據(jù)一項(xiàng)最新統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)成功實(shí)施信息化項(xiàng)目的企業(yè)僅為40%，而縱觀實(shí)施失敗的企業(yè)中，40%是由于產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大; 20%是由于采用技術(shù)架構(gòu)不好; 18%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)體停滯或轉(zhuǎn)型造成; 12%是自身管理等內(nèi)部因素造成的。

　　 信息化系統(tǒng)就如一把雙刃劍，它能提高企業(yè)工作效率、提升企業(yè)管理水平，但也可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不少負(fù)面的影響。

　　  CIO該如何提高信息化系統(tǒng)的正面影響呢?

　　  為何效率降低了?

　　  企業(yè)信息化一次性投資失敗，也許只是短痛，尚能推倒重來(lái)，但如果信息化作用不明顯，效率不高，甚至在長(zhǎng)期運(yùn)行中不知不覺(jué)產(chǎn)生謬誤的信息、導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，那對(duì)企業(yè)的危害更大，因此CIO必須認(rèn)真剖析實(shí)施信息化后企業(yè)管理效率反而降低的原因，尋找解決之對(duì)策。

　　  情報(bào)失真 一個(gè)IT項(xiàng)目成功與否的一個(gè)前提就是看它有沒(méi)有進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查論證，做這個(gè)項(xiàng)目是否可行，行業(yè)前景如何，企業(yè)實(shí)際需求有多大，信息化關(guān)鍵的是能在哪方面起明顯作用，企業(yè)管理制度是否健全，領(lǐng)導(dǎo)是否充分支持，企業(yè)資源能否持續(xù)支持項(xiàng)目，萬(wàn)一失敗如何補(bǔ)救等。然而很多信息化建設(shè)的失敗就是立項(xiàng)過(guò)于草率，沒(méi)有準(zhǔn)確、實(shí)用的信息，一開(kāi)始就注定沒(méi)有什么好的結(jié)局。

　　   質(zhì)量缺陷 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，以O(shè)A、CRM、ERP為例，30%～40%的大小產(chǎn)品，在穩(wěn)定、拓展、兼容、通用等方面存有性能的缺陷，有25%的產(chǎn)品達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和原設(shè)計(jì)要求，在設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、檢驗(yàn)和維護(hù)方面存在潛在的問(wèn)題，乃至帶有嚴(yán)重的技術(shù)、質(zhì)量等問(wèn)題，致使系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常宕機(jī)，遭到用戶的投訴和退貨?？上攵?，這種IT項(xiàng)目哪有生命力?

　　    技術(shù)落后 先進(jìn)性是產(chǎn)品的靈魂，缺少先進(jìn)性的信息化項(xiàng)目?jī)H能給企業(yè)披上一層華麗的外衣，或恰如新瓶裝舊酒，是不具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的。如今一些所謂信息化產(chǎn)品，要么是從別人那里拿過(guò)來(lái)的加工品牌，要么是模仿洋品牌或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，抑或是包裝、價(jià)格上的翻修、變臉，炒作新概念等，新技術(shù)、新發(fā)明一桿子打不上，實(shí)用性、靈活性、擴(kuò)展性嚴(yán)重不足，造成沒(méi)完沒(méi)了的二次開(kāi)發(fā)，將項(xiàng)目拖入泥潭。

　　    規(guī)劃管理力不足 項(xiàng)目總監(jiān)、開(kāi)發(fā)經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)重視不夠，為了趕工期，很多項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)路線的選擇比較隨意，有的甚至根本沒(méi)有設(shè)計(jì)過(guò)程規(guī)劃。而沒(méi)有良好的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和開(kāi)發(fā)模式，產(chǎn)品缺乏良好的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，規(guī)劃管理力不足，項(xiàng)目的成功就無(wú)從談起。

　　    忽略隱性成本 信息化成本有顯性成本與隱性成本之分，然而在上ERP等系統(tǒng)時(shí)，多數(shù)企業(yè)忽略了諸如人員培訓(xùn)、人員轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)移接、集成測(cè)試等隱性成本以及風(fēng)險(xiǎn)成本等，這使得企業(yè)的預(yù)算投資在實(shí)施IT項(xiàng)目中常常捉襟見(jiàn)肘，不但遏制了項(xiàng)目的實(shí)施，而且結(jié)果導(dǎo)致實(shí)際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于信息化總成本，信息化也就成為一種累贅。

　　    服務(wù)不力 售后服務(wù)是IT建設(shè)的“后跟”。不少軟件廠商的產(chǎn)品的確不錯(cuò)，但缺乏必要的售后服務(wù)體系，如售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、操作人員培訓(xùn)、零配件的供應(yīng)、服務(wù)配套等，系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)難于保障，項(xiàng)目當(dāng)然就行之不遠(yuǎn)。

　　    五大舉措提高正面效應(yīng)

　　    面對(duì)以上種種問(wèn)題，CIO必須認(rèn)真考慮下列問(wèn)題： 要不要信息化，什么時(shí)候開(kāi)始信息化?步伐多大，尋找什么樣的合作伙伴，選擇什么樣的產(chǎn)品?采取什么方法，從哪里切入?如何規(guī)劃好長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和當(dāng)前利益的關(guān)系?如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化或重組?組織機(jī)構(gòu)如何改進(jìn)和人員如何配置等。具體意見(jiàn)如下：

　　    制定最佳方案

　　    實(shí)施推廣是信息化建設(shè)的軸心，CIO制定合適合身的實(shí)施推廣方案十分重要。1. 必須對(duì)企業(yè)信息化的階段劃分和時(shí)間限制以及所需的資源配置、衡量各階段任務(wù)完成情況的考核指標(biāo)等具體事項(xiàng)作出明確有力的組織安排; 2. 堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，讓員工熟悉并喜歡上系統(tǒng); 3. 要優(yōu)選出既有利于信息化發(fā)揮作用也能夠讓企業(yè)員工接受的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程; 4. 先易后難逐步推廣，設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安裝/調(diào)試方案時(shí)，可以各個(gè)功能軟件一次性平行實(shí)施，也可以先安裝/調(diào)試一兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)功能軟件系統(tǒng)，待時(shí)機(jī)成熟后再逐步安裝/調(diào)試其他功能軟件; 5. 在適當(dāng)時(shí)候要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行切變乃至對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)不同管理模式的需要。

　　   走標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)模式

　　   解決信息化效率低、建設(shè)成本過(guò)高的關(guān)鍵在于： 1. 不能再延續(xù)傳統(tǒng)的客戶定制或復(fù)雜配制模式，要走基于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的大規(guī)模個(gè)性化交付模式; 2. 模塊化應(yīng)該是大型信息化系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)重要方向，它可以讓企業(yè)適時(shí)、因地制宜地自主選擇組裝各功能模塊，各基層部門采用ERP這樣的相關(guān)軟件模塊。