。有近三分之二的CIO將行使非IT方面的職能，例如運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)。

　　對(duì)于公司的產(chǎn)品和分銷模式來(lái)說(shuō)，技術(shù)仍然是核心所在，甚至很多公司將技術(shù)作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別之處。IT部門(mén)前景看似相當(dāng)不錯(cuò)。例如，在參與調(diào)查的506個(gè)CIO中有70%表示，IT被認(rèn)為是公司業(yè)務(wù)中不可或缺的助手。

　　CIO是否肯定在2009年高枕無(wú)憂呢？

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester Research最近也進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，讓600名大型企業(yè)的老板來(lái)評(píng)定IT在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來(lái)的績(jī)效，該調(diào)查所得出的結(jié)果與CIO們的觀點(diǎn)出入較大。

　　盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人們絕對(duì)相信技術(shù)對(duì)他們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)地位相當(dāng)重要，但他們還同時(shí)表示，在這些領(lǐng)域IT并未如CIO們所想的那樣影響重大。舉例來(lái)說(shuō)，46%的受訪者認(rèn)為，IT在完善其產(chǎn)品質(zhì)量或業(yè)務(wù)過(guò)程方面的表現(xiàn)僅為“一般”或“較差”。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，我們所調(diào)查的CIO中有64%認(rèn)為，高級(jí)管理者明確的傳達(dá)了他們對(duì)IT的預(yù)期。然而，對(duì)于讓公司生存下去的第一要素：客戶，很多CIO的報(bào)告花費(fèi)了很少的時(shí)間去介紹，而且IT對(duì)他們的影響甚少。當(dāng)被問(wèn)及在過(guò)去一年中受IT影響最大的是什么時(shí)，只有15%的受訪者選擇了管理客戶關(guān)系，只有11%的受訪者表示IT幫助他們獲得和留住了客戶。而希望明年在這些領(lǐng)域加大工作力度的則只有17%。

　　相比之下，有53%的CEO表示，獲得和留住客戶是推動(dòng)IT決策更加重要的一個(gè)主要?jiǎng)恿?。那么，在過(guò)去一年中IT在這一方面做的如何呢？49%的企業(yè)管理者給出的答案是“一般”或“較差”。另外5%的企業(yè)管理者則表示，IT對(duì)獲得或留住客戶根本沒(méi)有起作用。由此看來(lái)，管理者在評(píng)價(jià)IT對(duì)管理客戶關(guān)系的影響時(shí)，態(tài)度并不樂(lè)觀。

　　以上對(duì)IT的不同看法可能會(huì)使IT偏離企業(yè)的目標(biāo)。而金融危機(jī)將重寫(xiě)CIO們的議事日程。據(jù)非盈利性經(jīng)濟(jì)團(tuán)體美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)表示，金融市場(chǎng)的全球性崩潰已經(jīng)讓世界經(jīng)濟(jì)損失了25萬(wàn)億美元，其中一半發(fā)生在美國(guó)。2009年年底經(jīng)濟(jì)或許會(huì)回暖，不過(guò)屆時(shí)的損失或?qū)⑦_(dá)到40萬(wàn)億美元。CIO們不要等待老板的指示來(lái)采取措施抗擊這種威脅，他們需要站出來(lái)，利用自己的技術(shù)回報(bào)企業(yè)，與企業(yè)共度難關(guān)。

　　為了讓企業(yè)在2009年生存下去，CIO必須首先認(rèn)識(shí)到自己與CEO在IT用途上的分歧，真正了解過(guò)去自己工作的成績(jī)和不足。CIO們必須大膽的進(jìn)行招聘、重組和重新思考IT的作用，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)面臨險(xiǎn)境。據(jù)我們最近的CIO與經(jīng)濟(jì)調(diào)查，在243位IT領(lǐng)導(dǎo)人中有40%計(jì)劃削減他們的預(yù)算。在過(guò)去6個(gè)月中，23%的受訪者表示已經(jīng)進(jìn)行了裁員，另外有11%表示將在2009年4月份以前進(jìn)行裁員。

　　例如，地產(chǎn)企業(yè)Lowe Enterprise的CIO Rick Belmonte表示，他已經(jīng)裁員了20%的企業(yè)IT人員。另外，該公司還延期多數(shù)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目到2010年。在聯(lián)邦政府宣布斥資850億美元挽救保險(xiǎn)巨頭AIG免遭破產(chǎn)之前，AIG業(yè)務(wù)部門(mén)的CIO Patrick Lanza一直在整合幾個(gè)業(yè)務(wù)的不同保險(xiǎn)IT系統(tǒng)?，F(xiàn)在，他表示，他正在幫助理清這些系統(tǒng)，因?yàn)锳IG準(zhǔn)備清理不良資產(chǎn)。

　　另一家保險(xiǎn)企業(yè)Conseco的財(cái)務(wù)狀況要比AIG好一些，但是在去年也損失了近18億美元。其CIO Russ Bostick被致電要求控制招聘IT人員數(shù)量。Bostick表示，“我們一直在非常嚴(yán)格的控制招聘的規(guī)模?！痹摴镜腎T員工總數(shù)已經(jīng)精簡(jiǎn)至五年來(lái)的最低數(shù)。

　　Peer Consulting Group 的高級(jí)合伙人Jameson Sutter指出，IT開(kāi)銷是最能看得見(jiàn)的企業(yè)開(kāi)支之一，即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境好的情況下，其好處也并非如此明顯。他表示，金融危機(jī)將減少那些并非真正需要的計(jì)劃。事實(shí)上，在我們的IT預(yù)算和員工安置調(diào)查中，72%的IT領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)延期（占49%）或計(jì)劃延期（占23%）那些比較隨意的項(xiàng)目。

　　根據(jù)我們的調(diào)查顯示，去年IT開(kāi)支平均占企業(yè)收入的5%左右，當(dāng)財(cái)務(wù)狀況需改善時(shí)，許多CFO把眼光放到IT開(kāi)支上，把它看作一個(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)出資金的對(duì)象。但這恰恰是CIO不得不克服的東西。根據(jù)最近CIO年度峰會(huì)的參與者表示，在第一輪對(duì)IT開(kāi)支進(jìn)行削減同樣也是有風(fēng)險(xiǎn)的，如果你削減的太多，或者削減的地方出現(xiàn)了失誤，公司將不能夠繼續(xù)展開(kāi)第二輪計(jì)劃。Chubb的前任CIO June Drewry表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，企業(yè)必須創(chuàng)造新產(chǎn)品來(lái)獲得收入。而在當(dāng)今時(shí)代，新的業(yè)務(wù)計(jì)劃都或多或少與IT有關(guān)。在大幅縮減IT開(kāi)支后，管理者有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一種涸澤而漁的做法。除了增長(zhǎng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)IT的不滿之外，企業(yè)可能面臨更多并發(fā)癥的壓力。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)這都不是一件好事。

　　從我們的數(shù)據(jù)中可以看出，有幾個(gè)辦法可以幫CIO走出這個(gè)困境。也就是，培養(yǎng)一個(gè)老練CIO所應(yīng)具備的特質(zhì)：加大知識(shí)面范圍、培養(yǎng)演講能力、用數(shù)據(jù)支持決策和敢于承擔(dān)重任的勇氣。當(dāng)然這并不意味著你能夠避免削減開(kāi)支。但是如果你能從那些已經(jīng)熟練掌握這些技巧的CIO身上看到什么啟示，你可能會(huì)更明智的削減開(kāi)支，而且你可以將自己的精力投入到可以幫助公司走出困境的一件事情，即關(guān)注客戶。當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)結(jié)束后，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)可以從容應(yīng)對(duì)此類危機(jī)。